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Introduction a la fidelisation en entreprise

Introduction à la ?délisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux petit tour d ? horizon des best practices au sein de l ? entreprise dans un environnement physique et sur internet CA propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances à Martigny en Suisse Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de ?déliser la clientèle existante tout en stimulant la recommandation Avant ça Olivier était co- directeur et co-fondateur de la société Facilys spécialisée dans la ?délisation et la recommandation au travers des nouvelles technologies de l'information que sont internet ou encore la téléphonie mobile Fort de cette expérience enrichissante il a été à maintes reprises invité à s'exprimer en public sur des problématiques liées en particulier au web à la communication à la ?délisation et à la gestion de la réputation en ligne Il a en outre publié en le Livre Blanc du marketing sous-titré Les mutations médias d'aujourd'hui et de demain dans un monde marketing fait d'innovations et de génie en collaboration avec The Marketing Show conférence itinérante basée sur les nouvelles best practices dans le domaine du marketing invitant à chaque fois des sommités mondialement reconnues et appréciées Il est diplômé de l'Ecole de Cadres de St-Maurice nouvellement appelée Haute Ecole de Gestion avec une spécialisation en Marketing http www groupemutuel ch http www scribd com doc Le-Livre-Blanc- du-Marketing- http www marketing-show com C Tables des matières Tables des matières Introduction bonnes raisons pour ?déliser sa clientèle Exemples de ?délisation Utiliser un CRM ? Les enquêtes de satisfaction Les forces de l'habitude pour ?déliser ses clients Les cha? nes de prospection et de ?délisation Petit cas pratique d ? actions de ?délisation de clientèle Rentabilité des clients et qualité des pro ?ts Moi chercher parrain pour a ?aires juteuses Bien conna? tre le marché ça aide à gagner Quels sont les outils de ?délisation stratégique Comment transformer ses prospects en clients puis les ?déliser Le marketing de réseau un bon moyen pour développer vos ventes A ?liation internet principe et nouvelles orientations principes de stratégie pour créer du tra ?c et ?déliser les visiteurs Boutique physique et site Internet les clients tirent parti du meilleur de chaque canal faites comme eux Convertir les visiteurs en clients avant même de les ?déliser Conclusion Droits de distribution Source C Introduction Fidéliser un client c'est créer une relation Une relation entre une entreprise et son client Une relation de con ?ance qui ?ni toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties En ce sens le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une relation entre une marque et son marché cible clientèle établie ou clients potentiels La communication est donc le moteur de cette relation qui permettra d'encourager la ?délité par des avantages comme des invitations des informations en avant-première des produits exclusifs des rabais particuliers ? Mais