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Procédure Déploiement, suivi et reporting des objectifs qualité Code : PR-MST-0

Procédure Déploiement, suivi et reporting des objectifs qualité Code : PR-MST-01 Indice : 00 Procédure Déploiement, suivi et reporting des objectifs qualité Date : Etablie par Revue par Approuvé par Nom et prénom Fonction Emargement Procédure Déploiement, suivi et reporting des objectifs qualité Code : PR-MST-01 Indice : 00 SOMMAIRE 1- Objet ………………………………………………………………………………… 02 2- Champ d’application ………………………………………………………………. 02 3- Références ………………………………………………………………….………... 02 4- Définitions et abréviations ………………………………………………………… 02 5- Contenu ……………………………………………………………………………… 03 6- Liste des enregistrements ………………………………………………………….. 07 Procédure Déploiement, suivi et reporting des objectifs qualité Code : PR-MST-01 Indice : 00 1. Objet : Cette procédure définit la méthode de déploiement, de suivi et du reporting des objectifs découlant de la politique qualité 2. Champ d’application : Cette procédure s’applique sur l’ensemble des processus 3. Référence : Norme ISO 9001/2008 4. Définitions: Indicateur : information choisie, associée à un critère, destinée à en observer les évolutions à un intervalle définis. Exigences : besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposés. 5. Contenue : 5.1. Politique QHSE Procédure Suivi des tableaux de bord et Reporting QSE Code : PR-MST-01 Indice : 00 Objectif N°1: Fournir à nos clients des produits et des prestations régulièrement conformes à leurs exigences et accroitre leur satisfaction. Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul Fréq de la lecture Resp de collecte Processus fabrication Réaliser la prestation dans les délais prévus, selon les exigences définies en rationnalisant nos ressources Taux de respect des délais 100 (± 5%) Délai de réalisé /délai planifie Mensuel Responsable Fabrication Taux de conformité des Travaux 0 Nombre de défauts détectés lors des essais Par unité Responsable Fabrication Réclamation client 0 Nombre de réclamation Par unité Responsable Fabrication Processus achats et gestion des stocks S1 Fournir un produit conforme dans les délais exigés Taux de conformité des produits achetés 100 (- 5%) Produits conforme/total des produits achetés Mensuel Responsable achats Taux de respect des délais d’appro 100 (-5%) Produits achetés dans les délais /total des produits achetés Mensuel Responsable achats Processus ressources humaine S3 Recruter et maintenir un personnel compétent Délai de mise à disposition 20 jours Délai moyen de mise à disposition Mensuel RRH Turn Over 10% (Nbre entrées +Nbre de sorties)/2*Nbre Total du personnel Mensuel RRH Réalisation des visites médicales 100% Personnel examiné / l’ensemble du personnel Mensuel RRH Procédure Suivi des tableaux de bord et Reporting QSE Code : PR-MST-01 Indice : 00 Processus maintenance S2 Maintenir les équipements et les machine en marche à tous moment. Fiabilité des interventions >80% Intervention fiable (pas de récurrence) /ensemble des interventions Mensuel Responsable maintenance Taux de disponibilité matériel >80% Engins disponibles/total engins Mensuel Taux de respect du programme de maintenance 100 ± 20% Opérations réalisées/ opération programmées Mensuel Taux des équipements contrôlés 100% Equipements contrôlés /ensemble des équipements Trimestriel Processus commerciale R1 Assurer un plan de charge et réaliser le chiffre d’affaire planifie Taux de réussite des affaires 20% Nombre d’affaires obtenues /nombre d’affaires traitées Mensuel Responsable commercial Directeur des travaux Taux de réalisation du Chiffre d’affaire +10 % CA n/CA n-1 Mensuel Pourcentages des clients satisfaits 100% (≥ 90 points) Nombre de points obtenus. Trimestriel Processus management stratégique M 1 Assurer la disponibilité des ressources budgétaires Taux de satisfaction des demandes de ressources 100% Demandes satisfaites /total des demandes. Mensuel Responsable FC Procédure Suivi des tableaux de bord et Reporting QSE Code : PR-MST-01 Indice : 00 Objective N°4 : La conformité aux exigences règlementaires, contractuelles et autres exigences; Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul Fréq de la lecture Resp de collecte Processus management qualité M2 Respects des exigences légales Dossiers affaires complet 100 % Nombre de dossiers complets / nombre des affaires soumises Mensuel Responsable management qualité Objectif 3 : L’amélioration continue de la performance de notre système de management qualité. Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul Fréquences de lecture Responsable de collecte Processus QSE Réaliser le programme d’audit Taux de réalisation du programme d’audit 80% Audits réalisés/audits planifie Mensuelle RMQ Réaliser deux revues de direction par an Nombre de revue de direction 2 RD tenues /2 Semestrielle RMQ Réaliser une action d’amélioration par mois Nombre d’action d’amélioration 1 Nombre d’action Réalisée Mensuel RMQ Toutes les structures Traiter les NC-AC-AP Taux de traitement des NC-AC-AP 80% NC-AC-AP traités/ NC-AC-AP total Mensuelle Pilote procéssus Procédure Suivi des tableaux de bord et Reporting QSE Code : PR-MST-01 Indice : 00 6. Liste des enregistrements : Enregistrement Codification Localisation Durée d’archive Tableau de bord PR-MST-01 F.01 RMQ 3 ans uploads/Industriel/ pr-mst-01-procedure-deploiement-suivi-et-reporting-des-objectifs-qualite.pdf