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Intitulé du poste : Chef de Division Commerciale de la Direction Commerciale Ré

Intitulé du poste : Chef de Division Commerciale de la Direction Commerciale Régionale de …. Code : Première version réalisée le : Mise à jour le : Version n°01 Page 1 sur 3 Positionnement hiérarchique Chef d’agence Commercial Titulaire du poste Qualification Missions principales du poste Sous la supervision du ….., le Chef de Division Commerciale de la DCR de… a pour missions principales : 1. Prospecter la clientèle 2. Tenir et mettre à jour le fichier clients des différents produits 3. Analyser l’évolution des produits et des besoins du marché 4. Assurer une meilleure GRC et fidéliser la clientèle 5. Mener des études commerciales et marketing 6. Etablir le reporting commercial 7. Participer à la veille commerciale 8. Renforcer les capacités d’accueil et de vente des agents de ventes 9. Promouvoir les produits postaux et financiers Activités et tâches principales du poste Dans le cadre de ses activités, le titulaire du poste doit : 1. Assurer la mise en œuvre du plan d’actions commerciales dans la région de l’Ouest ; 2. Gérer la communication marketing sur les produits de la Poste BF ; 3. Former et assister les agents de vente ; 4. Prospecter la clientèle ; 5. Collecter des informations et analyser l’évolution statistique des produits et des besoins du marché de la région commerciale de l’Ouest ; 6. Tenir et mettre à jour le fichier client des différents produits ; 7. Participer aux enquêtes de satisfaction et recueillir les besoins des clients ; 8. Accueillir, écouter et informer les clients insatisfaits ; 9. Recueillir les réclamations des clients relatives aux prestations de la Poste BF dans la région de l’Ouest et les soumettre au directeur commercial régional pour traitement. 10. Réaliser toute autre activité dans le cadre de son travail demandée par le supérieur hiérarchique. Relations fonctionnelles En interne - Avec le DCR/Ouest pour reporting ; - Avec la DPF, la DCR Centrale pour le lancement de nouveau produit ; Intitulé du poste : Chef de Division Commerciale de la Direction Commerciale Régionale de …. Code : Première version réalisée le : Mise à jour le : Version n°01 Page 2 sur 3 - Avec la DCRP pour renforcer l’image de La Poste BF. En externe Relation avec la clientèle des grand compte et grand public Indicateurs clés de performance Taux de recouvrement Taux de satisfaction client Taux d’accroissement du chiffre d’affaire Respect des délais Taux d’exécution du budget COMPETENCES REQUISES Savoir Qualification : contrôleur des services postaux et financiers ou BAC + 2 en Marketing ou gestion commerciale Formations complémentaires : Management/ TIC/Rédaction administrative/passation des marchés Expérience : Trois (3) ans à La Poste BF Savoir faire Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Etre capable de planifier, organiser, contrôler les activités x Etre capable d’analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions x Maitriser le marketing et la gestion clientèle x Maitriser la règlementation et les directives internationales et régionales applicables aux produits financiers postaux x Intitulé du poste : Chef de Division Commerciale de la Direction Commerciale Régionale de …. Code : Première version réalisée le : Mise à jour le : Version n°01 Page 3 sur 3 Maitriser la réglementation des Marchés Publics et des contrats en général x Maitriser la norme ISO 9001 x Capacité en informatique (word, excel, power point, internet…) x Maitriser les logiciels du processus x Maitriser les procédures commerciales x Capacité en rédaction administrative x Capacité en communication x Capacité en négociation x Savoir être Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Leadership x Respect des valeurs x Orienté client x Sens de la collaboration x Qualité d’écoute x Capacité d’adaptation x Engagement et dévouement x Rigueur x Légende : 1-Aucune connaissance de la compétence (rouge) 2- Connaissance junior de la compétence (jaune) 3- maîtrise de la compétence (vert) 4- Expertise (capacité à transmettre, bleu) Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d’application uploads/Geographie/ chef-de-division-commerciale.pdf