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5/12/2018 Rapport de Stage Poste Tunisienne - slidepdf.com http://slidepdf.com/

5/12/2018 Rapport de Stage Poste Tunisienne - slidepdf.com http://slidepdf.com/reader/full/rapport-de-stage-poste-tunisienne 1/11 Rapport de stage Stage de technicien 2010/20111 Introduction Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la théorie enseigné et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage de perfectionnement qui va avoir au futur le diplôme de technicien, de développer ses connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'étudiant doit faire une étude approfondie sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour compléter nos connaissances théoriques et pour bien savoir les maîtriser, j'ai été appelé à effectuer ce stage auprès de centre du poste de Médenine du 09/01/2011 au 09/02/2011.La poste tunisien a toujours essayé de développer la qualité et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de communication afin d'exécuter des meilleurs services à leurs clients locaux et étrangers, et ce qui montre l'obtention de poste Tunisien parallèlement avec l'entreprise IBM et la poste Américain de la récompense international du commerce électronique. Avec la collaboration du personnel et l'aide du personnel et les responsables, j'ai essayé d'avoir pratiquement mon étude approfondie sur ce stage Partie I-Présentation de la poste I-Introduction La poste est l'une des administrations les plus ancien en Tunisie. Sa création remonte au 19em siècle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et distribution du courrier, les communications par téléphone et télégramme et autres services financiers. Mais le rôle n'a pas cesse d'évoluer d'un jour à autre en prenant en considération l'évolution sociale, économique et même technologique de l'environnement et ce pour répondre aux exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en plus. Consciente de son rôle prépondérant, la poste a essayé de développer ses moyens de production et ses produits conformément aux exigences de l'époque et pour mieux se positionner sur le marché, surtout qu'elle ne jouit plus du monoposte qui la protégeait de la concurrence. En premier lieu, la poste a appliqué un programme de mise à niveau global se traduisant essentiellement par des reformes d'ordre légisif, réglementaire, organisationnel et institutionnel. Ainsi, la statut juridique de la poste est passé d'une administration publique soumise à comptabilité des budget, à un établissement public à caractère industriel et commercial doté d'une comptabilité commerciale à partie double nommé" L'office nationale des postes" Cette reforme postale a pour but de fonder les perspectives de son évolution pour être en mesure d'accomplir le rôle qui est confié dans de bonne conditions a présenter des services compétitifs pouvant satisfaire et fidéliser ses clients et rendre en même temps un service à vocation publique. J’ai eu la chance de 5/12/2018 Rapport de Stage Poste Tunisienne - slidepdf.com http://slidepdf.com/reader/full/rapport-de-stage-poste-tunisienne 2/11 travailler, même pour une période aussi courte, au sein de l'une de ces bureaux est le bureau de la poste de Médenine II-La structure du bureau de poste Il comporte deux éléments essentiels: Les agences: se sont les représentations locales de la poste, c'est là ou se déroulant toutes les opérations qui sont en relation avec les clients. La direction générale : c'est là ou se déroule le contrôle, l'organisation des structures de la détermination des réglementations internes de travail, la vérification et le pointage des opérations des journées précédentes. III -Les services d'une agence de la poste 1 -.Service de contrôle caisse et guichet Contrôle et vérification des opérations guichets tel que les paiements déplacés sur place. 2 -Service contrôle la comptabilité Contrôle et vérification et pointage des pièces des guichets de la journées précédentes et le classement des pièces comptables qui puis pointage dans la listing finalement les transmis sous forme de CRA (Compte Rendu Activité). 3 -Service concernant les factures L'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommandés. Partie II -les services de la poste Le service de courrier est le plus traditionnel de la poste ainsi ce service est la base de fonctionnement des autres services. Son activité principale c'est le traitement du courrier ordinaire et du courrier recommandé. Les produits du courrier sont: les lettres recommandées les envoies Rapid_Poste publipostage II -services guichets Le service guichet est un service basé entièrement sur le contact avec les clients justificatifs (toutes les classes sociales). Dans chaque opération il y'a deux pièces et l'autre la comptabilité de guichet. opérations financière opérations postales III -Opérations financières 1 -Mandat Le mandat est un instrument de paiement qui permet à l'expéditeur d'effectuer des règlements à distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées sous forme de mandat jusqu'au moment de leur paiement au bénéficiaire. 2 -Emission d'un mandat ordinaire De mandat ordinaire 1406(Annexe 1) prend au maximum trois jours pour être distribué. L’adresse de bénéficiaire est obligatoire et très important. La taxe perçue varie selon le montant du mandat. Par exemple pour un mandat inférieur ou égale à 50D, la taxe est 0.500D. 3 -Emission des mandats électronique 5/12/2018 Rapport de Stage Poste Tunisienne - slidepdf.com http://slidepdf.com/reader/full/rapport-de-stage-poste-tunisienne 3/11 C'est le mandat le plus rapide, il prend quelque minutes pour être émis et payer, il suffit de remplir un mandat (Annexe 2), ce mandat est payé uniquement dans un bureau de poste informatisé. Les taxes De 250D jusqu'au 500D:6D. De 500D jusqu'au 1000D:8D. De 1000D jusqu'au 2000D:10D. Le mandant du mandat minute limité à 2000DT. 4 -Emission des bulletins de versement Les factures versés sont (Sonéde, Steg, …) leurs taxes (droit postale) sont 0.300D sauf les bulletins de Tunisie Télécom. 5 -Emission mandat international: Western Union A fin d'amélioré ses performances financières et sa rentabilité, la poste a élargi la gamme de service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi une envoie vers la mondialisation. En collaboration avec le leader des transactions financières internationales 'Western Union' la poste a élaboré une nouvelle technique de transaction financière qui est 'le mandat électronique internationale qui se caractérise par sa rapidité puisque la mandat parvient à son bénéficiaire au plus tard dans une minute, aussi par sa sécurité et sa fiabilité: chaque bénéficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul l'expéditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait à travers un réseau informatique modernisé et garantie au niveau national et international. Enfin par sa facilité d'utilisation: il suffit se présenter dans un bureau de poste et de remplir une formulaire pour recevoir de l'argent (Annexe 3). 6 -Paiement du mandat ordinaire Il comporte les mandats ordinaires 1406, le destinataire doit disposer de NCI (Numéro Carte Identité nationale), et sa signature sur le reçu du paiement 7 -Paiement électronique Mandat organisme: il vise les affichés, CNSS, CNPRS, . . . et les mandats organismes pour les étudiants (bourse).Mandats internationaux: sont les mandats les plus rapides à l'échelle international (Western Union, Urogéro, IFS IMO). IV -Les chèques postaux Le chèque assurer le mouvement financière d'un compte courant postal (CCP), chaque personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se fait présenté et remplir d'une demande d'ouverture d'un CCP. Ainsi, le CCP doit être ouvert instantanément, après avoir ouvert ce compte, le guichetier attribut le numéro du CCP tout de suite, après l'ouverture chaque client aura le droit d'effectuer des opérations de retrait ou de versement: Pour le retrait: le client dispose d'un carnet de chèque dont l'utilise, mais celui qui non a pas, la poste met à sa disposition des chèques volants. L’opération de versement CCP: Nécessite de remplir le formulaire 1418(Annexe 5), dont il inscrit le numéro de CCP du bénéficiaire, les instructions quoi lui concerne (Nom et Prénom) est essentiellement la signature pour identifier la personne intéressé, le montant en chiffre et ou en toute lettre. V -L'épargne Première versement (ouverture d'un épargne):Chaque personne qui à la nationalité tunisienne et qui est âgé de plus 16 ans à le droit de bénéficier d'un compte, par contre ceux qui ont au moins de 16 ans le compte prend le nom de ses parents qui deviennent les 5/12/2018 Rapport de Stage Poste Tunisienne - slidepdf.com http://slidepdf.com/reader/full/rapport-de-stage-poste-tunisienne 4/11 tutélaires de ce compte. Versement ultérieur Pour effectuer l'opération de versement le client doit remplir une quittance de versement du compte. Le versement est à tous moment et dans tous les établissements du poste. Par ailleurs le montant minimal de versement fixé a 10D. Remboursement Il est autorisé à tout client possédant un livret d'épargne. Pour le retrait de l'argent, on met à la disposition de la clientèle une quittance de retrait de couleur rouge. Remboursement intégral (fermeture de compte épargne), cela se fait par la remplir de quittance. Imputation des intérêts: chaque épargnant bénéficie du versement d'un intérêt trimestriel fixe a3.5% plus 0.5% prime de fidélité, les intérêts doivent être calculé a partir de 15 jours d'inscription de fond sur le livre d'épargne. Le change Le service change est une présentation financière à caractère commerciale, c'est une opération qui consiste a convertir selon les taux détermine une monnaie en une autre a fin d'exécuter l'opération demandée. Partie III -Opération Postale I -Les lettres recommandées Le client doit remplir le reçue numéro 517, le rôle de guichetier consiste a faire l'apaise de l'envoie et l'indique uploads/s1/ dokumen-tips-rapport-de-stage-poste-tunisienne.pdf