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GLPI User Documentation Version 9.2 GLPI Project, Teclib’ oct. 26, 2017 Table d

GLPI User Documentation Version 9.2 GLPI Project, Teclib’ oct. 26, 2017 Table des matières 1 Préface 3 2 Table des matières 5 2.1 Premiers pas avec GLPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.1.1 Déployer GLPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.1.2 Utiliser GLPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.2 Modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.2.1 Généralités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.2.2 Module Parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2.3 Le service d’assistance aux utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 2.2.4 Module Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 2.2.5 Module Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 2.2.6 Module Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 2.2.7 Module Conﬁguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 2.3 Conﬁguration avancée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 2.3.1 Utilisation du cache . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 2.4 Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 i ii GLPI User Documentation, Version 9.2 Avertissement : La documentation est en cours de ré-écriture. Il est fort probable que certaines parties ne soient vraiment pas à jour, qu’il y ait des liens morts, ... Table des matières 1 GLPI User Documentation, Version 9.2 2 Table des matières CHAPITRE 1 Préface Cette documentation présente l’installation et l’utilisation de l’application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) ! Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessible via un navigateur web conçue pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles et logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs. Ce guide se propose de donner une vue générale de l’application GLPI comme guide de l’utilisateur et de l’adminis- trateur. Chaque partie est consultable de manière indépendante même si pour des raisons de logique nous vous recommandons la lecture exhaustive de cette documentation. 3 GLPI User Documentation, Version 9.2 4 Chapitre 1. Préface CHAPITRE 2 Table des matières Premiers pas avec GLPI Tout ce qu’il faut savoir pour démarrer avec GLPI ! Cette partie présente dans un premier temps l’installation de GLPI, dans un second temps la prise en main de GLPI et enﬁn un cas d’utilisation pour un démarrage rapide. Déployer GLPI Guide d’installation. Tout ce qu’il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI. Cette partie présente dans un premier temps les prérequis nécessaires à l’installation de GLPI puis dans un second temps les différents modes d’installation de GLPI. Pré-requis GLPI utilise les technologies suivantes : — PHP pour le langage ; — MySQL pour la base de données ; — HTML pour les pages web ; — CSS pour les feuilles de style ; — CSV, PDF et SLK pour les exports de données ; — AJAX pour les éléments dynamiques de l’interface ; — SVG et PNG pour les images et les graphiques ; — ... 5 GLPI User Documentation, Version 9.2 Serveur web Caractéristiques du serveur web nécessaires pour faire fonctionner GLPI. Serveur web GLPI nécessite un serveur web supportant PHP tels que : — Apache 2 ou supérieur (http://httpd.apache.org) ; — Nginx (http://nginx.org/) ; — Microsoft IIS (http://www.iis.net). PHP GLPI 9.2 nécessite PHP version 5.6 ou supérieure. Extensions obligatoires Les extensions PHP suivantes sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application : — CURL : pour l’authentiﬁcation CAS ; — Fileinfo : pour obtenir des informations sur des ﬁchiers ; — GD : génération d’images ; — JSON : support du format de données structuré JSON ; — Mbstring : gestion des chaînes de caractères multi-octets ; — MySQL : liaison avec la base de données ; — Session : support des sessions des utilisateurs ; — Zlib : fonctions de sauvegarde et restauration de la base de données. Extensions facultatives Note : Bien que ces extensions soient facultatives, nous vous conseillons tout de même de les installer. Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalités optionnelles de l’application : — CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; — CURL : pour la vériﬁcation des mises à jour, l’authentiﬁcation CAS, ... ; — DOMXML : pour l’authentiﬁcation CAS ; — IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l’authentiﬁcation des utilisateurs ; — LDAP : utilisation d’un annuaire externe pour l’authentiﬁcation ; — OpenSSL : communication chiffrée. Conﬁguration Le ﬁchier de conﬁguration de php (php.ini) doit être modiﬁé aﬁn de respecter les variables suivantes : memory_limit = 64M ; // Valeur minimale file_uploads = on ; max_execution_time = 600 ; // Préconisé mais non obligatoire register_globals = off ; // Préconisé mais non obligatoire magic_quotes_sybase = off ; 6 Chapitre 2. Table des matières GLPI User Documentation, Version 9.2 session.auto_start = off ; session.use_trans_sid = 0 ; // Préconisé mais non obligatoire Base de données Avertissement : Actuellement, seuls les serveurs de base de données MySQL et MariaDB sont supportés par GLPI (moteur MyISAM). Pour fonctionner, GLPI nécessite un serveur de base de données MySQL de version supérieure ou égale à 5.1. Note : Nous recommandons d’utiliser la version 5.5.x, pour de meilleurs meilleures performances. Installer GLPI La procédure est la suivante : 1. Choisir une version, 2. Télécharger l’archive, 3. Installer :) Choisir une version Note : Il est fortement conseillé de choisir la dernière version stable pour une utilisation en production. GLPI suit une règle de versionnage sémantique, sur 3 chifffres. Le premier correspond à la version majeure, le second à la version mineure, le troisième à la version corrective. Les version majeures peuvent amener des incompatibilités fort importantes ainsi que de nouvelles fonctionnalités ; les versions mineures quant à elles apportent également de nouvelles fonctionnalités mais restent paquetsrfaitement compatibles avec les versions mineures antérieures et ultérieures. Les versions correctives, quand à elles, se contentent de corriger les problèmes reportés sans ajout de fonctionnalités. Télécharger Avertissement : Sur github, il existe systématiquement deux archives nommées Source code ; ces versions ne sont uploads/s1/ glpi-user-documentation.pdf