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1 2 Remerciements A travers cette page, je voudrais remercier l'ensemble des pe

1 2 Remerciements A travers cette page, je voudrais remercier l'ensemble des personnes qui ont pu contribuer à ce que ce stage se soit déroulé dans les meilleures conditions et favoriser l'apprentissage de cette expérience dans la vie professionnelle. Je remercierais Mme ABSI, pour son encadrement et son accompagnement tout au long de ce stage. Je profiterais de cette page pour remercier également l'ensemble du personnel de l'agence BAB DOUKKALA et à leur tête Monsieur AHMED KABBAJ, pour leur sens du partage de la connaissance ainsi que leur amabilité. Enfin je remercierais mes parents pour leur soutien et leurs encouragements quant à la poursuite de mes études. 3 Sommaire Introduction …………………………………………………………………………………..5 Partie 1 : L'agence bancaire: Description et principales opérations I/ Description d’une agence bancaire ………………………………………………6 1/ Organigramme…………………………………………………………………………………6 2/ Description des tâches……………………………………………………………………7 II/ Synthèse des principales opérations et transactions bancaires…..12 1/ Les différentes formes de transmission et d’utilisations du chèque..12 2/ Opérations sur espèces………………………………………………………………….14 3/ Remise de chèque sur place ………………………………………………………….16 4/ Remise de chèque hors place ………………………………………………………..17 III/ Opérations de virement ………………………………………………………... 17 1/ Caractéristique du virement …………………………………………………...17 2/ Les différentes formules de virement ………………………………………18 IV/ La lettre de change ………………………………………………………………. 20 1/ Définition………………………………………………………………………………..20 2/ Conditions de forme de la lettre de change …………………………….20 V/ Manipulation des fonds………………………………….............................21 VI/ Travaux de clôture de la journée ………………………………………… ..22 4 Partie 2 : Travaux effectués et les apports du stage I/ Travaux effectués……………………………………………………………………… 24 1/ Service caisse …………………………………………………………………………24 2/ Service Remises des chèques …………………………………………………24 3/ Services Clientèle et produits bancaires …………………………………25 II/ Les apports du stage ………………………………………………………………. 26 CONCLUSION……………………………………………………………………………… 27 Quelques définitions bancaires………………………………………………….. 28 5 Introduction Dans le cadre du cursus scolaire, il est nécessaire de conforter ses acquis par un stage en entreprise. C'est dans ce contexte que m'a été donnée l'opportunité d'effectuer mon stage au sein d'une agence bancaire d'Attijariwafa BanK. A travers cette expérience, j'ai pu découvrir les réalités et les nécessités de la vie active tout en m'adaptant à ce nouvel environnement. Je profite de ce rapport de stage afin de donner une retranscription de cette expérience et d'en aborder les différentes facettes. Dans un premier lieu, nous décrirons l’agence bancaire et ses fonctionnalités ainsi que les principales opérations effectuées en son sein. Dans un second lieu, j’aborderais les travaux que j’ai eu a réaliser ainsi que les apports de ce stage. 6 Partie 1 : Agence bancaire : description et principales opérations I/ Description d’une agence bancaire 1/Organigramme Directeur d’agence Département commercial Département administratif Chargé de relation Chargé de clientèle Chargé compte principal Chargé de caisse 7 2/ Description des tâches  Directeur de l’agence Le directeur d'agence est le responsable de toutes les activités de son agence et le représentant de sa banque auprès du public. Au cœur de l'activité du réseau de la banque, ses missions sont très étendues. Avant tout, il gère et développe son fonds de commerce, il définit les objectifs de l'agence et veille à leur mise en œuvre. Le directeur d'agence est un personnage clé du réseau bancaire. Ses activités se regroupent sous trois missions principales : ♦ Responsable de son fonds de commerce Pour animer et développer son point de vente, le directeur d'agence doit bien connaître sa clientèle, étudier le marché, définir et mettre en oeuvre une stratégie commerciale adaptée. Il est chargé d'atteindre les objectifs financiers et commerciaux établis en accord avec la direction générale. Il anime la politique de communication locale de la banque dont il porte l'image de marque. Il en assure le rayonnement dans la cité auprès des institutions et du monde associatif. Il s'assure de la qualité des services rendus aux clients. Il est l'interlocuteur des clients les plus importants de la banque qu'il reçoit régulièrement et conseille. Il prend souvent en charge le développement de cette clientèle de haut niveau. ♦ Responsable de la rentabilité des opérations bancaires Il surveille de près le compte d'exploitation. Il doit maîtriser les risques financiers de l'agence. Il est parfois amené à étudier des demandes de crédits importants de la part d'entreprises. Il réalise alors une expertise de la situation financière et doit traiter le dossier dans ses dimensions administratives et juridiques. En tant que responsable, c'est lui qui prend la décision d'accorder ou non le prêt, dans le cadre de sa délégation de pouvoir, ou le soumet, avec avis motivé, aux instances supérieures. 8 Il est responsable de l'application de la réglementation bancaire en vigueur et de l'exactitude des comptes. Il veille au respect des consignes de sécurité et de surveillance des fonds. ♦ Animateur de son équipe Il doit savoir motiver ses collaborateurs. Il veille à la répartition des tâches. Il est responsable de la gestion du personnel, de la valorisation des ressources humaines et de la mise en oeuvre d'innovations technologiques. Le directeur d'agence jouit d'une certaine autonomie dans l'exercice de tâches variées. Il occupe une fonction à responsabilité. Il doit prendre des décisions qui impliquent un risque pour la banque. Il travaille le plus souvent dans un bureau, mais effectue aussi des déplacements et des visites chez les clients. Les horaires sont très irréguliers. Il doit être très disponible pour remplir ses fonctions de représentation.  Le chargé de clientèle Selon la taille de l’agence, le chargé de clientèle est plus ou moins spécialisé. Au sein de petites structures, il peut être à la fois en charge d’une clientèle de particuliers et de professionnels (restaurateurs, commerçants…) et de PME. La clientèle grande entreprise est traitée au sein des agences importantes, ainsi qu’au siège par des chargés de clientèle « grands comptes ». Le chargé de clientèle doit rechercher de nouveaux clients et leur vendre des produits bancaires (placements boursiers, comptes épargne, prêts, crédits, assurances vie…) . Son action commerciale est fondée sur la réalisation d’objectifs annuels révisés périodiquement. Ainsi, il doit atteindre des volumes très précis également en termes de gestion de comptes. Le chargé de clientèle joue aussi un rôle essentiel de conseils auprès de ses clients pour la mise en œuvre de leurs projets. Cette dimension conseil prend une part de plus en plus importante dans l’exercice quotidien du métier. Pour les ouvertures de comptes comme pour le montage des dossiers de crédit, l’analyse de la situation du client réclame de plus en plus de rigueur. Pour les chargés de clientèle « entreprises », il s’agit d’effectuer une analyse financière des sociétés concernées comportant l’étude des bilans, l’appréciation des compétences du dirigeant et l’analyse de l’environnement de l’entreprise. Ses principales taches sont : - Ouverture de comptes pour la clientèle « grand public » 9 - La commercialisation massive des produits et services de la banque adaptés a ce segment de clientèle - Confectionne les dossiers de crédits - Constitution et mise a jour des garanties concernant son propre portefeuille - Suivi des impayés et contact la clientèle pour un recouvrement à l’amiable - Assainissement de son portefeuille - Gestion et suivi des réclamations de son portefeuille  Le chargé de compte principal C’est la première personne que l’on rencontre dans une agence bancaire. Le guichetier accueille le client et assure toutes les opérations courantes du guichet comme le retrait ou le versement d’argent. Avec l’automatisation des tâches, la multiplication des guichets automatiques et l’utilisation de d'internet cette profession voit diminuer fortement ses effectifs mais aussi changer ses tâches. Le guichetier est au contact de la clientèle. Il utilise du matériel informatique. Les opérations sont immédiatement saisies sur les terminaux financiers et enregistrées en temps réel sur la mémoire centrale. Cela permet de rendre à la clientèle un service plus rapide. Le guichetier trouve sa place dans toutes les banques à caractère commercial, de la petite agence aux grandes succursales des quartiers d’affaires. Les banques sont de plus en plus nombreuses à leur fixer des objectifs commerciaux. Il va sans dire que le guichetier doit être accueillant, aimable et poli. Il est diplomate pour gérer l’impatience et les griefs des clients. Ses principales taches sont : - Prise en charge des opérations de caisse, virements, opérations de change manuelles, opérations de certification chèques, opérations déplacées - Gestion du portefeuille encaissement escompte - Alimentation GAB (guichet automatique bancaire) 10 - Classement des journées - Prise en charge de l’arrêté de la journée - Suivi des différents états comptables de l’agence - Coordonner les opérations avec le back office - Gestion des clés télégraphiques - Remise des valeurs impayées - Suivi des oppositions - Arbitrage des devises - Gestion des dossiers saisie arrêt / successions - Gestion des incidents de paiement - Contrôle des différents états comptables de l’agence - Gestion de la logistique et ressources matériels  Le chargé de relation Plusieurs prérogatives sont assimilées a sa responsabilité, il gère entre autres : - Les cautions de garantie, les cautions provisoires et les définitives. - Il gère les crédits particuliers professionnels destinés a la consommation mais réservés aux commerçants libres a revenu limité ou instable. Seule la banque attijariwafa bank octroie ce type de crédit. - Gestion des crédits immobiliers destinés soit à l’acquisition d’un bien immobilier fini, soit permettant la uploads/Finance/ rapport-attijari-final.pdf