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REPUBLIQUE DU MALI Ministère de la jeunesse, de l’emploi et de la construction

REPUBLIQUE DU MALI Ministère de la jeunesse, de l’emploi et de la construction citoyenne ---------------------------------------------------- Observatoire national de l’emploi et de la formation Guide méthodologique d’enquête de satisfaction des employeurs des sortants d’un dispositif de formation professionnelle Décembre 2018 Avec l’appui de 1 Table des matières Liste des encadrés .................................................................................................................................... 2 Introduction ............................................................................................................................................. 3 Plan et contenu .................................................................................................................................... 5 I. PREALABLES AU LANCEMENT D’UNE ENQUETE DE SATISFACTION DES EMPLOYEURS ...................................................................................................................................... 7 I.1. Définition des objectifs de l’Enquête de Satisfaction des Employeurs (ESE) .............................. 7 I.2. Définition du champ de l’enquête ................................................................................................. 8 1.2.1. Définition des sortants du DFP appuyé par LuxDev ....................................................... 9 1.2.2. Définition des employeurs des sortants du DFP appuyé par LuxDev ........................... 10 II. CHOIX ET PROCEDURE D’ECHANTILLONNAGE ............................................................... 10 II.1. Procédure de construction de la base d’échantillonnage ........................................................... 10 II.2. Echantillonnage: Choix et description de la méthode................................................................ 11 II.4. Calcul de la taille de l’échantillon des sortants du dispositif de formation professionnelle ...... 12 II.5. Taille de l’échantillon des employeurs des sortants .................................................................. 15 III. ELABORATION DU QUESTIONNAIRE D’ENQUETE ....................................................... 17 III.1. Le taux de satisfaction .............................................................................................................. 17 III.2. Présentation du questionnaire ................................................................................................... 18 III.3. Calcul du taux de satisfaction, précision et intervalle de confiance ......................................... 21 III.3.1. Calcul du taux de satisfaction ............................................................................................ 21 II.3.2. Calcul de la précision et l’intervalle de confiance de l’estimateur du taux de satisfaction. 25 III.4. Recrutement et formation des enquêteurs ................................................................................ 25 IV. ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE (DEROULEMENT DE LA COLLECTE DES DONNEES DE TERRAIN) .................................................................................................................. 26 IV.1. Sensibilisation de la population cible ....................................................................................... 26 IV.2. Les différents modes d’enquête ................................................................................................ 26 V. ANALYSES DES DONNEES D’ENQUETE DE SATISFACTION DES EMPLOYEURS .......... 28 V.1. Evaluation du questionnaire par l’indice de Cronbach .............................................................. 28 V.2. Saisie, codification et traitement des données ........................................................................... 29 V.3. Quelques exemples d’analyses sur les données d’enquête de satisfaction ................................ 29 V.3. Communiquer les résultats ........................................................................................................ 32 V.3.1. Le plan du rapport de l’enquête de satisfaction des employeurs ........................................ 32 V.3.2. La place des graphiques dans le rapport d’enquête ............................................................ 34 Conclusion ............................................................................................................................................. 36 Annexes ................................................................................................................................................. 37 A.1. Exemple de lettre d’invitation ................................................................................................... 37 A.2. Questionnaire d’enquête de satisfaction des employeurs .......................................................... 38 2 A.3. Questionnaire du sondage auprès des employeurs au Québec (2006-2007) ............................. 47 Bibliographie ......................................................................................................................................... 52 Liste des encadrés Encadré 1: Échantillonnage du sondage auprès des employeurs (Québec, 2006) ............................... 12 Encadré 2: Exemple de calcul de la taille d’un échantillon (Source : Méthodes et pratiques d’enquêtes (2010), Statistique Canada) ................................................................................................................... 16 Encadré 3: Définition de la satisfaction ................................................................................................. 17 Encadré 4: Extrait du questionnaire de l’ESE de l’Université Alberta aux Etats-Unis ........................... 19 Encadré 5: Extrait du questionnaire du sondage sur les employeurs au Québec (2006) ..................... 20 Encadré 6: Exemple de questions ......................................................................................................... 21 Encadré 7: Exemple de calcul des taux de satisfaction ......................................................................... 24 Encadré 8: Extrait du rapport du sondage auprès des employeurs (Québec) : Fréquence de la supervision du travail des recrues diplômées ....................................................................................... 30 Encadré 9: Extrait du rapport national ESE Australie 2017 : satisfaction globale suivant les principaux domaines de formation (%) ................................................................................................................... 31 Encadré 10: Extrait du rapport national ESE Australie 2017 : satisfaction globale suivant le type de profession (%) ........................................................................................................................................ 32 3 Introduction Le diplôme ou le certificat de qualification professionnel est le produit final de l’enseignement et de la formation. De ce fait, il constitue, pour un employeur, un signal majeur des connaissances acquises et un potentiel productif facilement employable par l’entreprise. Ainsi, il représente un atout essentiel sur le marché de l’emploi et devrait favoriser également l’accès à l’emploi. Les écoles, les établissements de formation professionnelle, les universités et tout autre dispositif de renforcement de capacités sont confrontés à de nombreux défis concernant la qualité, l’efficacité et l’efficience de leurs formations, la certification des diplômes ou des qualifications et la création d’une notoriété et/ou d’un label de marque. En outre les systèmes de formation font face à une demande de main d’œuvre qualifiée de plus en plus croissante émanant du marché du travail. Cette demande de travail est aussi exigeante et compétitive quant à la qualité des produits (diplômés) issus des systèmes de formation et l’adéquation entre compétences des diplômés et attentes des employeurs. Dans le but d’améliorer la qualité des produits et d’arrimer en permanence les contenus des formations aux besoins des employeurs et de l’économie, des enquêtes appelées « Enquête de Satisfaction des Employeurs » sont organisées à intervalle de temps réguliers dans divers pays. L’Enquête de satisfaction des employeurs (ESE) est un outil important pour la production d’indicateurs d’évaluation de la pertinence de la formation professionnelle tant au niveau secondaire qu’au niveau tertiaire. Il permet non seulement de connaître l’évaluation que font les employeurs des programmes de formation mais aussi de s’adapter aux besoins présents et anticiper leurs besoins futurs. Ce type d’enquête est souvent réalisé de façon périodique, au niveau national, au niveau des établissements de formation ou même au niveau d’un programme de formation spécifique. Conscients de l’importance de ces types d’enquêtes, certains pays, pour la majorité non africaine, ont inscrit dans leurs priorités l’organisation périodique des enquêtes de satisfaction des employeurs. On peut citer entre autres l’Australie, le Canada, les Etats-Unis et la France. La réalisation des ESE étant devenue courante et périodique dans bien de pays développés, la littérature ne recense que peu ou presque pas d’enquêtes dans la majorité des pays africains. Cependant, pour le suivi de la mise en œuvre du programme « Formation et Insertion professionnelle », la Coopération Luxembourgeoise a sollicité l’Observatoire National de 4 l’Emploi et de Formation (ONEF)1 du Mali pour réaliser deux études devant servir à renseigner et à suivre les indicateurs retenus dans le cadre logique dudit Programme. Si la première étude sur « l’insertion professionnelle des sortants des Centres devant bénéficier de l’appui du Projet dans les régions de Ségou et de Sikasso » a été satisfaisante avec le renseignement de la valeur de référence de l’indicateur « taux d’insertion professionnelle des sortants » du programme, la seconde étude portant sur la satisfaction des employeurs des sortants de la formation professionnelle l’a été beaucoup moins. En effet, le « taux de satisfaction des employeurs » de 94,7%, produit par l’étude et sensé mesurer l’efficacité externe des centres de formation, dépasse largement la valeur ciblée (60%) à la fin du Projet, et ne reflète absolument pas les constats nationaux maliens faits depuis de nombreuses années sur la faible adéquation Formation / Emploi. Ce résultat sur le taux de satisfaction des employeurs a amené l’ONEF et la coopération luxembourgeoise à s’interroger sur la démarche méthodologique utilisée et sur la pertinence de l’indicateur choisi : faut-il reprendre l’étude en améliorant l’approche méthodologique et/ou choisir un autre indicateur plus pertinent ? L’ONEF souhaite travailler sur les deux aspects de la question, donc élaborer une démarche méthodologique de conception et de réalisation d’une enquête de satisfaction des employeurs des sortants des centres de formation professionnelle et définir les indicateurs les plus pertinents pour mesurer l’efficacité externe des formations. C’est dans ce contexte que l’ONEF, avec l’accord de la Coopération Luxembourgeoise, a sollicité l’expertise de l’Institut International de Planification de l’Education (IIPE, Pôle de Dakar) pour un accompagnement du personnel technique de l’ONEF dans la conception et la réalisation d’une enquête de satisfaction des employeurs des sortants d’un dispositif de formation professionnelle au Mali. Le présent document a pour but de mettre à la disposition de l’ONEF, la Coopération Luxembourgeoise et tous les partenaires, une démarche méthodologique détaillée pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des employeurs des sortants d’un dispositif de formation professionnelle. 1 Missions de l’ONEF : (i) faire des études et de la recherche afin de fournir aux décideurs et aux usagers des informations fiables et régulièrement actualisées sur le marché du travail, au niveau national et régional, pour une meilleure régulation de ce marché ; (ii) contribuer à instaurer une meilleure adéquation entre les besoins et les potentialités de l’économie, d’une part, et le système de formation, d’autre part. 5 Plan et contenu Le guide méthodologique est présenté en plusieurs étapes allant de la définition des préalables à la présentation et la communication des résultats obtenues de l’analyse des données recueillies, en passant par la méthodologie de l’enquête proprement dite. Les sept (7) principales phases pour la réalisation d’une ESE constituant le plan du présent document sont présentées dans le graphique ci-dessous : L’ensemble de ces étapes aborde plusieurs aspects, de la préparation à la réalisation d’une enquête de satisfaction des employeurs. Tout d’abord, il est question de définir les préalables relativement aux objectifs, à la justification et la définition du champ de l’enquête. Ensuite, la méthodologie de l’échantillonnage des employeurs est présentée, ainsi que l’élaboration du questionnaire de l’enquête. Par la suite, sont présentés les différents modes de recueil de données d’enquêtes généralement utilisés, les opérations de saisie et traitement de données et Préalables Construction de l'échantillon des employeurs Elaboration du questionnaire Administration du questionnaire Saisie et traitement des données Analyse des données recueillies Communication et présentation des résultats 6 quelques analyses pertinentes faites sur les données uploads/Finance/ guide-methodologique-enquete-de-satisfaction-des-employeurs-des-sortants 1 .pdf