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LabelVie Rapport Financier Annuel 2021 3 4 Modèle d’affaires SOMMAIRE LabelVie

LabelVie Rapport Financier Annuel 2021 3 4 Modèle d’affaires SOMMAIRE LabelVie Rapport annuel d’activité 2021 5 10 MODÈLE D’AFFAIRES 20 ACTIVITÉS Panorama du secteur P.22 Nos enseignes P.28 34 ACTUALITÉS 1. Améliorer l’expérience client : notre priorté en 2021 2. Améliorer l’expérience collaborateurs P.42 48 PROJETS 1. Label Factory 2. Projet Frais 3. Projet Import/Export 54 PERFORMANCES SOCIÉTALES 1. Démarche de responsabilité sociétale 2. Perspectives RSE 3. Réalisations RSE 4. Indicateurs RSE 7 MOT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION Zouhaïr BENNANI 9 MOT DE L’ADMINISTRATEUR DIRECTEUR GÉNÉRAL Rachid HADNI 78 PROFIL 1. Actionnariat 2. Gouvernance 3. Instances 94 PERFORMANCES FINANCIÈRES 124 ANNEXES « Le Groupe LabelVie entame donc un nouveau cycle de croissance. Je suis très confiant en notre cap et en nos capacités pour déployer notre projet d’entreprise. La mobilisation, l’engagement et l’expertise de nos équipes nous permettront assurément d’atteindre nos objectifs et de servir pleinement nos clients et nos actionnaires. » LabelVie Rapport Financier Annuel 2021 7 MOT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION ZOUHAÏR BENNANI L’année 2021 a été une année de développe- ment et de performance pour le Groupe LabelVie, malgré un contexte perturbé et incertain au Maroc et au niveau international. Je me réjouis également de la dynamique de préparation de l’avenir que nous avons menée en 2021, en établissant notre plan stratégique « Vision 2024 ». Le développement du Groupe a pleinement repris en 2021. Nous avons ainsi battu notre record avec l’ouverture de 27 nouveaux points de vente sur les 3 formats (supermarchés, hypermarchés et hyper cash) et rattrapé le retard d’ouvertures de l’année précédente. Ces ouvertures nous permettent la poursuite de notre maillage territorial, la croissance de nos activités et l’augmentation de nos parts de marché. Les performances économiques ont été au rendez- vous, favorisées par notre développement, par le digital et par l’adaptation de nos métiers et pratiques : le chiffre d’affaires consolidé s’est établi à 11,7 milliards de dirhams, en progression de +7 %, et l’excédent brut d’exploitation a franchi la barre du milliard de dirhams, en progression de +14 %. Ces performances reflètent un engagement sans relâche de nos équipes, qui mettent chaque jour leur savoir-faire et leurs talents au service de nos clients et de nos actionnaires. L’année 2021 a également été marquée par l’élaboration de la « Vision 2024 » pour préparer l’avenir du Groupe LabelVie. Ce plan stratégique a pour piliers la satisfaction de nos clients, l’efficacité opérationnelle et le développement territorial, ainsi qu’une trans- formation organisationnelle et digitale de grande envergure. Notre ambition pour 2024 est d’atteindre un volume d’activité avoisinant les 20 milliards de dirhams, à travers l’expansion de notre réseau, le développement de nouveaux concepts, la connaissance et la satisfaction des clients ainsi que le e-commerce. Nous accélérons également notre développement international, en Afrique et en Europe. Nous opérons actuellement à travers la holding actionnaire de Label’Vie S.A, en Côte d’Ivoire grâce à un réseau dense et multi-formats, et en France par la gestion de plusieurs Hypermarchés Carrefour. Le Groupe LabelVie entame donc un nouveau cycle de croissance. Je suis très confiant en notre cap et en nos capacités pour déployer notre projet d’entreprise. La mobilisation, l’engagement et l’expertise de nos équipes nous permettront assurément d’atteindre nos objectifs et de servir pleinement nos clients et nos actionnaires. 8 Modèle d’affaires « Notre objectif actuel est d’accélérer le déploiement de notre stratégie digitale, afin de devenir un véritable acteur omnicanal et d’apporter des solutions innovantes et inédites au Maroc. » LabelVie Rapport Financier Annuel 2021 9 Le secteur du commerce et de la distribution a connu, avec la crise sanitaire, une demande inédite de services et outils digitaux par les clients. Depuis 2 ans, le Groupe LabelVie s’est pleinement inscrit dans cette évolution, en étant le pionnier dans la grande distribution au Maroc à développer un service de livraison à domicile pour servir nos clients. Aujourd’hui, la transformation digitale des entre- prises est devenue incontournable pour s’adapter aux mutations de notre marché et de la demande des clients. C’est pourquoi le Groupe LabelVie a lancé en 2021 un projet de transformation digitale de grande envergure et a créé, en septembre dernier, sa propre Digital Factory, baptisée « Label Factory ». Label Factory a pour mission de faire évoluer nos activités grâce à la modernisation de nos systèmes d’information, à l’exploitation des données, et à la mise à plat de nos processus et modes opératoires afin de gagner en efficacité et en agilité. Au sein de la Label Factory, plusieurs programmes ont d’ores et déjà démarré, et la priorité a été donnée à nos plateformes de e-commerce et de fidélité, qui ont un fort impact sur notre commerce et nos clients. Notre objectif actuel est d’accélérer le déploiement de notre stratégie digitale, afin de devenir un véritable acteur omnicanal et d’apporter des solutions innovantes et inédites au Maroc. Nous souhaitons en effet simplifier la vie de nos clients avec un service de proximité offrant la meilleure combinaison entre le conseil humain et le digital. Je me réjouis de la forte adhésion de nos colla- borateurs au déploiement de la transformation digitale et suis certain que les projets en cours susciteront un vif engouement chez nos clients. ADMINISTRATEUR DIRECTEUR GÉNÉRAL RACHID HADNI C HUMAIN & INTELLECTUEL • 1 845 actions de formation /4 383 bénéficiaires • 1 384 formations Label’école (19 950 heures de formation/ 2 883 bénéficiaires / 50 cycles de formation / 195 formateurs en interne / 3 486 salariés formations étudiées et adaptées / 160 étudiants formés partenariats écoles et universités FINANCIER & ÉCONOMIQUE • 11,7 MMDH de chiffre d’affaires consolidé • EBE : 1 037 MDH • Résultat courant : 643 MDH • Résultat net : 417 MDH MULTICANAL • Points de vente • E-commerce • Mobile banking DISTINCTIONS • Carrefour et Carrefour Market ont reçu pour la 2ème année consécutive la distinction « Élu Service Client de l’année 2022 », dans la catégorie «Grande Distribution ». • Le Groupe LabelVie a été distingué parmi les top recruteurs en 2021 suite à l’étude réalisée par le cabinet Rekrute. FINANCIER Capital social : 283 896 200 DHS Fonds propres : 2 397 594 178 DHS HUMAIN 7 187 salariés INFRASTRUCTURE 136 magasins 28 villes d’implantation 3 plateformes logistiques CAPITAUX ET RESSOURCES MODÈLE D’AFFAIRES CRÉATION DE VALEURS FILIALES HLV SAS 95 % MLV SAS 95 % SLV SA 100 % MOBIMARKET 100 % SILAV 100 % ARADEI CAPITAL 41,2 % ARADI SUD 100 % LAAYOUNE LV 100 % GREENTEK MEDIA 100 % LABELVIE SUISSE 100 % BEMZNASSEN BUSINESS CENTER 100 % 10 Modèle d’affaires CHR et épiciers Centres Commerciaux Clients Plateformes logistiques Fournisseurs et partenaires Livraison à domicile Siège Siège LabelVie Rapport annuel d’activité 2021 11 12 Modèle d’affaires Philosophie — « L’Homme est la seule ressource inépuisable de créativité et d’innovation. Nous sommes un Groupe qui croit au défi, à la création de valeur et à l’engagement sociétal. Nous offrons une chance à tous ceux et celles qui ont la volonté et l’ambition de s’accomplir.» LabelVie Rapport Financier Annuel 2021 13 LA RESPONSABILITÉ Depuis nos débuts, nous avons fait une promesse aux Marocains : améliorer leur pouvoir d’achat et maintenir une offre de produits et services de qualité, innovants et au meilleur prix. Responsables face à cet engagement, nous sommes constamment à leur écoute pour comprendre leurs besoins et attentes car leur satisfaction est notre priorité. L’ENGAGEMENT Pour que nos collaborateurs se sentent fiers d’appartenir au Groupe, nous cultivons l’esprit de partage, la sincérité et la confiance. Nous visons l’excellence et la performance et pour pouvoir les atteindre, nous permettons à chacun de nos collaborateurs de développer son potentiel, de dépasser ses limites et de grandir aux côtés de l’entreprise. L’ÉTHIQUE Notre culture d’entreprise intègre une éthique transversale. A nos collaborateurs, nous assurons des conditions de travail favorables et nous les impliquons dans l’ensemble des processus de décision de manière responsable. A nos clients, nous garantissons le respect de leur sécurité sanitaire en appliquant strictement toutes les normes et réglemen- tations en vigueur. Avec nos partenaires et nos fournisseurs, nous nous engageons à maintenir des relations durables et pérennes. L’AUDACE L’histoire inspirante et pleine d’audace des fondateurs du Groupe résonne dans les esprits de tous et nous rappelle que face à la détermination, rien n’est impossible. L’audace fait partie de notre ADN et c’est dans ce sens que nous encourageons la prise d’initiative et le passage à l’action. Nous sommes convaincus que nous devons notre succès à notre vision commune, notre expertise et notre créativité. L’ÉQUITÉ Au sein de notre Groupe, nous avons toujours appliqué la méritocratie. La transparence et l’impartialité sont inhérentes à tous nos processus de déci- sions et seules les compétences et qualifications sont prises en considération. Nous respectons les droits des personnes et nous garantissons à l’ensemble de nos parties prenantes un traitement équitable qui respecte la diversité, la parité et la mixité. VALEURS — 14 Histoire DEPUIS PLUS DE 35 ANS, NOUS CONSTRUISONS UNE HISTOIRE ENSEMBLE… — 2001 Ouverture du 1er centre commercial à Rabat 2010 Ouverture du 1er uploads/Finance/ rapport-financier-annuel-label-vie-2021.pdf