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Remerciements Au terme de ce travail, je tiens à remercier toutes les personnes

Remerciements Au terme de ce travail, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin au succès de mon stage et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d’abord, j’adresse mes remerciements à Mr. El Hamzaoui Mustapha, professeur à l’école nationale de commerce et de gestion d’El Jadida (ENCG) ainsi que l’ensemble des cadres professorales et administratifs, pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour leur haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires. J’exprime aussi ma profonde gratitude à Mme Roundi Fatima, directrice de la plateforme des analystes à la banque marocaine de commerce et d’industrie (BMCI) à Casablanca qui m’a éclairé tout au long de la période de stage, ainsi que Mr. Fartout Salah-Eddine, directeur de l’agence BMCI Hassan 2, d’avoir accepté ma demande de stage. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable. Je ne saurais terminer ces remerciements sans un mot de gratitude à toute l’équipe de l’agence Hassan 2 qui ont rendu cette période agréable et dont l’intervention m'a aidée à mener à bien ce projet. Dédicace 1 Avant tout développement de ce travail, il m'est agréable de m'acquitter d’une dette de reconnaissance et d’estime auprès de toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’accomplissement de ce travail. J’ai l’honneur de dédier ce travail à : Mon Dieu qui m’a donné la santé, la force, le courage et la croyance pour être là aujourd’hui entrain de vous présenter cet humble travail. Mes très chers parents pour leur soutien, affection et amour, leur confiance et patience, ainsi que leurs sacrifices infinis, et pour lesquels j’exprime ma gratitude, mon amour, et mon respect le plus dévoué. Mon professeur Mr. El Hamzaoui Mustapha, mes amis et collègues ainsi que l’ensemble du cadre professoral et administratif de l’école nationale de commerce et de gestion d’El Jadida, puisse ce travail exprimer mes souhaits de succès et mes sincères sentiments de reconnaissance envers vous. T outes les personnes qui me reconnaissent, qui m’ont aidé et qui ont contribué à la réalisation de ce travail Sommaire   Avant-propos :  Remerciements  Dédicaces  Introduction générale   Première partie : Présentation générale de la BMCI 1. Définition………………………………………………………..7 2 2. Secteur bancaire marocain……………………………………….8 3. Historique………………………………………………………..9 4. Structure du capital de la BMCI…………………………………12 5. BMCI en chiffre………………………………………………….13 6. Bilan……………………………………………………………...14 7. Organigramme……………………………………………………15   Deuxième partie : Les différents services de la BMCI. I. Front-office 1. Service caisse…………………………………………………….17 2. Service compensation……………………………………………19 3. Crédit- bail……………………………………………………….19 II. Back-office 1. Service secrétariat-engagement…………………………………..20 2. Service commerce internationale…………………………………21 III. Certification ISO-9001 1. Présentation………………………………………………………22 2. Structure de base de projet de certification………………………23 3. Etablissement du planning…………………………………….....23 4. Audit interne de qualité……………………………………….....24  Troisième partie : Les techniques de paiement internationales I. Chapitre 1 : Le crédit documentaire.  Section 1 : Généralités. 1. Définition……………………………………………………….26 2. Caractéristiques du Credoc……………………………………..26 3. T ypes du Credoc………………………………………………..27 4. Domiciliation et apurement du Credoc…………………………28  Section 2 : Traitement des transactions internationales. 1. Crédit documentaire à l’import…………………………………30 2. Crédit documentaire à l’export…………………………………32 II. Chapitre 2 : Les remises documentaires.  Section 1 : Généralités. 3 1. Définition……………………………………………………..33 2. Avantage……………………………………………………...35 3. Inconvénients…………………………………………………35  Section 2 : Les traitements des remises documentaires 1. Remise documentaire à l’import……………………………..35 2. Remise documentaire à l’export……………………………..37  Conclusion.  Annexes.  Webographie.  Lexique utilisé. Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène a conduit à la disparition de certaines entreprises et a amené d’autres à mettre en place une mise à niveau afin d’assurer leur pérennité. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux dans le secteur bancaire. Les banquiers sont appelés, donc, à être non seulement en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. 4 Consciente de la concurrence accrue et des enjeux imposés par la mondialisation, la BMCI, munie d’un potentiel humain et technique remarquable, a instauré, en temps opportun, un plan d’actions pour, d’une part, conserver son image de marque auprès de ses clients fidèles et d’autre part, attirer une clientèle encore réticente. Par ailleurs, la BMCI est dotée d’une grande expertise sur le plan international et de l’appui du groupe bancaire BNP PARIBAS, ce qui lui permet de proposer à sa clientèle une gamme de produits et services multiples : cartes bancaires, crédits divers, facilité, garantie mais aussi des financements pour les opérations à l’international. En matière de financement du commerce international, la BMCI propose le Crédit documentaires et Remise documentaire certifiés ISO 9001 version 2000, deux financement répondant aux besoins particuliers des exportateurs et importateur marocains. Dans une optique d’optimiser les connaissances acquise durant mon stage, nous allons procéder par une présentation de la Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie, son historique et sa structure. Ensuite nous allons aborder soigneusement les différents services de l’agence Hassan 2 et en dernier lieu nous traiterons minutieusement les techniques de paiement international. 5 6 Première partie : Présentation de la Banque Marocaine de Commerce et de Gestion. Dans toute économie, la banque joue un rôle important. Elle est l'une des premières ressources de financement de l'activité économique, son intervention dans la création d'entreprise lorsqu'elle est sollicitée. Pour que la banque joue pleinement son rôle, les reformes à engager doivent impérativement libérer l'esprit d'initiative des banquiers et raccourcir les délais dans les études des dossiers. Dans ce premier chapitre, nous allons définir le concept « Banque », utilisé à la fois pour désigner l'entreprise, la profession, l'institution, le métier et le secteur. La banque n'est pas une entreprise comme les autres car, elle reçoit les fonds du public et gère les moyens de paiements (créateur de monnaie). Sa fonction principale est d'accorder des crédits qui ont un rôle dans le processus d'évolution économique et d'innovation. I. Définition de la banque : Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. Les banques commerciales font partie des établissements de crédit. Dans certains pays, cet établissement financier doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par un État et validée par des institutions spécifiques. 7 Par extension, la « banque » est le secteur économique qui regroupe les activités de conception, de production et de commercialisation des services offerts par une banque. II. Le secteur bancaire marocain. La banque centrale, comme la « Réserve fédérale des États-Unis » , « la Banque centrale européenne » ou « Bank Al Maghrib » a pour rôle de réglementer et superviser les opérations des différentes banques, de veiller à leur solvabilité à l'égard des déposants, de superviser la production de monnaie par ces banques, et d’en réguler l’usage par le biais du taux directeur. La théorie économique y voit un moyen de réguler la croissance, via l’incitation à l’épargne ou à la consommation, et d’agir sur l’inflation.  Les banques de dépôt : travaillent essentiellement avec leurs clients, particuliers, professionnels et entreprises, reçoivent des dépôts, accordent des prêts et sont traditionnellement séparées entre la banque de détail destinée aux particuliers, aux professionnels et aux petites et moyennes entreprises, ou la banque d'affaires destinées aux moyennes et grandes entreprises.  La banque d'investissement : est active sur les marchés financiers, se chargeant des opérations financières comme les émissions d'emprunts obligataires, les souscriptions d'actions, l'introduction en bourse, les fusions acquisitions, etc. De plus en plus, les banques de détail et d’investissement sont de simples filiales de groupes diversifiés qui intègrent parfois l'assurance, la gestion de fonds de placement ou d’autres activités financières. 8 III. Historique de la Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie. 1. A propos de Bnp Paribas : BNP Paribas « http://www.bnpparibas.com » est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents. Attentif à l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la uploads/Finance/ rapport-de-stage-bmci 1 .pdf