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1 Rapport du Projet de fin du 8ème semestre 4ème Année Option : GFC Matière : M

1 Rapport du Projet de fin du 8ème semestre 4ème Année Option : GFC Matière : Méthodologie et Communication Rapport Préaudit: Mission : Audit Communication Externe Étude de cas : ATTIJARIWAFA BANK Réalisé Par : Encadré Par : EL GUENGUE Mohamed Amine ATIQ Marouane ABDELLAOUI Zouhir RAJI Marwa JOUGHRE Fatima zahra KAYOUH Souad Année universitaire : 2018/2019 Mr. Jamaa FAOUZI 2 Sommaire Introduction générale .................................................................................................................... 3 Présentation du cabinet d’audit ...................................................................................................... 4 1. Organigramme de cabinet ....................................................................................................... 4 2. Les fonctions principales des membres du cabinet ................................................................... 5 3. Présentation de l’équipe ......................................................................................................... 6 Présentation de la mission d’audit……………………………………………………………………………………………………7 1. Précision de la mission ............................................................................................................ 7 2. Facteurs motivant la mission ................................................................................................... 7 3. Méthodologie de l’audit .......................................................................................................... 7 4. Les indicateurs ..................................................................................................................... 13 b. Délai ..................................................................................................................................... 94 5. Rémunération ..................................................................................................................... 146 Présentation de l’organisme AttijariWafa bank ……………………………………………………………………………..18 1. La Fiche Technique d’AttijariWafa Bank……………………………………………………………………………………18 2. Généralités………………………………………………………………………………………………………………………………19 3. Domaines d’activités……………………………………………………………………………………………………………….19 4. Objectifs visés par cet Audit…………………………………………………………………………………………………….20 Diagnostic et Recommandation……………………………………………………………………………………………………..21 1. Diagnostic………………………………………………………………………………………………………………………………..21 2. Recommandation…………………………………………………………………………………………………………………….27 Conclusion générale……………………………………………………………………………………………………………………….28 Bibliographie……………………………………………………………………….…………………………………………………………29 3 Introduction générale Le document ci-après est un document de rapport d’audit de la communication externe de l’entreprise « Attijariwafa Bank ». En effet, quelle que soit la taille de l’organisation, la communication externe joue un rôle fondamental pour l’image et la notoriété de cette organisation.la communication externe est l’ensemble des actions mis en place pour ses publics extérieurs (clients, actionnaires, distributeurs…). L’audit en communication s’avère utile pour toute organisation avant d’établir tout plan de communication, il est également utilisé comme outil régulier pour mesurer l’impact des actions, l’évolution de l’image et de l’opinion. Il peut être conduit en utilisant plusieurs outils : études quantitatives ou qualitatives, analyse documentaire, interviews vidéo… Avec le développement des réseaux sociaux, de plus en plus d’entreprises comprennent aujourd’hui l’intérêt de réaliser régulièrement des études et des enquêtes pour mesurer l’état de leur image et de leur réputation. C’est dans cette perspective, notamment la communication financière, que le groupe AWB a anticipé la mise en œuvre du projet d’adoption des normes internationales d’information financière IFRS pour les comptes consolidés au 1er semestre 2007 avec 2006 comme référence. Ce qui va améliorer davantage la santé financière du groupe. De plus ce projet va inciter les investisseurs à investir et donc augmenter la notoriété institutionnelle du groupe AWB, d’où le rôle principal de cette démarche d’audit. Ce dernier va permettre de prendre en compte les réactions des collaborateurs par rapport à une décision, évaluation des outils existant de la communication… Dans ce cadre, ce travail qui s’intéresse à l’audit de la communication externe du groupe AWB est basé sur quatre points fondamentaux à savoir : *la première partie fera l’objet d’une présentation du cabinet Elite Auditing. * la deuxième partie est réservée également à une présentation mais cette fois ci de la mission d’audit. * la troisième partie est consacrée à présenter le groupe AWB. * la dernière partie fera l’objet d’un diagnostic et recommandation prévisionnelles. 4 Partie 01 : Présentation du cabinet d’audit Le cabinet « Elite Auditing » est un cabinet d’expertise pluridisciplinaire agréé au MAROC, intervenant auprès d’un grand nombre de sociétés dans les domaines de la comptabilité, du conseil, et de l’audit. Ce cabinet est fondé par Mohamed Amine EL GUENGUE en Avril 2019. EL GUENGUE accompagne les dirigeants dans leurs projets d’entreprise en proposant une large gamme de services. Le cabinet assiste ses clients dans la mise en place d’outils de pilotage pour une bonne gestion de leur entreprise. Notre équipe cherche la solution adéquate à chaque demande. Pour cela, avant toute mission, nous vous proposons une rencontre afin de nous faire part de vos attentes. Nous savons que votre démarche constitue un investissement pour votre entreprise, nous étudierons au mieux votre demande afin de s’adapter à vos besoins. Notre cabinet accompagne les entreprises dans toutes les opérations liées à la communication dans l’application des mesures législatives et règlementaires. Le cabinet apporte une particulière attention au respect des valeurs qui régissent la profession d’audit : qualité, proximité et réactivité. 1. Organigramme de cabinet Figure 1 Président Directeur Géneral Audit Comptable et Financier Expert- Comptable Comptable Audit Communication et Marketing Auditeur Senior Auditeur Junior Auditeur juridique et social 5 2. Les fonctions principales des membres du cabinet Auditeur juridique et social Il a pour mission d'analyser et de conseiller les entreprises et les particuliers sur les questions liées à l'application du droit. En tant que spécialiste du droit, l'auditeur juridique est en mesure d'apporter un conseil précis à ses clients. L'audit juridique rédige des actes authentiques et se réfère à la loi en cas de litige ou de plaidoiries devant la cour. Il est consulté, à titre d'expert, sur tout ce qui a trait à la législation en vigueur. Il a la charge de défendre les intérêts des personnes, physiques ou morales qui le consultent. Auditeur Communication et Marketing Il permet d’effectuer une analyse complète des forces et des faiblesses de la stratégie marketing d’une entreprise à travers un examen critique en profondeur, systématique et périodique des grandes orientations marketing d'une entreprise dans son environnement et des moyens qu'elle met en œuvre pour les réaliser. Il permet à l'entreprise de résoudre les problèmes courants, de renforcer ses compétences par rapport aux concurrents et d’améliorer l'efficacité et la rentabilité de ses activités marketing. Il travaille sur les objectifs de l'entreprise, ses politiques, son organisation, ses méthodes et son personnel. Le principal élément à déterminer lors de l’audit marketing d’une entreprise est la définition du problème auquel elle est confrontée. Dans le cadre du marketing, plusieurs questions peuvent être soumises au directeur commercial : renforcer ses parts de marché, lancer un nouveau produit, opérer un changement d’image… Ces questions sont généralement mises en évidence après étude de la situation générale de l’entreprise et analyse de son historique. L’objectif est de préciser la position de l’entreprise au sein de son environnement et de son marché en fonction de la problématique retenue. Audit comptable et financier C’est l'épaule sur laquelle s'appuie le dirigeant. Ses fonctions consistent à : Observer la situation financière de la structure ;Analyser constamment les besoins en fonds de roulement, les charges et les prévisions de revenus ;Dresser un bilan qu'il remet au chef d'entreprise, afin de lui donner de la visibilité sur la santé de sa structure ;Gérer tous les aspects financiers, de la recherche de prêts professionnels à la mise en place d'un système de gestion interne .Il gère aussi le service de 6 comptabilité et dirige également une équipe de comptables, qui préparent les écritures et les bilans. Son rôle est alors de contrôler et d'entériner leur travail. 3. Présentation de l’équipe Le cabinet est dirigé par EL GUENGUE Mohamed Amine Fondateur, accompagné de responsables, et des auditeurs pour répondre aux besoins de conseil fréquemment formulés par nos clients, le cabinet s’est entouré d’un grand nombre de partenaires dans différents domaines. Notre cabinet dispose de collaborateurs dédiés pour chaque nature d'intervention. Ainsi, le cabinet est organisé autour d'une équipe dédiée à l’Audit de communication, une équipe en charge des missions d'accompagnement, d'auditeurs juniors et séniors. Ces partenaires constituent un complément permettant de proposer aux dirigeants une prestation complète. Nom et prénom Mission PDG ELGUENGUE Mohamed Amine Auditeur Juridique et Social ATIQ Marouane Auditeur Communication et Marketing Senior RAJI Marwa Auditeur Communication et Marketing Junior JOUGHRE Fatima Zahra Expert-Comptable ABDELLAOUI Zouhir Comptable KAYOUH Souad 7 Partie 02 : Présentation de la mission d’audit 1. Précision de la mission 2. Facteurs motivant la mission Parmi les motifs poussant l’entreprise à entamer un audit de communication externe on trouve : *L’évaluation des effets d’une politique de communication *La mesure des écarts entre les objectifs voulus et les résultats obtenus *L’identification des dysfonctionnements *La mise à jour des forces et des faiblesses de l’entreprise dans sa communication *L’élaboration d’une stratégie de communication *L’ajustement de sa politique aux attentes de son public *Actualisation ou nouveau positionnement de l’image de marque *La gestion de réputation 3. Méthodologie de l’audit a. Aspect organisationnel  Planifier Le processus de planification est formel et vise à être utile, objectif et rationnel. AUDIT DE LA COMMUNICATION EXTERNE 8 On a fixé une date pour se déplacer à l’entreprise : jeudi 9 mai à 9h du matin. Le processus est comme suivant : Processus (Comment) ? La planification est réalisée à partir du sommet vers la base, Le processus est participatif et consultatif, La démarche se fait en mobilisant, la créativité, l’esprit critique et l’exploration des membres de l’organisation. Responsables (Qui) ? Tous les membres de l’organisation. Finalité : (Pourquoi) ? S’assurer que les orientations et les moyens utilisés par l’organisation sont cohérents et adaptés aux particularités du contexte Conception : (Quoi) ? La planification vise à former une vision consensuelle concernant l’objectif final de l’organisation.  Organiser Regrouper et coordonner les activités, les personnes et les technologies à l’intérieur de l’équipe. Processus : Comment ? L’organisation du travail se fait du sommet vers la base. Une forme d’organisation du travail qui nous renvoie au principe d’autonomie, d’auto-organisation, de qualification, de polyvalence, de flexibilité et de partage uploads/Management/ 1-rapport-du-projet-de-fin-du-8eme-semestre.pdf