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Comportement du consommateur marocain 2 1

Comportement du consommateur Marocain Présente par ? Sabrina Chiboub ? Sophia Boutaleb ? Amine Betouar ? Yahya tacha ?ne Encadré par Mr Hatim Année universitaire CSommaire ? Introduction ? Chapitre I les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur ? Section facteurs culturels ? Section facteurs sociaux ? Section facteurs personnels ? Section facteurs psychologique ? Chapitre II les étapes du processus d ? achat ? Section Identi ?cation de besoin ? Section la recherche d ? information ? Section la décision d ? achat ? Section Analyser post achat ? Chapitre III cas du consommateur marocain ? Conclusion CIntroduction ? L'être humain est un animal frustré rarement satisfait audelà d'une courte période Lorsqu'il a assouvi un désir il lui en vient un autre Quand il est comblé un autre surgit à sa place L'état de désir permanent est caractéristique du genre humain ? Le but du marketing est de répondre aux besoins des consommateurs de façon plus pertinente que les concurrents Analyser le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus et les groupes choisissent achètent utilisent et abandonnent les biens et les services a ?n de satisfaire leur désires ? donc on doit étudier ce consommateur et connaitre qu ? elles sont les variables explicatifs de son comportement Et quel processus il suit pour prendre une décision d ? achat CChapitre I les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur CFacteurs culturels Culture C ? est une programmation mentale collective qui se traduit par les valeurs les attitudes créées par les humains caractéristiques d'une société transmises d'une génération à une autre et qui conduisent à des schémas communs de comportement Sous-culture Dans chaque société il existe un certain nombre de groupe culturels qui permettent à leurs membres de identi ?é de façon plus précise à un modèle de comportement donnée CFacteurs sociaux Famille La famille est une variable importante pour les gens du marketing car beaucoup d ? analyses et d ? actions reposent sur le cycle de vie de la famille ou sur le rôle du sexe ou des enfants dans la prise de décision familiales Les groupes de référence Le consommateur est in uencé dans son comportement d ? achat par le ou les groupes auquel il appartient Par l ? élaboration des normes et le souhait de l ? individu de s ? y conformer le groupe est susceptible d ? orienter son choix des produits et des marques Classe sociale Ensemble de personnes qui partagent des valeurs communes des centres d'intérêts proches qui se re ètent sur le style de CFacteurs personnels L ? ? ge et le cycle de vie La profession et la position économique La personnalité et le concept de soie Le style de vie la théorie du cycle de vie est un modèle de prise en compte de l'? ge du consommateur dans la détermination de la fonction de consommation L'? ge détermine à la fois les revenus de l'individu et son patrimoine Le métier exercé par une personne