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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE L’INN

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE L’INNOVATION ********** UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L’AFRIQUE DE L’OUEST (UCAO) ********** UNITE UNIVERSITAIRE A BOBO-DIOULSSO (UUB) UNITE DE FORMATION ET DE RECHERCHE EN SCIENCES ECONOMIQUES DE GESTION (UFR/SEG) RAPPORT DE FIN DE CYCLE En vue de l’obtention du diplôme de licence Domaine : Sciences économiques et de gestion OPTION : Sciences de gestion Spécialité : Finance, Comptabilité et Audit THEME : Présenté par : YAOGHO Wendyam Olivia Année universitaire 2020-2021 LE PROCESSUS D’OCTROI DU RACHAT DE LA GENERALE RENTE EDUCATION MIXTE AUX PARTICULIERS A LA GENERALE DES ASSURANCES VIE Directeur du rapport : M. Aimé KIENOU Enseignant à l’UCAO/UUB Maitre de stage : M. T. Jacques COULIBALY Chef du département bureau direct GA BOBO I [Date] DEDICACE Ce présent rapport qui est le fruit de l’effort de plusieurs personnes marque la fin de ma formation de licence. Je le dédie à :  Mes parents M. YAOGHO Soré dit Stéphane Didier et Mme YAOGHO/ DJIGUEMDE Isabelle, pour leurs énormes sacrifices et soutiens.  Mes frères et sœurs pour leurs multiples efforts.  La grande famille YAOGHO et alliés DJIGUEMDE qui avec passion ont mis leur temps et leur savoir à ma disposition.  A tous mes amis (es) qui n’ont jamais cessé de me soutenir. II [Date] REMERCIEMENT La rédaction de ce document n’aurait vu le jour sans la contribution de toutes ses personnes qui me sont venus en aide. J’adresse mes remerciements vivement : A Mon directeur de mémoire M. KIENOU Aimé, qui m’a accompagné et guidé durant le travail A Mon maitre de stage M. COULIBALY Jacques, chef d’agence du bureau direct de GA Bobo, qui m’a assisté durant mon stage A L’université Catholique de l ‘Afrique de l’Ouest, Unité Universitaire de Bobo – Dioulasso (UCAO/UUB) particulièrement les dirigeant de l’Unité de Formation et de Recherche en Sciences Economiques et de Gestion (UFR/SEG) ainsi que tout le corps professoral pour la formation obtenue ; A Toute l’équipe de la Générale des Assurances (G.A) pour leur accueil, leur esprit d’équipe, et leur contribution à la réalisation de ce travail ; A Toutes les personnes qui m’ont conseillé et aidé d’une manière particulière ou d’une autre dans la rédaction de ce rapport. III [Date] PREAMBULE Créée en 1997 par les évêques de la Conférence Episcopale Régionale de l’Afrique de l’Ouest (CERAO0012215256655), l’Université Catholique de l’Afrique de l’Ouest (UCAO) ou Catholic University of West Arica (CUWA) en anglais, est une université privée composée de plusieurs unités universitaires en Afrique de l’ouest. L’Université Catholique de l’Afrique de l’Ouest – Unité Universitaire de Bobo a ouvert ses portes le 05 novembre 2005. Elle est placée sous la direction de la Conférence Episcopale Burkina/Niger. Il faut noter que depuis son ouverture, l’UUB a opté pour le système LMD (Licence, Master, Doctorat). Le système d’enseignement de l’UCAO-UUB est bâti au tour du principe de base : « Apprendre à apprendre, apprendre à entreprendre et apprendre à être responsable ». Quant au réseau de devise SCIENCES-FOIE-ACTION, il répond aux besoins éducatifs, d’enseignement supérieur, religieux et culturels de la sous-région. L’UCAO est composée de huit (08) unités universitaires reparties dans sept (07) des onze (11) pays de l’espace CEDEAO et utilise le système LMD : UCAO-UUA : Unité Universitaire d’Abidjan en Côte-D’ivoire UCAO-UUC : Unité Université de Cotonou au Bénin UCAO-UUT : Unité Universitaire de Tsévié au Togo UCAO-UUZ : Unité Universitaire de Ziguinchor au Sénégal UCAO-UUBa : Unité Universitaire de Bamako au Mali UCAO-UUCo : Unité Universitaire de Conakry en Guinée UCAO-UUY : Unité universitaire de Yamoussoukro en côte D’ivoire UCAO-UUB : Unité Universitaire de Bobo Dioulasso au Burkina Faso L’UCAO-UUB est composée principalement de neuf (09) filières réparties en quatre (04) Unité de Formation et de Recherche (UFR) qui sont : UFR SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION  FINANCE COMPTABILITE ET AUDIT  ECONOMIE  MARKETING MANAGEMENT UFR SCIENCES JURIDIQUES ET POLITIQUES  DROIT UFR DE LETTRES ET SCIENCES HUMAINES IV [Date]  SOCIOLOGIE  LETTRES MODERNES UFR SCIENCES ET TECHNIQUES  BIOLOGIE  GENIE CIVIL  INDUSTRIE AGROALIMENTAIRE V [Date] SOMMAIRE DEDICACE.........................................................................................................................................II REMERCIEMENT............................................................................................................................III PREAMBULE....................................................................................................................................IV LISTE DE SIGLES ET ABREVIATIONS........................................................................................VI LISTE DES TABLEAUX................................................................................................................VII LISTE DES FIGURES....................................................................................................................VII RESUME.........................................................................................................................................VIII INTRODUCTION................................................................................................................................9 CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE.............................................................................................11 I. Présentation de l’étude............................................................................................................11 II. Méthode utilisé........................................................................................................................12 III. Revue de la littérature..........................................................................................................13 CHAPITRE 2 : CADRE INSTITUTIONNEL...................................................................................18 I. Présentation de la GA-VIE......................................................................................................18 II. Les produits de la GA-VIE......................................................................................................21 III. Généralité sur le processus d’octroi du rachat de la GREM................................................24 CHAPITRE 3 : PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS......................................34 I. Présentation et interprétation des résultats..............................................................................34 II. Vérification des hypothèses.....................................................................................................39 III. Remarques et suggestion.....................................................................................................40 CONCLUSION..................................................................................................................................41 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES...........................................................................................42 VI [Date] LISTE DES TABLEAUX Tableau 1: traitement technique du rachat partiel..............................................................................20 Tableau 2 : traitement technique du rachat total................................................................................20 Tableau 3 : traitement comptable du rachat total comme partiel.......................................................21 LISTE DES FIGURES Figure 1 : Connaissance de la situation du client...............................................................................27 Figure 2 : Nombre d’assuré connaissant le rachat..............................................................................28 Figure 3 : Connaissance du produit GREM.......................................................................................28 Figure 4 : Les différents types de rachat............................................................................................29 Figure 5 : Les clients ayant déjà effectué le rachat............................................................................29 Figure 6 : Les types de rachat déjà effectuer par le client..................................................................30 Figure 7 : La procédure entamée pour obtenir un rachat...................................................................30 Figure 8 : Le niveau de traitement des dossiers rachat.......................................................................31 Figure 9 : Les conditions à remplir pour obtenir un rachat................................................................31 Figure 10 : Mesure de la satisfaction du client sur les conditions à remplir......................................32 VII [Date] VIII [Date] LISTE DE SIGLES ET ABREVIATIONS CIMA : Conférence Interafricaine des Marchés d’Assurances CRCA : Commission Régionale de Contrôle des Assurances DG : Directeur Général GA : Générale des Assurances GA-VIE : Générale des Assurances Vie GPRS : Générale Plan Retraite Sécurité GREM : Générale Rente Education Mixte GVED : Générale Vie Entière Différé IAD : Invalidité Absolue et Définitive IARDT : Incendie Automobiles Risques Divers Transport PE : Prévoyance Entreprise TD : Temporaire Décès UFR : Unité de Formation et de Recherche UCAO : Université Catholique de l’Afrique de l’Ouest UUB : Unité Universitaire à Bobo PM : Provision Mathématique VAP : Valeur Actuel Probable IX [Date] RESUME La GREM est une assurance éducation qui permet aux parents d’apporter un concours financier sûr à leurs enfants pendant leurs études. En effet il arrive souvent que ces souscripteurs soient confrontés à des difficultés financières qui les amènent à faire un retrait partiel ou total sur leur compte appelé rachat. Ce processus de rachat peut occasionner des intérêts ou des pénalités. Accueillie en stage du 03 juin au 03 octobre pour clôturer notre cycle de formation, au sein du bureau direct de la GA bobo, nous avons reçu de multiples plaintes des clients sur la lenteur du traitement de leur dossier sinistre notamment le rachat. Pour cela nous nous sommes posées la question suivante : Comment fonctionne le rachat et quelles peuvent être ses conditions ? L’acte de rachat étant intimement lié au comportement des assurés, l’objectif de ce rapport est de montrer l’importance de la valeur de rachat du produit GREM. L’analyse est faite à partir des différents types de rachat et des conditions à remplir pour l’obtenir. Les données utilisées proviennent d’un questionnaire client et d’un entretien direct avec le personnel. L’intérêt pour nous de traiter ce sujet est qu’il nous montre en tant que comptable l’assiette taxable et non taxable du rachat, la procédure de demande de rachat, l’utilité de l’assurance vie dans la vie de l’homme. Les résultats de cette analyse montrent que deux types de rachats existent en assurances vie et que les conditions utilisées par la GA-VIE pour l’octroi du rachat sont bonnes. Ainsi la GA-VIE dispose d’un personnel compétant pour traiter ces différents dossiers sinistres tel le rachat mais doit les traiter dans les moindres délais pour être compétitif face à la concurrence. Mots clé : Assurance vie, souscripteur, Assureur et Rachat INTRODUCTION Le monde actuel expose l’homme plus que jamais à des situations de plus en plus difficiles. En créant chez lui un sentiment de faiblesse et un besoin de sécurité contre les aléas de la vie. La compagnie d’assurance est une société qui offre et conclut directement les opérations d’assurance avec les assurés pour garantir leur solvabilité effective et suffisante. L’assurance-vie est la principale branche des assurances de personnes, et l’une des branches des assurances en générale avec un rôle économique et social important ; celle-ci apporte la sécurité aux ménages en cas de décès prématuré de l’assuré et prémunit celui-ci contre les difficultés financières de l’âge et de la retraite1. Dans le même contexte, l’existence humaine est pleine de risques. La personne de chacun est à la merci d’évènements imprévus et aléatoire tels que les maladies et les accidents corporels. Ces évènements entraînent de manière inopinée des invalidités, des incapacités de travail et des décès prématurés. Les préjudices matériels et moraux qui en résultent pour l’assuré et ses proches entraînent la prestation de l’assureur. Pour ce qui est de la prestation de l’assureur en assurance-vie, elle se résume par le versement du capital prévu au conditions particulières sous forme de rente ou de capital avec uploads/Litterature/ rapport-y-olivia-2 2 .pdf