Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

AXA Assurance AXA Assurance Elaboré par: Encadré par : BENREKIA MOHAMED Mr : CH

AXA Assurance AXA Assurance Elaboré par: Encadré par : BENREKIA MOHAMED Mr : CHKIRIBA ELBACHIR SAMIR A é U i it i 2015 2016 Introduction Introduction Plan Plan Section 1 : Notion de l’assurance en générale Section 2 : L’identification d’AXA assurance Maroc. Section 3 : La gestion de sinistre automobile. Conclusion Conclusion 2 INTRODUCTION INTRODUCTION INTRODUCTION Le système financier joue un rôle très important dans la croissance et ce à travers la collecte et l'injection des flux financiers dans les rouages de l'économie. Dans ce cadre, le secteur des assurances entre autres joue un rôle notoire. Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l'importance, que ce soit par les sommes importantes qu'il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurances…). Le groupe AXA ASSSURANCE est réputé pour être un des leaders mondial dans le domaine des assurances et de la protection 3 Section 1 : Notion de l’assurance en générale Section 1 : Notion de l’assurance en générale 4 I- Notion de l’assurance Définition : I- Notion de l’assurance Définition : le terme assurance provient du mot latin « assecuratio » ce qui veut dire assurer la sécurité pour se rendre compte de l'aspect technique de l'assurance, il conviendrait de se rapprocher de la définition qu'en à donné le professeur Joseph Hemard pour qui « l'assurance est une opération par laquelle une partie l'assuré, se fait promettre moyennant une rémunération la prime, pour lui ou pour un tiers en cas de réalisation d'un risque, une prestation par une partie, l'assureur, qui prenant en charge un ensemble de risque les compense conformément à la loi de la statistique ». 5 L'homme a cherché toujours à se prémunir contre l'insécurité, c'est pour cela l'assurance fera son apparition par ailleurs au milieu du XVII siècle à la suite du grand incendie qui détruisait des quartiers entiers de la ville de Londres. S'agissant du « Maroc ». son premier contact avec l'assurance, remonte au XIX siècle, l'avènement de la première guerre mondiale et les difficultés de liaison avec les métropoles européennes (sièges des entreprises d'assurance pour assurer les Marchandises) (Transport Maritime) ont donnés naissance à une société de statut juridique marocain. La deuxième guerre mondiale, constitua pour les mêmes raisons évoquées précédemment, une autre occasion du développement de l'assurance au « Maroc ». 6 Aperçu historique Aperçu historique L'assurance permet de dédommager ce qui est perdu ou détruit, donc elle ne se limite pas à sauvegarder les patrimoines, elle est créatrice de sécurité, sert à une meilleure utilisation d'épargne et elle est aussi un moyen de crédit. Cependant les rôles de l'assurance se répartissent comme suite : 7 Le rôle de l’assurance Le rôle de l’assurance Le rôle social Le rôle social Le rôle économique Le rôle économique Section 3 : Identification d'AXA assurance MAROC Section 3 : Identification d'AXA assurance MAROC 8 AXA Assurance Maroc est née de la fusion entre AXA Al Amane et Compagnie Africaine d'Assurances. Forte de ses 514 collaborateurs et 96 agents généraux, elle collabore également avec 150 courtiers partenaires. AXA Assurance Maroc offre une gamme complète de produits concernant l'ensemble des risques des particuliers et des entreprises. Elle a un principe simple : chaque question, projet, besoin ponctuel ou de long terme doit trouver une réponse AXA Assurance Maroc, Selon trois critères clefs : écoute, conseil et satisfaction du client. 9 Aperçu historique Aperçu historique AXA Assurance Maroc s'est fixé des axes stratégiques : • Apporter des réponses adéquates aux besoins de ses clients. • Développer en permanence le professionnalisme et le savoir-faire de ses équipes. • Rechercher la qualité de service garantie à tous les niveaux comme l'atteste la certification ISO 9001. • Etre exemplaire sur son marché. Pour établir une relation durable avec tous les clients, il est indispensable d'anticiper au mieux leurs besoins et d’y répondre totalement en restant proche d'eux. 10 • AXA Assurance Maroc est un spécialiste des entreprises, celles-ci totalisent 70% de notre chiffre d'affaires • Parmi les 50 premières entreprises industrielles et commerciales du Maroc les 2/3 sont couvertes pour tout ou partie de leurs risques chez AXA Assurance Maroc en 2004-2005 • L'appartenance d'AXA Assurance Maroc au groupe AXA nous permet de faire bénéficier à ses clients marocains de l'expertise du groupe de son réseau international • La formation de ses collaborateurs constitue une priorité pour apporter à ses clients et ses partenaires intermédiaires des solutions appropriées à leurs besoins, près de 90% des salaries d'AXA ont suivi au moins une formation en 2004.le budget annuel de formation représente 2,5 % de la masse salariale. 11 Les Clients d’AXA Les Clients d’AXA Les produits d’AXA visent trois catégories distinctes qui sont : • Le marché des particuliers. • Le marché des professionnels. • Le marché des grandes entreprises. • Les particuliers Constitué de toute personne physique qui souscrit un contrat pour assurer sa vie privée. Il est segmenté de la façon suivante : A) Enfant : Les parents peuvent constituer un capital dont leur enfant disposera à l'âge de 18 ans et au plus tard à 25 ans. Elle permettra de financer ses études 12 Les produits d’AXA assurance Les produits d’AXA assurance B) Maison: C’est une assurance multirisque habitation MANZILOUNA qui offre les garanties essentielles pour une couverture adéquate d’une habitation, qu’ils soient propriétaire, locataire ou simple occupant, la multirisque habitation MANZILOUNA protège le patrimoine mobilier et immobilier, les objets précieux et couvre les accidents du travail du personnel de maison ainsi que la responsabilité du chef de la famille. C) Automobile: 13 Assurance de base Garanties complémentaires Assurance des personnes transportées Responsabilité civile Défense et recours Vol Incendie Bris de glaces Dommages au véhicule Assurance familiale T oute personne transportée D) Les professionnels : Personnes concernées : Destinée à ceux qui exercent une profession libérale, une activité de commerce ou de prestation de service, elle offre une couverture complète des risques professionnels. Garanties proposées : La protection de l'ensemble des biens professionnels (local et contenu) et la prise en charge des risques de responsabilité encourus au cours de leur activité sont les deux axes majeurs autour desquels s'articule cette assurance. F) Assurance Entreprises : Assurance entreprise il contient plusieurs garantit : - Incendie. - Risque divers. - Assurance brise de machine. 14 Section 3 : La gestion de sinistre automobile Section 3 : La gestion de sinistre automobile 15 « L’assurance automobile est une assurance destinée aux véhicules terrestres à moteur. Son but principal étant d'apporter un soutien face aux pertes subies notamment à cause d'un accident de la route ». Donc avant la mise en circulation d’un véhicule, le propriétaire ou le conducteur est tenue de souscrire un contrat d’assurance automobile, responsabilité civile, qui couvre les dommages matériels et/ou corporels causés au tiers suite à un accident dont il assume une part de responsabilité. C’est la garantie de base de chaque contrat d’assurance auto. 16 A) La déclaration de sinistre : En premier lieu, la victime doit déclarer l'accident à l’assureur , cette déclaration va permettre d’enregistrer le sinistre en lui donnant un numéro bien déterminé dans le registre des sinistres, déclarés et codifiés pour les différenciés des autres sinistres. B) Le procès-verbal : Le procès-verbal est le document de base indispensable et sans lequel il est impossible pour l’assureur de déclencher le processus d’indemnisation des victimes. Le constat amiable peut jouer le rôle du P.V si les deux parties arrivent à se mettre d’accord sur les circonstances du sinistre. 17 Procédures de l’indemnisation de sinistre automobile Procédures de l’indemnisation de sinistre automobile C) La modalité de présentation des demandes d’indemnisation : • La demande de remboursement ou de la prise en charge : L’intéressé peut à tout moment présenter une demande de remboursement ou de prise en charge des frais et dépenses. • La demande d’indemnisation en cas de blessure ou en cas de décès : La victime dès consolidation de ses blessures constatés par rapport d’expert ,ou les ayants droit après le décès de la victime , sont tenu avant d’engager toute action judiciaire de demandes à l’entreprise ,l’indemnisation des dommages subis . 18 D) Le préjudice indemnisable : Chaque accident donne naissance soit à un préjudice subi directement par la victime, soit à un préjudice subi par les ayants droit de celle-ci en cas où elle décède.  En cas de blessures : L’indemnisation de la perte de salaire ou gains professionnels et les dommages causés à son intégrité physique lorsque l’accident a entrainé pour la victime une incapacité physique permanente totale ou partielle (IPP). En cas de décès : L’indemnisation dans le cas de décès se manifeste dans les actes suivant : • La réparation du préjudice d’affectation ou moral ; • La réparation matériel, ou perte de ressources ; • Le remboursement des frais funéraires. La responsabilité civile : L’indemnisation doit dans tous les cas tenir compte de la part de responsabilité incombant à l’auteur de l’accident ou au civilement responsable. 19 Conclusion Conclusion « L'assurance qui est un contrat entre uploads/Finance/ axa-assurance.pdf