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Chapitre 6 La modélisation des processus 1. Représenter un processus sous forme

Chapitre 6 La modélisation des processus 1. Représenter un processus sous forme de schéma de flux 1. Élaborer un modèle de contexte (acteurs externes, flux de données) pour le domaine d’étude intitulé « Gestion commerciale ». N° flux Intitulé N° flux Intitulé 1 Catalogue et bon de commande vierge 6 Facture fournisseur 2 Commande client 7 Règlement fournisseur 3 Bon de commande fournisseur 8 Livraison matériel et bon de livraison 4 Matériel délivré au transporteur 9 Facture client 5 Livraison matériel et bon de livraison 10 Règlement client 2. Présenter le modèle de flux de niveau 1. 58 6. La modélisation des processus © Nathan N° flux Intitulé a Double du bon de livraison (pour vérification de la facture fournisseur) b Ordre de livraison (pour déclenchement de la livraison aux « clients ») c Double du bon de livraison (pour facturation « clients ») 59 6. La modélisation des processus © Nathan 3. Présenter le modèle de flux de niveau 2 enrichi des sous-activités. N° flux Intitulé a Double du bon de commande « client » (pour lancement de la commande auprès du fournisseur) b Double du bon de commande « fournisseur » (pour contrôle de la livraison) c Double du bon de livraison (pour vérification de la facture « fournisseur ») d Ordre de livraison (pour déclenchement de la livraison aux « clients ») e Double du bon de livraison (pour facturation « client ») 60 6. La modélisation des processus © Nathan 2. Analyser un schéma événement-résultat 1. Indiquer le domaine d’étude du schéma événement-résultat. Le domaine d’étude est la gestion des promotions des salariés. 2. Déterminer le ou les événements déclencheurs et résultants, les opérations conceptuelles, la ou les synchronisations ainsi que la ou les règles d’émission du schéma événement-résultat. Événement déclencheur Demande de promotion Rapport du supérieur hiérarchique Événement résultant Rejet Dossier ouvert Promotion refusée Promotion accordée Opération conceptuelle Examen préalable Examen du dossier Synchronisation Et Règles d’émission Promotion recevable Avis favorable pour le dossier de promotion 3. Expliquer pourquoi une segmentation des opérations a été réalisée. La segmentation en deux opérations se justifie par l’attente du rapport du supérieur hiérarchique nécessaire à la poursuite des activités liées à la gestion des promotions. 4. Indiquer les acteurs ayant émis les événements déclencheurs. Un événement déclencheur est émis par un acteur à destination du domaine. Dans le MCT étudié, les acteurs sont les salariés qui émettent une demande de promotion et le supérieur hiérarchique qui produit un rapport. 3. Améliorer, enrichir un processus en fonction de nouvelles règles de gestion 1. Après avoir défini la notion de processus, indiquer en quoi le processus « gestion des bénévoles » constitue un processus support. Un processus peut être défini comme un ensemble organisé d’activités déclenché par un événement et orienté vers la production d’un résultat clairement identifié. L’activité principale, donc le métier de l’UTMB est d’organiser une course nature autour du Mont Blanc. La gestion des bénévoles est un processus support car elle 61 6. La modélisation des processus © Nathan contribue au bon déroulement de la course en lui apportant des ressources nécessaires pour assurer son fonctionnement. 2. À quel moment la saisie des fiches de candidature dans l’application s’effectue-t-elle ? Elle s’effectue au fil de l’eau : dès qu’une fiche est reçue elle est saisie. 3. Compléter la partie de l’annexe 2 qui décrit, pour la période de mai, les traitements permettant d’obtenir la « liste des bénévoles par centre ». 62 6. La modélisation des processus © Nathan 4. Proposer une solution sécurisant ces pages. Il est nécessaire d’héberger ces listes dans un répertoire du site dont l’accès est restreint et protégé par un mot de passe. 5. Compléter le schéma « événement-résultat » afin de représenter les ajustements qui peuvent être réalisés jusqu’au départ de la course. 63 6. La modélisation des processus © Nathan 4. Corriger les dysfonctionnements d’un processus (D’après le sujet de BTS CG 2017) 1. Indiquer le domaine d’étude du schéma événement-résultats. Le domaine d’étude est la gestion de la paie des salariés. 2. Déterminer le ou les événements déclencheurs et résultants, les opérations conceptuelles, la ou les synchronisations ainsi que la ou les règles d’émission. Événement déclencheur Demande de données de planning et de présence Événement résultant Données sociales exportées Fiche de paie Opération conceptuelle Exportation des données sociales Traitement de la paie Synchronisation / Règles d’émission / 3. Expliquer pourquoi une segmentation des opérations a été réalisée. La segmentation en deux opérations se justifie par l’attente du samedi de la dernière semaine du mois pour la réalisation de la deuxième opération conceptuelle « Traitement de la paie ». 4. Indiquer les acteurs à l’origine du ou des événements déclencheurs. Un événement déclencheur est émis par un acteur à destination du domaine. Dans le schéma événements-résultats étudié, l’acteur est le responsable administratif qui émet une demande de données de planning et de présence. 5. Expliquer pourquoi les opérations conceptuelles sont de type « automatique ». Les traitements relatifs aux opérations conceptuelles « Exportation des données sociales » et « Traitement de la paie » étant réalisés en recourant au progiciel SYS FIT et au PGI SOFT PGI, le type « automatique » est donc retenu. 6. Analyser la procédure de traitement du planning de l’entreprise pour rechercher un ou des éventuel(s) dysfonctionnement(s) et proposer à M. Sarisse des solutions. Analyse du problème La procédure de traitement du planning et de la paie prévoit que l’exportation du planning dans le PGI soit réalisée le dernier lundi du mois. Les heures complémentaires réalisées la semaine 52 n’ont pu être intégrées au PGI, d’où un écart de 3 heures. 64 6. La modélisation des processus © Nathan Solutions possibles :  Maintenir la procédure avec report sur le mois suivant.  Modifier la procédure : réaliser l’exportation des données du planning la nuit du dernier jour du mois. 5. Représenter un processus sous forme de schéma de flux et de schéma événement-résultat 1. Lister les domaines d’étude de la bibliothèque. Les domaines d’études de la bibliothèque sont les suivants :  « gestion des adhérents » ;  « gestion des prêts de livres » ;  « gestion des prêts de CD ». 2. Citer les acteurs externes aux domaines d’étude de la bibliothèque. Les acteurs externes sont des éléments situés en dehors de l’organisation. Il s’agit des abonnés, de la centrale d’achat des bibliothèques, des relieurs et de la mairie. Les banques auraient également pu être mentionnées. Le domaine connexe « gestionnaire » sera chargé d’assurer l’équilibre financier de la bibliothèque en cherchant des dons, en fixant des budgets pour les commandes aux éditeurs et aux relieurs. 3. Proposer une décomposition du domaine d’étude « Gestion des prêts de livres » en trois sous-domaines. Procéder de même pour le domaine d’étude « Gestion des prêts de CD ». Décomposition du domaine d’étude « Gestion des prêts de livres » Sous-domaine Description Gestion de la mise à disposition des livres Assure la mise à disposition des livres prêtés, leur restitution en fin de prêt, la mise en rayon des livres restitués, etc. Gestion des livres Effectue les commandes de livres neufs auprès de la centrale d’achat des bibliothèques, assure un rôle de conseil auprès des abonnés, etc. Gestion de l’entretien des livres Assure un suivi des livres afin de les maintenir en état de prêt et procède à la destruction des livres endommagés. 65 6. La modélisation des processus © Nathan Décomposition du domaine d’étude « Gestion des prêts de CD » Sous-domaine Description Gestion de la mise à disposition des CD Assure la mise à disposition des CD, leur récupération en fin de prêt, la mise en rayon des CD récupérés, etc. Gestion des CD Effectue les commandes de CD neufs auprès de la centrale d’achat des bibliothèques, assure un rôle de conseil auprès des abonnés, etc. Gestion de l’entretien des CD Assure un suivi des CD afin de les maintenir en état de prêt et procède à la destruction des CD endommagés. 4. Réaliser le modèle de flux du domaine d’étude « Gestion des prêts de livres » en occultant les flux internes. Modèle de flux 66 6. La modélisation des processus © Nathan Gestion de la mise à disposition des livres Remarque : les flux 1 et 2 et le domaine connexe « Gestion des adhérents » auraient pu ne pas être représentés étant donné qu’il n’y a aucun flux interne entre le domaine étudié et le domaine connexe. N° flux Intitulé N° flux Intitulé 1 Demande d’adhésion 9 Catalogue de livres de la centrale d’achat 2 Adhésion accordée 10 Commande centrale d’achat 3 Demande de prêt 11 Facture centrale d’achat 4 Prêt accordé 12 Règlement centrale d’achat 5 Retour de prêt 13 Tarif reliure 6 Demande de restitution 14 Commande relieur 7 Demande de conseil 15 Facture relieur 8 Conseil de lecture 16 Règlement relieur 5. Réaliser le modèle de flux du domaine d’étude « Gestion des prêts de CD » en occultant les flux internes. Modèle de uploads/Industriel/ dcg8-chap6.pdf