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2013 • 2014 RAPPORT ANNUEL Mot du directeur et du président du conseil d’admini

2013 • 2014 RAPPORT ANNUEL Mot du directeur et du président du conseil d’administration 3 La vision de l’établissement 4 La mission et les valeurs des Centres jeunesse de l’Outaouais 5 La structure organisationnelle 6 Les services offerts aux Centres jeunesse de l’Outaouais 7 La région de l’Outaouais en bref 8 Les familles de l’Outaouais 8 La population jeunesse 9 Conseils et comités de l’établissement 10 Entente de gestion et d’imputabilité 2013-2014 12 Les résultats au regard du plan stratégique 17 Direction générale 20 Direction de la protection de la jeunesse 22 Statistiques 2013-2014 24 Direction des services aux jeunes et à leur famille 26 Direction des ressources humaines et des services techniques 28 Les ressources humaines des Centres jeunesse de l’Outaouais 30 Soirée reconnaissance 2013 31 Direction des ressources financières, de l’approvisionnement et de l’informatique 33 Application de la loi 100 34 Direction des services professionnels et de la qualité 35 Loi sur la prestation sécuritaire des services de santé et des services sociaux - Comité de gestion des risques 2013-2014 39 Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services 42 Comité de vigilance et de la qualité 44 Comité de gouvernance et d’éthique 44 Conseil multidisciplinaire 44 Comité des usagers 47 La Fondation Les Centres jeunesse de l’Outaouais 49 Rapport de la direction 51 Rapport de l’auditeur indépendant sur les états financiers résumés 53 États financiers 2013-2014 des Centres jeunesse de l’Outaouais 54 Code d’éthique et de déontologie applicable aux administrateurs des Centres jeunesse de l’Outaouais 63 À titre de directeur général, j’ai la responsabilité d’assurer la fiabilité des données contenues dans ce rapport annuel de gestion, ainsi que des contrôles afférents. Les résultats et les données du rapport de gestion de l’exercice 2013-2014 des Centres jeunesse de l’Outaouais : • décrivent fidèlement la mission, les mandats, les responsabilités, les activités et les orientations stratégiques de l’établissement; • présentent les objectifs, les indicateurs, les cibles à atteindre et les résultats; • présentent des données exactes et fiables. Je déclare que les données contenues dans ce rapport annuel de gestion ainsi que les contrôles afférents à ces données sont fiables et qu’elles correspondent à la situation telle qu’elle se présentait au 31 mars 2014. Gilles Clavel, directeur général remplaçant Centres jeunesse de l’Outaouais Pour : Luc Cadieux, directeur général Déclaration de fiabilité des données 3 Les Centres jeunesse de l’Outaouais, tout comme les autres établissements du réseau de la santé et des services sociaux, ont connu un contexte de compressions budgétaires. Sans ménager les efforts pour y arriver, la qualité du service offert aux jeunes et à leur famille demeure notre priorité. Dans la poursuite de cet objectif, nous avons renouvelé la démarche pour l’obtention de notre quatrième accréditation pour un « Engagement qualité » auprès du Conseil québécois d’agrément. Les Centres jeunesse de l’Outaouais ont réussi à atteindre les objectifs de l’an 2 de la planification stratégique 2012-2015. Cette réussite a été possible grâce à l’engagement de notre personnel envers la qualité des services aux jeunes et à leur famille. Nous tenons à remercier chaleureusement tous les employés pour leur contribution à l’amélioration des services de façon continue. Nous vous invitons à prendre connaissance du rapport annuel 2013-2014. Bonne lecture ! Luc Cadieux Directeur général Claude Beaulieu Président du conseil d’administration Le rapport annuel 2013-2014 des Centres jeunesse de l’Outaouais vous propose un tour d’horizon sur la dernière année dans la cadre de notre mission de protection et de réadaptation des enfants et des adolescents de la région de l’Outaouais. Vous trouverez dans ce rapport les faits saillants de la dernière année, en ce qui concerne la gouvernance et les activités de l’établissement. Chacune des directions vous fera état de ses nombreuses réalisations. Des informations concernant les ressources humaines, les états financiers et l’analyse de résultats des opérations y sont également incluses. En matière de gouvernance, nos travaux ont porté sur le respect de la Loi 133 et son application pour le fonctionnement du conseil d’administration. Notre établissement a aussi travaillé à l’arrimage entre les grandes orientations ministérielles et régionales quant aux planifications stratégiques, et particulièrement en lien avec les travaux sur l’appui à la performance. Mot du directeur et du président du conseil d’administration 4 La vision de l’établissement Par son engagement dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses services, Les Centres jeunesse de l’Outaouais ont comme vision d’avenir que : • Les enfants et leur famille recevront un service personnalisé, de qualité et répondant à leurs besoins, et ce, dans le respect de leurs droits. • Les enfants et leur famille auront confiance en nos services et seront satisfaits de l’aide qu’ils reçoivent ou ont reçue. • Les enfants vivront dans un milieu stable et permanent. Ils développeront leurs compétences, vivront en harmonie et deviendront des adultes responsables, épanouis et autonomes. • Les familles seront outillées, capables d’aller chercher de l’aide dans leur communauté pour répondre à leurs besoins quotidiens. Elles auront un sentiment d’appartenance à leur milieu. • Le personnel sera compétent, confiant, engagé et adhérera à la mission de l’établissement. - Il recevra de l’information et de la formation continue de façon à être compétent dans ses actions. - Il sera stable et offrira une cohérence et une continuité de services aux jeunes et à leur famille. - Il sera à l’écoute de ceux-ci, les respectera et préservera leur dignité. - Il croira au potentiel de chacun et misera sur les forces des gens. - Il sera soucieux de toujours travailler en équipe à l’interne et à l’externe de l’établissement. - Il agira comme modèle et tuteur de développement pour les jeunes et leur famille. Il sera porteur d’espoir. • Notre établissement, dans son engagement de qualité, assurera l’amélioration continue de ses services et se gardera à la fine pointe des meilleures pratiques aux niveaux cliniques et de gestion. - Il sera performant et mettra à profit l’ensemble de ses expertises avec rigueur pour répondre aux besoins des jeunes et leur famille. - Il sera proactif, il rayonnera auprès de ses partenaires et de l’ensemble de la communauté. - Il sera doté d’une image positive. - Il valorisera son personnel et le considérera comme la pierre d’assise de la réalisation de sa mission. - Il sera capable de se remettre en question et de voir les changements comme des opportunités. - Il croira au partenariat et sera un leader en la matière dans l’intérêt premier de la clientèle. - Il sera un établissement en santé financière qui disposera d’un financement stable et adéquat. - Il deviendra un établissement de haute distinction dans la qualité des services et l’accessibilité de ceux-ci à la population de l’Outaouais. - Il sera un lieu d’épanouissement pour les jeunes en difficulté et leur famille. Adopté par les membres du conseil d’administration, 16 juin 2010 5 L’honnêteté Le respect et la courtoisie Le sens des responsabilités La compétence L’équité De cette mission découlent nos valeurs organisationnelles dont l’importance est majeure dans notre offre de service quotidien. L’ensemble de ces valeurs est le propre de nos initiatives et colore, en conséquence, nos interventions cliniques et administratives. La mission des Centres jeunesse de l’Outaouais est actualisée à l’intérieur des mandats définis par la Loi sur les services de santé et les services sociaux, la Loi sur la protection de la jeunesse, la Loi sur le système de justice pénale pour les adolescents et le Code civil. Elle vise à protéger les enfants et les adolescents afin que leur sécurité et leur développement ne soient plus compromis, tout en leur offrant un projet de vie stable et permanent; elle vise également à réadapter les adolescents qui ont des difficultés majeures de comportement en les aidant à se développer en harmonie avec leur famille, leur communauté et la société. Pour réaliser cette mission, les Centres jeunesse de l’Outaouais misent sur les forces des enfants, des jeunes et aussi de leurs parents qui en sont les premiers responsables. Les parents et les jeunes sont impliqués dans toutes les décisions qui les concernent dans le respect de leurs droits et de leurs différences. Les Centres jeunesse de l’Outaouais, par l’entremise d’un personnel compétent et à la fine pointe des meilleures pratiques, offrent des services spécialisés, de nature psychosociale et de réadaptation, en partenariat constant avec les personnes significatives et les communautés qui entourent les familles en grands besoins qu’ils desservent. Septembre 2010 La mission et les valeurs des Centres jeunesse de l’Outaouais 5 6 La structure organisationnelle CONSEIL D'ADMINISTRATION Service des ressources humaines - Marie-Claude Bégin Services techniques et alimentaire - Nelson Mercier • Conseiller-cadre - Denis Lefebvre - Programmation clinique - Archives, gestion documentaire et accès à l’information - Santé mentale 2e niveau et protocole suicide - Formation et stages - Soutien clinique en réadaptation - Actif PIJ et base de données - Éthique, recherche et évaluation - Prestation sécuritaire des services (Loi 113) Accès aux services - Christine Pinet Évaluation / Orientation Ouest - Sylvie Madore Évaluation / Orientation Est - Isabelle Roy Révision, supervision clinique, adoption et services uploads/s1/ dpj-rapportannuel-2013-14.pdf