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1 UNIVERSITE DE DSCHANG FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION COURS DE

1 UNIVERSITE DE DSCHANG FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION COURS DE TECHNIQUE D’EXPRESSION ET REDACTION COMMERCIALE MASTER 1 PROFESSIONNELLE Option : BOURSE ASSURANCE BANQUE Dispensé par : Dr ESSOMME INNOCENT Chargé de Cours Année Académique 2019/2020 2 PARTIE 1 : LA REDACTION COMMERCIALE Cette partie vous propose de nombreux exemples de correspondance dans des domaines variés de l'activité commerciale des entreprises. La correspondance fait partie de l'image de l'entreprise et négliger cet aspect peut avoir des conséquences catastrophiques en terme de crédibilité auprès de ses interlocuteurs. Ce recueil vous permettra d'acquérir rapidement les bases nécessaires à la rédaction de lettres professionnelles. 1. Public Les exigences du marché de travail nécessite de toute personne en quête d’un emploi de se former, en plus de sa spécialité, dans le domaine de la gestion et de la communication d’entreprsie. 2. Objectifs - Analyser une demande dans un courrier ou dans un email - Préparer avec efficacité à un courrier professionnel (lettres, notes de services, comptes rendus, procès-verbal...) - Rédiger correctement • Veiller aux règles orthographiques et syntaxiques, • Respecter les principes de lisibilité (clarté, concision). - Utiliser un style commercial • Rechercher une formulation positive et dynamique, • Choisir des termes adaptés à la situation, • Chercher à valoriser et/ou à préserver l’image de l’entreprise. 3 C Ch ha ap pi it tr re e 1 1 - - L La a c co or rr re es sp po on nd da an nc ce e c co om mm me er rc ci ia al le e Publicité Syndicats Entreprise Concurrents Assurances Clients Ets de crédits Groupement humain Transporteurs Banques Fournisseurs Etat (service D’impôts et matériel Chambres de Commerce) 1- Transactions commerciales de l’entreprise : (Achat, Vente, Règlement). La vie administrative de l’entreprise nécessite des échanges d’informations. Ces échanges s’effectuent par l’envoi et la réception des lettres et de documents : C’est le courrier de l’entreprise. 2- La lettre commerciale : C’est un moyen de communication indispensable dans les relations entre les entreprises ; elle permet d’éviter les déplacements mais elle confirme les entretiens verbaux, facilite les opérations d’échanges. Elle revêt une importance juridique : c’est un moyen de preuve. 3- Le style de la lettre : La lettre commerciale utilise un français classique : la langue des affaires n’a pas besoin d’autres règles que celle du français traditionnel, c’est donc un style simple, mais la recherche de la simplicité ne doit pas conduire à une familiarité ou à une vulgarité déplaisante. 4- Les caractères de la lettre commerciale : ► la Précision : La lettre commerciale doit exposer son objet sans détail superflux c’est à dire évoquer ce qui est utile sans rien de plus , mais aussi sans omission, sans ambiguité ni obscurité. ► La clarté : C’est la qualité majeure de la lettre, toute rédaction doit être simple et claire. ► Juridique : La lettre est un document écrit qui peut servir de preuv. Par conséquent, ses termes doivent être prudents. ► Courtoisie : le rédacteur doit toujours utiliser des termes polis ; pour cela, il doit être doté des qualités d’éducation, de civilité, de loyauté et d’honnêteté sans lesquelles les rapports avec les autres prennent un tournure désagréable. 5 - Types de lettres à étudier : Clients Demande de documentation………………… Fournisseurs Réponse à la demande de documentation Accuser réception de la documentation Lettre de commande………………………… Réclamation – Réglementation……………… Etc. 4 6 - Analyse de la lettre a) Fond : les idées de la lettre doivent être classées et enchaînées correctement. Pour cela, le plan de rédaction est un travail préliminaire indispensable, ses éléments reconnus sont : ➢Introduction : Introduire une lettre, c’est la commencer, la débuter, par une ou plusieurs phrases qui exposent ce qui motive son envoi. Exemple : - La visite de votre représentant Mx….du………. nous a beaucoup intéressé,……….., nous vous en remercions. - L’entretien téléphonique tenu avec le responsable commercial Mx …….le ……nous a convaincu à passer la commande suivante : - Nous avons été surpris du contenu de votre lettre…………… - Nous accusons réception de votre lettre du 24/5 - Votre lettre du…………. nous est bien parvenue. - Nous avons lu avec intérêt votre courrier. - Votre représentant vient de nous signaler……………… ➢ Développement : Développer l’objet d’une lettre c’est le détailler ; il comprend en général : 1) le rappel des faits antérieurs présentés dans l’ordre chronologique. 2) l’exposé des faits qui viennent de se produire, l’envoi d’un certain nombre de renseignements qui comportent l’exposé de ces faits. 3) La demande ou la proposition de la solution s’il s’agit d’un problème à résoudre. ➢ Conclusion : Elle formule un souhait, un espoir. Exemple - Nous espérons vous avoir donner satisfaction. - Nous souhaitons que notre proposition vous donne satisfaction. - Nous espérons que vous acceptez nos conditions. 5 b) forme Annexe EN-TETE Raison sociale ou Dénomination Commerciale de l’expéditeur Adresse Complète Boite Postale : Tél : C.C.P. : Télex : R.C : Renseignements Complémentaires Ou Motif publicitaire SUSCRIPTION Identification du destinataire Vos réf. : Nos réf. : Objet : Lieu de départ : Date de départ : Titre de civilité (appellation ou interpellation) Corps de la lettre Formule de politesse Signature Pièces jointes (ou annexes) : Renseignements Complémentaires pré-imprimés 6 C Ch ha ap pi it tr re e I II I - - L Le es s l le et tt tr re es s r re el la at ti iv ve es s à à l la a d do oc cu um me en nt ta at ti io on n I – La demande de documentation Définition : La documentation est un ensemble de documents présentant succinctement ou en détail des informations sur un service ou un produit ou plusieurs. Elle se présente sous forme de : ➢ Catalogue : une brochure ou recueil (photos, commentaires) et éventuellement le prix. ➢ Tarif : une liste de prix. ➢ Prospectus : une présentation pour chaque article. ➢ Échantillon : une petite quantité d’un article donné gratuitement. ➢ Specimen : un exemplaire d’ouvrages donné gratuitement. La demande de documentation n’engage en aucun cas, le client à acheter le produit ou le service proposé par le fournisseur, en d’autres termes, elle lui permet d’orienter son choix vers un fournisseur déterminé. Application : Votre poste : chef du service ………... Message du directeur de la banque : « bonjour , je suis soucieux des conditions de travail du personnel. Je compte équiper tous les bureaux de climatiseurs. En feuilletant le journal « le matin du Sahara » du ……………., j’étais attiré par une annonce publicitaire de la maison ‘’MAHIMA’’, elle commercialise des climatiseurs AERMEC Split système. Veuillez adresser à la Maison MAHIMA une demande de documentation + conditions de vente. Merci ». Atangana Directeur Travail à faire : 1 - Proposez un plan de rédaction. 2 - Rédiger la lettre. Plan ➢ Introduction : Rappeler l’annonce publiée (journal+date) ➢ Développement : - Désirer équiper les bureaux de climatiseurs - Demander l’envoi de la documentation + Conditions de vente ➢ Conclusion : Remercier de l’envoi rapide. Formule de politesse : Respectueuses salutations. 7 Attijari wafa Agence principale . Poste centrale Yaoundé Monsieur le Directeur de la Maison MAHIMA Carrefour elig essono Yaoundé Nos références : Yaoundé, J.N/ 152 le ……………………. Objet : Demande de documentation Monsieur, Nous sommes intéressés par votre annonce publiée dans le journal « le Matin du sahara et du maghreb » du ……………………….. Comme nous avons l’intention de climatiser nos bureaux, nous vous prions de nous adresser votre documentation concernant la gamme de climatiseurs AERMEC, Split système, ainsi que vos conditions de vente. Nous souhaitons un envoi rapide. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations les meilleures. Le Directeur H. BALLA 8 I II I - - R Ré ép po on ns se e à à l la a d de em ma an nd de e d de e d do oc cu um me en nt ta at ti io on n Frs Clt Le fournisseur ne va pas se contenter d’envoyer la documentation demandée. Il joindra une lettre courte et simple par laquelle il essayera de persuader le client de l’excellente qualité, de sa marchandise et de ses prix modérés. Il terminera son offre en exprimant l’espoir d’une commande qu’il promet d’exécuter parfaitement et le plus rapidement possible. Sujet : La maison MAHIMA répond à la lettre reçue le même jour ou le lendemain, elle envoie les prospectus et les tarifs des climatiseurs. Elle propose une remise de 5% à l’occasion d’une première commande et une livraison gratuite. S Sc ch hé ém ma a d de e l la a s si it tu ua at ti io on n c co om mm me er rc ci ia al le e Client Fournisseurs Demande de documentation le (date) Attijari Maison wafa V/ demande de documentation le (date) MAHIMA P Pl la an n ♠ Introduction : Accuser réception de la demande de documentation (date du journal le matin du sahara et du uploads/Finance/ cours-de-redaction-commerciales-bab.pdf