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1 Comment créer et utiliser des codes QR pour votre entreprise Sommaire Introdu

1 Comment créer et utiliser des codes QR pour votre entreprise Sommaire Introduction. ..................................................................................................................................................... 3 Cas d'utilisation des codes QR pour les entreprises. ................................................................................. 4 Codes QR pour les avis produits............................................................................................................. 4 Codes QR pour les paiements en ligne. ................................................................................................. 5 Utilisation marketing des codes QR. ....................................................................................................... 6 Exemples d'entreprises ayant utilisé avec succès des codes QR....................................................... 7 Comment créer un code QR pour votre entreprise................................................................................... 9 Conclusion. ....................................................................................................................................................... 10 3 Introduction Les codes QR existent depuis que l'entreprise japonaise Den- so Wave a commencé à les utiliser pour suivre le processus de fabrication de ses véhicules en 1994. Cependant, ils ne se sont démocratisés sous leur forme actuelle qu'à partir de 2011, lorsque les enseignes américaines Best Buy et Macy's les ont fait apparaître en magasin. Une décennie plus tard, l'usage et le rôle de ces codes conti- nuent d'évoluer au rythme des tendances marketing. Aujourd'hui, des millions d'utilisateurs de smartphones du monde entier sont amenés à scanner régulièrement des co- des QR. Cette popularité croissante est due en premier lieu à la prolifération de smartphones disposant d'une connexion internet haut débit. En 2021, le monde devrait compter 3,8 milliards d'utilisateurs de smartphones et l'on estime que 90 % de la population aura accès à une connexion internet haut débit, promettant les codes QR à un avenir porteur. Si l'on tient compte des technologies de scan avancées in- tégrées aux applications des appareils Apple et Android, il n'est pas surprenant de constater que 11 millions de foyers déclarent avoir scanné un code QR en 2020 contre 9,7 mil- lions en 2018. D'autres facteurs contribuent par ailleurs à cet engoue- ment pour les codes QR. Si l'étendue de l'impact sociétal de la pandémie de Covid-19 prendra des années à se ré- véler, il est clair que l'usage croissant des codes QR est une de ses conséquences. Ce phénomène est parfaitement compréhensible. Les co- des QR constituent non seulement une réponse adaptée aux mesures de distanciation sociale, en ce qu'ils limitent la contamination des surfaces, mais aussi un moyen hygié- nique et sécurisé de partager des informations, ce qui offre aux entreprises la possibilité de suivre leurs campagnes marketing. Étant donné ce contexte favorable, ce guide est conçu pour aider les professionnels à faire leurs premiers pas avec les codes QR. 4 Cas d'utilisation des codes QR pour les entreprises Au cours des dernières années, nombre d'organisations ont su tirer avantage d'un usage inventif et pratique des codes QR. Les entreprises ont découvert des moyens créatifs de fournir une valeur ajoutée à leurs clients tout en valorisant leur bran- ding et en favorisant la fidélisation. Les sections suivantes décrivent diffé- rentes manières d'implémenter les codes QR dans le cadre d'une campagne mar- keting, en s'appuyant sur des exemples de réussite en la matière. Codes QR pour les avis produits En 2020, 90 % des clients ont consulté les avis en ligne avant de se rap- procher d'une entreprise. Les marques ne doivent pas se méfier de ce bouche-à-oreille digital, mais plutôt y voir une opportunité de soigner leur image et la réputation auprès de leur audience web. Les entreprises qui n'offrent pas aux clients la possibilité de donner di- rectement leur avis via une plateforme leur permettant de se sentir écou- tés risquent de voir leurs détracteurs se tourner vers les réseaux sociaux pour dénoncer ouvertement leur insatisfaction. Pour prévenir ces compor- tements impulsifs, il est important de mettre à la disposition des clients une plateforme adéquatement modérée les autorisant à partager leur expérience avec les produits ou les services de l'entreprise. Il n'est pas envisageable de lisser les avis clients de façon à refléter une image unifor- mément positive, mais il est possible de monitorer les plateformes afin de répondre aux commentaires avec proactivité, dans le souci de satisfaire aux attentes exprimées. Un code QR de feedback et d'évaluation permet d'inciter les clients à par- tager leur avis sans solliciter de ressources humaines. De plus, il est impor- tant de noter qu'un sentiment excessivement négatif en ligne est parfois simplement attribuable à la passivité des clients satisfaits, qui ne laissent pas de commentaires au sujet de l'entreprise. Pour inciter ces derniers à rédiger des avis positifs, il est conseillé de leur offrir une remise ou un code de réduction en échange de leur feedback. 5 Codes QR pour les paiements en ligne La montée en flèche de l'usage des codes QR à des fins de paiement en ligne est largement due à la popularité de WeChat, une application polyvalente de messagerie, de réseau social et de paiement mobile particulièrement plébiscitée en Chine. Le marché du paiement sans contact devrait atteindre plus de 4 000 mil- liards de dollars d'ici 2027, prévision d'autant plus crédible qu'au cours du premier trimestre 2020, la valeur des transactions générées par le biais des codes QR WeChat a augmenté de plus de 25 %, indépendam- ment du contexte macro-économique. Aux États-Unis, de très nombreux utilisateurs ont adopté les codes QR comme mode de paiement simple et sécurisé. Plus de 10 % de ces der- niers ont indiqué avoir découvert cette méthode durant la pandémie et 35 % des utilisateurs pré-existants ont rapporté une intensification de leur usage. De nombreux distributeurs se saisissent des opportunités présentées par les applications et les codes QR pour diversifier leurs modes de paiement et étendre leur base de clients. Bien que ces développements récents soient une conséquence de la pandémie et de l'empressement à trouver des solutions technolo- giques adaptées aux contraintes sanitaires, il est probable que la réus- site de WeChat et l'engouement des distributeurs américains pour les modes de paiement sans contact présagent un avenir prometteur aux codes QR. 6 Utilisation marketing des codes QR Les codes QR peuvent insuffler de la fraîcheur aux campagnes marketing. Voici quelques utilisations créatives à envisager. Lors de l'utilisation de codes QR dans le cadre d'activités marketing, la page de destination doit impérativement être conforme au branding de l'entreprise. Celle-ci doit être optimisée pour le mobile, inclure des liens vers les réseaux sociaux, appliquer la charte graphique de l'entreprise et intégrer un call-to-action clair. Publier un code QR au lieu d'un numéro de téléphone de contact. Scanner automatiquement un code QR pour ajouter un événement au calendrier virtuel de l'utilisateur. Utiliser un code QR pour envoyer un SMS ou un e-mail prédéfini. Afficher un code QR sur la porte d'un magasin pour permettre aux clients de se connecter facilement au Wi-Fi. Pour les restaurants, utiliser un code QR en tant que menu dématérialisé et sans contact. Utiliser un code QR pour s'abonner à un profil sur un compte de réseau social. Utiliser un code QR en tant que carte de visite virtuelle pour partager des coordonnées avec des clients potentiels. Utiliser un code QR pour communiquer des coordonnées géographiques. Utiliser des codes QR pour offrir des bons de réduction ou des remises. 7 Exemples d'entreprises ayant utilisé avec succès des codes QR Burger King Au cours de la vague de confinement initiale qui a marqué le début de la pandémie de Covid-19, Burger King a fait des codes QR le fil conducteur d'une de ses campagnes marketing. Celle-ci comprenait trois publi- cités promettant un Whopper gratuit aux utilisateurs de l'application Burger King. Chacune de ces publi- cités intégrait un code QR flottant, qui redirigeait les consommateurs vers l'application et permettait de té- lécharger directement le coupon correspondant. Carlsberg Au cours de l'été 2020, la brasserie internationale Carlsberg a organisé avec succès un tirage au sort basé sur des codes QR imprimés sur le reçu de certaines bières. La campagne offrait aux amateurs une chance de gagner une quantité li- mitée de maillots dédicacés du Liverpool FC, un verre Carls- berg en édition spéciale portant le blason de l'équipe, ainsi que d'autres prix. Pour participer, il suffisait de scanner le code QR servant de preuve d'achat. Source : Pinterest Source : Visualead 8 Starbucks Starbucks fait un usage particulièrement intensif des codes QR. La franchise internationale implémente des codes QR à une variété de fins, y compris dans des publicités de magazine, sur des dépliants à large diffu- sion et en tant que moyen de paiement dématérialisé. À travers ces applications diversifiées, Starbucks multi- plie les possibilités d'interaction en ligne offertes à ses clients. Lorsqu'un utilisateur scanne un code QR Star- bucks, il est redirigé vers une page optimisée pour le mobile affichant les dernières actualités et nouveautés de la marque. Source : Starbucks SNCF Le code QR peut aussi être utilisé pour le service à la clien- tèle, comme le fait la SNCF, qui permet à ses voyageurs de signaler toute anomalie à bord des trains de manière précise. Une fois le code scanné, il est possible d’indiquer l’équipement concerné et d’ajouter des informations ou des photos afin de permettre aux équipes de remédier à la si- tuation au plus vite. Source: SNFC 9 Comment créer un code QR pour votre entreprise Les marketeurs décidés à incorporer des codes QR à leurs campagnes doivent d'abord les créer. Voici les étapes à suivre uploads/S4/ comment-creer-et-utiliser-des-codes-qr-pour-votre-entreprise 1 .pdf