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Département des sciences Economique et de Gestion Filière : Licence Fondamental

Département des sciences Economique et de Gestion Filière : Licence Fondamentale Economie et Gestion EG Mémoire de recherche Sous le thème: Réalisé par Encadré par Bader ddine Ennassiri PROF:Ghizlan CHIHAB Idriss EssanHaji Année universitaire : 2021/2022 1 L’impact du COVID-19 sur l’E-commerce Au Maroc Dédicace. Nous dédions cet humble travail avec grand amour, sincérité et fierté: Anos chers parents, sources de tendresse, de noblesse et d'affectation.A nos frères et sœurs, en témoignage de la fraternité, avec nos souhaits de bonheur de santé et de succès.Et à tous les membres de notre famille.A tous nos amis, tous nos professeurs.Et à tout qui compulse ce modeste travail. 2 Remerciements. Je remercie Dieu tout-puissant pour la Bénédiction de la Santé, de la volonté et du courage de terminer cette thèse. Au terme de ce travail, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude et nos remerciements à toutes les personnes qui ont contribué à réaliser ce projet de fin d’étude. Nous tenons tout d’abord à remercier notre Encadrant Madame GHIZLANCHIHAB pour son aide, ses conseils, son encouragement et sa disponibilité concernant les missions évoquées dans ce projet. Nous adressons également nos remerciements à nos très chers parents en reconnaissance aux sacrifices consentis pour notre éducation et formation 3 Sommaire. Introduction Générale Partie I: Cadre théorique Chapitre 1 l’e-commerce état des lieux au Maroc Section A : Généralités sur l’e-commerce Section B : l’e-commerce au Maroc Chapitre 2 l’impact du COVID-19 sur l’e-commerce au Maroc Section A : Le comportement du consommateur à l’ère du COVID-19 Section B : l’impact du covid-19 sur l’e-commerce au Maroc Partie II: Cadre empirique de l’étude Chapitre 1: L’impact de la crise sanitaire Covid 19 sur l’E-commerce électronique Section A : Problématique de recherche. Section B : Analyse du questionnaire. 4 Résume. Le COVID-19 est une maladie avancée qui a été détectée pour la première fois en Chine en décembre 2019. La maladie infectieuse a été déclarée "pandémie" par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) le 11 mars 2020. En raison de sa propagation extrêmement rapide, les précautions nécessaires ont été prises partout où le virus a été déclaré. Ces mesures ont déclenché une crise mondiale et réduit l'activité économique dans la plupart des secteurs, affectant la production, la distribution et la consommation. Il s'agit notamment du respect des règles sanitaires, des restrictions, de la distanciation sociale et des lois sur la déclaration d'urgence. Alors que le confinement devient la nouvelle norme, il apporte un nouveau mode de vie et encourage la consommation en ligne. La fermeture des entreprises physiques et leur besoin d'aller en ligne ainsi que les restrictions de mouvement poussent les consommateurs à opter pour le commerce électronique. Cela souligne l'importance croissante du commerce électronique au cours de cette période. Certes, la pandémie a provoqué un fort ralentissement de l'activité économique, mais elle a accéléré la digitalisation du e-commerce. 5 Liste des abréviations  EDI : Echange de Données Informatisées.  BtoB : Business to Business.  BtoC : Business to Consumer.  CtoC : Consumer to Consumer.  BtoG : Business to Government.  CtoB : Consumer to Business.  VPC : vente par correspondance  VCMP : vol de clés et de mots de passe  PVP : Paiement via Pay Pal  CNUCED : Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement  GtoC : Government to Consumer.  GtoC : Government to Citizen  SDJR: service d'information, jeux en réseau  AtoA : Administration to Administration.  PME : Petite et moyenne entreprise  GtoB : Governement to Business.  TIC : Technologie de l’Information et de Communication.  CMI : Centre Monétique Interbancaire.  CTG : cryptographie  OMC : l’Organisation Mondiale de la Santé  HCP : Haut Conseil du Plan  ADD : Agence de Développement Digitale.  NTIC : nouvelles technologies un instrument de compétitivité  CNSS : Caisse Nationale de Sécurité Sociale. 6  VAD : vente à distance  OMPIC : Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale. Liste des figures : Figure 1: Les différents composants du e-Commerce........................................................................15 Figure 2: Chiffre d’affaire du commerce électronique.......................................................................22 Figure 3: Répartition des paiement électronique selon les secteurs..................................................25 Figure 4: audiance e-commerce divisée par tranche d'age.................................................................29 Figure 5: les tendences de l'e-commerce selon les villes...................................................................30 Figure 6: le consommateur et son environnement..............................................................................35 Figure 7: répartition de l'échantillion selon le sexe............................................................................48 Figure 8: Répartion de l'échantillion selon catégorie d'age................................................................49 Figure 9: catégorie socioprofessionnelle d'échantillon......................................................................51 Figure 10: application(s) mobile(s) utilisé quotidien par l'échantillon:.............................................53 Figure 11: Recours aux achats en ligne..............................................................................................54 Figure 12: fréquence moyenne des achats faites en ligne par l'échantillon........................................55 Figure 13: Le mode d’achat durant le confinement...........................................................................56 Figure 14: les motivations d'achat en ligne........................................................................................60 Figure 15: les sites de l'e-commerce utilisés par les individus interogés...........................................61 Figure 16: les mode de paiement utilisés...........................................................................................63 Figure 17: les catégories de produit acheté dès l’arrivée du COVID-19...........................................65 Figure 18: Les canaux d’e-commerce la plus utiliser par les personnes étudiée...............................69 Figure 19:Options de livraison préférer par tous personnes de l’étude pour effectuer des achats en ligne...............................................................................................................................................70 7 Figure 20: Le canal d'achat preferée aprés Covid 19.........................................................................71 Liste destables : Table 1: representation de l'échantillon selon le sexe.......................................................................47 Table 2: Tableau de répartition de l'échantillon selon l’âge..............................................................48 Table 3: Catégorie socioprofessionnelle d'échantillon.......................................................................50 Table 4: application(s) mobile(s) utilisé quotidien par l'échantillon..................................................51 Table 5: recours aux achats en ligne..................................................................................................54 Table 6: fréquence moyenne des achats faites en ligne par l'échantillon...........................................55 Table 7: les motivations d'achat en ligne............................................................................................60 Table 8: les sites de l'e-commerce utilisés par les individus interogés..............................................61 Table 9: les catégories de produit acheté dès l’arrivée du COVID-19..............................................65 Table 10: Les canaux d’e-commerce la plus utiliser par les personnes étudiée.................................67 Table 11: Les canaux d’e-commerce la plus utiliser par les personnes étudiée.................................69 Table 12: Options de livraison préférer par tous personnes de l’étude pour effectuer des achats en ligne...............................................................................................................................................70 8 Introduction générale Nous sommes dans un monde de plus en plus globalisé et informatisé, et nous assistons de plus en plus à l'émergence d'une société qui fait de l'information une priorité. Ce phénomène a commencé à se développer en même temps que le comportement humain a tellement changé qu'il est presque impossible d'imaginer un monde sans information électronique. D'autant plus que la notion de "cliquer" est devenue l'une des pratiques informatiques propres aux technologies avancées de l'information et de la communication, accompagnant toujours ce domaine particulier du e-commerce et en faisant le choix pour son développement et différents grands domaines. Les changements que le secteur doit traverser. Comme nous l'avons vu, les habitudes et les modes de vie des consommateurs ont fondamentalement changé, et les transactions commerciales sont ‘’Internet’’. Actuellement, le commerce électronique est appliqué à tous les aspects de la vie, des voyages à Banting et, bien sûr, aux achats, il existe de nombreuses possibilités et presque tous les besoins peuvent être satisfaits. En effet, l'ère du e-commerce est le développement d'un nouveau monde créé par l'arrivée des nouvelles technologies. Aussi, la définition du commerce électronique peut être comprise dans un sens étroit, Cela signifie "vente ou achat de produits, services ou informations sur un réseau de télécommunications". Cela ne signifie pas que toutes les étapes de l'action d'achat doivent être effectuées "en ligne", mais cela signifie qu'au moins une des étapes suivantes doit être effectuée lors du processus de connexion : De la demande des clients à la commande de catalogues de produits électroniques Après avoir parcouru le papier catalogues, Accepter les commandes sur le web par paiement électronique via les canaux traditionnels (email, téléphone, fax, etc.). 9 Il existe également une définition plus large : « Le commerce électronique est Référence à toutes les transactions effectuées par le biais de médias électroniques et d'Internet. " Cela inclut toutes les transactions électroniques qui contribuent à l'événement Entreprise, non seulement pour gérer les relations avec les fournisseurs et les clients Également lié à la production, à la gestion des stocks et à la logistique de distribution. Dans un contexte plus large, le e-commerce recouvre tous les usages dans la relation d'une entreprise avec un partenaire commercial : distributeurs, clients, fournisseurs, qu'il s'agisse de notifier, de fournir des services, de passer et de gérer des commandes, d'assurer la réglementation et de livrer des produits, de comprendre et de tester la satisfaction des partenaires, faire des recherches sur le marché, etc. Les première et deuxième parties de ce rapport sont le cadre théorique, l'émergence et la définition du commerce électronique, ses types et enjeux de développement, et la troisième partie est le cadre empirique pour comprendre le commerce électronique. - Les affaires au Maroc et l'impact de la crise sanitaire du COVID-19 sur celui-ci. 10 Chapitre 1 : l’e-commerce état des lieux au Maroc I. Introduction: La révolution numérique a transformé nos vies à une vitesse incroyable. Le commerce traditionnel ont subi d’énormes changements, une nouvelle forme de commerce est apparue, à savoir le commerce électronique. Ces derniers années l'e-commerce au Maroc avoir une évolution ce traduit par des statistiques importantes malgré les déférents freins... Dans ce chapitre on vas voir une vision général uploads/Geographie/ pfe-sur-l-x27-impact-du-covid-sur-e-commerce-au-maroc-3.pdf