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Dossier de Management de l’Innovation Etude de cas sur BACK MARKET Les conseils

Dossier de Management de l’Innovation Etude de cas sur BACK MARKET Les conseils donnés à la grande distribution hard discount et aux acteurs du marché de l’occasion ont-ils été appliqués par Back Market et si oui, ont-ils fonctionnés ? Chloé FAVRE, Guillaume BONNIER, Pauline JACQUOT et Thomas LEGER 11/12/2022 Dossier de Management de l’Innovation Page 1 sur 25 Table des matières I/ Présentation de l’entreprise ............................................................................. 3 A) L’entreprise .................................................................................................... 3 B) Produits ........................................................................................................... 3 C) Business Model CANEVAS ......................................................................... 4 II/ Revue de littérature .......................................................................................... 5 III/ Problématique ................................................................................................... 7 IV/ Présentation du marché ................................................................................ 8 A) PESTEL ............................................................................................................ 8 Politique ................................................................................................................ 8 Economique .......................................................................................................... 8 Social ..................................................................................................................... 9 Environnemental ............................................................................................... 10 B) Innovation organisationnelle : ................................................................... 10 C) Stratégie de suivi du leader : ..................................................................... 11 V/ Présentation du besoin / utilité client.......................................................... 11 A) Pouvoir d’achat : .......................................................................................... 11 B) Le service client :.......................................................................................... 11 C) Un geste pour la planète : ........................................................................... 12 VI/ Résultats ........................................................................................................ 14 A) Les informations financières ...................................................................... 14 B) Les informations liées aux opérations ...................................................... 15 C) Les informations de marché ...................................................................... 15 VII/ Conclusion .................................................................................................... 18 VIII/ Bibliographie ................................................................................................ 19 IX/ Annexes ............................................................................................................ 21 A) Tendances de recherches liées à l’entreprise Back Market en France .. 21 B) Tendances de recherche sur le sujet « Produits reconditionnés » en France 21 C) Tendances de recherches liées à l’entreprise Back Market dans tous les pays 22 D) Tendances de recherches liées au sujet « Produits reconditionnés » dans tous les pays ....................................................................................................................... 22 Dossier de Management de l’Innovation Page 2 sur 25 E) Intérêt pour les recherches liées à l’entreprise Back Market par pays 23 F) Intérêt pour les recherches liées à l’entreprise Back Market par pays au cours des 12 derniers mois ............................................................................................... 23 G) Intérêt pour les recherches liées au sujet « Produits reconditionnés » par pays 24 H) Intérêt pour les recherches liées au sujet « Produits reconditionnés » par pays au cours des 12 derniers mois ................................................................................ 24 I) Sujets et requêtes associés au cours des 12 derniers mois ..................... 25 Dossier de Management de l’Innovation Page 3 sur 25 I/ Présentation de l’entreprise A) L’entreprise Fondée en 2014, la start-up française Back Market a développé une plateforme web destinée à la vente d’appareils électroniques reconditionnés de haute qualité à prix abordables. Elle se positionne en tiers de confiance et met en relation les consommateurs avec les reconditionneurs. Elle propose également aux consommateurs de revendre leurs produits technologiques qu’ils n’utilisent plus. Back Market se présente comme une entreprise à mission. L’objectif de la start- up est de faire évoluer le secteur de la tech d’une économie linéaire à une économie circulaire. L’entreprise milite pour changer la manière dont on consomme les produits tech et restaurer la confiance des consommateurs envers les appareils reconditionnés. Pour parvenir à créer une relation de confiance avec les clients, Back Market contrôle la qualité des produits des reconditionneurs qui veulent vendre sur la plateforme. Lorsqu’un reconditionneur veut s’inscrire, l’entreprise pose différentes questions sur la manière dont il répare les produits, les pièces de réparation et les softwares qu’il utilise, etc. En moyenne, 30% d’entre eux passent à l’étape suivante. S’ils passent à l’étape suivante, ils peuvent vendre cinq produits par jour pendant 40 jours et pendant cette période, la plateforme va contrôler l’activité en étudiant les retours clients, le taux de panne, la rapidité des expéditions, etc. Si le reconditionneur est validé à l’issu de cette étape, il pourra poursuivre son activité sur la plateforme. De la même manière, l’entreprise contrôle les réparateurs, qui ne sont pas des employés de Back Market. La plateforme est présente dans 16 pays en Europe mais aussi en Grande- Bretagne, aux États-Unis et au Japon. La France reste leur plus gros marché, suivi des États-Unis qui montre une très forte croissance dernièrement. B) Produits Back Market présente un vaste portefeuille de produits. Parmi eux se trouvent les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les PC hybrides 2 en 1 mais l’entreprise propose également des périphériques audio (écouteur, speaker…), des home cinémas, des appareils multimédias (TV, photo, audio, drones…) et toute une gamme d’objets connectés. L’entreprise a même étendu son catalogue aux appareils électroménagers et de bricolage. Les produits phares restent l’iPhone, les iPads et les MacBook. Dans un souci de transparence, Back Market a adopté un système de classement en fonction de l’état de chaque produit. La classification prend à la fois en charge l’état esthétique et l’état technique des appareils. Suivant son état, l’appareil sera plus ou moins cher : entre un iPhone dans un excellent état et un autre avec une rayure, le dernier sera proposé à un prix inférieur. Tous les articles sont assortis d’une garantie. Premièrement, les clients disposent de 30 jours pour se faire rembourser en cas d’insatisfaction. Deuxièmement, ils bénéficient d’une garantie panne de 12 à 24 mois. Et si besoin, le service après-vente est particulièrement très réactif. Dossier de Management de l’Innovation Page 4 sur 25 C) Business Model CANEVAS Dossier de Management de l’Innovation Page 5 sur 25 II/ Revue de littérature Dans le cadre de ce dossier, nous nous sommes intéressés aux différentes stratégies de différenciation. Elle peuvent alors être : par le bas, low-cost, radical, par le haut ou de rupture. Dans notre cas, nous allons nous intéresser à la stratégie de différenciation par le bas. La stratégie de différenciation par le bas consiste à réduire drastiquement les coûts de production et parfois la valeur de l’offre sans pour autant en changer l’utilité. Ainsi, des économies sont faites sur les choses non-essentielles mais la qualités est accentuée sur les fonctionnalités principales. D’autre part, cette stratégie vise a diminuer les coûts dans une proportion plus importante que les prix, afin de conserver une marge intéressante : « les coûts prennent l’ascenseur et les prix prennent l’escalier ». Par conséquent, nous nous sommes intéressés au marché de la grande distribution hard discount(Coutelle-Brillet & Rivière, 2013). L'étude sur l'image prix1 montre que le positionnement prix est très bien perçue mais qu'il peut être amélioré sur certains points. En effet, le positionnement « sécurité prix » des hard discount est valorisé par les consommateurs car il leur permet de maîtriser leur budget et est associé à un positionnement « bonnes affaires ». Les enseignes ont donc tout intérêt à renforcer leur positionnement hard discount avec un positionnement bonnes affaires et maîtrise du « budget » dans leurs pratiques et communication. Par ailleurs, l'étude sur la valeur perçue2 montre qu'il est pertinent d'améliorer son positionnement sur des valeurs non économiques. Parmi elles, 3 courants se distinguent : • La « valeur expérientielle » pour les individus avec un fort degré d'implication ; • La pour les plus sensibles au prix, celle-ci pouvant se définir comme la corrélation entre l'image et la réalité et prenant en compte la nature du concept du point de vente et sa mission ; • La « valeur efficience » pour ceux qui fréquente le plus assidûment les enseignes de hard discount, c’est-à-dire la concrétisation de l'offre De fait, les magasins de hard discount doivent prendre en compte trois dimensions dans la définition ou redéfinition de leur offre : • La dimension liée au prix : « sécurité prix3 », « bonnes affaires4 » et « budget5 » • La dimension éthique : « valeur éthique » 1 L’image prix est la représentation relative du niveau des prix d'un magasin permettant au consommateur d'évaluer la cherté du magasin fréquenté. C'est le positionnement. 2 La valeur perçue est l’évaluation faite par un individu d'une offre ou d'un point de vente. 3 Toujours avoir les prix les plus bas. 4 Bon rapport qualité/prix. 5 La propension du magasin à offrir la possibilité de maîtriser son budget. Dossier de Management de l’Innovation Page 6 sur 25 • La dimension lié à l’usage des magasins : « valeur expérientielle » et « valeur efficience » Ensuite, notre étude de cas portant sur Back Market, il paraissait pertinent de s’intéresser au marché de l’occasion. L’article « le développement du marché de l'occasion : caractéristiques et enjeux pour le marché du neuf » (Bauhain-Roux & Guiot, 2001) a donc été analysé. Selon Bauhain-Roux, l'occasion s'est longtemps heurté à plusieurs problèmes : • La rareté et le caractère aléatoire des offres ; • Le temps nécessaire à la localisation et à l'acquisition de l'objet ; • La difficulté d'accès aux produits eux-mêmes ; • Le risque perçu lié à une absence de garantie ; • L'image sociale dévalorisée liée à ce type d'acquisition ; • Le frein psychologique lié à l'acquisition d'un objet ayant servi à d'autres. D’autre part, ce marché est multiforme. Deux typologies peuvent permettre de le décrire : la valeur relative de l’objet et la nature des relations entre les parties. En ce qui concerne la valeur relative de l'objet, ce marché est fondé sur le critère d'usage de l'objet (nature, usage, âge). Généralement l'usure ou l'obsolescence provoquent une dépréciation immédiate de celle-ci6. Quant à la nature des relations entre les uploads/Finance/backmarket-management-de-l-x27-innovation 1 .pdf