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SEMESTRE 5 GROUPE B Projet de fin de cours : Statistiques appliquées Décathlon

SEMESTRE 5 GROUPE B Projet de fin de cours : Statistiques appliquées Décathlon : L’importance de l’innovation dans un environnement en mutation Réalisé par : AANIBA Chaimae CHERKAOUI Ikram El ASRI Meriem HAJMI Hiba JEFFAL Yasmine LAMGHIRBAT Salma MAAROUF DAFALI Khaoula MOATASSIM Khaoula Année universitaire : 2018-2019 SEMESTRE 5 GROUPE A Année universitaire : 2018-2019 Projet de fin de cours : Statistiques appliquées Décathlon : L’importance de l’innovation dans un environnement en mutation Réalisé par : AANIBA Chaimae CHERKAOUI Ikram El ASRI Meriem HAJMI Hiba JEFFAL Yasmine LAMGHIRBAT Salma MAAROUF DAFALI Khaoula MOATASSIM Khaoula I- Introduction Dans un contexte de compétitivité croissante, nombreux sont les produits et services qui se ressemblent que ce soit au niveau de leur design, de leur performance ou encore de leur prix. Les entreprises travaillent sans cesse pour se différencier et créer de la valeur ajoutée à leurs produits. L’activité marketing n’est pas limitée à l’élaboration d’un produit, d’un prix ou d’un moyen de distribution. Les entreprises doivent également innover. Suite à une enquête menée dans le magasin Décathlon Derb-Ghallef où des clients affirmaient que leurs goûts et leurs besoins évoluent rapidement et donc ils sont à la recherche de nouveaux produits, à cet égard des questions ont été soulevées quant à l’innovation des produits et le temps de rénovation (chrono compétitivité). Le responsable marketing à Décathlon se posait notamment des questions sur l’importance de l’innovation auprès des clients Consciente de cette réalité, Décathlon Derb-Ghallef met en ligne une plateforme de co-création permettant aux internautes, qu’ils soient ou non clients de l’enseigne et de ses différentes marques (Quechua, Domyos, Kalenji, b’Twin…), de proposer des idées susceptibles d’être ensuite commercialisées. L’objectif de ce rapport est d’étudier l’intérêt des clients vis-à-vis les produits innovants que produit Décathlon chaque année, et déterminer ainsi les facteurs influençant l’achat de ces produits afin de permettre à l’entreprise de prendre les bonnes décisions en matière d’innovation et ainsi cibler la catégorie des clients intéressés par les nouveautés dans le domaine sportif Par conséquent, il est important de connaitre davantage les clients potentiels en étudiant l’image qu’ils ont sur les produits innovants de Décathlon et leurs habitudes en matière de consommation de ces produits. C’est également l’occasion d’observer si le positionnement de l’entreprise les messages d’innovation véhiculés sont bien compris par le client. Pour ce faire, le rapport s’articule autour de différentes parties. Premièrement, l’intérêt du sujet qui repose sur l’innovation des produits et la nécessité d’innover de plus en plus vite a été effectué afin de former une base de connaissance utile pour l’analyse du cas de l’entreprise. Ensuite, la capacité d’innovation et les différents produits innovants ont été étudiés. Il s’agissait de mieux comprendre la démarche d’innovation et la stratégie de différenciation de Décathlon L’analyse de la situation du Décathlon a permis d’établir avec précision la problématique d’innovation des produits en sa relation avec les clients Afin d’y apporter des éléments de réponses, une enquête a été réalisé auprès d’un échantillon de 300 personnes potentiellement clients du magasin issu d’une population de 600 clients. Les résultats de ces enquêtes ont fait l’objet d’analyses en vue d’élaborer des pistes de solution et de recommandations pour leur innovation future. Une conclusion a ensuite été abordée afin de synthétiser les principaux résultats et d’apporter une vision critique à l’étude. Et dans l’objectif de sélectionner des unités statistiques d’une population qui feront partie d’un échantillon de cette population on a utilisé deux méthodes d’échantillonnage une est probabiliste (aléatoire) et l’autre non probabiliste (non aléatoire). Les résultats obtenus ont permis à répondre à notre problématique et à obtenir des informations exactes et opportunes sur notre échantillon .En outre, des recommandations diverses ont été formulées sur le développement et le lancement de nouvelles offres ainsi que sur le délai de rénovation qui permettent à l’entreprise Décathlon d’être plus compétitive, augmenter son image de marque , posséder une position concurrentielle importante et de disposer d’un avantage concurrentiel solide qui lui permettra d’assurer sa survie. De ce fait la problématique sur laquelle va répondre notre étude est la suivante : Comment l’innovation contribue-t-elle à renforcer la compétitivité de l’entreprise Décathlon dans un environnement en mutations ? II- L’étude empirique 1- Présentation de la population mère Afin d’apporter des éléments de réponses à notre problématique, nous avons effectué une enquête auprès des clients potentiels du magasin Décathlon. Notre population mère est constituée de 600 individus, clients fidèles du magasin. En notre possession une base de sondage fournit par le responsable magasin Décathlon Derb-Ghellef. Ce fichier comprend les noms, les adresses et les numéros de téléphone, de ces 600 individus. Nous avons effectué une enquête par échantillonnage ou sondage, c.-à-d. que l’étude a été portée sur une partie de la population, dans le but d'obtenir les informations recherchées pour un délai correct et un déploiement de moyens raisonnable. Unité statistique (unité de sondage): un client des 600 qui constituent notre base de sondage. 2- Sources de données Une enquête réussie est toujours précédée d’un important travail de réflexion et de recherche. C’est le travail établi dans la première partie du rapport, nous avons définis les informations que nous souhaitons obtenir et qui nous aiderons à traiter la problématique. Une fois les besoins en informations bien définis ceux-ci doivent être traduits en questions. Alors nous avons défini précisément ce que chaque question cherche à savoir, puis nous avons rédigé chaque question en adéquation avec son objectif. Notre questionnaire se comporte d’une quasi-totalité des questions fermées, question pour laquelle on impose à la personne interrogée une forme précise de réponses parmi un choix limité. Une fois la conception du questionnaire est terminée on est passé à l’administration du questionnaire. En notre possession une base de sondage fournit par Mr Amine RAZLOUNI, responsable magasin. Elle répertorie les 600 individus. Cette base contient les informations classiques des clients : le prénom, le nom, le numéro de téléphone, mail, afin de faciliter la communication avec eux. Elle contient aussi une information spécifique utile à leurs business et à notre problématique : « la fréquence de pratique sportive: ‘’occasionnellement’’, ’’moyennement’’, ‘’régulièrement’’ » sur la base d’une étude déjà réalisée par le magasin. La collecte des données clients est une étape importante pour pouvoir ensuite traiter ces données afin de répondre à notre problématique. Dans notre cas deux méthodes de recueil ont été utilisées pour administrer le questionnaire, par mail et par l’intermédiaire d’appel téléphonique. Certains individus n’ont pas répondu à notre questionnaire envoyé par voie électronique, donc on était dans l’obligation d’effectuer des appels téléphoniques afin collecter un maximum d’informations. Donc le questionnaire a été administré par voie électronique et par voie téléphonique. par Téléphone 23% Par voie élétronique 77% Répartition des questionnaires par mode de recueil de données 3- Choix des méthodes d’échantillonnage et sélection de l’échantillon Pour sélectionner l’échantillon sur lequel va porter notre enquête, nous avons fait appel à deux méthodes d’échantillonnage, la première est aléatoire (probabiliste) faisant jouer les lois du hasard, et la seconde est non probabiliste ayant pour objectif d’appuyer les résultats de la première méthode. Ces différents choix ont été effectué dans le but d’obtenir une bonne représentativité de l’échantillon et de diminuer le plus possible les biais de sélection. 1-1 Méthode d’échantillonnage probabiliste ECHANTILLONAGE STATIFE-SYSYEMATIQUE Pour ce qui concerne la méthode d’échantillonnage probabiliste, nous avons choisi l’échantillonnage stratifié afin de prendre en considération les différences existantes dans la population en termes de pratique du sport et l’intérêt des clients vis-à-vis des produits innovants de Décathlon. Pour cela on a découpé la population composée de 600 individus en trois strates les plus homogènes possibles présentés comme suit : Description : Premier strate : Les clients sportifs sont ceux qui pratiquent le sport 3 fois par semaine ou plus, ces clients se rendent chez le magasin Décathlon une à deux fois par semaine et sont au nombre de 284 clients d’après les données fournies par le magasin Sportifs: N₁= 284 clients Moyennement sportifs: N₂= 218 clients Non sportifs: N₃= 98 clients S1 1 S2 S3 Deuxième strate : Les clients moyennement sportifs sont ceux qui pratiquent le sport une à deux fois par semaine, et rendent visitent au magasin Décathlon une à deux fois par mois. Ils sont au nombre de 218 clients Troisième strate : Les clients non sportifs sont des clients qui ne pratiquent le sport qu’occasionnellement, et sont au nombre de 98 clients. Rappelons que ces données ont été déduites de la liste que nous avons à notre disposition. Ensuite, on a effectué un sondage partiel au niveau de chaque strate en utilisant la méthode d’échantillonnage systématique afin de minimiser au maximum les ressemblances existantes. Pour cela on poursuivi la procédure suivante : 1- Elaboration de trois listes numérotées de 1 à Nᵢ (taille de chaque strate) : chacune relative à un strate et comportant les clients de chaque strate avec leur nom complet, sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, adresse mail, téléphone, revenu mensuel et enfin la fréquence de leur pratique de sports. Ces données ont été extraites de la liste des clients potentiels fournies par le magasin uploads/Marketing/ rapport-statisiques.pdf