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Rapport PFE Commerce électronique au Maroc Réalisé par : Encadré par : OTHMANE

Rapport PFE Commerce électronique au Maroc Réalisé par : Encadré par : OTHMANE CHABANE M. BOULAFDOUR Brahim 2020-2021 Remerciements Je tiens à saisir cette occasion et adresser mon profonds remerciements et mon profondes reconnaissances à mr Boulafdour brahim mon encadrant de mémoire de fin d’étude pour ses précieux conseils et son orientation ficelée tout au long de ma recherche. Je tiens à remercier toute personne qui a participé de près ou de loin à l’exécution de ce travail. Table des matières Introduction générale : ………………………………………………………………………………….…...…1 Chapitre 1:Généralités sur commerce électronique : ……………………..........2 1-Historique et définition du e-commerce : …………………………………………………….…..2 1.1. Historique : …………………………………………………………………………………………….……2 1.2. Définition : ……………………………………………………………………………………………….….3 2. Typologies de e-commerce : …………………………………………………………………………....….4 2.1. Le commerce électronique B to B : ………………………………………………………………5 2.2. Le commerce électronique B to A : ………………………………………………………………5 2.3. Le commerce électronique B to A : ………………………………………………………………5 2.4. Autres types d’échanges commerciaux : …………………………………………………..…6 Chapitre 2:Problématiques d’adaptation au commerce électronique dans les entreprises de services : ……………………………………………………………………. 1. Problématiques pour le gouvernement : …………………………………………………………. 2. La problématique pour les entreprises : ………………………………………………………….. 2.1. Le contexte général : ………………………………………………………………………………….. 2.2. Le commerce électronique des biens matériels et des biens immatériels ou dématérialisés : ……………………………………………………………………………………………………………... 2.3. La Distribution : ………………………………………………………………………………………… 2.4. Le Marketing : …………………………………………………………………………………………… Chapitre 3:Commerce électronique au Maroc : ……………………………………….… 1. Apparition du e-commerce électronique au Maroc : …………………………………….. 2. Acteurs et Intermédiaires du e-commerce au Maroc : …………………….…..…....... 2.1. Acteurs de l’e-commerce : …………………………………………………………………………….. 2.2. Les sites Marchands : ……………………………………………………………………………..…..... 2.3. Les acteurs locaux : ………………………………………………………………………………………….. 2.4. Les prestataires de service de paiement : …………………………………………….………… 3. Les avantages et Les inconvénients relatifs au e-commerce au Maroc :… 3.1. Les avantages: …………………………………………………………………………………………….. a. Pour les entreprises: ……………………………………………………………………….…. b. Pour les clients: ……………………………………………………………………………….… 3.2. Les inconvénient: ………………………………………………………………………………………... a. Pour les entreprises: …………………………………………………………………………. b. Pour les clients: ………………………………………………………………………………….. 4. Les banques électroniques (E-banking) et les cartes de crédit : ……………..….. 4.1. E-banking: ………………………………………………………………………………………………..…. 4.2. Les cartes de crédit: ……………………………………………………………………………………. Conclusion : ………………………………………………………………………………………………………………… Références : …………………………………………………………………………………………………………………. Introduction générale Avec la généralisation de l'Internet, favorisée d’un côté par la prolifération des micro- ordinateurs et de l’autre par l’apparition d’outils de navigation sur le World Wide Web (une interconnexion de réseaux informatiques qui couvrent toute la planète), l’information est devenue capitale dans les sociétés. Ce phénomène a déjà commencé à modifier nos habitudes à tel point qu’on ne peut plus imaginer un monde sans Internet, sans messagerie électronique. Une certaine évidence saute aux yeux, nous sommes dans une culture où l’on clique. Les technologies de l’information et de la communication ne cessent de se développer et connaissent de grandes mutations. A cet effet, le commerce électronique gagne de plus en plus de terrain à travers le volume des transactions commerciales réalisées dans le monde via l’Internet. Cette évolution ne cesse de changer les comportements des consommateurs, quelle que soit la nature du produit à acquérir. le commerce électronique est en train de connaître un essor sans précédent, bouleversant sur son passage les vieilles habitudes du commerce national et international, favorisant de nouveaux métiers, de nouveaux modes d’organisation, de nouveaux comportements du consommateur, de nouveaux produits, etc. En effet, dans le cadre du passage d'un marché d'offre à un marché de demande contrôlé par les clients, et face à une concurrence effrénée ces entreprises développent des chaînes de distribution électroniques pour offrir la même qualité de service à leurs clients et mieux répondre à leurs attentes individualisées. Le commerce électronique représente une nouvelle opportunité pour le Maroc. Sa maîtrise et son utilisation peuvent être génératrices d’effets sur la croissance économique, la création de richesses et le développement des exportations de biens et de services. Parmi les avantages du e-commerce, il faut citer l’élargissement du marché; la possibilité à toute entreprise d’être présenté sur un marché mondial, le développement des ventes, l’optimisation des processus, un meilleur partage des connaissances, l’échange rapide d’informations avec les partenaires de l’entreprise, le développement du phénomène de désintermédiation, la réduction des coûts pour les entreprises orientées vers l’export, la réduction des délais de traitement, le dépassement progressif du support papier dans les transactions commerciales… Le premier chapitre est consacré à une présentation générale sur le e-commerce, après on va traiter quelques problématiques liée au commerce électronique dans les entreprises et le gouvernement. Dans le troisième chapitre, nous allons présenter l’étude sur le e-commerce au Maroc Chapitre 1:Géneralites Sur Commerce Electronique 1-Historique et définition du e-commerce: 1.1. Historique: Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont intimement liés avec l’évolution et la généralisation d’Internet. Depuis près d’une décennie, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il est intéressant de revenir au début du e-commerce. Au départ, l’absence d’autorité centrale capable de définir des règles et de les sanctionner a laissé craindre une certaine forme d’anarchie sur Internet et a largement freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau. Il s’est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite (Nétiquette) qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau. L’utilisation du réseau à des fins commerciales a longtemps fait partie de ces comportements rejetés. Il y a également d’autres facteurs expliquant un décalage dans l’arrivée du e-commerce. En effet, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était presque exclusivement l’anglais. De plus, l’ergonomie et le graphisme étaient très sommaires et peu adaptables à des activités de ventes. Mais surtout, l’esprit des principaux acteurs de l’Internet, dans les années 80 et 90 était orienté vers le partage gratuit et libre de l’information. Esprit, là encore, peu compatible avec des activités commerciales. L’ouverture du réseau au grand public et la généralisation des accès à Internet ont complètement inversé ces facteurs de ralentissement. Même si l’idée de gratuité de l’information est toujours présente, cette évolution était nécessaire. Le réseau ne pouvait continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs toujours plus croissant sans accepter et promouvoir un modèle économique viable. Le coût des infrastructures de télécommunication ne peut en effet être financé que par les seuls abonnements versés aux fournisseurs d’accès à Internet. Fixer une date précise au lancement des activités purement commerciales sur Internet parait un exercice quasiment impossible mais nombreux sont ceux qui s’accordent à le situer vers le milieu des années 90. Lorsque le Web a vu le jour. Convivial et axé sur la présentation graphique, le Web entraînait dans son sillon des navigateurs et des outils de recherche permettant aux internautes de passer rapidement d'un site à un autre et de chercher l'information aux moyens de mots ou des phrases clés. La popularité d'Internet a incité de nombreuses entreprises à établir leurs présences sur le Web. Certaines entreprises et c'est là se trouve la véritable source d'expansion du commerce électronique, ont franchi une étape de plus en utilisant Internet pour vendre leurs marchandises directement. Les consommateurs et les entreprises peuvent à présent, effectuer des transactions en direct. 1.2. Définition: a. Définition de l’OCDE : Selon la définition de l'OCDE, le commerce électronique ou e-commerce en anglais, est "la vente ou l'achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d'un réseau électronique. b. Définition d’U.E : Selon la définition de L’OMC, Le commerce électronique c’est la réalisation d'acte(s) commerciale(s) (Vente, achat, location, ...) en utilisant et/ou combinant les nouvelles technologies de communication. OU Le commerce électronique est la vente d'un produit ou service présenté, acheté, et payé électroniquement (voire livré digitalement dans le cas de logiciel, musique, ticket, livre électronique, hébergement et prestation Internet, etc.). c. Définition complète de commerce électronique : Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la Fédération du commerce électronique et de la vente à distance FEVAD. 2. Typologies de e-commerce Internet propose des moyens de communication souples dont l'utilisation permet à l'entreprise, ou aux particuliers, de s'affranchir des contraintes de temps et d'espace. Il offre un canal d'information différent ou souvent plus efficace, notamment pour certaines formes de communication avec les partenaires qu’il s'agisse de personne morales ou physique. On distingue plusieurs types d'échanges commerciaux qui sont : a. Le commerce électronique B to B : Le commerce électronique d'entreprise à entreprise concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs entreprises, c'est-à-dire l'achat au prés des vendeurs des biens et services. b. Le commerce électronique B to A : Le business to administration (B to A) concerne les transactions entre une entreprise et une administration, par exemple, la transmission d'une déclaration de revenus vers un ministre. c. Le commerce électronique B to C : Le business to consumer est constitué de différentes transactions électroniques entre une entreprise et un consommateur. Ce type d'échanges est sans doute l'aspect le plus viable du commerce électronique car il permet au consommateur d'acheter directement sur Internet des biens et des services pour son usage personnel. d. Autres types d’échanges commerciaux : D'autres échanges intègrent le commerce électronique. Ce type d'échange n'est mesurable efficacement uploads/Finance/ maroc 1 .pdf