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21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 1 ALSACE Amélioration des performanc

21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 1 ALSACE Amélioration des performances: L’outil 6 sigma. Retour d’expérience. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 2 ALSACE Plan de l’intervention: 1. SONY Six Sigma. 2. Spécificités, organisation et déploiement. 3. Activité SSS sur le site EMCS Alsace TEC. 4. Pratique de la coordination d’activités SSS. 5. Conclusions. 6. Questions / Réponses. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 3 ALSACE SONY SIX SIGMA: Objectifs. Historique. Pourquoi 6 sigma chez SONY? 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 4 ALSACE Objectifs de 6 sigma chez SONY “REPENSER et CHANGER notre façon de travailler” Améliorer l’Organisation de notre travail. Satisfaire nos Clients. Faire Progresser l’Entreprise Satisfaction des clients: actionnaires. Satisfaction des clients: usagers. Satisfaction des clients: employés. Objectifs de Qualité Totale. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 5 ALSACE Historique de l’amélioration des performances: 1987 ZD (Zero Défaut) 1989 CS ( satisfaction du client) PPM (Positive Process Management) 1997 1997 Six Sigma (1ère approche) 2000 SONY SIX SIGMA “REPENSER et CHANGER notre façon de travailler” Axé sur les produits. Axé sur les processus. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 6 ALSACE Pourquoi 6 sigma chez SONY ? Intégrer les démarches d’amélioration: Impliquer tous les secteurs : • fonctions de création de valeur. (marketing, planification, ingéniérie, production, distribution, ventes,etc) . • fonctions supports: R.H, Informatique, Finance, R&D • fonctions de pilotage et de contrôle (head-quarters) Adapter le système de management: - diversification de l’activité (électronique, jeux, musique, cinéma). - réorganisations et mise en place de structures dé-centralisées (organisation en Hubs). Qualité du Produit Amélioration Qualité Amélioration des performances Kaizen (amélioration continue) Démarche 6 Sigma (D M A I C) 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 7 ALSACE Pourquoi 6 sigma chez SONY ? La volonté forte des dirigeants!… … au service d’un objectif commun: « 10% de marge globale d’exploitation en 2006 » N.IDEI President SONY Corp. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 8 ALSACE Spécificités de SONY SIX SIMA: La planification stratégique. La démarche DMAIC. L’organisation SSS. Le périmètre de SSS. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 9 ALSACE Dimensions des projets d’amélioration: Technique: faisabilité. innovation technologique. Humaine: motivation. compétences. nouveaux savoirs. Economique: retour sur investissement efficience. Stratégique: satisfaction des clients. développement. opportunités. Maison de l’amélioration des performances Pour construire l’amélioration, il faut des plans « 4 vues ». Planification Stratégique 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 10 ALSACE SONY Six Sigma: La planification stratégique Analyse Stratégique Choix de la Stratégie Déploiement de la Stratégie Objectifs opérationnels Environnement socio-économique « Vision » des dirigeants Objectifs Stratégiques Define du Champion Indicateurs opérationnels Amélioration des performances Define du S/CH CTQ Break down & Projets SSS (CTQ’s) (Y metrics) 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 11 ALSACE Les outils du Champion. 12Ver.1.6 2. Commitment to Your Process (tentative) 1. Customer and VOC Customer • Customer Requirements with Voice Commitment (in plain language understandable to the customer) Define Diagram Department Name • Basic Requirements without Voice • Subconscious Expectation VOC 13Ver.1.6 Customer Diagram <2> Items you provide to <1> as outputs <1> Recipients of your outputs (end users, suppliers, superiors, subsequent processes, etc.) List all the customers you can think of, regardless of the number of boxes or arrows. Company/Plant Name Department/Title 11Ver.1.6 CE Diagram Enter all necessary items, regardless of the number of boxes or lines. Customer V O C Commitment Draw a CE diagram for each commitment listed in the define diagram Department: Name: Present 10Ver.1.6 CTQ Diagram - B (If the CTQ Requires Breakdown) * Connect each primary CTQ item to the corresponding secondary CTQ items with black solid lines with black arrowheads Department: Date: / / Name: CTQ (primary) CTQ (primary) CTQ (secondary) Person In Charge When to achieve To What Extent What 1 2 3 4 Indentification des Clients (Customer Diag.) Besoins des clients VOC (voice of customer) & Engagment (Commitment) Axes de progrès (Business CE Diag.) Formalisation des Objectifs (CTQ’s List.) 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 12 ALSACE Le processus “Define” du Champion Commitment Ce qu’il faut faire CTQ Ce que je veux demander aux autres de faire Projet(s) Client Client Interview/confirmation VOC Que dois-je faire “Connaitre le client” Analyse avancée “Se connaitre” Pre-MA Que puis-je faire Volonté du Champion Ce que je veux faire Define Define “Vision” Breakdown Outils: QFD, AMDEC, analyse multivariables Outils: Customer diagram Define diagram Outils: Business CE diagrams. Outils: CTQ lists. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 13 ALSACE M Mesurer esurer Analyser Analyser Intervenir Intervenir Contr Contrô ôler ler D Definir efinir Transférer et partager les savoirs les plus utiles dans l’entreprise Mettre en oeuvre un système de maîtrise des paramètres et le maintenir Vérifier l’utilisation des paramètres optimaux sur le terrain. Vérifier la fiabilité du système de mesure de ces paramètres. Identifier l’influence des paramètres sur l’indicateur. Identifier les paramètres ayant une incidence sur l’indicateur. Lister et analyser les facteurs d’influence.(X metrics) Vérifier l’état actuel de l’indicateur et définir les objectifs d’amélioration Définir l’indicateur représentant quantitativement les axes de travail (Y metrics). Décomposer les axes de travail Définir les axes de travail basés sur la “voix du client” et les objectifs financiers de l’entreprise Vérifier la fiabilité du système de mesure de l’indicateur. Définir les conditions optimales des paramètres incluant leurs tolérances Organiser et compiler les enseignements acquis au cours du projet Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 Etape 5 Etape 6 Etape 7 Etape 8 Etape 9 Etape 10 Etape 11 Etape 12 Etape 13 Etape 14 CH CH BB BB GB Le DMAIC chez SONY: Les 14 étapes. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 14 ALSACE Déploiement SONY Six Sigma: L’organisation. Une organisation basée sur 2 structures complémentaires: • Structure opérationnelle. • Structure fonctionnelle. Objectifs: a) Structure opérationnelle: Définir les objectifs et mettre en œuvre l’amélioration des performances. b) Structure Fonctionnelle: Promouvoir la démarche (communication). Soutenir le déploiement (formation, coaching). Mesurer l’activité (suivi des projets, analyse, communication). Améliorer le déploiement. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 15 ALSACE Champion Champion Grand Grand Champion Champion Sector Champion Sector Champion Executive Executive Champion Champion Green Belt Green Belt Black Belt Yellow Belt Yellow Belt White Belt Trainers Trainers M.IDEI - Président Sony Corporation M.TSURUMI - Président Sony Europe M.SAITO – Directeur Général EMCS Alsace TEC Les directeurs de Sony Alsace Les cadres de Sony Alsace Les experts de chaque métier. Les employés ayant 3 à 5 ans d’ancienneté Les employés de moins de 3 ans d’ancienneté Organisation opérationnelle SSS. Chefs de projets d’amélioration Les Sponsors Les Experts 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 16 ALSACE Spécificité de l’organisation opérationnelle: l’implication. Interessement Prix Interne Promotion à un poste de direction Système incitatif Inclus dans la définition de fonction 100% Allocation Cadre Opérationnel Manager (potentiel cadre dirigeant) Profil du Black Belt SONY EMCS Alsace TEC General Electric 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 17 ALSACE L’organisation fonctionnelle:l’accompagnement. SSS Office SSSO - Europe Bureau de coordination Représentations Régionales Représentations Locales TOKYO Head-quarter L.P.O. (Local Promotion Office) Dans chaque zone géographique (Berlin pour l’Europe) Dans chaque filiale ou site (ex: Alsace TEC) B.P.R. Director = Champion Promoteur/Coordinateur Trainers 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 18 ALSACE Le périmètre SONY Six Sigma: un déploiement global. 6686 projets SSS clôturés. FY2002 = période avril 02~mars 03 9714 personnes formées Situation à mars 2003. 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 19 ALSACE Activité SSS sur le site EMCS Alsace TEC: L’identité du site. Indicateurs d’activités SSS. Missions du L.P.O. 2003/11/5 ALSACE TAILLE Bâtiment 38 500 m2 sur un terrain de 285 000 m2 CAPITAL 122 M € PRODUITS Téléphones portables, VAIO, auto radios et changeurs CD Service Client : Aibo, Clié, appareils photos et camescopes numériques, décodeurs satellite DESTINATION Europe, Asie, Océanie, Afrique EMPLOYES 1 000 CA 684 Millions € ACTIVITES Ingénierie, production, service client (SAV). VAIO Clie PDA GSM Auto radio & changeur Aibo Appareils photso & camescopes numériques QUALITE ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, TS 16949 (oct 2003). Carte d’identité EMCS Alsace TEC 2003/11/5 ALSACE Ingénierie Industrialisation (montage automatique, produits, méthodes) Développement logiciel, conception mécanique, développement de systèmes de test Laboratoire technique Production Montage automatique, assemblage, configuration, test, maintenance, sous-traitance Qualité Quality control Evaluation Quality assurance Flux matières Achats, planning, administration des ventes, logistique Service client Récolte des données marché, analyses pour contre-mesures, réparation, rénovation et reconditionnement Compétences EMCS Alsace TEC 21/11/03 SONY EMCS Alsace TEC - M.BELLEZIT 22 ALSACE 17 33 1 20 0 10 20 30 40 50 FY02 FY03 Nb of Projects Nb in process Nb Finished 17 33 1 20 0 10 20 30 40 50 FY02 FY03 Nb of Projects Nb in process Nb Finished 1 529 4 940 - 3 586 - 2 500 5 000 7 500 FY02 FY03 P.G.S. On going PGS Definite Profit 1 529 4 940 - 3 586 - 2 500 5 000 7 500 FY02 FY03 P.G.S. On going PGS Definite Profit Indicateurs d’activité SSS: Activity Ratio: 0,75 Activity Ratio: 0,75 * Amounts in K€ Total SSS projects: uploads/Management/ 6sigma-sony.pdf