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HAL Id: dumas-02280333 https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02280333 Submitted on 22 Oct 2019 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Distributed under a Creative Commons Attribution - NonCommercial - NoDerivatives| 4.0 International License Enjeux et facteurs clés de succès de la conduite du changement pour un projet d’évolution SIRH : exemple d’une solution personnalisée vers une solution standard Loïc Buttet To cite this version: Loïc Buttet. Enjeux et facteurs clés de succès de la conduite du changement pour un projet d’évolution SIRH : exemple d’une solution personnalisée vers une solution standard. Gestion et management. 2018. dumas-02280333 Enjeux et facteurs clés de succès de la conduite du changement pour un projet d’évolution SIRH Exemple d’une solution personnalisée vers une solution standard Mémoire de stage Présenté par : BUTTET Loïc Entreprise d’accueil : État de Genève 26 rue du Stand - 1204 Genève Date de stage : 09/04/18 au 17/08/18 Tuteur entreprise : ROTH Nicolas Tuteur universitaire : FARASTIER Armelle Page de garde imposée par l’IAE. Supprimer le cadre avant impression Master 2 Pro. (FI) Master Management des Systèmes d'Information Parcours Conseil et Management des Systèmes d’Information 2017 - 2018 Avertissement : Grenoble IAE, au sein de l'Université Grenoble Alpes, n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats aux masters en alternance : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Tenant compte de la confidentialité des informations ayant trait à telle ou telle entreprise, une éventuelle diffusion relève de la seule responsabilité de l’auteur et ne peut être faite sans son accord. RÉSUMÉ La conduite du changement puise ses fondements dans des travaux apparus depuis les années 50. Son essor s’est accentué avec l’arrivée des projets ERP dans les années 80. Les multiples projets en échec, dus en grande majorité à des causes humaines, ont entraîné l’apparition d’un nombre important de concepts liés à la conduite du changement. La forte adhésion des acteurs au changement constitue l’un des apports les plus notables de la conduite du changement. Un projet en systèmes d’information ne peut être synonyme de succès sans l’adhésion de l’ensemble des acteurs. En effet, la résistance des acteurs envers le changement peut se manifester pour des raisons qui leur sont propres. L’adhésion des acteurs est induite par le déploiement de leviers d’action ciblés et adaptés. Ces leviers d’actions sont considérés comme des facteurs clés de succès d’une démarche de conduite du changement. C’est en 2007 que le déploiement du Système d’information des Ressources Humaines (SIRH) de l’Etat de Genève est officialisé. Ensuite, un projet de loi est voté en 2016 pour le projet de refonte du SIRH. Ce projet vise à migrer les deux versions actuelles du SIRH, non maintenues par l’éditeur du progiciel, vers une nouvelle version se rapprochant du standard suisse. Le changement induit par le projet de refonte du SIRH a fait l’objet d’une analyse. Actuellement, un nombre insuffisant d’actions est mobilisé en termes de conduite du changement. De ce fait, des actions complémentaires sont proposées pour assurer une totale adhésion des acteurs au changement. (20'500 mots environ) MOTS CLÉS : conduite du changement, projet, système d’information des ressources humaines, résistance, adhésion, changement SUMMARY Change management draws its main foundations within various studies that appeared since the 50s. Its development has raised at the time when ERP projects emerged in the 80s. The numerous projects ending in failure, mainly due to human factors, led to the appearance of several change management concepts. The strong adherence of the actors to change is one of the most noteworthy advantages of change management. Information systems project has merely no chance to be successful without having the adherence of all actors to the change. Indeed, resistance of the actors to change can appear for reasons that belong to them. Adherence of the actors results in deploying targeted and appropriate action drivers. Those action drivers are known as critical success factors of any change management process. In 2007, the Human Resources Information System (HRIS) of Geneva Sate is officially deployed. Then, a bill is voted in 2016 for the upgrading software project of the HRIS. This project aims to migrate the two current versions of the HRIS, which are not anymore supported by the software vendor, to a single new version getting closed to the Swiss standard. The change caused by the upgrading software project of the HRIS was thoroughly analysed. There is currently a very low number of change management actions in place. Thus, complementary actions are suggested so as to make sure that there will be a total adherence of the actors to the change. (about 20,500 words) KEYWORDS : change management, project, human resources information system, resistance, adherence, change REMERCIEMENTS Tout d'abord, je tiens tout particulièrement à témoigner toute ma reconnaissance et gratitude envers les collaborateurs suivants, à la fois pour l’expérience enrichissante et l'acquisition de nouvelles compétences lors de ce stage au sein de l'État de Genève : Monsieur ROTH Nicolas, mon tuteur entreprise, de m’avoir accordé son entière confiance pour mon engagement en tant que stagiaire à l'État de Genève et de m’avoir considéré tel un collaborateur à part entière, Monsieur PARADIS Nicolas, de m’avoir accordé de son temps pour mon apprentissage, pour ses précieux conseils et pour notre étroite collaboration tout au long de mon stage, L'ensemble des membres de l'équipe du CCSIRH, qui a pleinement facilité mon intégration et démontré une forte considération à l'égard de mon travail, L'équipe entière du projet de refonte du SIRH qui m'a permis d’être intégré au sein de du projet dont Monsieur CORMONT Frédéric, Monsieur CROS Laurent, Monsieur MICHELET Thierry, Madame VERBECQ Christine, avec lesquels une collaboration s'est avérée fructueuse et instructive, L’ensemble des collaborateurs du Département des Finances et des Ressources Humaines pour leur accueil, leur cordialité à mon égard et leur empathie pendant toute la durée de mon stage, Madame FARASTIER Armelle, enseignante-chercheuse à Grenoble IAE, ma tutrice universitaire, pour sa disponibilité et son accompagnement de qualité tout au long de l'élaboration de mon mémoire de stage. BUTTET Loïc – Mémoire de stage 6 SOMMAIRE AVANT-PROPOS ................................................................................................................................ 7 INTRODUCTION ............................................................................................................................... 11 PARTIE 1 - LA CONDUITE DU CHANGEMENT : UN ELEMENT CLE POUR FAVORISER L’ADHESION D’UN NOUVEAU SI PAR L’ENSEMBLE DES ACTEURS .................................................................................. 14 CHAPITRE 1 – FONDEMENTS ET CONCEPTS DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT ................................................................ 15 I. Une approche historique ........................................................................................................ 15 II. Les concepts clés .................................................................................................................... 17 III. Les types de changement ....................................................................................................... 22 CHAPITRE 2 – INTERETS ET APPORTS DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT ........................................................................ 25 I. Adhésion au changement ....................................................................................................... 25 II. Acceptation de la technologie ................................................................................................ 27 CHAPITRE 3 – FREINS ET RETICENCES AU CHANGEMENT ............................................................................................. 32 I. Freins classiques associés a tout projet SI ............................................................................... 32 II. Cas du passage d’une solution SI spécifique à une solution SI standard ................................... 33 III. Cas d’un projet SIRH ............................................................................................................... 34 CHAPITRE 4 – FACTEURS CLES DE SUCCES (OU LEVIERS D’ACTION) ................................................................................ 36 I. Ateliers participatifs ............................................................................................................... 37 II. Étude d’impacts et accompagnement ..................................................................................... 38 III. Communication ...................................................................................................................... 40 IV. Formation .............................................................................................................................. 44 PARTIE 2 - LE PROJET DE REFONTE DU SIRH DE L’ÉTAT DE GENEVE : ANALYSE DE LA SITUATION DE CHANGEMENT ET ACTIONS DE CONDUITE DU CHANGEMENT ......................................................... 48 CHAPITRE 5 – LE SIRH DE L’ÉTAT DE GENEVE ......................................................................................................... 49 I. Ses débuts .............................................................................................................................. 49 II. Projet de refonte du SIRH ....................................................................................................... 52 III. Analyse d’impact du changement ........................................................................................... 56 CHAPITRE 6 – ACTIONS DE CONDUITE DU CHANGEMENT ............................................................................................ 61 I. Actions actuelles .................................................................................................................... 61 II. Propositions d’actions ............................................................................................................ 63 III. Résultats attendus.................................................................................................................. 66 CONCLUSION ................................................................................................................................... 67 BUTTET Loïc – Mémoire de stage 7 AVANT-PROPOS Dans le cadre de ma deuxième et dernière année de Master Management des Systèmes d’Information Parcours "Conseil et Management en Systèmes d’Information" (CMSI) à Grenoble IAE, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage de fin d’étude au sein de la République et Canton de Genève (État de Genève). Conscient de l’importance du stage de fin d’étude à l’aube de mon entrée dans le monde professionnel, j’ai ainsi placé toutes les chances de mon côté lors de mes recherches dans le but de bénéficier d’une expérience et de missions à la hauteur de mes espérances. Ma recherche de stage était principalement orientée vers la gestion de projet. Cela s’est concrétisé à travers ce stage sur le projet de refonte du Système d’Information des Ressources Humaines (SIRH) de l’État de Genève en tant qu’Assistant Chef de Programme. Ce stage m’a offert une réelle opportunité d’appréhender et de découvrir l’organisation du secteur public suisse au sein d’une administration cantonale, telle que celle de la République et Canton de Genève. J’ai ainsi pu me uploads/Litterature/ buttet-loic-memoire.pdf