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12 indicateurs de performance que chaque PME devrait surveiller de près par Sma

12 indicateurs de performance que chaque PME devrait surveiller de près par SmallBusinessAct | Jan 2, 2019 | Développer son entreprise A quoi sert un Indicateur de Performance ? Afin de piloter efficacement votre entreprise et suivre votre développement avec précision, votre Expert-Comptable en Ligne SBA vous recommande de mettre en place des Indicateurs de performance. Ces Indicateurs de performance, encore appelés Key Performance Indicators (KPIs), regroupent des informations précises qui doivent permettre d’évaluer votre marge de manœuvre et de gérer votre activité au quotidien. S’ils sont bien utilisés, ce sont des outils très efficaces pour mesurer le progrès de votre entreprise vers vos objectifs, orienter votre stratégie et évaluer la création de valeur de votre PME. Ils facilitent la prise de décision grâce à une meilleure visibilité de vos points forts et en fonction de vos buts. Qu’est-ce qu’un bon indicateur de performance ? Quels indicateurs de performance choisir pour votre entreprise ? Qu’est-ce qu’un bon indicateur de performance (KPI)? Choisir de mauvais indicateurs, c’est un peu comme passer par le mauvais chemin : quelle que soit la durée de votre trajet, vous n’arriverez pas à destination ! Pour qu’un indicateur de performance soit utile, ce qui est le but au final, il doit répondre aux caractéristiques suivantes :  Simple : votre choix doit se porter sur plutôt sur des indicateurs de gestion simples à concevoir, clairs et compréhensibles par tous.  Mesurable : en quantité et laps de temps : même dans le cas d’indicateurs qualitatifs, mieux vaut privilégier des façons de standardiser la collecte d’informations, afin de pouvoir établir des comparaisons entre plusieurs période, et mesurer des progrès tangibles.  Concret : (“actionnable”) et utilisable tout de suite par le décideur.  Disponible : on privilégiera les indicateurs en temps réel au indicateurs liés au Bilan Comptable calculés sur l’exercice N-1.  Pertinent : il doit absolument s’inscrire dans votre stratégie entrepreneuriale et vos objectifs annuels. Comment choisir ses indicateurs de performance ? Votre Expert-Comptable en Ligne SmallBusinessAct vous aide à choisir les indicateurs qu’il vous faut pour mesurer la performance de votre entreprise dans les meilleures conditions. Pour cela, réfléchissez bien à aux critères suivants :  Clarifiez vos objectifs stratégiques Utiliser des indicateurs de performance n’a pas d’intérêt si vous n’avez pas clarifié les objectifs stratégiques que vous souhaitez atteindre, comme par exemple améliorer vos ventes, fidéliser votre clientèle, proposer des solutions innovantes, diversifier votre offre, créer davantage de valeur ajoutée… Réfléchir à votre stratégie entrepreneuriale et vous fixer des objectifs clairs est donc la toute première étape à laquelle vous devez penser.  Étudiez bien votre business Les paramètres varient d’une entreprise à l’autre et dépendent de la nature de votre activité. Il n’y a pas une liste figée d’indicateurs de performance parfaits qui fonctionneraient pour toutes les entreprises : le choix doit être fait en fonction de votre secteur économique et de votre Business Model. Effectuez des recherches approfondies afin de mieux comprendre les besoins spécifiques à votre secteur d’activité.  Restez concentré ! Avoir beaucoup d’indicateurs de performances peut vous distraire. Concentrez- vous seulement sur les KPIs les plus pertinents pour votre entreprise.  Choisissez des indicateurs quantitatifs et qualificatifs Les indicateurs de performance quantitatifs sont importants et faciles à mesurer, mais les KPIs qualitatifs donnent une autre image plus vivante et plus précise de votre activité. Alors ne vous concentrez pas seulement sur les mesures quantitatives et donnez une chance aux qualitatives, qui peuvent vous fournir des informations plus utiles! Les 12 KPI à surveiller de près Pour les petites entreprises ou celles qui viennent de démarrer, la croissance est LA grande priorité. SmallbusinessAct accompagne le quotidien de centaines d’entreprises. Parmi toutes les métriques que vous devriez garder à l’œil, certaines sont plus pertinentes que d’autres pour les TPE et PME. Par exemple, les outils de mesure de qualité, de process ou encore de Ressources Humaines sont importants, mais le fait de gérer une petite structure permet de garder un certain contrôle sur ces facteurs. Ce qui compte si vous êtes dirigeant d’une PME, c’est avant tout de bien mesurer vos performances financières et commerciales. Alors quels sont les indicateurs de performance les plus utiles aux petites entreprises ? Votre Cabinet de Comptabilité PME SmallBusinessAct vous présente les 12 indicateurs de performance les plus importants à suivre de près : 1. Le Coût d’Acquisition Clients (CAC) Il s’agit d’un indicateur de performance critique à ce stade de croissance de votre activité. Vous avez besoin de clients et pour les acquérir, vous devez investir des ressources dans votre stratégie marketing. Le Coût d’Acquisition Client est le montant total que vous devez dépenser pour attirer un nouveau client. Il est simple à calculer, vous avez besoin de 2 chiffres :  Le montant total que votre entreprise a dépensé sur une période donnée pour générer des prospects (marketing, communication, service commercial…)  Ainsi que le nombre de clients que vous avez retenus au cours de la même période. Le Coût d’Acquisition Client est égal au montant dépensé, divisé par le nombre de clients. Le résultat offert par cet indicateur est le coût d’un client unique à gagner. Si votre coût d’acquisition clients est trop élevé, examinez vos dépenses, réduisez les zones non performantes et essayez de les optimiser. Commencez par examiner le site web de votre entreprise, car il est fréquent d’investir beaucoup d’argent dans un site web sans pour autant optimiser son taux de conversion. 2. Le Taux de fidélisation de la clientèle Nous sommes bien d’accord avec le fait que l’acquisition de nouveaux clients est incroyablement importante, mais un point est encore plus critique : comment garder vos clients près de vous? Certaines entreprises échouent parce qu’elles mettent toutes leurs dépenses, leurs énergies et leurs efforts dans l’obtention de nouveaux clients, et oublient de retenir ses clients existants. Alors vérifiez combien de temps vos clients vous restent fidèles. Ont-ils tendance à interrompre leur contrat en cours de route ? Ou au contraire sont-il un grand pourcentage à revenir vers vous pour d’autres achats ? Nous ne nions pas la valeur précieuse d’acquisition de nouveaux clients, mais le coût pour obtenir un nouveau client est bien plus élevé que la commercialisation de produits et services auprès d’un client acquis. Vos obligations envers vos clients actuels ne s’arrête pas lorsqu’ils consomment le service ou le produit que vous offrez :  Par exemple, les clients adorent donner leur avis. Pensez à leur poser des questions simples afin qu’ils puissent partager leur opinion à propos de leur expérience produit.  Ou encore, pour les clients inactifs, pensez à leur demander ce qui les retient. Avec cet indicateur de performance, vous récolterez plein d’informations utiles, permettant de résoudre les problèmes et d’augmenter leur rétention avec un minimum d’effort et un coût proche de zéro. 3. Le Taux de perte client (attrition) Perdre des clients est un fait naturel, c’est ce qu’on appelle “l’attrition” ou encore « churn rate ». Cependant, c’est un phénomène que vous devez garder sous contrôle. Pour calculer le taux d’attrition de votre base client, prenez la mesure du nombre de clients pour une période bien déterminée, par exemple séquence de 30 jours. Cela vous donne une idée sur les clients qui ont abandonné votre produit sur une courte durée (cela dit, ils peuvent y revenir plus tard). Une séquence de 90 jours vous donne une meilleure visibilité sur vos clients inactifs ou qui se sont détournés de votre offre. Votre mission est de les contacter tous, afin d’identifier les raisons de leur départ et voir si vous pouvez corriger cette tendance. 4. La Valeur Vie Client (Customer Lifetime Value) Alors que le Coût d’Acquisition Client est une estimation du coût d’acquisition de chaque nouveau client, la Valeur Vie Client se réfère au revenu total qu’un client peut générer tout au long de sa relation avec votre entreprise. C’est une forme d’estimation de la durée d’utilisation de vos produits. Pour que cet indicateur de performance soit vraiment utile, le mieux est de la comparer à votre Coût d’Acquisition Client : si sa valeur est inférieure à votre Coût d’Acquisition Client, cela signifie que vous dépensez trop de ressources pour des clients qui ne restent pas suffisamment longtemps. Donc vous devez agir pour inverser cette tendance. 5. Le Taux de conversion Appelé également taux d’activation, c’est une mesure du nombre de visiteurs réels ou virtuels qui se convertissent en clients réels. Vous devez surveiller comment cet indicateur de performance évolue avec le temps. Si cette valeur est élevée, vous faites un excellent travail, les utilisateurs aiment ce que vous offrez et sont facilement convaincus de l’intérêt de devenir des clients actifs. Par contre si cette valeur est faible, il y a un défaut ou un manque d’utilité, ce qui repousse les clients. Pensez à poser des questions à ces prospects, c’est un bon moyen pour connaître ce que vous devez améliorer. 6. Le Taux de référence Le taux de référence est une mesure estimée d’attraction de nouveaux clients à travers vos clients uploads/Management/ 12-indicateurs-de-performance-entreprise.pdf