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SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Réf. : MQ.DG.01.8 Date : 02Janvier 2007 MAN

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Réf. : MQ.DG.01.8 Date : 02Janvier 2007 MANUEL QUALITE Page 1/20 Rédacteur Vérificateur Approbateur Khalid.M N. LEBBAR A. LEBBAR MANUEL QUALITE SOMMAIRE 1. MANUEL QUALITE ....................................................................................................................4 1.1. Objet .........................................................................................................................................4 1.2. Domaine d'application ...............................................................................................................4 1.3. Mise à jour..................................................................................................................................4 1.4. Diffusion ....................................................................................................................................4 2. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ....................................................................................4 2.1. Historique ..................................................................................................................................4 2.2. MOYENS .....................................................................................................................................5 2.2.1.Moyens humains ……………………………………………………………..………...…5 2.2.2.Moyens de production ………………………………………………………..……...........5 2.2.3.Moyens de contrôle ………………………………………………………………….....6 2.2.4.Système d'information ………………………………………………………………….....6 3. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ................................................................6 3.1. Système de management de la qualité.......................................................................................6 3.1.1.Description de la cartographie des processus........................................................................7 3.1.2 Description de l'interaction des processus .........………………………………………...... 9 3.1.3 Maitrise des documents ………………………………………………………………….10 3.1.4.Maitrise des enregistrement ……………………………………………………………...10 4. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION................................................................................11 4.1. Politique qualité et engagement de la direction........................................................................11 4.2. Ecoute lient...............................................................................................................................12 4.3. Planification..............................................................................................................................12 4.4. Responsabilités autorités et communication.................................................. ..........................12 4.5. Revue de Direction ........................................................................................................................................14 5. MANAGEMENT DES RESSOURCES ....................................................................................15 5.1. Ressources humaines…………………………………………………………………….......15 5.2. Infrastructures et environnement du travail ............................................................................15 6. REALISATION DU PRODUIT..................................................................................................15 6.1. Planification.............................................................................................................................15 6.2. Les processus client .................................................................................................................15 6.3. La conception ..........................................................................................................................16 6.4. Les achats ................................................................................................................................16 6.5. Production et préparation du service .......................................................................................16 6.6. Identification et traçabilité......................................................................................................17 6.7. Propriété du client.....................................................................................................................17 6.8. Préservation du produit.............................................................................................................17 6.9. Maîtrise des dispositifs de surveillances et de mesure.............................................................17 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Réf. : MQ.DG.01.8 Date : 02Janvier 2007 MANUEL QUALITE Page 2/20 7. MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION..........................................................................17 7.1. SATISFACTION CLIENT...............................................................................................................18 7.2. AUDIT INTERNE.........................................................................................................................18 7.3. SURVEILLANCE ET MESURE DES PROCESSUS..............................................................................18 7.4. SURVEILLANCE ET MESURE DES PRODUITS................................................................................19 7.5. MAITRISE DU PRODUIT NON CONFORME....................................................................................19 7.6. ANALYSE DES DONNEES............................................................................................................20 7.7. ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES..................................................................................20 Suivi des mises à jour Version date Motif de mise à jour 7 13/12/05 - Intégration de la cartographie des processus ; - Description matricielle des interactions des processus 8 02/01/07 - Modification de la politique qualité ; - Remplacement : revue de Direction planifiée au lieu de ‘ tous les 6 mois ‘ . SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Réf. : MQ.DG.01.8 Date : 02Janvier 2007 MANUEL QUALITE Page 3/20 1. MANUEL QUALITE 1.1. Objet Le présent manuel qualité décrit les lignes directrices du système de management de la qualité adoptées par MAFERI pour progresser et satisfaire les exigences de ses clients. 1.2. Domaine d’application Le manuel qualité est appliqué à l’ensemble du système de management de la qualité, qui englobe l’ensemble des activités industrielles de MAFERI qui consiste en : La galvanisation à chaud des produits fini pour le compte de client tiers 1.3. Mise à jour Le manuel qualité est revu par le Responsable Qualité au moins une fois par an . Cette revue permet éventuellement de mettre à jour le manuel afin d’assurer que les dispositions décrites dans le manuel qualité reste en adéquation avec l’évolution des données internes et externes de l’entreprise. En outre cette mise à jour peut intervenir chaque fois que cela est nécessaire. 1.4. Diffusion Le manuel qualité est diffusé de façon maîtrisée aux destinataires ci-dessous représentants tous les services opérationnels de l’entreprise. • Comité de Direction. • Responsable Qualité • Responsable planning et ordonnancement • Responsable ressources humaines • Responsable maintenances HS • Responsable production • Responsable Achat Des exemplaires peuvent être diffusés en externe (client, fournisseur,..) sans que cette diffusion soit maîtrisée. 2. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2.1. Historique L’activité industrielle de MAFERI a débuté en 1996 en vue de devenir un acteur majeur dans la galvanisation à chaud. Le projet a été conduit par Mr Abdelfettah LEBBAR et Mr Noureddine LEBBAR. MAFERI a connu deux étapes importantes depuis sa création : 1996-2000 L’activité de galvanisation a démarré avec un bain de galvanisation d’une longueur de 6,8 m permettant une capacité de galvanisation de 2T par heure. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Réf. : MQ.DG.01.8 Date : 02Janvier 2007 MANUEL QUALITE Page 4/20 Durant cette période, la direction a centré ses efforts sur la maîtrise progressive du processus de galvanisation à chaud. Le marché était essentiellement composé de clients à faibles séries. A partir de 1999, les processus de production sont maîtrisés, et l’usine commence à fonctionner à pleine capacité. D’autre part, les clients professionnels commencent à orienter leurs commandes vers MAFERI. La configuration de l’entreprise ne permettait de répondre convenablement aux exigences de ces clients. 2000- à ce jour La Direction a entamé la construction d’un nouveau site de production bénéficiant d’une plus grande surface de travail, et l’installation d’un four doublant ainsi la capacité initiale (4 tonnes par heure). Le four installé permet de traiter des pièces de grandes dimensions (15 mètres). Par ailleurs, pour s’adapter aux changements brusques que connaît le marché national et international, et satisfaire les exigences des clients, face à une concurrence de plus en plus importante, la direction a accompagné l’évolution des moyens techniques d’une mutation vers une organisation structurée et efficace. Pour réaliser cet objectif, la Direction a opté pour la mise en place d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001 versions 2000. Ce système a été certifié en décembre 2003 par l’organisme « Moody certification » L’année 2006 était marquée par des augmentations accélérées et continues du prix de zinc ‘ plus de 250% par apport à l’année 2005 ’ .Ce qui a poussé MAFERI a entamé divers mesures d’ordre commerciales, techniques et managériales, pour gagner d’abord sa survie et être ensuite plus compétitive sur le marché de la galvanisation. 2.1.1. Produits et marché L’activité de MAFERI consiste en la galvanisation à chaud des pièces métalliques en sous- traitance pour le compte des clients. Les secteurs qui font appel à la galvanisation sont : Bâtiment : Charpente, menuiserie métallique, ferronnerie… Electrique : Pylônes, candélabres… Télécommunication : Pylônes Maritime : chaudronnerie maritime Agriculture : Serres, tubes d’irrigation Transport : Glissières de sécurité, pylônes de voies ferrées,… Sport : Stades, complexes sportifs 2.2. Moyens 2.2.1. Moyens humain Une équipe de 78 personnes dont 7 cadres opèrent dans un esprit de groupe dans le but de réaliser les objectifs définis par la Direction générale. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Réf. : MQ.DG.01.8 Date : 02Janvier 2007 MANUEL QUALITE Page 5/20 2.2.2. Moyens de production Les moyens de production dont dispose MAFERI sont le fruit d’une politique d’amélioration continue à la recherche de la satisfaction des exigences des clients. Surface couverte: 2000 m². Puissance installée: 320 kVA. Capacité de production: 4 t / heure Equipements de production: Ligne de décapage à 5 bains : - 4 bains de dimension de Lxlxh : 7m x 1,42 x 2m - 1 bains de dimension de Lxlxh : 12,5 x 1,3 x 2m Bains de rinçage de dimension de Lxlxh : 7m x 1,42 x 2m Bain de fluxage de dimension de Lxlxh : 7m x 1,42 x 2m Four de galvanisation chauffé au mélange propane butane de dimension de Lxlxh : 12,20m x 1,60 x 2,00 m. • Un four de galvanisation secours de dimension 6,80 m x 1,60 x 1,40 m • Une unité de traitement des effluents d’acide • Une étuve de chauffage de Lxlxh : 9m x 3m x 2m 2.2.3.Moyens de contrôle MAFERI dispose de l’équipement pour le contrôle d’épaisseurs de zinc suivant la norme ISO 1461. Les contrôles d’adhérence et de continuité sont sous-traités auprès d’un laboratoire agréé annuellement 2.2.4.Système d’information L’entreprise dispose d’un parc de 7 ordinateurs. Des logiciels de gestion de paie et de comptabilité sont mis en place. Par ailleurs des applications sont élaborées à partir de gestionnaires de bases de données pour le suivi des divers indicateurs. 3. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 3.1. Système de management de la qualité La notion de management de la qualité prend de plus en plus d’ampleur. Cette prise de conscience évolue de part la demande du client, la compétitivité du marché et les exigences des normes. MAFERI a mis en place un système de management de la qualité en mettant en œuvre l’organisation, les processus, les procédures, et les moyens permettant de satisfaire aux exigences du client avec un souci constant de l’amélioration continue. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Réf. : MQ.DG.01.8 Date : 02Janvier 2007 MANUEL QUALITE Page 6/20 Le système de management de la qualité répond à l’ensemble des exigences applicables de la norme ISO 9001 sauf celle relative à la conception. En effet, la technologie mise en œuvre (galvanisation à chaud) ne nécessite pas d’activités de conception au sein de l’entreprise. NB : Une non conformité a été relevée au cours de l’audit de Janvier 2003, elle consiste à l’utilisation de la nomination Système de Management de la Qualité sur tous les documents au lieu de la nomination Système d’Assurance Qualité. Une rectification aura lieu a chaque changement de version d’un document 3.1.1. Description de la cartographie des processus Les processus du système de management de la qualité ont été identifiés. Le schéma ci-dessous décrit la cartographie de ces processus en donnant leur interaction existante. Des méthodes appropriées sont mise en place au niveau des responsables de chaque processus en vue de surveiller et mesurer l’efficacité des processus. Ces dispositions sont décrites par une procédure écrite. PR.DG.03. : « Surveillance des processus uploads/Industriel/ mq-dg-01-8-manuel-qualite-pdf.pdf