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Rapport de stage ESCEN – CDISCOUNT Sommaire : Introduction Avec un marché de pl

Rapport de stage ESCEN – CDISCOUNT Sommaire : Introduction Avec un marché de plus de 45 milliards d’euros de chiffres d’affaires, plus de 117 500 sites marchands et près d'un un français sur deux qui achète en ligne, en 2013 le e-commerce est un canal de vente à part entière. D’un simple canal d’acquisition supplémentaire, au fil des années, le e-commerce est devenu une vraie stratégie d’entreprise. Aujourd’hui il est indispensable d’avoir une présence sur internet pour une entreprise vendant des biens ou des services. Le e-commerce, et dans une plus large mesure le e-business, implique un grand nombre de processus: de la navigation à la commande, de la gestion de la commande à l’envoi du produit, du service après-vente au traitement des avis clients, toutes ces étapes sont cruciales pour une société de e-commerce. Pour qu’un client accède à un site de vente en ligne, il faut d’abord qu’il le trouve : le référencement est si important qu’on pourrait le désigner comme le nouveau nerf de la guerre sur internet. Une fois sur le site, le client devra à la fois trouver le site agréable et fonctionnel: s’il ne trouve pas ce qu’il cherche en quelques clics, il ira ailleurs. Enfin l’étape de la logistique et de la livraison sera un point déterminant, une livraison sûre et rapide pourra donner envie au client d’acheter sur le site. Cette révolution, grâce au numérique, a entraîné le développement de nouvelles compétences et de nouveaux métiers. Ainsi chez un e-commerçant, nous retrouvons non seulement des vendeurs, des acheteurs ou encore des responsables rayon, mais aussi des nouveaux métiers comme des community manager, des analystes web, des développeurs web, des rédacteurs et des référenceurs (ou chargé de mission SEO). J’exerce mon contrat d’alternance chez Cdiscount depuis maintenant 10 mois en tant que Chargée de mission SEO. Des missions riches et variées m’ont été confiées et m’ont permis d’avoir une vision élargie des actions menées pour améliorer le référencement et le positionnement dans une société e-commerce importante. J’ai choisi cette entreprise pour les raisons suivantes: Cdiscount est le numéro 1 de l'e-commerce français et il était citée fréquemment par mes professeurs en exemple. La renommée et la réussite de Cdiscount m’ont donné envie de postuler afin de découvrir le monde professionnel à travers cette société. Je considère que travailler chez Cdiscount est un véritable tremplin pour ma formation et ma carrière. Leurs expériences dans le domaine du e-commerce et la gestion d’une si grande organisation sont très formatrices pour mon cursus et pour développer mes compétences. Le e-commerce et le webmarketing sont des secteurs très vastes aux multiples compétences. Il m’a paru judicieux de faire un travail assez spécifique dans le webmarketing pour comprendre les enjeux opérationnels et stratégiques d’un des domaines du webmarketing, ici le référencement naturel. Cela représente une véritable complémentarité avec mes cours plus généraux. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique les missions quime sont attribuées, ce rapport sera constitué de trois parties. En premier lieu, je vais vous présenter l’entreprise Cdiscount, les chiffres, son histoire et son organisation pour donner une vision globale de la stratégie et du fonctionnement d’un e-commerçant Pure Player. …. I Présentation de l'entreprise et contexte environnemental. 1. Présentation de Cdiscount Pionnier du commerce en ligne, Cdiscount est un acteur majeur du e-commerce. Une des 1ères enseignes Française en image-prix, Il propose une offre produit de plus de 100 000 références en propre réparties autour d’une quarantaine d’univers : TV, Hifi, Informatique, petit et gros électroménager, auto moto, maison, jardin, photo, téléphonie, sport, textile, chaussures, bagagerie, bijouterie, DVD, jeux vidéo, vins, alimentaire, jouets, puériculture, beauté et services. Cdiscount continue de diversifier son offre à la fois à travers le développement de nouveaux magasins (hygiène, santé bébé, rasage, lavage, matériaux de construction etc…) et via l’ouverture d’une place de marché (=marketplace) qui permet à des partenaires sélectionnés de proposer plus de 5 millions de références supplémentaires L’audience du Cdiscount place le site dans le Top 3 des sites les plus fréquentés du e-commerce en France et permet à sa régie 3W Régie,qui commercialise l’espace publicitaire des grands sites marchands (Priceminister/ Vivastreet etc) de s’afficher comme une des principales régies de France Cdiscount a vu le jour en décembre 1998 sous l’impulsion de trois frères Hervé, Christophe et Nicolas Charle. L’idée était très simple «Faire ses achats sur le net, et à prix discount !». A son lancement, le site ne propose que des CD. En minimisant les coûts de distribution, en achetant en gros et en se concentrant sur les CD les plus vendus. Cdiscount parvient alors à proposer des prix 20 à 30% plus bas que le marché. D’abord centré sur les produits culturels le site s’est rapidement diversifié avec succès pour aujourd’hui proposer toujours les meilleures offres sur une gamme de produits et services de plus en plus large. En 2000, le groupe Casino est entré au capital de la société à hauteur de 60% et depuis 2011, il détient 99,6% des parts. Cette même année, Cdiscount lance sa marketplace ce qui lui permet d’accroitre considérablement son offre. Aujourd’hui Cdiscount s’affiche comme le leader du e-commerce français. En chiffres Cdiscount, c’est : 11 054 000 visiteurs uniques mois, 944 000 visiteurs uniques par jours, 1,6 milliard de CA en 2013 près de 35 33 000 commandes par jours, 200 000m2 d’entrepôts, 14 000 points relais, 1200 Salariés, 15 millions de clients, 6 130 000 références propres à Cdiscount et aujourd'hui plus de 5 500 000 produits en Marketplace . Le siège social de Cdiscount est situé 126 quai de Bacalan à Bordeaux. Le président-directeur général est Emmanuel Grenier. Il emploie plus de 1200 personnes dans plusieurs services : 350 en logistique sur Cestas et Blanquefort, 300 en informatique, 60 au marketing, 250 à la marketplace et aux achats, enfin une centaine de personnes dans les services transverses (comptabilité, Ressources humaines..). La société dispose de 200 000m2 de stockage pour ses produits, répartis sur 3 entrepôts : - 105 000 m2 à Cestas (33) pour tous les produits légers - 10 000m2 à Blanquefort (33) dédié au vin - 85 000m2 près de St Étienne (85) pour le stockage des produits lourds ou encombrants. Cdiscount c’est aussi 2 magasins qui concentrent leurs offres sur 2000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site. Ils sont situés au Bouscat (33) et à Paris au 63, rue du Bac dans le 7e arrondissement. Ces infrastructures représentent une des plus grandes plateformes logistiques dédiées au e-commerce de France et permettent de faire face aux 125 000 colis envoyés chaque jour. Le site Cdiscount se structure aujourd’hui autour de plus de 40 magasins constituant une offre complète (produits culturels, photo, vidéo, informatique, électroménager, meubles, déco, prêt-à-porter, cosmétique, parfumerie, bijoux, vins, épicerie…). Dans un marché très concurrentiel, la croissance de Cdiscount en 2013 est restée satisfaisante avec un volume d’affaires en progression de +14,3% grâce à la croissance de la marketplace et des ventes nettes. Le stratégie générique de Cdiscount est la domination par les coûts. Cdiscount a choisi un positionnement par le prix agressif sur des produits avec de fortes réductions. Ces offres sont possibles grâce à une organisation logistique ultra-industrialisée et des entrepôts immenses qui permettent l’achat en quantités. La régie publicitaire, la marketplace Clemarché, l’internationalisation.. Pour les plus gros sites, la diversification des revenus permet d'accroître la rentabilité. Une fois les fondamentaux maîtrisés sur le cœur de métier, il est intéressant de diversifier les compétences pour développer de nouvelles activités. Par exemple, ajouter de la publicité sur le site permet de monétiser son audience, de compléter le modèle économique et de consolider la rentabilité. Le développement d’une régie publicitaire, 3W Régie, en partenariat avec PriceMinister et Vivastreet, permet à Cdiscount d'assurer de la rentabilité et de réinvestir. La régie met en place des publicités sur le site Cdiscount ainsi que sur les sites partenaires et monétise le trafic des visiteurs qui voit ces pubs. Cet argent est utilisé principalement pour investir dans de nouveaux services et dans l’amélioration du site internet Cdiscount. « C’est un cercle vertueux. Nous monétisons le trafic avec la régie, cela nous permet d’investir dans nos services et nos prix, donc d’accroître notre audience et, de nouveau, de la monétiser... ». En lançant une place de marché ( =marketplace), l'objectif poursuivi par Cdiscount est triple : attirer des vendeurs pour accroître son offre, faire en sorte que cette offre trouve son audience et génère des ventes et enfin, faire progresser sa rentabilité. Les marchands considèrent «Clemarché» comme l'une des principales marketplaces. Le taux de transformation et les volumes vendus y seraient en outre d'autant meilleurs que Cdiscount étant déjà présent en propre sur la plupart des catégories de produits, il n'a donc pas été nécessaire d'y habituer les consommateurs. Fort de son succès, le groupe Casino a décidé de lancer Cdiscount à l’international. Un site en Colombie a été lancé en janvier 2014 et deux autres sites sont en lancement au Vietnam et en Thaïlande. Ces 3 pays ont été uploads/Finance/ rapport-de-stage - 2022-12-26T021329.355.pdf