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MINI MBA MANAGEMENT OPERATIONNEL L’école ISM Boumerdes en collaboration avec l’

MINI MBA MANAGEMENT OPERATIONNEL L’école ISM Boumerdes en collaboration avec l’école américaine AIPS L’ACCREDITATION AU CENTRE D’ETUDE ET DE SERVICE TECHNOLOGIQUES DE L’INDUSTRIE DES MATERIAUX DE CONSTRUCTION (CETIM) Réalisé par : Mme. SAIDENE Nadia Salam Encadré par : Mr. BELKACEMI Abdelhamid Directeur MQE du CETIM E L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 1 | 58 Sommaire : Remerciement ............................................................................................................................................... 4 Chapitre I : Management de qualité ............................................................................................ 5 Introduction : .......................................................................................................................................... 6 Qu’est-ce que le management ? ............................................................................................................. 6 Qu'est-ce que la qualité en entreprise ? ................................................................................................. 6 Qu’est-ce qu’un système de management de la qualité (SMQ) ............................................................. 7 Les principes du Management de la qualité (les fondamentaux) ........................................................... 7 Quelle est l’importance de la qualité au sein de l’entreprise ? .......................................................... 8 Comment adopter les fondamentaux de la qualité ? ......................................................................... 9 Les normes de la qualité ................................................................................................................... 11 Qu'est-ce qu'une norme ?............................................................................................................. 11 Pourquoi utiliser des normes en qualité ....................................................................................... 12 Les normes de qualité ................................................................................................................... 12 Outils et méthode de la qualité ........................................................................................................ 12 Quelques outils de la qualité ................................................................................................................ 13 Qui sont les acteurs du SMQ ? .............................................................................................................. 16 Quels outils pour surveiller un SMQ ? ...................................................................................... 18 Chapitre II : CETIM ............................................................................................................................ 21 Présentation du CETIM ......................................................................................................................... 22 Organigramme du CETIM .................................................................................................................. 23 Equipements laboratoires ................................................................................................................. 25 Fiche de poste d’un manager de qualité CETIM ............................................................................... 26 Structure documentaire CETIM ........................................................................................................ 27 Maintien du niveau de SMQ CETIM : .................................................................................................... 29 Chapitre IV : la norme ISO/IEC 17025 :2017 ........................................................................................ 31 ISO/IEC 17025 version 2017 .................................................................................................................. 31 Résumé ............................................................................................................................................. 32 Quel sont les avantages apportés par l’ISO/IEC 17025 à l’entreprise ou à l’organisation ? ............. 32 À qui s’adresse ISO/IEC 17025 ? ....................................................................................................... 33 Pourquoi une révision ? .................................................................................................................... 33 Chapitre V : l’accréditation .................................................................................................................. 34 L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 2 | 58 L’accréditation des laboratoires ........................................................................................................... 35 Demande d’accréditation ISO / IEC 17025 ........................................................................................ 36 L’accréditation chez ALGERAC .............................................................................................................. 41 La portée d’accréditation : .................................................................................................................... 41 Comment choisir la portée d’accréditation d’un laboratoire ? ............................................................ 42 Certificat d’accréditation .................................................................................................................. 45 Chapitre VI : Etude de cas .................................................................................................................... 46 Définition des granulats .................................................................................................................... 47 Le rôle du ballast dans les voies ferrées : ......................................................................................... 48 Le savoir-faire du CETIM : ..................................................................................................................... 49 Essai sur un échantillon : ................................................................................................................... 52 Comment le CETIM maintien son accréditation ? ................................................................................ 54 Conclusion : ........................................................................................................................................... 56 Annexes ................................................................................................................................................. 58 Tables des figures : Figure 1 Structure documentaire .......................................................................................................... 10 Figure 2 Roue de Deming ...................................................................................................................... 14 Figure 3 Méthode Ishikawa ................................................................................................................... 15 Figure 4 Organigramme du CETIM ........................................................................................................ 24 Figure 5 Equipement laboratoires ........................................................................................................ 25 Figure 6 Structure documentaire .......................................................................................................... 27 Figure 7 politique qualité & environnementale (exigences générales de la norme) ........................... 28 Figure 8 : maintien du niveau de SMQ .................................................................................................. 30 Figure 9 Procédure d'accréditation ALGERAC ....................................................................................... 41 Figure 10 Analyse SWOT ....................................................................................................................... 42 Figure 11 certificats d'accréditations CETIM ........................................................................................ 45 Figure 12 Ballast sur chemin de fer....................................................................................................... 48 Figure 13 Ballast .................................................................................................................................... 48 Figure 14 Coupe voie ferrée pour montrer le ballast utiliser ............................................................... 49 Figure 15 appareil Los Angeles ............................................................................................................. 52 L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 3 | 58 Bibliographie : Manuels et livres : Manuel qualité du CETIM Manuel d’essais du CETIM Livre technique de l’ingénieur Qualité et sécurité au laboratoire, Edition T.I Directeur de la publication : André CLANC, Directeur : Bruno DECLEMNTI, Directeur de la rédaction : Marc CHABREUIL ISO 9001 : 2015 Système de management de la qualité - Exigences ISO /IEC 17025 : 2017 Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d’étalonnages et d’essais Catalogue de prestations CETIM Sites web www.cetim-dz.com/ www.gica.dz www.managementqualite.com www.algerac.dz www.cofrac.fr www.demarcheiso17025.com/ www. blog-gestion-de-projet.com www.demarcheiso17025.com/ www.futura-sciences.com www.iso.org www. greta-tpc.fr L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 4 | 58 Remerciement Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, monsieur le Directeur de la Direction Management Qualité et Environnement Mr.Belkacemi Abdelhamid pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter mon stage et mon savoir. Je remercie également toute l’équipe pédagogique de l’école ISM, surtout mes professeurs pour avoir enrichie mes connaissances et m’avoir guidé durant toute la durée de la formation mini MBA management opérationnel. Ma famille, pour leur soutien constant et leurs encouragements, et surtout mon papa mon professeur et mon modèle L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 5 | 58 Chapitre I : Management de qualité L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 6 | 58 Introduction : À une époque où la concurrence est de plus en plus rude, le développement d’une entreprise dépend beaucoup de sa capacité à gérer. Il n’est plus simplement question de proposer des produits ou services et d’attendre qu’ils soient vendus. Dès lors, plusieurs systèmes ont vu le jour afin de permettre aux entreprises de se démarquer les unes des autres. Le management est l’un de ces derniers. Qu’est-ce que le management ? Le management est l’ensemble des techniques de gestion, de planification, d’organisation, de direction et de contrôle mises en œuvre dans une entreprise. Il s’agit d’accomplir les tâches nécessaires avec d’autres personnes et par leur intermédiaire afin d’atteindre des objectifs précis de l’entreprise. Le management est à la fois un art et une science. Un bon système de management est la colonne vertébrale d’une entreprise performante. Les dirigeants d’entreprises sont obligés de mettre en place des stratégies de gestion efficace s’ils veulent développer et accroitre les activités de leurs entreprises. En d’autres termes, le management est l’ensemble des principes relatifs aux fonctions de gestion, d’encadrement, d’administration, de structuration et de suivi au sein d’une entreprise. Il applique tous ces principes pour exploiter efficacement les ressources physiques, financières, humaines et informationnelles dans le but de parvenir aux objectifs fixés par l’entreprise. Qu'est-ce que la qualité en entreprise ? En entreprise, la qualité est la capacité d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins et les attentes, pour lesquels il a été conçu. Elle tient compte aussi bien de la gestion de l’entreprise que de la qualité du produit. La Qualité est considérée comme une forme de management qui dispose d'une double approche : un appel et une démarche vers l'excellence, et une volonté de conformité aux exigences légales, normes et spécifications. Quant au Management, la norme ISO, précise que le terme « management » désigne des activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme. Ainsi, une définition du management de la qualité peut être que : le Management est porté par la norme ISO 9001 qui définit à travers les principes du management de la qualité, les L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 7 | 58 exigences pour l’atteinte des performances et de la satisfaction client de la qualité ou de l’amélioration de la performance. Qu’est-ce qu’un système de management de la qualité (SMQ) Le système de management de la qualité est ainsi considéré étant comme l’ensemble des activités relatives au contrôle de la qualité, de l’assurance de la qualité et de la gestion de la qualité en général, ainsi que leur organisation. Le SMQ peut être mis en place par tout type d’entreprise et quelle que soit sa taille, son mode d’organisation. La norme ISO 9001 version 2015 accepte qu’elle soit appliquée peu importe le type d’organisme. En effet, la gestion de la Qualité n’est plus confinée entre les mains d’une petite communauté d'experts. Il est désormais ouvert à tous types d’organisation (PME, Groupes, SPA, SARL, etc.) et quel que soit le secteur ou métier. Les principes du Management de la qualité (les fondamentaux) Les Principes de management de la qualité sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base à la gestion de la qualité. Les plans de gestion de la qualité peuvent servir de base pour guider l’amélioration des performances d’un organisme. 1) Orientation client Le comportement client étant en pleine mutation, la performance durable est obtenue lorsqu’une organisation construite et préserve sa relation avec ses clients. Ces derniers s’attendent à une augmentation de la valeur perçue, générée grâce à une meilleure expérience client. 2) Leadership Les dirigeants doivent s’engager à motiver et à rappeler la valeur apportée par tout un chacun dans la concrétisation des orientations stratégiques et dans l’atteinte des objectifs fixés. L’ACCREDITATION AU CETIM | Par : NS. SAIDENE P a g e 8 | 58 3) Implication du personnel Dans le même sillage des qualités d’un leader, un personnel impliqué est un facteur déterminant quant à la réussite de tout projet. Il est essentiel d’identifier et d’améliorer les points bloquants en matière de communication. 4) Management par approche système Il est non seulement nécessaire de déployer effectivement les activités et processus, uploads/Industriel/l-x27-accreditation-au-centre-d-x27-etude-et-de-service-technologiques-de-l-x27-industrie-des-materiaux-de-construction-cetim.pdf