LIVRE BLANC WWW.WIZAPLACE.COM Pourquoi le modèle marketplace connait-il autant
LIVRE BLANC WWW.WIZAPLACE.COM Pourquoi le modèle marketplace connait-il autant de succès ? Le e-commerce vit actuellement sa première grande révolution : l’irruption des marketplaces. Depuis les premières transactions en ligne en 1994 et les premières pizzas commandées via internet, des milliers de sites mono-vendeurs ont été créés pour surfer sur ce nouveau canal de distribution. Plus de 4 millions de sites e-commerce dans le monde drainent désormais … plus de 50% des ventes. Car, depuis l’an dernier, un intrus s’est invité sur la première marche du podium : la marketplace. En 2017, les 14 000 marketplaces recensées dans le monde ont en effet dépassé en volume le chiffre d’affaires enregistré sur les sites e-commerce classiques (LSA). Un passage de témoin dont il faut prendre toute la mesure. Les marketplaces offrent en effet des avantages énormes pour leurs promoteurs. Le plus évident : la profondeur de l’offre. Jeff Bezos, dans son désir de créer la plus grande librairie au monde, n’aurait pu y parvenir sans recourir à des vendeurs tiers. Il est juste impossible, dans un modèle de e-commerce classique, de vouloir stocker toute la production littéraire de la planète. En revanche, en s’appuyant sur des vendeurs tiers, on peut espérer y parvenir. Jeff Bezos a su le faire … et ce fut la première marketplace B2C à succès. Deuxième avantage : réduire les coûts de stockage. Les vendeurs tiers s’en chargent. Et cela change tout. Troisième vecteur révolutionnaire : pouvoir impliquer les consommateurs dans l’acte de vente. eBay a inventé le e-commerce de consommateur à consommateur, une autre forme de marketplace. Cet e-commerce « C2C » connaît avec Airbnb l’illustration parfaite de sa fantastique pertinence. Enfin, la marketplace, parce qu’elle réunit sur une plateforme unique des milliers, voire des millions de vendeurs (professionnels ou par- ticuliers), en démultiplie d’autant la visibilité en ligne. Que fait un vendeur sur Le Bon Coin ? Il partage aussitôt son annonce sur le maximum de réseaux sociaux. Idem pour les vendeurs des marketplaces. Tous ces avantages se traduisent désormais dans les chiffres. Près de 30% du volume d’affaires des e-marchands français est désormais produit par ces marketplaces (FEVAD). 27% des PME/TPE ont choisi de vendre sur des places de marché (étude Oxatis-KMPG). Cet essor est tout aussi soudain qu’inexorable. Afin de mieux comprendre l’engouement pour les marketplaces, ce livre blanc s’attachera à présenter le modèle et ses particularités, et à examiner son potentiel par rapport au e-commerce traditionnel. A travers des exemples concrets, nous verrons comment la marketplace s’adapte à tout type d’activité et quels en sont les principaux modèles économiques. Après avoir étudié quelques success stories, vous découvrirez les facteurs clés de succès pour assurer la croissance et la pérennité de votre place de marché. 1 QU’EST-CE QU’UNE MARKETPLACE ? 2 3 LA MARKETPLACE : UN MODÈLE QUI S’ADAPTE 4 5 CINQ SUCCESS STORIES PASSÉES À LA LOUPE 6 QUATRE FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS SOMMAIRE DES MODÈLES DIFFÉRENTS ET COMPLÉMENTAIRES À TOUTE FORME D’ACTIVITÉ POUR CHAQUE MARKETPLACE POUR PARTIR GAGNANT MARKETPLACE ET SITE E-COMMERCE TRADITIONNEL : DES BUSINESS MODELS 04 07 13 15 18 20 4 La marketplace, appelée également place de marché ou plateforme multivendeurs, est un service d’intermédiation commerciale en ligne, réglementé par un champ juridique, entraînant des opérations de banque et services de paiement en ligne contre une rémunération ou un avantage économique. De manière plus générale, il s’agit d’un site e-commerce tripartite au sein duquel trois acteurs principaux se rencontrent : l’opérateur de la marketplace, les vendeurs et les acheteurs, professionnels ou non. Selon son format et son modèle, une marketplace est comparable au regroupement de plusieurs magasins dans un centre commercial, à une zone d’activité spécialisée réunissant plusieurs points de vente du même secteur ou encore à une rue commerçante rassemblant les commerçants d’une ville. La concentration de magasins au sein de ces « places de marché physiques » représente une force, attire plus de visiteurs et profite au final à tout le monde… Ces caractéristiques se vérifient dans le cadre des marketplaces digitales ! Les marketplaces permettent de vendre des produits, mais aussi des services et relient des vendeurs professionnels à leur public, mais aussi des consommateurs à d’autres consommateurs. Le champ d’application des marketplaces est donc large. Il en existe environ un millier en France, chiffre qui devrait quadrupler avant 2020. Intégrer ses produits et services sur la marketplace Proposer les meilleurs prix Gérer les stocks, les expéditions, la réalisation de la prestation et les retours Respecter les exigences de la marketplace : règles, critères de sélection, qualité des contenus renseignés… Rester compétitif Se démarquer des autres vendeurs Assurer la promesse de vente en termes de qualité de produit et services logistiques 1 QU’EST-CE QU’UNE MARKETPLACE ? LES ACTEURS DE LA MARKETPLACE : UN TRIO WIN WIN WIN LE VENDEUR, VECTEUR DE L’OFFRE SUR LA PLACE DE MARCHÉ RÔLE AVANTAGES ENJEUX Augmenter sa visibilité sur internet et toucher une audience plus large Multiplier ses ventes Gagner de nouveaux clients Ajouter un nouveau canal de distribution Déléguer une grande partie du marketing à l’opérateur de la marketplace 5 1 QU’EST-CE QU’UNE MARKETPLACE ? L’ACHETEUR, CONSOMMATEUR AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS L’OPÉRATEUR DE LA MARKETPLACE, TIERS DE CONFIANCE Choisir et commander les produits et services au meilleur prix Évaluer les vendeurs Bénéficier des services e-commerce standards, notamment les retours produits Bénéficier d’un choix plus large qu’en boutique physique ou sur un site e-commerce traditionnel Comparer simplement les différentes offres Accéder à des prix plus attractifs grâce à la mise en concurrence des vendeurs Gagner du temps dans la recherche et la commande de produits et services RÔLE AVANTAGES Définir les règles à suivre sur la marketplace et le cadre légal Administrer la plateforme Modérer les contenus proposés par les vendeurs Apporter un trafic qualifié aux vendeurs Proposer une offre large aux acheteurs Assurer la sécurité des transactions Attirer et fidéliser les acheteurs Maintenir la confiance entre les parties Maîtriser les coûts pour conserver une forte rentabilité. RÔLE AVANTAGES ENJEUX Offre démultipliée à moindre coût Pas de gestion des stocks : la logistique et les livraisons sont déléguées aux vendeurs SEO optimisé en lien avec la taille de l’offre Compétitivité grâce aux offres des marchands Possibilité de sourcer des produits à moindre coût 6 OPÉRATEUR DE LA MARKETPLACE TIERS DE CONFIANCE 1 QU’EST-CE QU’UNE MARKETPLACE ? LE FONCTIONNEMENT D’UNE MARKETPLACE Dans le cadre de transactions B2B les marketplaces présentent d’autres avantages pour les acheteurs professionnels : Simplifier les processus d’achats Gagner du temps dans la recherche de nouveaux fournisseurs Faciliter la recherche de fournisseurs et la comparaison Bénéficier d’une offre plus compétitive Centraliser les achats et les paiements sur une plateforme Gestion du catalogue Mise en ligne du catalogue de produits ou services Définition des prix Traitement des commandes Gestion logistique Réception d’ordre de commande Commande Organisation de l’offre de cet univers multi-vendeurs Définition et garant du cadre légal Gestion et administration de la plateforme et des vendeurs Recherche de produit ou service Sélection Évaluation ACHETEUR VENDEUR LIVRAISON 7 2 MARKETPLACE ET SITE E-COMMERCE TRADITIONNEL : DES MODÈLES DIFFÉRENTS ET COMPLÉMENTAIRES A FORTE PRÉSENCE DES MARKETPLACES DANS LE E-COMMERCE Les marketplaces occupent une place croissante sur le marché du e-commerce. En France, en 2017, elles réalisaient 29% du volume d’affaires des sites qui les hébergent selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Au premier trimestre 2018, 41,3 millions d’internautes ont visité au moins une fois par mois l’un des 15 plus grands sites e-commerce en termes d’audience, sachant que 11 d’entre eux hébergent une marketplace (FEVAD – Médiamétrie). Notons que si tous ne sont pas des marketplaces, ils ont pour la plupart des projets de plateforme à l’instar de Vente privée, qui vient de lancer une marketplace pour le vin et la décoration, du groupe Carrefour avec Rue du commerce ou encore de Leroy Merlin avec la marketplace Le coin des génies. VISITEURS UNIQUES PAR MOIS COUVERTURE MOYENNE EN % DE LA POPULATION INTERNAUTE SITE INTÉGRANT UNE MARKETPLACE Amazon 28 840 000 55.1 % Cdiscount 19 126 000 36.5 % Fnac 14 643 000 28.0 % Vente privée 14 623 000 27.9 %% Oui. Sncf 12 876 000 24.6 % eBay 12 424 000 23.7 % Booking.com 11 978 000 22.9 % Carrefour 11 396 000 21.8 % Groupon 11 114 000 21.2 % Wish 10 723 000 20.5 % E. Leclerc 10 225 000 19.5 % Leroy Merlin 9 964 000 19.0 % AirBnB 8 957 000 17.1 % Darty 8 923 000 17.0 % La Redoute 8 534 000 16.3%% Uber, la plus grande compagnie de taxis au monde, ne possède aucun véhicule (...) Alibaba, le retailer le plus valorisé, n’a aucun stock, Airbnb, le plus grand loueur au monde, ne possède aucun bien immobilier. “ ” Top 15 des sites e-commerce en termes d’audience en France au 1er trimestre 2018 8 2 MARKETPLACE ET uploads/Finance/ wizaplace-pourquoi-le-modele-marketplace-connait-il-autant-de-succes.pdf
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- Publié le Nov 08, 2022
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