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Crédit Agricole Sommaire Remerciement…………………………………………………………..………..2 Avant propo

Crédit Agricole Sommaire Remerciement…………………………………………………………..………..2 Avant propos…………………………………………………………….……....3 Introduction ……………………………………………………………….…….5 Partie 1 : GENERALITE SUR CREDIT AGRICOLE a) Historique ………………………………………………………………..7 b) Objectif du CAM………………………………………….……………...8 c) Organigramme de la CAM…………………………………………….....8 d) L’accueil dans la banque de crédit agricole……………………...…..…9 Partie 2 : ETUDE DES DIFFERENTS SERVICES DE L’AGENCE a) Service opération guichet………………………………………………..11 b) Service chargé de clientèle………………………………………………13 c) Le service change………………………………………………………..14 d) Service BACK-OFFICE …………….…………………………………..14 CHAPITR I : LES OPERATIONS DU SERVICE COMMERCIAL a) Ouverture d'un compte………………………………………………….15 b) Les différents types d'un compte……………………………………….15 c) Les étapes d'ouverture d'un compte……………………………………16 CHAPITRE II : LES MOYENS DE PAIEMENT a) La lettre de change……………………………………………………...17 b) Le chèque…………………………………………………………….....18 c) Le billet à ordre…………………………………………………………19 Chapitre III : LES CARTES BANCAIRES ET LA BANCASSURANCE  Cartes Bancaires : 1. Définition ………………..…………………………………………..….20 2. L’utilisation d'une carte bancaire……………………………………....20 3. Les différents types de cartes bancaires…………………………….....20  Bancassurance : 1. Définition……………………………………………………………….22 2. Les produits d’assurances du CAM…………………..……………....22 Partie 3 : DEROULEMENT DU STAGE AU SEIN DU CAM 1. Les missions assurées…………………………………………………..25 2. Compte rendu Journalier des Activités ………………………………...28 Conclusion...……………………………………………………………………33 Annexes……………………………………………………………..……….…34 Introduction 2 Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein du Crédit Agricole de Benslimane, pendant une période d’un mois s’étalant du 15 Mai au 13 Juin 2014. Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L'élaboration de ce rapport à pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affectée. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 4 semaines passées au sein du Crédit Agricole, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable le cadre du stage : CAM, l’historique, l’organigramme et ses missions. Enfin, il sera précisé par les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer. 3 Première partie : Généralité sur Crédit Agricole Présentation du Crédit Agricole : 4 Le Crédit agricole du Maroc est une banque marocaine à capitaux publics. Par le passé, orientée exclusivement vers l'agriculture, ce réseau bancaire s'est diversifié à partir des années 1990 vers l'agroalimentaire, l'artisanat, le financement de l'habitat puis vers l'ensemble des secteurs économiques. Le C.A.M est une filiale du CREDIT AGRICOLE France, il figure parmi les moyens d'intervention les plus utilisés depuis 1918 pour financer soit une partie des travaux agricoles, soit les acquisitions des terres ou le matériel de leur mise en valeur. Afin de bien comprendre les mécanismes de fonctionnement de la banque nous avons décidé de diviser cette communication en huit principaux chapitres. a) Historique : 1961-1967 : Création de la CNCA : - Entrée en fonction de la Caisse Nationale de Crédit Agricole. - Implantation des caisses locales sous formes de succursales 1970 -1987: Début de l'activité bancaire : - Lancement de la collecte des dépôts et des activités bancaires. - Financement de l'agro-industrie en 1979. - Réorientation de la CNCA et financement de nouveaux secteurs en 1987 dont la pêche côtière, l'artisanat, le tourisme, le commerce et les services... 1988 -1996 : Nouvelles dispositions pour la CNCA : - Impôt sur les sociétés. - Dispositions de la nouvelle loi bancaire. - Mise en place de la salle des marchés en 1996. 1997-2001 : Nouveau positionnement stratégique de la CNCA (banque rurale de proximité avec une nouvelle identité visuelle) : - Mise en place des directions de réseau décentralisées. - Plan d'entreprise Ouf ok 2003 lancé en 1999 : une nouvelle stratégie visant principalement à mettre à niveau l'institution et à engager les actions de redressement de sa situation financière et ce, dans le cadre d'un positionnement rénové en tant que banque rurale généraliste de proximité, agissant en partenaire actif de toute la filière agricole et de l'ensemble du monde rural. - Adoption de la nouvelle réforme institutionnelle du Crédit Agricole par le conseil des ministres en avril 1999. - Signature de la convention État-CNCA relative au traitement du surendettement des agriculteurs en 2001. 2003-2004 : Extension du réseau du Groupe Crédit Agricole - Acquisition du Réseau BMAO. 5 - Acquisition du Réseau BNDE. 2004 : Changement de statut : - La CNCA devient Société Anonyme à Directoire et à Conseil de Surveillance, dénommée « Crédit Agricole du Maroc » régie par la loi relative aux sociétés anonymes ainsi que par la loi relative à l'exercice de l'activité des établissements de crédit et de leur contrôle. 2005 : - Achat du siège de la BNDE. - Fusion/absorption BMAO. b) Objectif du CAM : Acteur majeur dans le développement de l'agriculture et la modernisation du monde rural, le Crédit Agricole joue, depuis sa création en 1961, un rôle essentiel dans le financement de l'agriculture et dans la consolidation du secteur dans son ensemble. Le Crédit Agricole pérennise ce rôle de promotion du monde rural à travers son développement de Banque Universelle. c) Organigramme de la CAM :  Crédit Agricole du Maroc  Caisse Locale Du Crédit Agricole de Benslimane (CLCA) : 6 d) L’accueil dans la banque de crédit agricole L’accueil, doit donc être une priorité pour la banque de crédit agricole. En effet, soigner l’accueil, c’est soigner son image de marque, fidéliser ses clients et ses collaborateurs, attirer des prospects, réduire les tensions et améliorer le climat relationnel de l’entreprise. L’accueil réussi permettra ainsi de créer une dynamique positive pour la banque. À l’inverse, un accueil négligé peut engendrer des effets pervers tels qu’une mauvaise image de la banque, l’impression pour le collaborateur de ne pas être à sa place, etc. Critères du chargé de Clientèle LA BANQUE DE CRÉDIT AGRICOLE Sourire 9/10 sont souriants Tenue vestimentaire 7/10 portent des vêtements classiques Professionnalisme 6/10 maitrisent les produits avec précision, technicité et agressivité commerciale. 4/10 hésitation Convaincre 7/10 pratiquent les étapes de la vente 6/10 brulent les étapes Respect des usages 4/10 appellent leurs clients par leurs surnoms Personnalisation de la relation 7/10 mettent les clients alaise 8/10 créent un climat de confiance 7 Directeur Directeur Service opération Guichet Service opération Guichet Service Chargé Clientèle Particulier Service Chargé Clientèle Particulier Service chargé clientèle Agricole Service chargé clientèle Agricole Service Juridique Service Juridique Deuxième partie : Etude des différents services de l’agence a) Le Service opération guichet / Caisse 8 Le service caisse est le service le plus mouvant au sein de la banque ce service se charge à effectuer des opérations de type de virement, de versement, retrait ou encore remise. Le retrait peut être effectué par chèque ou par super-carnet-vert (S.C.V). les Versements : C'est la première opération effectuée par le client dans son compte. L'agence reçoit le client, il lui demande son numéro de compte où le versement va être effectué et le montant qu'il désire verser. 1. Versement client agence : Il s'agit d'un versement effectué par un client de l'agence. Dans ce cas le compte du bénéficiaire sera crédité immédiatement en mentionnant son numéro de compte. Celui du dossier, est le nom de la personne ayant effectuée versement. L'agent vise les trois feuilles « Reçu de versement par caisse » : la première feuille est pour le client, la seconde est gardée pour fin de la journée comptable et la dernière est conservée pour l'agence. Le client doit payer le droit de timbre de l'état (1DH) en espèce pour chaque versement lorsqu'il s'agit d'un versement en compte sur carnet et prélèvement s'il s'agit d'un versement en compte chèque. L'étape finale de toutes opérations de versement est le dénouement c'est à dire la confirmation du versement. 2. versement déplacé : Il s’agit d’un versement effectué dans une autre agence du Crédit Agricole autre que celle ou le client détient le compte, l’agence ou le versement a été effectué créditera un compte de liaison qui sera soldé par le crédit du compte du bénéficiaire par l’agence gestionnaire. 3. Versement sur carnet : Cette opération désigne un versement espèce en compte sur carnet effectué par son propriétaire. On distingue le versement en compte sur carnet sur place c'est-à-dire quand le client présente son carnet à l'agence détentrice de son compte, et le versement en compte sur carnet déplacé c'est-à-dire lorsque le versement est effectué dans une autre agence que celle qui gère le compte. Les Retraits: Cette opération est uploads/Finance/ cra-cdit-agricole 1 .pdf