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25/09/2019 HAIDARA CDC Tertiaire 1 C.A e-commerce dans le monde HAIDARA CDC Ter

25/09/2019 HAIDARA CDC Tertiaire 1 C.A e-commerce dans le monde HAIDARA CDC Tertiaire 2 25/09/2019 HAIDARA CDC Tertiaire 3 25/09/2019 HAIDARA CDC Tertiaire 4 25/09/2019 HAIDARA CDC Tertiaire 5 25/09/2019 E-business B2C, B2B, B2A, places de marché électronique, m-commerce… autant de concepts nouveaux qui ont envahi notre univers quotidien, en quelques années. Le E-business a changé en profondeur les relations entre les acteurs économiques: entreprises, tous types d’organisation en général, particuliers et administration. HAIDARA CDC Tertiaire 6 25/09/2019 Ouvrir un site en ligne est sans doute moins difficile que de lancer une activité commerciale dans le monde réel. Cela suppose d’en connaître le fonctionnement et les principes de base, les aspects réglementaires et juridiques et les problèmes liées à la sécurité et au paiement en ligne. HAIDARA CDC Tertiaire 7 25/09/2019 Les termes « e-business » et « start-up » seraient-ils synonymes? E-business : mise en œuvre des technologies pour transformer l’entreprise, tant en internet qu’avec ses partenaires, ses clients et ses fournisseurs. Le commerce électronique est une des facettes de l’e-business mais ce n’est évidemment pas la seule. HAIDARA CDC Tertiaire 8 25/09/2019 Start-up: entreprises de petite taille baptisées dot.com (.com) qui se sont d’abord intéressées au commerce avec les particuliers (B2C). Type de canal utilisé pour la vente à distance. Sociovision /la poste mai 2000 canal En % courrier 49 % téléphone 33 % minitel 9 % internet 4 % HAIDARA CDC Tertiaire 9 25/09/2019 Coût d’une transaction selon le canal utilisé Transaction bancaire Réservation de voyage Transaction boursière 1,07 USD face à face en agence 10 USD face à face dans une agence de voyage 150 USD face à face Guichet automatique 0,27 USD - Discount broker 69 USD Internet 0,01 USD Réservation en ligne 2 USD Service en ligne 10 USD HAIDARA CDC Tertiaire 10 25/09/2019 Le nouveau rôle du client Dans la course à la productivité des entreprises: Internet est une source de réduction considérable de coûts, Évolution d’une entreprise « orientée produits » vers une entreprise « orientée clients », Développement du marketing vers « la gestion de la relation client » (GRC) ou (CRM). « sur internet, vous pouvez être petit et paraître grand ! ». TP 1 Que vous inspire la citation suivante?: « Internet a aboli les frontières entre Nations et le marché n’est plus ce qu’il était » HAIDARA CDC Tertiaire 11 25/09/2019 TP 2 Faites une comparaison entre la boutique traditionnelle et la boutique virtuelle selon les critères ci-dessous: HAIDARA CDC Tertiaire 12 25/09/2019 Critères Boutique traditionnelle Boutique virtuelle Capital Local Personnel Equipements Aires de stockage Logistique Marketing mix Merchandising Gestion administrative et commerciale CRM 25/09/2019 HAIDARA CDC Tertiaire 13 Créer un site de commerce électronique HAIDARA CDC Tertiaire 14 25/09/2019 « À quoi » va être utilisé le site Simple media de diffusion d’informations pour soutenir la présence de l’entreprise sur le marché? Ou bien véritable site marchand? HAIDARA CDC Tertiaire 15 25/09/2019 Les 4 grandes phases du plan de développement Comme tout projet informatique, un plan de développement de site Web peut se décomposer en grandes phases: Découverte Conception Développement lancement HAIDARA CDC Tertiaire 16 25/09/2019 La découverte La découverte est la phase qui permet de définir les objectifs, la cible visée et d’aborder les différentes possibilités: La structure à mettre en place Le cahier des charges Les partenaires L’architecture technique et les produits Les métriques d’évaluation des résultats par rapport aux objectifs fixés. HAIDARA CDC Tertiaire 17 25/09/2019 La conception La période de conception donne lieu à la réalisation d’une maquette ou d’un pilote sur lequel vont être effectués de nombreux tests en interne. Ces tests se feront avec les différentes équipes concernées par le site- vente et marketing, service client, la communication…- et éventuellement avec des utilisateurs externes pour tester le facilité de la navigation, la lisibilité, l’efficacité et l’interactivité, la représentativité de l’image de l’entreprise et l’adéquation avec la cible visée. HAIDARA CDC Tertiaire 18 25/09/2019 production Pendant la phase de développement, l’équipe ne se limite pas à la fabrication du code, mais doit également veiller à la production de la documentation, l’intégration avec l’informatique existante: réception et traitement des commandes, facturation, livraison, comptabilité… HAIDARA CDC Tertiaire 19 25/09/2019 lancement la période de lancement est cruciale et nécessite une coordination de l’ensemble des services de l’entreprise. Il n’est rien de plus désagréable pour l’utilisateur que de naviguer dans un site de commerce électronique ou seule une partie des produits est accessible et ou des informations ne sont pas disponibles. HAIDARA CDC Tertiaire 20 25/09/2019 Le cahier des charges Le cahier des charges est le document de référence destiné aux différentes personnes qui sont amenées à travailler au projet. C’est sur la base du cahier des charges que se fait le choix des prestataires qui vont intervenir dans la réalisation du site. HAIDARA CDC Tertiaire 21 25/09/2019 Les objectifs du cahier des charges sont multiples Il répertorie les points essentiels d’un projet de site : Les objectifs poursuivis, Les éléments graphiques et techniques Le budget La promotion L’animation et l’évolution Les résultats attendus Les indicateurs de mesure des performances HAIDARA CDC Tertiaire 22 25/09/2019 Dix erreurs à éviter dans le développement d’un site de commerce électronique  Réaliser une présentation incohérente entre les parties du site: face aux clients, le site doit garder une certaine unité.  Ne pas référencer le site auprès des principaux moteurs de recherche: le référencement est un passage obligé pour se faire connaître.  Imposer des pénalités pour acheter en ligne: par exemple, faire payer des frais supplémentaires aux frais d’expédition. HAIDARA CDC Tertiaire 23 25/09/2019 Ne proposer aucune incitation: attention aux pages d’un site qui semblent se refermer sur elles-mêmes et qui ne proposent pas de boutons retour, suite, commander… Donner trop peu d’informations. Ne pas indiquer de numéro de téléphone. Favoriser la sortie de l’internaute: au contraire, le site doit essayer de retenir l’internaute de manière intelligente. Ne pas tenir ses promesses: le client n’aime pas qu’on le prenne pour un « pigeon ». HAIDARA CDC Tertiaire 24 25/09/2019 Miser sur la publicité, moins sur le contenu: une proportion trop importante de publicité est nuisible. Il faut clairement miser sur le contenu. Diffuser des messages tous publics HAIDARA CDC Tertiaire 25 25/09/2019 Les fonctionnalités de base du site HAIDARA CDC Tertiaire 26 25/09/2019 Afficher en ligne le catalogue La présentation du catalogue est très importante: Elle doit être simple, Claire, Faciliter toujours la navigation, Doit être complétée de fonctions de recherche avancées qui permettent au consommateur de faire une requête directement sans passer par tous les écrans, Comme sur un catalogue papier, la présentation des produits doit être complétée de flèches qui en décrivent les caractéristiques. HAIDARA CDC Tertiaire 27 25/09/2019 Catalogue des biens et services Si le produit n’est pas disponible, le système ne doit pas se contenter d’en aviser l’internaute, il doit proposer des produits de substitution, Permettre le calcule à tout moment du montant total des achats, Prévoir plusieurs moyens de paiement possibles selon la nature des produits: on-line, mais aussi off-line par chèque ou contre remboursement. HAIDARA CDC Tertiaire 28 25/09/2019 Les fonctions de personnalisation Connaissance la plus fine possible de chaque client, Lui proposer des offres adaptées, aux moments de navigation opportuns, Permettre la mémorisation des achats précédents, Présenter des suggestions au client en fonction de son historique de visite sur le site. HAIDARA CDC Tertiaire 29 25/09/2019 La personnalisation Exemple de la firme américaine Blockbuster : Se basant sur les films acquis auparavant par un client, le système détermine ses centres d’intérêt et suggère des titres de films. HAIDARA CDC Tertiaire 30 25/09/2019 Les techniques de la messagerie Elles permettent d’avertir un client automatiquement, en l’informant qu’un nouveau produit susceptible de l’intéresser est disponible. Envoyer au client un avis de confirmation de commande avec une indication de délais de livraison. HAIDARA CDC Tertiaire 31 25/09/2019 Amazon.com propose le service suivant: À partir d’une recherche sur un titre, le client obtient aussi des suggestions provenant des achats effectués par d’autres lecteurs qui ont acquis ce titre. HAIDARA CDC Tertiaire 32 25/09/2019 La publicité et la promotion du site  Faire sans faire connaître ne sert à rien. L’étape de promotion du site est logiquement la dernière, mais elle doit être pensée dès la conception .  Les principales actions à mener pour promouvoir un site sont: 1. Le référencement 2. L’affiliation 3. L’échange de liens avec d’autres sites 4. L’inscription auprès de sites institutionnels 5. L’inscription auprès de sites ayant un rapport avec l’activité 6. Faire des annonces publicitaires dans les journaux, magazines 7. Panneaux d’affichage… HAIDARA CDC Tertiaire 33 25/09/2019 Les moyens d’accès à un site Internet (2000) 80 % Moteurs de recherche 74 % Recommandations d’autres personnes 69 % Mémorisation de l’adresse URL 69 % Services mis en avant par les fournisseurs d’accès à l’Internet 65 % Indexation dans la liste des « favoris » 65 % Au hasard, en surfant 64 % Via un lien automatique 63 % Publicité off-line 60 % Via un article dans un magazine 48 % uploads/Finance/ e-commerce 2 .pdf