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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité " Management de

UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité " Management de la Qualité" (MQ) © 2007 G. Farges Pourquoi faire une démarche qualité!? Planiﬁcation Dynamique Stratégique" Document personnel J'appartiens à : .................................. Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 2 © 2007 G. Farges Objectifs • Objectifs : • Cette présentation s’adresse aux acteurs de terrain et directeurs fonctionnels ou opérationnels, débutants ou expérimentés, qui souhaitent donner du sens et accéder à une vision claire et une stratégie globale du management de la qualité associé à une équipe, un projet ou un programme de développement. • La planiﬁcation dynamique stratégique est présentée sous forme d'un vaste cycle, revu périodiquement, où les différentes étapes précisent les missions, visions, objectifs, résultats et actions de progrès d'une organisation. Les liens et inter- relations entre entités parties-prenantes sont explicités par une visualisation graphique claire et des exemples sont donnés. • Une étude de cas donnée en annexe détaille l'outil de planiﬁcation dynamique stratégique sur une problématique de formation en qualité-santé. • Un atelier d'appropriation permet de concrétiser l'approche de planiﬁcation dynamique stratégique sur une activité de son propre contexte professionnel. • Pré-requis : aucun Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certiﬁcation professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualiﬁée. septembre 07 Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Master ‘’MQ’’ www.utc.fr/mastermq gilbert.farges@utc.fr Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 3 © 2007 G. Farges Plan de la présentation • Introduction • Partie I • Enjeux d'une démarche qualité • Construction du modèle de planiﬁcation dynamique stratégique • Partie II • Interactions et interfaces entre parties-prenantes • Exemples : recherche, santé, formation • Conclusion Bibliographie et références normatives Annexes Espace de notes personnelles Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 4 © 2007 G. Farges Introduction • Pourquoi faire une démarche qualité ? Enjeux • Le questionnement sur le "pourquoi ?" est le point initial de TOUTE démarche ! • Identiﬁer les enjeux permet de clariﬁer pour tous les acteurs : • C'est quoi la qualité ? Et l'excellence alors !? • Pourquoi faire ? : quelles raisons justiﬁent une démarche qualité ? • Pour qui ? : Les autres ! Ouvriers ? Ingénieurs ? Directeurs ? Administratifs ? Inspecteurs ? • Sur quoi ? : Quelle activité ? Quel service ? Quel projet ? Toute l'entreprise ? • Exemple "en recherche" d'aide possible pour expliciter les enjeux : • FD X 50-550 : Enjeux scientiﬁques, économiques et ﬁnanciers, sociétaux et environnementaux, enjeux pour l'organisme de recherche et ses chercheurs • Interrogation stratégique : attentes des parties-prenantes, mission, objectifs … • Critères de succès : • Partager les MOTIVATIONS sur les enjeux, de la direction à la base • Communiquer avec une VISION claire des objectifs à atteindre "Pourquoi" : le plus difﬁcile mais souvent le plus pérenne… Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 5 © 2007 G. Farges Exemple en "recherche" des enjeux explicités • Extraits FD X 50-550 • Enjeux scientiﬁques : • Organiser plus efﬁcacement les activités scientiﬁques en vue d’une plus grande créativité. • Garantir la maîtrise des résultats (obtention, diffusion, interprétation..) • Enjeux économiques et ﬁnanciers : • Optimiser l'efﬁcience des moyens humains, techniques et ﬁnanciers. • Enjeux sociétaux et environnementaux : • Réﬂéchir aux risques éventuels associés aux nouvelles connaissances. • Expliquer la part d'incertitude attachée aux résultats fournis. • Enjeux pour l'organisme de recherche et ses chercheurs : • Dans l'avenir éventuellement, reconnaissance et ﬁnancement sur des critères complémentaires au seul jugement actuel des pairs (qualité DE la recherche => qualité EN recherche). • Responsabilité à long terme des entités de recherche vis à vis de la qualité des résultats communiqués. Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 6 © 2007 G. Farges Modélisation symbolique de l'apport d'une démarche qualité Gain escompté de la démarche qualité Perte dans un système de management classique Capacité d'action de l’équipe Temps B B : effet escompté de la mise en œuvre d'une démarche qualité to : début de la démarche qualité A A : capacité d'action d’une équipe scientifique managée classiquement projet 1 projet 2... Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 7 © 2007 G. Farges Principes de mise en œuvre d'une démarche qualité • Comment mettre en œuvre une démarche qualité ? Principes • Méthodes "amélioration continue" : • Planiﬁcation dynamique stratégique, PDCA, ISO 9004 • Outils "qualité" : • Résolution de problèmes, management de la qualité, management des processus • Aides "pragmatiques" : exemple en "recherche" • Guides de mise en œuvre : FD X 50-550, FD X 50-551, GA X 50-552 • Réseaux!d’expériences!qualité-recherche : GREQ, ECHIQUIER • Validations "référentiels" : • BPL, Certiﬁcation ISO 9001 , Accréditation ISO 17025 • Critères de succès : • Impliquer les DECIDEURS au plus haut niveau et montrer l'exemple • Obtenir des GAINS visibles et concrets rapidement "Comment" : le plus "facile" mais souvent le plus laborieux !… Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 8 © 2007 G. Farges Méthode d'amélioration continue : la planiﬁcation dynamique stratégique • "Strategic planning" : expérience vécue à l'Université de Madison (Wisconsin - USA) • 40 000 étudiants et 320 000 anciens (alumni) • 18 000 employés (2 000 profs, 10 000 enseignants) • 4 500 cours offerts pour environ 450 formations • En 2000 : • Budget total : 1 250 M$ • Budget Recherche : 400 M$ Madison (200 000 habitants) Capitale de l'Etat du Wisconsin (5 M hab.) Université publique : fondée en 1849 Campus sur 400 ha Top 5 des universités publiques américaines USA Madison Wisconsin Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 9 © 2007 G. Farges UW-Madison : la culture de la Qualité Cycle de Deming appliqué depuis 1988 À l'Université du Wisconsin - Madison Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 10 © 2007 G. Farges Comment générer le progrès dans les organisations ? Pourquoi faire de la planiﬁcation dynamique stratégique ? : • Optimiser ses efforts pour progresser • Déterminer les axes de développement d’une organisation • Orienter les ressources sur des priorités • Contrôler les résultats, comprendre, progresser • Instaurer la culture qualité dans l'activité naturelle de l'organisation • Au-delà de la qualité, viser la culture de la performance • Répondre à la question : "La performance, pourquoi ?" Approche structurée pour anticiper, préparer, construire et gagner le futur… Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 11 © 2007 G. Farges Modèle de la planiﬁcation dynamique stratégique utilisé à l'Université de Madison Source : http://www.wisc.edu/improve Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 12 © 2007 G. Farges Modèle de la Planiﬁcation Dynamique Stratégique (PDS) : la Mission Mission ou "Raison d'Etre" • Pourquoi existons-nous ? • Qui sont les personnes concernées par notre travail ? • Quels sont leurs besoins ? • Quel est le projet de notre organisation ? • Quelles sont nos fonctions fondamentales pour remplir notre mission ? Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 13 © 2007 G. Farges Modèle de la Planiﬁcation Dynamique Stratégique : la Vision Vision Mission • Que voulons-nous être dans 3 à 5 ans ? • Que seront les besoins de ceux pour lesquels nous existons ? • Quel "horizon" souhaitons-nous atteindre ? Une « montagne » à gravir ? Un « chemin » à parcourir ? Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 14 © 2007 G. Farges Modèle de la PDS : l'Ethique et les Valeurs Vision Mission Valeurs • Avons-nous une éthique professionnelle ? • Quels sont nos principes et nos valeurs ? Valeurs = garde-fou sur le cheminement de progrès Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 15 © 2007 G. Farges Modèle de la Planiﬁcation Dynamique Stratégique : les Priorités Vision Priorités Mission Valeurs • Quelles sont les priorités (ou politiques) de mon organisation ? • Qu'est-ce qui sera explicitement soutenu sur le moyen terme ? Pourquoi faire une démarche qualité!? Présentation et exploitation de la planiﬁcation dynamique stratégique" / 62 16 © 2007 G. Farges Modèle de la PDS : l'Analyse de la Situation uploads/Industriel/ 01a-mq-m2-qp01-2007-gf-pds-pdf.pdf