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AUDIT QUALITE 2BTS-ESA LYCEE TECHNIQUE SETTAT Productique & Maintenance QUALITE

AUDIT QUALITE 2BTS-ESA LYCEE TECHNIQUE SETTAT Productique & Maintenance QUALITE Audit Qualité I-Définitions : 1. Audit Qualité : Examen méthodique* et indépendant** en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs. *Réalisé selon une méthode définie. **Les audits qualité sont conduits par des personnes n'ayant pas de responsabilité directe dans les secteurs à auditer, et de préférence en coopération avec le personnel du secteur concerné. L'audit qualité se définit dans le cadre d'une politique qualité menée au sein de l'entreprise, et a pour but de vérifier la validité de procédures par rapport aux objectifs définis. Audit Qualité I-Définitions : 2-Référentiel et Critères Qualité : Le référentiel qualité est un outil, utilisé dans l'audit qualité, qui permet à l'entreprise de se situer par rapport aux exigences et objectifs qualité il forme un cadre qui détermine, pour une entreprise donnée, les exigences et objectifs à atteindre ; il est constitué de critères qualité, et est construit à partir du manuel qualité, 3-Audit et Diagnostic Qualité :  l'audit est un examen permettant d'évaluer l'existence, l'application et l'adéquation d'un système qualité, par rapport à un référentiel fixé au départ. • Le diagnostic fait appel à l'expertise pour identifier les dysfonctionnements au sein d'une entreprise, leurs causes et les plans d'actions correspondants. Audit Qualité II-Les différents types d'audit qualité  la provenance de la (ou les) personne(s) qui conduit(sent) l'audit (audit interne / audit externe)  l'objet de l'audit (audit produit / audit processus / audit système)  l'état d'avancement de la politique et du système qualité de l'entreprise (audit d'évaluation / audit de certification / audit de suivi). Les audits qualité peuvent différer entre eux en fonction de : Audit Qualité II-Les différents types d'audit qualité 1. Audit interne / Audit externe a-L’ audit interne s'effectue au sein de l'entreprise par des auditeurs qui sont des employés* de l'entreprise elle- même. L'audit interne a l'avantage de s'appuyer sur ceux qui connaissent le mieux le contexte. b-L’ audit externe est conduit par des auditeurs choisis en dehors de l'entreprise qui fait l'objet de l'audit. L'extériorité des auditeurs est perçue comme un gage d'objectivité, de neutralité, voire de liberté par rapport aux pressions éventuelles. Audit Qualité II-Les différents types d'audit qualité 2- Audit Produit, Processus ou Système a-L'audit ‘produit' s'intéresse au résultat des activités, c'est-à-dire au produit fini (matériel ou service) en vérifiant sa conformité par rapport aux exigences préétablies. b-L'audit ‘processus' s'intéresse à l'exécution des taches élémentaires constituant une activité, et à la façon dont ses taches s'enchaînent les unes aux autres. b-L'audit ‘système' s'intéresse aux règles d'organisation et aux procédures établies au niveau du système qualité d'une entreprise. Il permet de répondre à la question suivante : le système qualité de l'entreprise est-il adapté pour atteindre les objectifs spécifiés ? Audit Qualité II-Les différents types d'audit qualité 3-Audit d'Evaluation, de Certification, de Suivi Parmi les audits externes, on en distingue trois types : a-L'audit d'évaluation permet à l'entreprise auditée d'estimer les manques et les défauts de son système qualité (s'apparente au diagnostic qualité). b-L'audit de certification se situe après l'audit d'évaluation, une fois que l'entreprise a comblé les lacunes mises en évidence par ce dernier. Il examine si les activités et/ou résultats satisfont aux dispositions établies par le système qualité et permet d'obtenir la certification voulue c-L'audit de suivi permet de s'assurer que l'entreprise déjà certifiée pour une activité, continue d'appliquer les principes et les règles qui lui ont valu cette certification. Audit Qualité III-Les principales étapes d'un audit qualité Le déclenchement de l'audit relève de l'initiative de la direction de l'entreprise auditée. Elle choisit l'organisme auditeur et définit avec lui les objectifs, le champ et les critères de l'audit qualité (référentiel). 1. Déclenchement et planification de l'audit Les objectifs d'un audit peuvent être variés et plus ou moins étendus. On peut retrouver par exemple :  évaluer la conformité des activités de production aux exigences spécifiées  évaluer la conformité du système de management aux exigences spécifiées  évaluer la capacité du système qualité à répondre aux objectifs fixés  évaluer l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins des utilisateurs Audit Qualité III-Les principales étapes d'un audit qualité 2- Préparation de l'audit Le responsable d'audit élabore avec les auditeurs un plan d'audit. Ce plan indique  les objectifs et le champ de l'audit  l'identité des personnes exerçant des responsabilités directes dans le cadre des objectifs et du champ de l'audit  la date et le lieu où l'audit doit être effectué  les secteurs de l'entreprise qui doivent être audités  la date et la durée prévues pour chaque activité principale de l'audit  le calendrier des réunions à tenir avec la direction de l'entreprise audités  les exigences en matière de confidentialité  la liste de diffusion du rapport d'audit et la date de publication prévue. Audit Qualité III-Les principales étapes d'un audit qualité 3- Réalisation de l'audit a. La réunion d'ouverture La réunion d'ouverture est organisée par la direction du secteur audité. Cette réunion comprend :  la présentation des auditeurs et des professionnels du secteur audité  l'explication de la démarche : les objectifs et le champ de l'audit, les méthodes utilisées pour les investigations, les circuits de communication entre auditeurs et audité, les ressources et installations nécessaires à l'équipe d'audit, le calendrier de l'audit  les règles déontologiques adoptées : pas de culpabilisation, pas d'inquisition, règles de confidentialité, rappel de la finalité de l'audit (faire évoluer de manière constructive le système qualité de l'entreprise), Audit Qualité III-Les principales étapes d'un audit qualité 3- Réalisation de l'audit b-La conduite des investigations • Le recueil d'informations Le recueil des informations permet de savoir si les procédures du manuel qualité sont connues du personnel et bien appliquées. Les informations peuvent être obtenues et vérifiées de différentes façons et auprès de différentes sources, telles que : • Des entretiens avec le personnel et/ou la direction du secteur audité. • L'examen de documents (enregistrements réguliers de données, d'indicateurs de qualité ou de performance, procès-verbaux de réunions, rapport ou registre de réclamations clients, rapports d'audits précédents...). • L'observation des activités, de l'environnement et des interfaces entre les taches réalisées. Audit Qualité III-Les principales étapes d'un audit qualité 3- Réalisation de l'audit a. La conduite des investigations • Les constats d'audit Il s'agit de comparer les informations recueillies précédemment aux critères qualité du référentiel de l'audit définis au moment de la planification. c-La réunion de clôture Dirigée par le responsable d'audit, en présence des audités et de leur hiérarchie, la réunion de clôture a pour objectifs : • de présenter la liste complète des constats et les conclusions de l'audit • de résoudre toutes les divergences d'opinion • de proposer des recommandations (si cela est prévu dans le plan d'audit) • de discuter éventuellement des actions correctives et du suivi. • La réunion de clôture doit faire apparaître la situation telle qu'elle est Audit Qualité 4-Rapport d'audit Le responsable d'audit est chargé de la préparation, de la précision et de l'exhaustivité du rapport d'audit. Ce rapport est un compte-rendu fidèle de l'audit et contient:  L’identification de l'entreprise auditée, de l'organisme auditeur, et des auditeurs  Les objectifs, le champ et le plan convenus  Les dates et lieux où l'audit a été réalisé  Les critères qualité et la liste des documents de référence sur lesquels s'est appuyé l'audit  Un résumé du processus d'audit, incluant les obstacles rencontrés  Les constats d'audit et les observations de non-conformité  Une conclusion générale sur le degré de conformité par rapport aux exigences du système qualité. III-Les principales étapes d'un audit qualité Audit Qualité 5-Suivi de l'audit L'audité est chargé de définir et mettre en œuvre toutes les actions correctives nécessaires pour traiter une non-conformité. Il convient de mener les actions correctives, et de réaliser le suivi de ces actions (le suivi peut prévoir un nouvel audit ultérieur). III-Les principales étapes d'un audit qualité uploads/Industriel/ audit-qualite.pdf