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Remerciements Pour moi, Belk acem Ammiar, j e tiens à remercier : Mon épouse et

Remerciements Pour moi, Belk acem Ammiar, j e tiens à remercier : Mon épouse et mes trois enfants pour leur soutien, leur compréhension et leur indulgence lors de mes longues soirées d’écriture. Chantal Marie et Evelyne Dorval pour leur enseignement vivant de la posture d’un professionnel de la relation d’aide. Jacq ueline Mercier dont la disparition prématurée a donné un sens tout particulier à notre année et demie de collaboration et de transmission de la Clarification. Merci Jacq ueline pour ce don. Repose en paix ma chè re amie. Maurice Brasher pour son accompagnement, sa supervision et sa collaboration enthousiaste Mes étudiants tant au sein de Transformance Pro à l’université catholiq ue de l’ouest. Pour moi, Omid Kohneh-Chahri, j e tiens à remercier : Mon épouse Lioudmila pour ses remarq ues pertinentes, son temps précieux et sa relecture. Olga Kriloff pour ses corrections avisées. Dominiq ue Lussan pour son importance inestimable dans mon processus de développement et pour être un exemple dans la relation d’aide. Mon superviseur Jacq ues-Antoine Malarew icz, pour sa finesse, son intuition et pour m’avoir appris ce métier avec humour et humanité. Florence Mauboulè s pour avoir cru en moi et pour être à la fois un mentor, une collè gue et une amie chè re. Valérie Edery, pour ses encouragements, sa générosité et pour avoir nourri ma réflexion tout au long de l’écriture de ce livre. Nous tenons enfin à remercier nos clients pour leur confiance renouvelée. Mise en page : Belle Page Illustrations : © Rachid Maraï © Dunod, 2019 11 rue Paul Bert, 92240 Malak off ISBN : 978-2-10-079532-1 http:/ / w w w .dunod.com Vous aussi, ayez le réflexe Boî te à outils La Boî te à outils Des outils opérationnels tout de suite MEG A Boî te à Outils Agilité – 10 0 outils Coordonnée par Nathalie Van Laethem Manager leader – 10 0 outils Coordonnée par Pascale Bélorgey, Nathalie Van Laethem Digital en entreprise – 10 0 outils Coordonnée par Catherine Lej ealle MÉTIERS Acheteur, 3e é d. Stéphane Canonne, Philippe Petit Assistante, 2 e é d. Christine Harache, Hélè ne Tellitocci Auditeur financier, 2 e é d. Sylvain Boccon-Gibod, Éric Vilmint Chef de produit, 2 e é d. Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran Chef de projet, 2 e é d. Jérô me Maes, Franç ois Debois Chief Digital Officer Emily Métais-Wiersch, David Autissier Chief Happiness Officer Amélie Motte, Saphia Larabi, Sylvain Boutet Coaching, 3e é d. Belk acem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri Commercial, 3e é d. Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier Communication, 4e é d. Bernadette Jézéq uel, Philippe Gérard Community Manager, 2 e é d. Clément Pellerin Comptabilité, 2 e é d. Bruno Bachy Consultant, 2 e é d. Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl Contrô le de gestion Caroline Selmer Création d’entreprise, 20 19 Catherine Léger-Jarniou, Georges Kalousis E- commerce Christian Delabre Formateurs, 3e é d. Fabienne Bouchut, Isabelle Cauden, Frédériq ue Cuisiniez Management, 2 e é d. Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl Manager de managers André Hamayon, Jacq ues Isoré, Jean-Pierre Testa Micro- entrepreneur Jacq ues Hellart, Caroline Selmer Pilote des systè mes d’information, 2 e é d. Jean-Louis Foucard Publicité Servanne Barre, Anne-Marie Gayrard-Carrera Responsable financier, 3e é d. Caroline Selmer Responsable mark eting omnicanal, 3e é d. Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand-Mégret Responsable qualité, 3e é d. Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno Ressources humaines, 2 e é d. Annick Haegel Santé - Sécurité - Environnement, 3e é d. Florence Gillet-Goinard, Christel Monar Speak er- conférencier Christine Morlet, Bernard Deloupy TPE Guillaume Ducret COMPÉTENCES TRANSVERSALES Accompagnement professionnel Marie-Luce Barthélémy, Hélè ne Le Pennec Conduite du changement, 2 e é d. David Autissier, Jean-Michel Moutot Créativité, 3e é d. Franç ois Debois, Arnaud Groff, Emmanuel Chenevier Design management Bérangè re Szostak , Franç ois Lenfant Développement durable et RSE Vincent Maymo, Geoffroy Murat Écrire pour le W eb Muriel Gani G estion des conflits, 3e é d. Jacq ues Salzer, Arnaud Stimec Inbound mark eting et grow th hack ing Stéphane Truphè me, Philippe Gastaud Innovation, 2 e é d. Géraldine Benoit-Cervantes Innovation managériale David Autissier, Émilie Métais, Jean-Marie Peretti Intelligence collective Béatrice Arnaud, Sylvie Caruso-Cahn Intelligence économique Christophe Deschamps, Nicolas Moinet Lean, 2 e é d. Radu Demetrescoux Leadership, 2 e é d. Jean-Pierre Testa, Jérô me Lafargue, Virginie Tilhet-Coartet Management de la relation client, 2 e é d. Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaë lle Jourdan Management transversal, 2 e é d. Jean-Pierre Testa, Bertrand Déroulè de Mark eting digital Stéphane Truphè me, Philippe Gastaud Mind mapping, 2 e é d. X avier Delengaigne, Marie-Rose Delengaigne Mon parcours professionnel Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno Négociation, 2 e é d. Patrice Stern, Jean Mouton Organisation, 2 e é d. Benoî t Pommeret Prise de décision Jean-Marc Santi, Stéphane Mercier, Olivier Arnould Réseaux sociaux, 4e é d. Cyril Bladier Sécurité économique Nicolas Moinet Stratégie, 3e é d. Bertrand Giboin Stratégie Big Data Romain Rissoan, Romain Jouin Stratégie digitale omnicanale Catherine Headley, Catherine Lej ealle Supply chain Alain Perrot, Philippe Villemus DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Bien- ê tre au travail Clothilde Huet, Gaë lle Rohou, Laurence Thomas Confiance en soi Annie Leibovitz Développement personnel en entreprise Laurent Lagarde Efficacité professionnelle Pascale Bélorgey G estion du stress Gaë lle du Penhoat G estion du temps, 2 e é d. Pascale Bélorgey Intelligence émotionnelle, 2 e é d. Céline Peres-Court, Martine-Eva Launet Mark eting de soi Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran Motivation Sophie Micheau-Thomazeau, Laurence Thomas Pleine conscience au travail Sylvie Labouesse, Nathalie Van Laethem Psychologie positive au travail Béatrice Arnaud, Eric Mellet Préface La perte de confiance dans les institutions touche aussi les entreprises où les collaborateurs montrent, enq uête aprè s enq uête, un niveau d’engagement faible. Cette perte de confiance va de pair avec la difficulté touj ours plus forte de donner un sens global à l’action de l’entreprise. Face à l’éclatement des modè les de management q ui voient coexister des pratiq ues nouvelles ( agile, fonctionnement en mode start-up) et des pratiq ues plus anciennes mais éprouvées, difficile pour les dirigeants de donner une direction claire et des modes de travail lisibles, déclinés du sommet stratégiq ue ! C’est donc le « management des interfaces » q ui fait la différence : • la relation interpersonnelle entre un responsable et chacun de ses coéq uipiers, pour permettre autant exigence q ue bienveillance ; • la q ualité du fonctionnement de l’éq uipe, pour assurer apprentissage collectif et confiance. Mais q ue ce management est difficile à incarner pour des managers souvent peu préparés, avec des éq uipes plurielles dans les expertises, les générations et les attentes ! Le manager a plus q ue j amais besoin de repè res pour « faire face » , « se mettre au niveau » , apprendre sur lui-même et travailler ses pratiq ues. Et cela ne s’improvise pas. Le soutien du coach est souvent indispensable. Plus besoin de faire du prosélytisme pour une posture et une pratiq ue q ui ont montré leur plus- value en entreprise et q ui sont valorisées par les managers comme par les experts du learning. Ceci, bien sû r, sous réserve q ue ce coaching soit mené de maniè re professionnelle. Les auteurs savent de q uoi ils parlent. Leur proximité avec Transformance Pro, école de coaching de référence q ue Belk acem Ammiar a dirigée pendant 5 ans, leur a permis d’intégrer, développer et porter ses enseignements. Leur pratiq ue du coaching en tous types de situations, individuelles et collectives, et l’accompagnement de coachs en supervision leur donne une expérience de premier plan à laq uelle s’additionne une remarq uable prise de recul. Le livre q ue vous avez entre les mains est le « manuel de référence » pour les coachs q ui savent q ue leur pratiq ue demande un ressourcement régulier, au-delà de leur formation et de leur certification initiale. Ce livre est aussi indispensable pour une fonction en émergence et en développement accéléré. Les agents de changement ( coachs ou consultants internes ou externes) q ui accompagnent les transformations managériales en entreprise doivent apprendre en effet à intervenir dans une modalité q ui permette aux managers de grandir par eux-mêmes et non pas par l’imposition de méthodes. La pratiq ue au q uotidien de ces coachs doit donc s’enrichir de la prise de recul théoriq ue et de l’ouverture sur différents outils q u’on trouvera ici. Enfin, n’oublions pas une cible de tout premier plan : tous ceux q ui sont amenés à parler coaching. Dirigeants, DRH, chefs de proj ets conduits à interagir avec des coachs ou à en conseiller l’utilisation. Ils trouveront dans ce livre l’outillage nécessaire pour faire appel de maniè re j udicieuse à cette ressource en entreprise et aussi se préparer dans le choix d’un coach, dans l’échange sur ses référentiels, ses outils et sur ses modalités d’intervention. Bonne lecture ! Frédéric Petitbon est associé à Pw C Consulting et enseigne l’innovation managériale et la conduite du changement à l’IAE Paris Sorbonne et à Sciences Po. Avant-propos Plus de 30 ans uploads/Geographie/ la-boite-a-outils-du-coaching-3ed.pdf