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2 Remerciement : Tout d’abord et avant tout, je tiens à remercie Dieu le tout p

2 Remerciement : Tout d’abord et avant tout, je tiens à remercie Dieu le tout puissant de m’avoir donné la capacité et le pouvoir à bien mener ce travail. Mes sentiments de reconnaissance les plus sincères à mes professeurs de L'EMCGI qui doivent voir dans ce travail la fierté d’un savoir bien acquis. Plus particulièrement à M. TAHROUCH Mohamed, mon encadrant de rapport de stage, pour sa disponibilité, sa compréhension et son implication dans le suivi de mon mémoire. Enfin, je remercie tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail de recherche. 3 Dédicace : Je dédie ce modeste travail à : Ma chère mère, affable, honorable, aimable : tu représentes pour moi le symbole de la bonté par excellence, la source de tendresse et l’exemple de dévouement qui n’а pas cessé de m’encourager et de prier pour moi. Je te dédie ce travail en témoignage de mon profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te préserver et t’accorder santé, longue vie et bonheur. Ma famille, aucune dédicace ne serait exprimée l’amour, l’estime, le dévouement et le respect que j’ai toujours eu pour vous. Mes chers parents Mes amis et mes collègues. 4 Sommaire : Remerciement : .......................................................................................................................... 2 Dédicace : ................................................................................................................................... 3 Sommaire : ................................................................................................................................. 4 Introduction : .............................................................................................................................. 5 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et du secteur immobilier ............................................ 7 1. Qu’est-ce qu’une agence immobilière ? .......................................................................... 7 2. Problématique : ............................................................................................................. 10 3. Défis et enjeux du covid-19 pour le secteur immobilier ............................................... 11 4. Présentation de l’entreprise : ......................................................................................... 14 5. Qu'est-ce que la Covid-19 ? .......................................................................................... 16 Chapitre 2 : Observation de l’impact du covid-19 sur le bon déroulement du fonctionnement de Kay Real Estate Agency à Tanger ....................................................................................... 25 1. Observation du covid-19 sur la psychologie des clients : ............................................. 25 2. Observation de la nouvelle relation client dans KRE : ................................................. 28 3. Observation du protocoles covid-19 au sein de l’entreprise : ....................................... 29 4. Observation de la digitalisation de KRE : ..................................................................... 33 Chapitre 3 : Activités et compétences requises lors du stage au sein de Kay Real Estate Agency à Tanger ...................................................................................................................... 40 1. Compétences requises lors du stage : ............................................................................ 40 2. Mes activités réalisées au sein de l’entreprise : ............................................................. 42 Conclusion générale : ............................................................................................................... 46 Références : ..................................................................................... Erreur ! Signet non défini. 5 Introduction : L'immobilier est l'un des secteurs phares de l'économie marocaine. L'activité impact d'autres branches avec des effets d’entrainement. En termes d'investissement, c'est aussi l'un des domaines de prédilection d’une grande partie des concitoyens. Après avoir connu une croissance continue au cours de la période 2006-2012, l'industrie a connu une décroissance, voire une stagnation.1 Malgré de multiples plans de relance, le ralentissement semble se poursuivre. A l'exception de Casablanca et Rabat, où l'offre ne peut répondre à la demande, d'autres zones urbaines connaissent des baisses importantes. En fait, certains promoteurs ont abandonné le projet et ont commencé à vendre leur vaste inventaire à bas prix. Ce phénomène est particulièrement flagrant dans des villes comme Marrakech, Agadir ou Tanger. Ces villes dont l’économie repose sur le tourisme ont payé un lourd tribut à la crise économique et à des produits qui ne sont pas en phase avec les tendances du marché. Les résidences secondaires sont victime de leur succès. Pour les autres catégories, la partie sociale commençait à accuser un certain essoufflement, tandis que celles dédiées à la classe moyenne ne s'imposaient pas. Il ne suscite pas l'intérêt des promoteurs. Cependant, depuis quelque temps, un nouveau cycle est apparu dans le secteur immobilier marocain. Plusieurs indicateurs appuient ce constat. Premièrement, la reprise économique amorcée fin 2020 se confirmera en 2021. Ceci devrait donner un nouvel élan à la demande, notamment la demande de logements et de locaux commerciaux. Même si les banques deviennent de plus en plus prudentes dans l'octroi de crédits et attentives à l'information des demandeurs, le marché reste porteur d'espoir et de vitalité. Avec le nouveau gouvernement, une nouvelle stratégie de revitalisation de l'industrie est susceptible d'émerger. Il se concentrera sur un nouveau plan pour les logements sociaux et pour la classe moyenne. Un intérêt important sera accordé aux zones commerciales et industrielles. Les terrains publics et les exonérations fiscales seront les outils les plus couramment utilisés pour la mise en œuvre du plan. L'arrivée au pouvoir du RNI et la nomination du chef du 1 https://www.lesechos.fr (Article : Le Maroc connait un boom immobilier) 6 gouvernement Aziz Akhannouch devraient promouvoir vigoureusement cette activité, notamment au niveau législatif et réglementaire. La formation du RNI est considérée comme très proche des opérateurs du secteur. Plusieurs membres de la Fédération nationale des promoteurs immobiliers (FNPI) appartiennent au parti. Certains d'entre eux, comme l'actuel président Taufik Kamil ou Mohamed Budrika, sont des représentants de la Chambre des représentants, tandis que d'autres sont des représentants du Sénat.2 Le développement de Tanger a attiré de plus en plus de personnes, d'abord de Rif, de tout le maroc, plus récemment d'Afrique subsaharienne, et ces dernières années d'Espagne. Le boom immobilier a établi un lien très réaliste entre tous ces nouveaux arrivants.3 2 https://leseco.ma (Article : « Tanger : la ville qui tire le marché de l'immobilier au Maroc ») 3 https://tanger-private-estate.com (Article : Tanger ou boom d’immobilier) 7 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et du secteur immobilier Dans ce premier chapitre, nous allons présenter l’entreprise Kay Real Estate Agency qui est le sujet de notre étude. Puis nous allons définir les mots clés en relation avec le secteur immobilier, ainsi que le covid-19 qui a impacté l’économie en générale et ce secteur en particulier. 1. Qu’est-ce qu’une agence immobilière ? Généralement une agence immobilière est une entreprise qui se charge des tâches liées à l’immobilier. Le principal rôle d’une agence immobilière est de servir d’intermédiaire aux acheteurs et aux vendeurs dans le domaine de l’immobilier. En effet, elle met en relation les personnes qui vendent ou mettent en location leurs biens immobiliers avec les personnes qui cherchent à acheter ou à louer des biens immobiliers. En dehors de la mise en relation, une agence immobilière est également chargée de toutes les démarches administratives qui se rapportent aux transactions.4 1.1. Quelques définitions de l’agence immobilière : L’agence immobilière est l’intermédiaire professionnel, spécialiste de l‘immobilier, l’endroit où l’acheteur comme le vendeur se rendent pour vendre ou pour acheter un bien immobilier. On pourra y trouver aussi tous les conseils en vue d’une transaction. C’est l’un des premiers interlocuteurs lors d’une recherche ou vente immobilière (elle représente 50% du marché de la transaction). L’agent immobilier en est son acteur principal, il met en rapport par le biais d’annonces les vendeurs et les acheteurs potentiels. L’agence par son intermédiaire a un rôle de conseil. Elle veille à la sécurité et la conformité des transactions immobilières et peut être amenée à rédiger des actes comme l’avant-contrat, la promesse ou le compromis de vente. 4 https://www.observatoiredelafranchise.fr/ (Article : comment fonctionne une agence immobilière ?) 8 L’agence est une interface en relation avec tous les acteurs du secteur immobilier. Elle peut assurer par ailleurs des fonctions de gestion locative. 1.2. Les membres constituants une agence immobilière : Contrairement à ce que croit la majorité des gens, une agence immobilière ne se compose pas uniquement d’agents immobiliers. Il existe effectivement dans ce genre de société d’autres membres qui se chargent de diverses fonctions, notamment : • Un gérant : Souvent lui aussi un agent immobilier. Il se charge principalement de la gestion ainsi que du management commercial de la société. En tant qu’expert, il se charge de former son équipe et de le guider. Par ailleurs, le gérant accomplit également les mêmes tâches que celles des agents immobiliers. • Les agents immobiliers : Appelés aussi négociateurs immobiliers ou agents commerciaux. Ils se chargent de mettre en relation les personnes qui veulent vendre ou mettre en location une maison ou un appartement avec les personnes qui veulent en acheter ou louer. Les agents immobiliers ont également le rôle d’accompagner leurs clients dans toutes les démarches administratives jusqu’à la signature de l’acte de vente. En outre, il est aussi en devoir de rechercher des biens à vendre ou à louer pour leur agence immobilière. • Un(e) assistant(e) commercial(e) : Il se charge de guider les éventuels clients depuis l’accueil et répond au téléphone en permanence. Il est également en son rôle de faire un suivi administratif de tous les dossiers, de gérer les courriers et de mettre à jours les bases de données de l’entreprise. 1.3. L’organigramme d’une agence immobilière : Une agence immobilière est dirigée par un gérant. Dans le cas d’une franchise , c’est le franchisé qui gère l’unité. Il est secondé par une équipe de négociateurs immobiliers ou agents commerciaux. Enfin, afin de tenir l’accueil, une personne est souvent chargée de l’assistanat commercial. 5 5 https://www.observatoiredelafranchise.fr/ ( Article : organigramme d’une agence immobilière) 9 En plus d’accueillir les clients, cette dernière aide ainsi les négociateurs dans les tâches administratives. L’organigramme d’une agence immobilière varie en uploads/Finance/ real-estate-pfe.pdf