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Projet de fin d’étude : E-commerce et E-logistique Promotion : 2021/2022 Réalis

Projet de fin d’étude : E-commerce et E-logistique Promotion : 2021/2022 Réalisé par : SOUIEH Meriem SABIR Hajar WAHIDI Salma Plan de travail : E- Commerce E- Logistique Amazon Conclusion E-commerce :  Définition : l’e-commerce, c’est-à-dire le commerce électronique, désigne simplement l’achat et la vente de produits et services sur Internet. Cependant, le terme est souvent utilisé pour décrire toutes les mesures et actions entreprises par un vendeur dans le but de vendre des produits directement aux consommateurs. Le processus démarre dès qu’un client potentiel découvre un produit, l’achète et l’utilise jusqu’à, idéalement, devenir un client fidèle  L’évolution du e-commerce : Après 25 ans, le chiffre d’affaire du e-commerce mondial ne cesse d’augmenter, et dépasse aujourd’hui les 2000 milliards de dollars. Les 5 plus gros e-commerce au monde. (en chiffre d’affaires en dollars en 2019) Amazon 233 milliards JD.com 56 milliards Alibaba 40 milliards EBay 11 milliards Rakuten 10 milliards On observe une prédominance du marché américain, qui est en place depuis de nombreuses années, cependant le marché chinois prend de l’ampleur. Il est encore loin du géant Amazon dont le chiffre d’affaires est 4 fois supérieur au leader chinois  Les différents types du e-commerce : Le e-commerce "Business to Consumer" Le Business to Consumer (B2C) désigne le e-commerce classique d'une entreprise vers des consommateurs, c'est-à-dire la vente de biens ou de services à des clients particuliers depuis un site internet. Le e-commerce "Business to Business" Le Business to Business (B2B) désigne le commerce électronique d'une entreprise à d'autres entreprises. Il s'agit d'échanges entre deux commerçants ou entre un fournisseur et une entreprise par exemple. Les revenus d'un B2B proviennent donc de la vente de biens ou de services aux entreprises. Le e-commerce "Consumer to Consumer" Le Consumer to Consumer (C2C) désigne les plateformes d'échanges de consommateurs à consommateurs, c'est-à-dire l'équivalent internet des petites annonces. Le site se limite à offrir l'interface et le système d'échanges de biens.  Avantages et inconvénients du e-commerce : Avantages: • Accessibilité 24h/24 • La procédure d’achat/ vente est plus rapide. • Plus de limites géographique pour attendre les clients. • Réduction des couts d’exploitation est une meilleure qualité de service. • Pas besoin de compagnie physique ou point de vente. • Les client peuvent facilement choisir les produits de différents fournisseurs , sans se déplacer physiquement . Inconvénients: • Confiance difficile à établir avec le client. • Risque de fraude plus important. • En cas d’exportation: contraintes en termes de législation, de la fiscalité, des habitudes culturelles,….. • Il n’y a aucune garantie de la qualité de produit. • Risque de fidélité de clients.  Chiffre d'affaires de l'e-commerce dans le monde : La Fevad vient de publier les résultats de son enquête sur le marché du e-commerce au premier trimestre 2022. L’étude s’appuie sur les informations recueillies auprès des sites e-commerce leaders, et sur le montant agrégé des transactions enregistrées par les plateformes de paiement, auprès de 200 000 sites e-commerce. Il en ressort que le secteur des ventes en ligne affiche une hausse de son chiffre d’affaires global, avec une croissance à près de 12 % par rapport au premier trimestre de 2021. Le secteur est notamment porté par l’augmentation des ventes de services, et l’attractivité du e-tourisme, après deux années freinées par la pandémie. A l’heure où toutes les marques se pressent sur les réseaux sociaux, où les entreprises du secteur du retail investissent massivement pour renforcer leur présence sur internet, certains géants « pure player » du e-commerce investissent, eux, dans des réseaux de boutiques physiques … Ces nouvelles stratégies des géants du e-commerce démontrent que le commerce physique, loin d’être dépassé, reste crucial pour développer ses ventes. Encore faut-il que cette présence physique réponde aux attentes de clients toujours plus connectés, au goût en perpétuelle évolution et désireux de nouvelles expériences d’achat. Le commerce physique ne disparaît pas…  La vente classique vs l’e-commerce : La E-logistique : Définition : La e-logistique se définit comme l’ensemble des activités visant à acheminer des produits vendus sur internet, via une boutique en ligne ou une marketplace. Elle est donc étroitement liée au e-commerce. Elle correspond également à une stratégie logistique fondée sur l’utilisation des dernières technologies digitales pour rationaliser, organiser et optimiser les flux physiques d’une entreprise. La e-logistique vise à maitriser l’ensemble de la chaine ; Stockage Picking Réception et conditionnement Préparation de commandes. Les stratégies mises en place : La e-logistique propose différentes options pour se différencier de la concurrence et développer l’activité de l’entreprise. Les stratégies sont diverses et variées, et voici quelques-unes : La E-logistique ne se limite pas seulement à la gestion de la livraison, elle doit également assurer la gestion des délais et des stocks. Elle doit pouvoir proposer plus de services pour répondre aux attentes des clients, pour cela elle doit répondre à plusieurs objectifs : La livraison gratuite • Cette stratégie est très efficace pour attirer des clients, en effet, les clients préfèrent une livraison gratuite à une réduction. A.P Mode de livraiso n • Proposer une livraison ultra rapide du jour au lendemain • avoir un Service Après-vente disponible 24h/24. Le suivi de livraison • Il est obligatoire de proposer un service de suivi en continu si ce n’est pas en direct ainsi que la possibilité de changer le créneau de livraison ou l’adresse Le packagi ng • Avoir un emballage soigné, avec des informations précises assurent une meilleure réception des produits. La gestion des délais • les délais des approvisionnements par les fournisseurs et des expéditions par les transporteurs doivent être suivis de près afin de pouvoir fournir des informations claires au client final. La gestion des retours • la logistique inverse est cruciale pour le e-commerce. Il est indispensable de lui associer des ressources et des process, mais aussi d’identifier et de résoudre les raisons des retours de produits La gestion du stock • grâce à un ERP ou à un WMS, le responsable logistique dispose d’informations précises concernant l’état de son stock. Les objectifs de la E-logistique : Les différences entre la e-logistique et la logistique traditionnelle : La révolution des méthodes de distribution traditionnelles a eu de nombreuses répercussions sur la logistique. Voici les principales différences entre la logistique traditionnelle et la e-logistique : Caractéristiques Logistique traditionnelle E-Logistique Commande Prévisible Variable Client Connu et fidèle Inconnu, aléatoire et peu fidèle Flux de marchandises Régulier et clair Irrégulier et complexe Destination Surtout des entreprises ou des boutiques physiques Majoritairement des particuliers, bien que l’e-commerce B2B soit aussi bien présent Stockage Les palettes Les bacs, les convoyeurs Demande Stable et prévisible Fluctuante et difficile à prévoir Les étapes de la e-logistique : Réception des commandes Traitement des commendes Conditionnement des articles Expédition Traitement des retours Les caractéristiques de la e-logistique : La satisfactio n du client Le contrôle des stocks Les données de stocks doivent être précises et fiables pour pouvoir être utilisées dans chacun des services de l’entreprise Le picking Organiser un ramassage logique des produits stockés dans l’entrepôt La gestion des retours La complexité du Dernier Kilomètre Correspond à la dernière étapes de la livraison d’une commande Les outils de la e-logistique : L’automatisation en e-logistique se définit par la mise en œuvre de système de transport et de stockage automatisé dans les entrepôts et les centres de distribution, le but étant de maximiser les performances, de garantir la sécurité et d’optimiser les processus logistiques ayant lieu à l’intérieur et à l’extérieur de l’entrepôt. En fonction des tâches à automatiser dans l’entrepôt, différents systèmes d’information logistique peuvent être utilisés comme : ERP • Un outil décisionnel qui cumule plusieurs fonctions de gestion logistique. Ce progiciel incontournable en management de la Supply Chain sert notamment à enregistrer et à centraliser le flux des informations logistiques, (les prévisions, créer des plans de vente et d’exploitation, répondre rapidement aux changements de la demande et gérer efficacement la chaîne d’approvisionnement). TMS • une solution destinée à améliorer le pilotage de la gestion du transport. Adapté aux évolutions des pratiques logistiques, il permet aux entreprises de bénéficier de nombreux avantages. WMS • un logiciel permettant le contrôle et la gestion des opérations quotidiennes d’un entrepôt. C’est avec ce logiciel qu’on assure le suivi des marchandises qui entrent et sortent de l’entrepôt. Grâce à lui, il est possible de suivre le parcours de chaque produit : reçu, stocké, préparé, emballé, expédié. Amazon : Amazon est une entreprise de commerce en ligne américaine basée à Seattle. Elle est l'un des géants du Web, regroupés sous l'acronyme GAFAM14, aux côtés de Google, Apple, Meta (anciennement Facebook) et Microsoft. Créée par Jeff Bezos en juillet 1994, l'entreprise a été introduite en Bourse au NASDAQ en mai 1997. Date clef : -Création : 1994. -Lancement : 1995. -Introduction en bourse : 1997. -J.Bezos nommé personnalité de l’année: 1999- par le time magazine. -Amazon, premier supermarché en ligne : 2004. -Accélération de la diversification : 2006-Market place, web service Amazon. Valeur marchande : Aujourd'hui, la valeur marchande d'Amazon est de près d'un billion de dollars. uploads/Finance/ presentation-du-projet-fin-d-x27-etude.pdf