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Refresh DOBR A Destination des Techniciens © Schindler 2021 La DobR (RIM), on a

Refresh DOBR A Destination des Techniciens © Schindler 2021 La DobR (RIM), on a tous à y gagner ! Un vrai service pour nos clients… … et un atout pour Schindler A condition de bien détailler les l’interventions … sont nécessaires afin de gagner la confiance du client et se faire payer Eviter une mise à l’arrêt : remise en service de l’appareil immédiate, sans bon de commande / ordre de service Eviter une dégradation du matériel plus importante Réactivité de traitement : faire gagner du temps à nos clients et éviter au technicien de revenir Valoriser votre travail la fierté d’une tâche accomplie et rémunérée Eviter des déplacements supplémentaires Rentabiliser les opérations non prévues au titre du contrat Respect des codes SCS… Respect du type d’activité Commentaires compréhensibles par le client Photos DIE 3 Rappel : Le code SCS A 1 Relatif à l’équipement 2 Fonctionne à la visite *Hors pièces non couvertes en REP *Hors intervention en dehors des horaires de couverture 3 Vandalisme 4 Mauvaise utilisation 5 Causes externes 6 Assistance client Ne génère pas d’intervention facturable* Génère une intervention facturable DIE 4 Votre commentaire d’intervention apparait automatiquement dans le texte de la facture La communication avec le client Exemple de commentaires : Code 4 : « Suite à un choc sur... » Code 3 : « Suite à une acte de Malveillance..» Code 4 : « Suite à une mauvaise utilisation... » Code 5 : « Suite à une inondation... » Code 6 : « Suite à une demande client… » Le commentaire de panne est obligatoire Les photos sont obligatoire avec code 3,4,5 (cliquer sur « messagerie ») DIE 5 Communication interne avec le RAS-RM (n’apparait pas dans le texte de la facture) La communication avec votre RAS-RM Les photos sont obligatoire avec code 3,4,5. (Aller dans messagerie) DIE 6 Exemples de commentaires / photos Attention : Absence de photo Attention : Absence de photo Avec photo Attention : Absence de commentaire et de photo Attention : Absence de photo Attention : Absence de photo DIE 7 Exemples de facturation DOBR DOBR Validée par nos clients Vos commentaires et photos sont systématiquement repris et envoyés aux clients Les commentaires et photos sont obligatoire DIE 8 Exemples de facturation DOBR DOBR Validée par nos clients Vos commentaires et photos sont systématiquement repris et envoyés aux clients Les commentaires et photos sont obligatoire DIE 9 Exemples de BPA DOBR DOBR Validée par nos clients Vos commentaires et photos sont systématiquement repris et envoyés aux clients Les commentaires et photos sont obligatoire DIE 10 Exemples de BPA DOBR Vos commentaires et photos sont systématiquement repris et envoyés aux clients Les commentaires et photos sont obligatoire DIE 11 Exemples de BPA DOBR Vos commentaires et photos sont systématiquement repris et envoyés aux clients Les commentaires et photos sont obligatoire DIE 12 Exemples de BPA DOBR Vos commentaires et photos sont systématiquement repris et envoyés aux clients Les commentaires et photos sont obligatoire Sébastien Léon La règle Schindler : - Conditions à réunir pour déclarer du temps de REP - Une pièce est remplacée lors de la CBK ou MNT - La pièces remplacées provient de votre stock véhicule, - Le temps de remplacement des pièces est estimé à moins d’une heure, - Obligatoire : Déclarer l’ident’ de la pièce ou une ident’ générique disponible dans Fieldlink. En cas de réglage d’un ensemble < 30mins Rester sur le temps de CBK ou MNT Si le temps de réglage estimé est > 30mins Demander un OT à votre RAS/RM ou Assistante Si ces conditions ne sont pas réunies ou que le temps de réglage d’un ensemble est > 30mins contacter le RAS/RM afin de définir la marche à suivre, Exemple de solution : - Création une demande de REP (Le RAS/RM fera un devis ou une RPC) - Création d’un OT par le RAS/RM/Assistante pour intervention immédiate - Création d’une activité de REP sur l’appareil (génère une erreur TCT) 13 Quand déclarer du temps de REP ? Temps de REP = Remplacement d’une pièce Les ident’ générique DOBR : © Schindler France | DIE | T.R | 09/02/2016 Slide 145% des DOBR !!Dispo sur Field wiki © Schindler France | DIE | T.R | 09/02/2016 Slide 15 Les Ident’ générique DOBR suite :Dispo sur Field wiki DIE 16 Les 3 qualifications DOBR sur Fieldlink Penser à consulter les consignes sur le Texte contrat , avant d’intervenir : DIE 17 Sur Fieldlink : Conduite à tenir Ok RIM justif : BI,e-sign,photo Justifier l'intervention avec : - Des photos. Les photos sont transmise avec la facture aux clients. - Un BI Schindler ou client (en cas de BI : Faire une photo du BI est le joindre au compte rendu) - La E-signature et P-signature (selon Covid) - Le commentaire pour le client est obligatoire - Les Photos d’intervention sont obligatoires avec les codes SCS A : 3,4,5. Refus RIM & devis si job >10mn Intervenir si le temps de travail estimé est inférieur à 10mins. Ex : Cailloux dans le seuil. Sinon réaliser une demande de REP pour la création d’une offre de réparation par votre RAS-RM. En cas de risques sécuritaires mettre l’appareil à l’arrêt. Sinon valider avec le RAS-RM la nécessité de mettre ou non l’appareil à l’arrêt. Pour le RM et AAS : Passer la DOBR en page parking. A la validation du devis par le client, imputer la DOBR sur la commande OBR. Pour éviter la dégradation du taux de rejet (Voir tuto correspondant) Ok RIM comprise au contrat Intervenir : Toutes les interventions de dépannages sont inclues au contrat (même avec les codes SCS A : 3,4,5 et 6) Les 3 qualifications DOBR uploads/S4/ 4-dobr-bonnes-pratiques-techniciens.pdf