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FACULTE POLYDISCIPLINAIRE DE SAFI SUJET DE L’EXPOSE • LE COMMERCE ELECTRONIQUE

FACULTE POLYDISCIPLINAIRE DE SAFI SUJET DE L’EXPOSE • LE COMMERCE ELECTRONIQUE • Preparé par Sous La Supervision De • BOUICHA EL MOSTAFA Mr HANINE MOHAMMED • NASR EDDINE ESSIMOU • YOUSSEF CHRIGUI AVRIL 2012 SOMMAIRE GENERAL INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : LES DIFFERENTS TYPES DE E-COMMERCE DEUXIEME PARTIE : LA DIFFERENCE ENTRE E-CoMMERCE ET E-BUSINESS TROISIEME PARTIE : LA FORME JURIDIQUE DE E-COMMERCE QUATRIEME PATRTIE: LA SECURITE DE E-COMMERCE CONCLUSION Introduction général DEFINITION: commerce électronique La définition du commerce électronique peut être prise dans un sens restreint, à savoir « vendre ou acheter des produits, des services ou des informations à travers un réseau de télécommunications » . Cela ne veut pas dire que toutes les phases de l’acte d’achat se font obligatoirement « en ligne » mais signifie qu’il y a au moins une des étapes effectuées lors d’une connexion : cela va de la consultation d’un catalogue électronique dans lequel le client commande un produit par des voies traditionnelles (courrier, téléphone, fax…) à la prise de commande sur un réseau avec le télépaiement après avoir feuilleté un catalogue papier. On trouve également des définitions plus larges : « Le commerce électronique concerne toutes les transactions accomplies au travers d’un média électronique et d’un réseau » . Ceci englobe tous les échanges électroniques, qui concourent à l’activité commerciale de l’entreprise et qui permettent de gérer les relations, non seulement avec les fournisseurs et les clients, mais aussi, en interne, avec la production, la gestion de stock et la logistique de distribution. Dans un contexte plus large, le commerce électronique couvre l’ensemble des usages dans la relation entre l’entreprise et ses partenaires commerciaux : distributeurs, clients, fournisseurs, qu’il s’agisse d’informer, d’apporter du service, de passer et gérer des commandes, d’assurer des règlements, de livrer des produits (s’il s’agit d’information), de connaître et tester la satisfaction des partenaires, d’étudier des marchés… La création d’Arpanet en 1969 par l’un des principaux centres de recherche de la défense américaine a jeté les bases de ce qui allait devenir Internet . Désormais, le Net est un outil au profit des particuliers et des entreprises commerciales et industrielles pour servir plusieurs besoins, notamment : 1- Transmettre des messages et des informations (transfert de fichiers) 2- Echanger des points de vue au sein de forums de discussion (news groups) 3-Lire les journaux et regarder les chaînes de télévision 4-Télécharger des sons, des vidéos, des jeux 5-Offrir et domicilier à la porte de leurs clients potentiels de façon interactive et,à moindre coût de distribution, les produits que les entreprises fabriquent ou distribuent (le commerce électronique) sans être présentes physiquement dans l’État de l’acquéreur . 6-Réaliser le télépaiement 7-Avoir accès au World Wide Web (www) L’Internet rassemble donc des applications diverses qui peuvent avoir un intérêt en matière de commerce électronique. Le courrier électronique, le Web, les forums de discussion, le transfert de fichiers, sont autant de moyens de rentrer en contact et de développer des courants d’affaires. Il y a plusieurs formes d’engagement des entreprises dans le commerce électronique sur Internet : *** la première est l’usage de pages Web comme support publicitaire : la publicité sur le Web se manifeste généralement sous la forme D’UNE CARTE VISITE ELECTRONIQUE *** la deuxième est l’offre de biens et services sur un site : les produits proposés aux clients peuvent être visualisés sur le site Web du commerçant pour être ensuite commandés à distance . CARTE VISITE ELECTRONIQUE Particularités du commerce électronique par rapport au commerce traditionnel Le commerce traditionnel Le commerce électronique Utilisation d’un support traditionnel : papier et autres matériaux physiques Utilisation d’un support informatique Rencontre des acheteurs et des vendeurs sur un lieu physique : le marché Lieu du commerce ou marché virtuel Rencontre physique entre les acheteurs et les vendeurs (sauf dans certains cas comme les ventes par catalogues Réalisation des transactions par les acheteurs et les vendeurs à travers des liens informatiques Paiement par monnaie dans la majorité des cas Règlement par transactions numériques de compte à compte Utilisation de liens postaux ou de transports de tout type, avec des contraintes de délai Livraison instantanée par télécommunications MODELE DE COMMERCE ELECTRONIQUE SUR INTERNET Premiere partie: les differents types de e-commerce A- Commerce électronique BtoC L’essor d’Internet et les investissements croissants des distributeurs physiques traditionnels sur la toile nous amènent à reconnaître Internet comme un canal de vente à part entière à destination des particuliers. Cette réussite repose sur les éléments suivants : le trafic, la confiance, l’offre des produits et des services, un modèle viable, la conception du site Web, les bases de données clients et la gestion de la relation client. Créer du trafic, à savoir faire venir les internautes sur les sites marchands dans le but de les transformer en cyberconsommateurs actifs. Dans une phase de lancement de l’activité du e-commerce, la logique économique repose sur la conquête d’un cyber clientèle. Créer de la confiance. Il s’agit de rassurer les cyberconsommateurs potentiels en leur proposant des marques connus et rassurantes, ainsi que la garantie d’un paiement sécurisé. Le manque de confiance dans les sites Web marchands et dans le paiement en ligne est un facteur très important expliquant que de nombreux internautes (2/3 environ) ne consomment pas en ligne. Offrir des produits ou des services originaux ou exclusifs. Les internautes sont capables de comparer les prix des produits qu’ils connaissent avec une grande facilité en recourant notamment aux moteurs de recherche. Sur Internet, les cyberconsommateurs peuvent comparer les produits qu’ils connaissent avec ceux qu’ils viennent de découvrir.. Dans la mesure où le cybermarchand est par ailleurs également un commerçant classique, il est indispensable de créer des synergies entre les magasins et les sites Web. Pour commercer en ligne, il faut avant tout, comme pour n’importe quelle activité commerciale, élaborer un modèle économique viable, afin de séduire les investisseurs pour lever les fonds nécessaires .. Enfin, et pour la mise en place d’un site marchand, à savoir un site destiné à vendre des produits ou des services en ligne, est plus exigeante que celle d’un site institutionnel. IL faut: ** concevoir le site en fonction des attentes des distributeurs (liées à celle des consommateurs), du type et de nombre de produits présents dans son catalogue ; ** élaborer l’arborescence du site et son aspect visuel ; ** Réaliser des tests auprès des consommateurs pour valider le site et si besoin est le modifier ; ** Développer d’un point de vue informatique le site sur un serveur interne et corriger les erreurs, le fonctionnement du site devant être le plus fiable possible ; ** Mettre le site en ligne ; ** Entretenir le site (le réactualiser), soit en interne, soit en externe. C’est un aspect essentiel. On observe encore aujourd’hui de nombreux sites qui n’ont pas été actualisés depuis des lustres ; l’effet sur l’internaute s’aventurant sur un tel site est, dans ce cas, très négatif. Si le commerce est encore très loin de pouvoir être en mesure de rivaliser avec le commerce traditionnel à quelques exceptions près comme le tourisme, il n’en demeure pas moins une activité très dynamique dont les dernières données disponibles montrent qu’elle a parfaitement su surmonter l’éclatement de la bulle Internet B- Commerce électronique BtoB On peut simplement définir le commerce électronique B2B comme l'ensemble des échanges ou des transactions commerciales entre entreprises qui sont conduits sur des réseaux IP (Internet Protocol). Le commerce électronique B to B (Business to Business) peut se définir comme étant la possibilité offerte aux entreprises d’utiliser des procédures plus ou moins automatisées, d’achat et de vente à distance de produits et de services en utilisant les possibilités offertes par les réseaux de type Internet. Le commerce électronique (B to B) revêt une importance cruciale pour l’entreprise, et ce pour au moins deux raisons : 1-- En premier lieu le commerce électronique B to B représente la majeure partie des échanges marchands en ligne. En effet, selon la plupart des instituts d’études, le commerce électronique aux professionnels représente prés de 85% du chiffre d’affaire du CE total ; le CE grand public n’en représente que 15%. 2-- En second lieu, la montée en puissance du CE interentreprises a un effet d’entraînement considérable sur la numérisation des autres activités de l’entreprise. Les firmes qui envisagent de recourir aux achats ou à la vente en ligne sont amenées à investir dans des outils numériques de business. C- Commerce électronique (B2A) Les administrations et le secteur public en général sont également désireux de tirer parti d'Internet pour améliorer leurs services et réduire leurs coûts de fonctionnement, optimiser leurs relations avec les entreprises (B2A) et les particuliers (C2A). En effet, à l'instar des entreprises, les administrations centrales ou territoriales peuvent tirer des bénéfices importants de l'utilisation des technologies de l INformation et de la communication, et plus particulièrement des technologies Internet. Certains de ces bénéfices, comme l'augmentation de la productivité ou l'amélioration de la qualité de servies, sont identiques, qu'il s'agisse du secteur public ou privé, même s'ils ne se traduisent pas de la même manière. Ainsi,une administration préférera uploads/Finance/ e-commerce 26 .pdf