Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

IV) Méthodologie de traitement d’incidents En général, la méthodologie de trait

IV) Méthodologie de traitement d’incidents En général, la méthodologie de traitements d’incidents se fait de la manière suivante : les utilisateurs prennent contact avec le service informatique se trouvant au niveau 1, c’est-à-dire au plus bas niveau. S’ils n’arrivent pas à résoudre le problème ou il ne peut être traité par le niveau 1, ils en font un ticket afin que le service poste de Travail puissent le traiter. Après traitements de cet incident, le service poste de travail clôture le ticket et appelle l’utilisateur pour lui informer qu’il peut réintégrer son poste par exemple. Exemple d’un traitement d’incident : Les utilisateurs de la société Randstad ou du groupe Randstad (Expectra, appel-médical) ont comme incidence de ne plus avoir accès à leur outil Osmose (voir contexte technique) qui est en compatibilité avec internet explorer. En effet, la version de leur navigateur n’étant pas à jour, ils ne peuvent travailler sur le poste dans les meilleures conditions. De ce fait, On va vous présenter les différentes étapes de la mise à jour d’internet explorer de la version 8 à la version 11. Etape 1 : le traitement d’appel 1) il faut prendre contact avec la personne, pour voir si elle est disponible pour la mise à jour 2) Quand on a pris la main sur le poste, il faut toujours demander si la personne à des choses à sauvegarder avant de fermer sa session, une fois la session fermée, on se connecte avec notre compte sur son poste. 3) Une fois logué, on va trouver sur l’ordinateur différente partition, D, E, et F on se dirige vers la partition F et on lance l’installation 4) A la fin de l’installation, on devra redémarrer le poste. A ce moment-là on dit à l’utilisateur qu’on a fini la procédure et qu’il pourra lancer sa session après le redémarrage Source pour accéder au fichier setup .exe : (\\group.vedior.fr\sccm- ran\Softs\Microsoft Corporation\Internet Explorer\11\32\Fr\082015\Exe) Etape 2 : le contrôle d’un poste à distance 1 Prenons le poste Rand00032 qui est un très bon exemple Pinger le poste afin de vérifier s’il est connecté au réseau ou éteint La machine est « peut être contactée » on pourra prendre le pc à distance T aper le chemin complet et se diriger dans la partition F de l’utilisateur Le symbole $ signifie de cacher la partition afin qu’elle ne soit visible qu’à l’administrateur effectuant la procédure Vérifier son dossier ccmcache s’il le fichier IE11_Setup.exe est présent voir image ci-dessous 2 Par défaut le setup à été copiée (voir source dans l’etape 1 ) car il ne se trouvait pas dans ccmcache. Dans ce cas, il faut le récupérer via le lien présent dans l’étape 1. Après cela, accéder à distance aux poste de l’utilisateur via le logiciel fournit par microsoft 3 Se connecter via son compte, il est primordial que l’administrateur est les droits nécessaires pour accéder à la machine L’apparition de cette fenetre signifie qu’un utilisateur est déjà connecté au poste. Dans ce cas, il faut trouver un créneau horaire pour mettre à jour son logiciel défectueux. 4 uploads/s1/ ie-version-11.pdf