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“Mesure ce qui est mesurable et rend mesurable ce qui ne l’est pas.” GALILEO GA

“Mesure ce qui est mesurable et rend mesurable ce qui ne l’est pas.” GALILEO GALILEI ÉDITION 2016 BENCHMARK e-COMMERCE Philippe HUMEAU @Philippe_HUMEAU Un mot de l’auteur On ne commence pas à écrire un livre sans bonnes raisons. Cela nécessite beaucoup de temps, d’impli- cation et d’engagement. La motivation de l’auteur ne vient que d’une seule source : ses lecteurs. L’écriture de cette nouvelle version a pris plus de 20 mois ! Les retours que nous avons reçus de la part de la communauté à propos de la version précédente ont été incroyables et le nombre de lecteurs a largement aug- menté entre les deux premières versions, passant de 15 000, pour la première ver- sion, à un nombre estimé à 60 000 lecteurs pour la seconde, faisant de ce rapport l’un des plus lus parmi le monde des professionnels du e-commerce. Vos précieux commentaires ont été pris en compte et le livre comprend désormais plusieurs nouveaux indicateurs, mais aussi d’autres solutions, et j’espère sincère- ment que cette nouvelle version saura répondre à vos attentes. Je tiens également à adresser un grand merci aux éditeurs des différentes solutions examinées. Ils ont investi du temps et des ressources pour nous aider à obtenir l’image la plus pré- cise possible de leur solution, sachant pertinemment que cette étude dit tout : les bonnes choses, les mauvaises, et tout le reste, en toute franchise. Ils nous ont pour- tant permis d’avoir accès à tous les documents, ﬁches produits et cas clients dont nous avions besoin pour mener cette étude, ce qui a été très apprécié. Ce travail n’aurait absolument pas été possible sans le soutien de NBS System, la so- ciété que j’ai fondée en 1999 et qui fait désormais partie du Groupe Oceanet Tech- nology, qui m’a aidé à mener à bien cette étude de bien des manières. Une telle charge de travail est difﬁcilement réalisable par une seule personne. Je voudrais remercier Lucie Saunois et Myriam Fiévé pour leur aide dans l’organisation des ﬂux d’information et des recherches, Adrien Urban pour la création de notre outil de recensement (Colossus) et l’ensemble de l’équipe de NBS System pour avoir rendu possible cet ambitieux projet. POUR CONTACTER L’AUTEUR philippe.humeau@ nbs-system.com @philippe_humeau http://bit.ly/1XC77M2 3 SOMMAIRE UN MOT DE L’AUTEUR _______________________ P 2 AUTRES OUTILS ET CONTENU _________________ P 4 AVANT-PROPOS ____________________________ P 5 LES SOLUTIONS EN VUE ______________________ P 39 WEBSPHERE COMMERCE ____________________ P 50 ORACLE COMMERCE _______________________ P 76 HYBRIS ___________________________________ P 102 DEMANDWARE ____________________________ P 134 INTERSHOP ________________________________ P 154 MAGENTO ________________________________ P 176 VIRTUEMART ______________________________ P 198 OXID ESALES ______________________________ P 208 SHOPWARE _______________________________ P 230 RBS CHANGE ______________________________ P 240 OPENCART ________________________________ P 254 DRUPAL COMMERCE _______________________ P 264 PRESTASHOP ______________________________ P 284 ZEN CART _________________________________ P 202 WOO COMMERCE _________________________ P 310 CONCLUSION _____________________________ P 320 GLOSSAIRE _______________________________ P 328 avant-propos Autres outils et contenus Cette étude comparative ainsi que toutes les autres études effectuées au cours de ces dernières années ne se résument pas, loin de là, à ce livre. Nous fournissons également plusieurs autres outils destinés à aider les e-commerçants à prendre leurs décisions. Vous trouverez l’étude complète en ligne, incluant le tableau général des KPI et disponible en plusieurs langues, en allant sur le lien : http://bit.ly/1iNZ2UE Nous avons également mené une étude sur la satisfaction des utilisateurs ﬁnaux des solutions e-commerce (les e-commerçants) quant à la solution qu’ils utilisent. Les résultats de cette enquête de satisfaction exclusive sur les solutions e-commerce sont disponibles ici : http://bit.ly/2cwoiQV Une version de cette étude, destinée aux cadres dirigeants et aux consultants, est également disponible dans un format plus léger, davantage axé sur la présentation. Même si elle ne contient pas tous les détails et toutes les histoires spéciﬁques de chaque solution, cette édition destinée aux consultants vous permet d’aller plus facilement droit au but. Vous pouvez la consulter ici : http://bit.ly/2bQyML3 Enﬁn, pour tirer pleinement parti de l’incroyable contenu que nous avons recueilli tout au long de notre travail, nous avons décidé de publier un « outil d’aide à la sélection des solutions ». Après avoir répondu à 20 questions simples sur votre entreprise, cet outil vous propose les 3 solutions les mieux adaptées à vos besoins et vous en fournit le contenu. Il est très pratique à utiliser et vous permettra de réduire à l’essentiel votre temps de lecture. Vous pouvez trouver cet outil en ligne ici : http://bit.ly/2bQ3f6X 5 Avant-propos sur la 3e version de cette étude comparative UNE LIGNE ÉDITORIALE INDÉPENDANTE ET RIGOUREUSE Comme précédemment, nous avons sélectionné les solutions examinées dans ce livre en fonction de leur popularité et de leur variété. Aucun paiement n’a été reçu de la part des éditeurs des solutions et cet ouvrage n’est sponsorisé par aucune tierce partie. NBS System et l’auteur ont entièrement pris en charge tous les coûts de cette étude. Notre but ultime est de rester indépendant, aﬁn de fournir un aperçu des différents acteurs le plus précis et impartial possible. Nous avons examiné principalement des solutions « non-SaaS » car il fallait bien que nous nous ﬁxions certaines limites. Le nombre de produits SaaS explose littéralement et les comparer aurait nécessité un livre à part entière. Nous avons fait cependant une exception notoire à ce principe en intégrant Demandware. Même si ce produit est une solution basée sur le SaaS, il rivalise avec les meilleurs produits destinés aux clients les plus importants, alors que généralement les produits SaaS sont orientés vers la « foule » de petits sites démarrant leur entreprise en ligne, à moindre coût. La plupart des solutions examinées, cependant, s’orientent vers le SaaS et, lorsque cela est possible, une description ainsi qu’une évaluation sont incluses. En dehors des citations des éditeurs, facilement identiﬁables car elles sont entre « guillemets », en italique, et suivies du nom de leurs auteurs, tous les autres commentaires, les analyses et les conclusions qui en sont tirés ainsi que les différents points de vue exposés sont uniquement ceux de l’auteur. Certaines conclusions peuvent devenir obsolètes, voire inexactes, mais nous avons fait de notre mieux pour vous fournir une étude aussi exhaustive que possible compte tenu des informations, du temps et du budget dont nous disposions. MISE À JOUR DES SOLUTIONS PRÉCÉDEMMENT EXAMINÉES ET PRÉSENTATION DE NOUVELLES SOLUTIONS Cette troisième version du livre comprend une mise à jour de toutes les solutions examinées dans la version précédente, accompagnée de nouveaux indicateurs et KPI. Chaque solution bénéﬁcie d’une mise à jour présentant sa situation actuelle, et notamment son positionnement sur le marché ainsi que les fonctionnalités qu’elle propose. Nous avons également souhaité garder l’étude de 2013 aﬁn que le lecteur puisse voir comment chaque éditeur a évolué depuis lors. avant-propos Les nouvelles solutions que nous avons ajoutées bénéﬁcient d’une analyse complète « à partir de zéro », comme nous l’avions fait pour les 12 solutions précédentes. QUELS ONT ÉTÉ LES CRITÈRES QUI NOUS ONT PERMIS DE DÉCIDER D’INCLURE OU NON UNE SOLUTION ? Lorsque nous avons décidé d’intégrer des nouvelles solutions, le choix a été difﬁcile à effectuer. Pourquoi inclure une solution plutôt qu’une autre ? Sur quels critères fonder ce choix ? La popularité, les fonctionnalités en vogue, la qualité du code ou de l’équipe ? Au ﬁnal, nous avons choisi d’offrir de la diversité au lecteur. • DEMANDWARE Demandware a été incluse « à la demande générale ». Nous avons en effet littéralement reçu des centaines de demandes en ce sens. Celles-ci paraissaient légitimes, Demandware étant une solution que toute marque ou détaillant du Tier 1 ou 2 pourrait considérer dans un appel d’offre. Maintenant que la société s’est fait racheter par Salesforce, le futur de ce nouveau géant est assuré. Nous ne pouvions pas résister à l’envie de fournir une analyse complète de ce produit. • WOOCOMMERCE Même si elle est simple et moins évoluée que la plupart des autres solutions examinées, WooCommerce est basée sur WordPress, ce qui permet aux personnes déjà à l’aise avec ce CMS de renommée internationale de l’étendre avec des fonctionnalités e-commerce. Étant donné que WooCommerce a pris de plus en plus d’importance au cours des deux dernières années et qu’elle a été largement adoptée, il semble donc tout à fait naturel de l’inclure dans cette étude. Nous ne pouvions ignorer le framework e-commerce le plus utilisé dans le monde. • SHOPWARE La sacro-sainte terre de l’e-commerce, l’Allemagne, a encore frappé avec un nouveau framework. Certains diront que c’est une solution PHP/Zend de plus, d’autres qu’elle va sérieusement concurrencer OXID eSales voir Magento. Mais si une chose est bien sûre, c’est que le framework attire beaucoup d’attention et quand l’Allemagne adopte un nouveau champion, cela vaut vraiment la peine de s’y attarder. NOTRE MÉTHODOLOGIE Nous avons gardé la même méthodologie que lors de la version précédente du livre. Toutes les informations ont été recueillies à travers : • Des interviews • Des tests techniques • Un audit automatisé (de grande envergure) sur les sites qui utilisent ces 7 technologies • Un dialogue avec les clients ﬁnaux et les intégrateurs • Des documentations uploads/Litterature/ benchmark-e-commerce-pdfdrive.pdf