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Jumia en pleine croissance Mohcine Benmezouara, Country Manager de Jumia Servic

Jumia en pleine croissance Mohcine Benmezouara, Country Manager de Jumia Services MA, nous présente la plateforme logistique du groupe ainsi que les mesures de précaution sanitaire et d’hygiène mises en place. Il explique la croissance du e-commerce pendant cette période de pandémie et l'adoption du télétravail. Pouvez-vous nous présenter en quelques mots Jumia Services ? M.B : La plateforme d’e-commerce s’articule autour de trois plateformes, la marketplace, la plateforme de logistique, Jumia Services, et la plateforme de paiement, JumiaPay. Jumia Services est en charge de toute la logistique de Jumia, que ce soit pour la livraison de produits de la “Marketplace” ou des services « sur demandes » comme ceux de Jumia Food. Nous faisons aussi depuis peu la livraison pour des clients externes qui utilisent Jumia Services pour leur logistique. Notre seule obsession est tournée vers la satisfaction de nos consommateurs et de nos partenaires. Jumia Services livre sur l’ensemble du Royaume via un écosystème unique centré autour d’une technologie de pointe et permettant de relier tous les aspects du monde de la logistique en passant par : Le “Linehaul”, emmagasinage, des préparations des commandes, de la distribution en B2B, de la distribution en B2C ainsi que de la distribution rapide (services sur demande). 50 %de nos livraisons se font dans les grandes villes, 25% dans les villes secondaires et 25% dans les zones rurales et reculées. Quelles sont les actions que vous avez menées pour préserver la santé de votre écosystème ? M.B : Notre principale préoccupation est la santé et le bien-être de nos coéquipiers, des consommateurs, des partenaires et de nos communautés. Nous avons pris des mesures de précaution en interne et en externe dès le début de la crise et élaboré des plans d’urgence que nous continuerons à évaluer au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Parmi ces mesures nous pouvons citer notamment : ● Le respect de la distanciation physique, ● Le contrôle quotidien de la température de nos employés, ● La désinfection régulière des installations et des surfaces de tous nos entrepôts, ● L’utilisation de masques par nos agents lors de la manipulation, la livraison des commandes, ● Le lavage régulier des mains à l’eau et au savon ou utilisation des désinfectants à base d’alcool, ● L’encouragement de l’utilisation du paiement par carte par nos clients plutôt que les paiements en espèces, ● La livraison « sans-contact » pour éviter que les personnes et les colis n’entrent en contact inutilement avec d’autres personnes ou surfaces. Comment évaluez-vous le respect et l’efficacité de ces mesures ? M.B : Depuis l’instauration de ces mesures, le client reçoit automatiquement un questionnaire dès qu’il est livré, lui demandant si le livreur portait un masque, s’il respectait les mesures de distanciation, etc. Ceci nous permet d’avoir un feedback en permanence de ce qui se passe et de veiller au respect de la sécurité sanitaire. Par ailleurs, nous nous appuyons sur notre technologie et nos systèmes d’informations pour nous aider à faire travailler nos agents en toute sécurité, tel que le système OTP (One Time Password) qui permet au livreur d’éviter d’être en contact avec le client et qui lui génère un code unique que le client doit lui dicter pour s’assurer qu’il est à la bonne adresse. Nous avons également procédé à la segmentation de nos équipes en groupes, qui ne se croisent jamais. Chaque groupe travaille 3 jours d’affilé et se confine les 4 autres jours de la semaine afin de garantir aucun contact entre chaque groupe. Dans ce contexte de crise, avez-vous développé le télétravail et si oui, pensez-vous que c’est un mode de travail que vous allez poursuivre après le déconfinement ? M.B : Nous avons tout mis en œuvre pour préserver l'emploi et la santé de nos employés pour que notre écosystème puisse fonctionner correctement. Plusieurs mesures ont été prises : ● Mise en place du télétravail pour tous nos agents du service client, ● Revue des horaires “shifts” pour nos opérateurs logistiques, ● Mise en place d'un transport du personnel pour éviter les transports publics. De plus, nous observons une excellente continuité chez nos équipes en télétravail, qui nous permet pour le moment d'absorber toutes les demandes de nos consommateurs. Tant que la crise du Covid-19 perdure, nous ferons le nécessaire pour protéger nos collaborateurs et le télétravail fait partie de ces mesures. Pendant cette période de crise sanitaire et de confinement, le e-commerce et les services de livraison qui en découlent, connaissent une croissance exceptionnelle. Pensez-vous que cet élan va perdurer après la crise ? M.B : La crise sanitaire marquera un tournant sur plusieurs aspects. Nous avons toujours cru en l’e-commerce et nous croyons encore que c’est la solution pour de nombreux Marocains pour répondre à leurs besoins quotidiens de shopping en ligne. La crise du Covid-19 a permis d’accélérer l’adoption de l’e-commerce et les mesures pour faciliter les paiements électroniques. uploads/s1/ jumia.pdf