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Université Hassan Premier Faculté des Sciences & Techniques - Settat Module : M

Université Hassan Premier Faculté des Sciences & Techniques - Settat Module : Management de la Qualité Travaux Dirigés Série 1 Bis Exercice 1 : Entreprise SIPEC : (société industrielle des produits plastiques et chimiques) spécialisée dans la transformation du plastique Secteur d’activité : industrie, production fabrication, chimie, pétrochimie, matières premières : papier bois caoutchouc, plastique, verre, distribution, vente, commerce de gros, import, export Question : Définir les enjeux internes et externes, ainsi que les parties interessées pertinentes de l’entreprise SIPEC Les enjeux internes Les enjeux externes Niveau de formation Taux d’absentéisme Turn Over Maitrise d’un métier rare Assurer la sécurité Développement technologique Fluctuation de la demande Recyclage des déchets Gestion douanière S’adapter aux changements des besoins des clients S (Forces) - Produit de qualité - Bonne image de marque - Présent dans tout le territoire national W (Faiblesses) - Faible adaptation aux nouvelles technologies - Personnels âgés - Environnement non sécurisé à 100% O (Opportunités) - Accroissement de la rentabilité en proposant de nouveaux produits - Investir dans autres villes - Convaincre de nouveaux investisseurs T (Menaces) - Manque de compétences - Personnels qui arrivent à prendre leur retraite - Capacité de production insuffisante Parties intéressées Besoins et attentes Actionnaires Assurer que l’entreprise gagne de l’argent L’entreprise se gère d’une manière efficace L’entreprise atteigne ses objectifs 1 Investisseurs Gagner l’argent Gagner plus d’argent sur le long terme Fournisseurs Assurer la MP de qualité Respect des délais Envoyer les bons produits Clients Fournir les bons produits au bon moment et au bon prix Service acceptable Répondre à ses exigences Dirigeants Etablir les objectifs de l’entreprise Assurer la bonne gestion du personnel et du matériel Répondre aux besoins de tous les PI Salariés Bonnes conditions de travail Respect des normes S’engager avec l’entreprise pour atteindre ses objectifs Exercice 2 : planification des actions face aux risques Proposer des actions face aux risques et / ou les opportunités identifiées liés aux processus Process us Risques causes Conséquences Degré de maîtrise Actions / Moyen de maîtrise Logisti que Erreur de lancement de commande Due au pack office Non-respect des délais, stock morts 1 - Former le personnel -Intégrer un ERP plus fiable Rupture de stocks MP Non anticipation des stocks - Retard de la production. - Retard de livraison. - Non-respect des délais client. -Non satisfaction des clients. 1 -changer la politique d’approvisionnement -faire les revues de processus MP non conforme Mauvais contrôle à la réception - Produits non conformes 1 -exiger l’envoi d’un rapport d’analyse de la MP par un labo certifié -contrôle de la MP à la réception Manque de formation et habilitation Absence d’habilitation - Détérioration des produits - Mauvais stockage 3 -former les caristes -recruter les personnes compétentes 2 pour les caristes. Sous capacité Non-respect des délais clients 1 -sous-traiter quelques commandes -adopter l’esprit de l’amélioration continue Product ion Non-respect de la gamme de production - Produits non conformes - Surcoût 1 -encadrer les personnels et les sensibiliser -contrôle de l’application de la bonne gamme Arrêt non planifié des machines critiques -Production retardée et/ou arrêtée - Non-respect des délais de production 1 -changer la politique de maintenance -étudier l’évolution de la durée de vie la machine Accidents de travail Production perturbée 2 -Appliquer les mesures de sécurité -Sécuriser les lieux des travaux Mainte nance Non disponibilité des pièces de rechange (PDR) Rupture de stock Temps arrêts importants des machines 1 Faire une étude sur la consommation des pièces pour prévoir la consommation Pannes imprévus pour un nouveau process - Nouvelle machine - nouvelle technologie Temps très important d’arrêt / baisse de la production 2 -sélectionner une équipe qui va s’occuper de cette problématique afin de tirer les meilleurs résultats Manque de compétence Formations non ciblés pour les techniciens de maintenance Temps d'intervention est plus important 3 -Programmer des séances de formation théoriques et pratiques Documents techniques non - Cahier de charge non complet ou non détaillé Perturbation de l’activité 2 -Validation lors de la réception des documents 3 Méthod es communiqués aux concernés - Mauvaise communicati on des documents Mode opératoire non suivi Non-respect de la part de l’opérateur Non-conformité des produits 1 -Rerétablir les documents à nouveau en inscrivant plus de détail Contrôl e qualité et métrolo gie Erreur de remplissage des fiches de contrôles Due à l’opérateur Non-conformité des produits 2 -Sensibiliser les opérateurs de l’importance du remplissage conforme Appareils non étalonnés Absence d’un planning d’étalonnage Non-conformité des produits 1 Planifier le planning de l’étalonnage Tableau de degré de maitrise des risques 3 (Non maîtrisé) 2 (Peu maîtrisé) 1 (maîtrisé) Absence d'un moyen de maîtrise du risque Le moyen de maîtrise existe, mais il n'est pas efficace Le moyen de maîtrise permet de maîtriser la totalité du risque avec efficacité Exercice 3 : Déclinaison des axes de la politique en objectifs et indicateurs Processus de management Processus de réalisation Processus support M1 : Stratégie et management M2 : Pilotage du SMQ R1/ Commercial R2 : Réalisation du produit R3 : Livraison et pose R4 : Facturation et recouvrement S1 : Gestion des ressources humaines S2 : Achats et stock S3 : Gestion des infrastructures et équipements 4 Question Décliner les axes de la politique en objectifs et définir des indicateurs pour mesurer l’atteinte de ces objectifs selon le tableau suivant ; Axe de la politique Objectifs Indicateurs A1 : REPONDRE AUX ATTENTES ET AUX BESOINS DE NOS CLIENTS Fidéliser les clients Garantir la satisfaction client Taux de satisfaction des clients Taux des produits retournés A2 : ASSURER UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL STIMULANT ET SECURISE POUR LE PERSONNEL Garantir le confort du personnel Améliorer la qualité de l’environnement du travail Nbre des jours sans accidents de travail Nbre des exercices de simulation des incidents A3 : MAITRISER L’ENSEMBLE DES PROCESSUS DE FABRICATION ET DE POSE POUR UNE MEILLEURE COMPETITIVITE DE L’ENTREPRISE. Assurer le bon produit au bon moment et au meilleur prix Takt time Taux de rebus A4 : RESPECTER L’ENVIRONNEMENT Travailler dans un cadre écologique pour ne pas épuiser les ressources naturelles Taux d’émission des matières polluantes Taux d’intégration des énergies renouvelables 5 uploads/Industriel/ serie-1-bis.pdf