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1 Arcep/DMI/2022 Cahier des clauses techniques particulières Lots 1 et 2 Enquêt

1 Arcep/DMI/2022 Cahier des clauses techniques particulières Lots 1 et 2 Enquêtes 2022 sur la qualité des services voix/SMS et des données en zones d’habitation et sur les axes de transport en France métropolitaine Marché public (procédure d’appel d’offres ouvert suivant les articles 2124-1 et R. 2161-2 à 5 du code de la commande publique) 2 Sommaire 1. Lot 1 : Cadre et objectifs de l’enquête ........................................................................................................ 4 2. Périmètre de l’enquête ................................................................................................................................. 4 2.1. Définition de la mesure et des indicateurs publiés .................................................................... 4 2.1.1. Définition générique de la mesure et des indicateurs fournis par le consultant ................... 4 2.1.2. Définition des indicateurs publiés ............................................................................................... 6 2.2. Construction de l’échantillon .......................................................................................................... 9 2.2.1. Zones d’habitation : agglomérations et communes objets de l’enquête ................................. 9 2.2.2. Lignes de trains grandes lignes .................................................................................................. 11 a) Trains à grande vitesse (TGV) .............................................................................................................. 11 b) Trains d’équilibre du territoire (TET) ............................................................................................ 11 2.2.3. Axes routiers ................................................................................................................................. 12 2.2.4. Trains du quotidien ...................................................................................................................... 12 2.2.5. Métro .............................................................................................................................................. 12 2.3. Modalités de mesures ..................................................................................................................... 13 2.3.1. Équipements utilisés .................................................................................................................... 13 2.3.2. Répartition du sens des appels ................................................................................................... 13 2.3.3. Répartition du sens des SMS ........................................................................................................... 13 3. Déroulement pratique de l’enquête .......................................................................................................... 13 3.1. Phase de préparation des mesures terrain................................................................................... 14 3.2. Phase de réalisation des mesures terrain..................................................................................... 16 3.3. Phase de restitution des résultats des mesures terrain ............................................................. 16 4. Proposition technique ............................................................................................................................... 17 5. Proposition financière et tableaux financiers ........................................................................................ 18 1 Lot 2 : cadre et objectifs de l’enquête ....................................................................................................... 27 2 Périmètre de l’enquête ............................................................................................................................... 27 2.1 Définition de la mesure et des indicateurs publiés .................................................................. 28 2.1.1 Définition générique de la mesure et des indicateurs fournis par le consultant ................. 28 2.1.2 Définition des indicateurs publiés ............................................................................................. 29 2.2 Construction de l’échantillon ........................................................................................................ 35 2.2.1. Agglomérations et communes objets de l’enquête ...................................................................... 36 2.2.2 Lignes de trains grandes lignes .................................................................................................. 38 a) Trains à grande vitesse (TGV) .............................................................................................................. 38 b) Trains d’équilibre du territoire (TET) ................................................................................................. 38 2.2.3 Axes routiers ................................................................................................................................. 38 2.2.4 Trains du quotidien ...................................................................................................................... 39 2.2.5 Métro .............................................................................................................................................. 39 2.3 Modalités de mesures ..................................................................................................................... 39 3 Déroulement pratique de l’enquête .......................................................................................................... 40 3.1 Phase de préparation des mesures terrain................................................................................... 40 3 3.2. Phase de réalisation des mesures terrain ........................................................................................... 42 3.3. Phase de restitution des résultats des mesures terrain et livrables............................................... 43 4. Proposition technique ................................................................................................................................... 44 5. Proposition financière ............................................................................................................................... 45 4 Lot 1 : enquête 2022 sur la qualité des services voix et SMS en zones d’habitation et sur les axes de transport en France métropolitaine 1. Lot 1 : Cadre et objectifs de l’enquête En vertu de leurs autorisations d’utilisation de fréquences radioélectriques, les opérateurs de réseaux mobiles ont des obligations individuelles en matière de qualité de services. L’article L. 33-12 du code des postes et des communications électroniques (CPCE) prévoit que « afin de permettre la mise en œuvre et le contrôle du respect des obligations fixées en application des articles L. 33-1, L. 36-6 et L. 42-1, les mesures relatives à la qualité des services et à la couverture des réseaux et des services de communications électroniques, à leur traitement et à leur certification sont réalisées, sous le contrôle de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, par des organismes indépendants choisis par l'autorité et dont les frais sont financés et versés directement par les opérateurs concernés, dans une mesure, proportionnée à leur taille, que l'autorité détermine ». C’est dans ce cadre que l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ci-après « l’Arcep » ou « l’Autorité ») entend confier à un consultant indépendant la réalisation de l’enquête d’évaluation pour 2022 de la qualité de service sur les offres de téléphonie grand public des opérateurs Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR sur le territoire métropolitain. L’enquête est réalisée suivant une méthodologie définie par l’Autorité. Les opérateurs et associations de consommateurs sont associés à l’élaboration de cette méthodologie. La méthodologie définie cette année s’inscrit dans la continuité des études de qualité du service de téléphonie des réseaux mobiles réalisées par l’Autorité depuis 1997. Le consultant est invité à proposer, s’il y a lieu, des adaptations pertinentes à la méthodologie envisagée. En application de l’article L. 33-12 du CPCE, la totalité de l’enquête est financée, à parts égales, par chacun des quatre opérateurs de réseaux faisant l’objet de cette enquête. 2. Périmètre de l’enquête L’enquête d’évaluation de la qualité des services de voix et de SMS s’appuie sur une campagne de mesures sur le terrain, permettant de vérifier la qualité des services offerte aux clients des opérateurs concernés. À ce titre, les mesures peuvent emprunter le réseau 2G, 3G ou 4G de l’opérateur, ou celui d’un opérateur tiers, au travers d’un accord d’itinérance. Les mesures sont réalisées : - pour un usage piéton en zone d’habitation pour les services de voix et de SMS - en véhicules automobiles en zone d’habitation pour le service de voix et de SMS - sur les grands axes autoroutiers, sur le réseau routier secondaire, dans le métro, dans les trains d’équilibre du territoire (TET), dans des trains à grande vitesse et dans des trains du quotidien pour les services de voix, de SMS. L’ensemble des résultats de ces mesures donne lieu à une publication par opérateur. 2.1. Définition de la mesure et des indicateurs publiés 2.1.1. Définition générique de la mesure et des indicateurs fournis par le consultant - Zones d’habitation Un outil automatique sera proposé par le consultant, permettant de qualifier automatiquement la qualité vocale des appels au moyen d’un algorithme de type POLQA donnant un résultat de MOS (Mean Opinion Score). L’outil devra également permettre de mesurer la durée d’établissement de l’appel (DEA). Un protocole de mesure 5 détaillé sera proposé par le consultant pour la mesure de ce KPI. Le consultant devra durant les tests s’assurer du bon calibrage de la chaîne des opérations en menant en parallèle des tests manuels. Une mesure consiste en des tests de services (voix et SMS) réalisés pour chacun des opérateurs (un test par opérateur) entre deux mobiles d’un opérateur ou de deux opérateurs. Un appel ou un SMS intra-opérateur engendre une mesure. Dans le cas d’un appel inter-opérateur le test engendre une mesure qui sera associée à chaque opérateur concerné. Les services d’appels devront être testés de manière inter et intra-opérateur : - 25% des appels intra-opérateur ; - 75% inter-opérateurs distribués équitablement entre chaque opérateur. S’agissant du service voix, la durée nominale d’une communication est de 2 minutes. Une rotation des couples opérateurs devra être réalisée à chaque séquence de mesure pour les mesures Inter-opérateur. Si une communication est établie et qu’elle est maintenue pendant toute sa durée nominale1, sa qualité auditive est évaluée selon une moyenne et un seuil de score MOS, fixé à 2,1, permettant notamment de considérer un appel sans perturbations audibles. Plus précisément, un appel de deux minutes consistera en plusieurs échantillons de quelques secondes (typiquement 8 secondes), émis alternativement par le mobile appelant et le mobile appelé, qui seront chacun évalués selon la méthode MOS. L’échantillon audio choisi sera unique et utilisé tout au long de la campagne. À chaque communication sont associés plusieurs indicateurs, décrits au 2.1.2. En outre, les informations suivantes doivent être disponibles pour chaque communication : - terminal utilisé ; - informations de géolocalisation et horodatage ; - service (voix, SMS) ; - type d’appel (entrant/sortant, mobile-mobile, opérateur-opérateur) ; - durée d’établissement de l’appel (retour de sonnerie) ; - durée effective de la communication le cas échéant ; - réseau(x) (2G/3G/4G, en itinérance) utilisé(s) en début et fin de la communication ; - informations radio pertinentes (CID, RNC, LAC, RSCP, …) ; - situation d’usage (intérieur des bâtiments, extérieur des bâtiments, véhicule automobile) ; - type de lieu (lieu public, habitation privée, position sur le lieu etc.) ; - identifiant des terminaux ; - identifiants et positionnement de l’enquêteur mobile. Le consultant proposera à l’Autorité, pour validation, la structure de la base de données intégrant l’ensemble de ces informations avant le lancement des mesures probatoires. Pour chaque mesure, si un problème est apparu justifiant de ne pas comptabiliser la mesure (erreur de manipulation, durée trop longue ou trop courte, arrêt prématuré dû à un problème de batterie…), la nature du problème est mentionnée selon une nomenclature que le consultant aura définie, et, si la communication a été établie, l’enregistrement de la communication est conservé. Dans le cas où la communication n’est pas de qualité parfaite le consultant conservera, dans la mesure du possible, l’enregistrement de la communication des deux côtés de l’appel. Le consultant veillera également à vérifier la pertinence des résultats et réalisera, de manière hebdomadaire, un retour à l’Autorité afin de lui faire part des faits marquants et éventuelles incohérences rencontrée - Axes de transport Un outil automatique sera proposé par le consultant, permettant de qualifier automatiquement la qualité vocale 1 Le consultant veillera à ce que la communication soit effectivement maintenue pendant toute cette durée. Une tolérance de +/- 5 secondes est acceptée pour les communications de 2 minutes. 6 uploads/s1/cctp-qs-voix-data-2022.pdf