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Page 1 Thématique : Affaires Auteur : Manon GRIMAUD (France) TRAITER LES RESULT

Page 1 Thématique : Affaires Auteur : Manon GRIMAUD (France) TRAITER LES RESULTATS D’UN CONTROLE QUALITE Public : Niveau CECR : Durée : Tâches à réaliser : Cadre ou responsable d’entreprise/d’industrie B2 3-4 heures Interpréter les résultats d’un contrôle qualité/Rédiger un rapport d’après ces résultats. FICHE ENSEIGNANT Page 2 NORME ISO 9001 Étape - DÉCLENCHEUR Activité – C’est quoi, la “Norme ISO 9001”? Descriptif de l’activité pour l’enseignant : Dans cette première partie, les apprenants découvrent ce qu’est la Norme ISO 9001 évoquée dans l’enregistrement sur lequel ils travailleront dans la partie suivante. L’idée est aussi de mutualiser du vocabulaire des affaires et du contrôle qualité. Consignes de l’apprenant : 1) En groupe, répondez à ces questions : - Qu’est-ce qu’un audit ? - Qu’est-ce qu’un contrôle qualité ? - Quelle est la différence entre les deux ? 2) Certaines entreprises, dans le cadre de leur contrôle qualité, suivent la Norme ISO 9001. Voici sa description selon le site www.iso.org. Lisez-la, puis répondez à cette question : En tant que responsable d’une entreprise, que choisiriez-vous pour votre contrôle qualité : la Norme ISO 9001, l’audit ou les deux ? Justifiez votre réponse. Qu’est-ce qu’un ISO 9001 ? ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients. Qu’est-ce qu’un système de management de la qualité ? Un système de management de la qualité est une démarche utilisée pour définir comment un organisme peut satisfaire ses clients et autres parties liées à ses activités. La norme ISO 9001 repose sur le concept d’amélioration continue. Les objectifs en termes de « qualité » ou de « besoins des clients » ne sont donc pas spécifiés. Les organismes doivent les définir eux-mêmes et chercher constamment à améliorer leurs processus pour les atteindre. A qui s’adresse ISO 9001 ? ISO 9001 s’adresse aux organismes de tous types et de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité. Les entreprises plus petites qui n’ont pas de personnel dédié à la qualité peuvent quand même tirer avantage de la mise en œuvre de la norme – l’ISO met de nombreuses ressources à leur disposition pour les aider. Page 3 FAIRE DES OBSERVATIONS ET DES PRÉCONISATIONS Étape – CONCEPTUALISATION Activité 1 –AJ Maias Compréhension globale et détaillée Descriptif de l’activité pour l’enseignant : Dans cette activité, il s’agit d’exploiter le document sonore et de comprendre l’intérêt du contrôle qualité ou des audits pour les entreprises. Ne leur présentez pas l’entreprise dont il est question dans l’enregistrement mais faites-leur lire les questions avant d’écouter le document. Permettez-leur une seconde écoute si nécessaire avant de corriger le QCM de l’exercice 1. 1) Écoutez l’enregistrement et cochez la bonne réponse ci-dessous. a. AJ Maias produit X des équipements sportifs.  des vêtements de sport.  des vélos d’appartement. b. AJ Maias se positionne dans  le bas de gamme. X le moyen de gamme.  le haut de gamme. c. Dans cette entreprise, Rui Tavares est  ingénieur. X directeur.  fondateur. d. L’entreprise AJ Maias X est auditée régulièrement.  suit seulement la norme ISO.  fait souvent des audits. e. Selon Rui Tavares, le plus important, c’est  la gestion financière. X le contrôle qualité.  les critères sociaux. f. Dans l’entreprise, le contrôle qualité se fait X tout au long de la chaîne de production.  au bout de la chaîne de production.  à une étape spécifique sur la chaîne de production. g. Selon Rui Tavares, ce qui séduit le plus les clients, c’est X le savoir-faire de l’entreprise.  le rapport qualité-prix des produits.  la réputation de l’entreprise dans la région. Page 4 2) Écoutez une nouvelle fois l’enregistrement et retrouvez les mots utilisés correspondant aux définitions/synonymes suivant(e)s. - Seulement : exclusivement - La liste des règles à respecter : Le cahier des charges - Pointilleux : Rigoureux - Qui demande un service/produit d’excellente qualité : Exigeant - Prendre en considération : Prendre en compte - Un salarié d’une usine : Un ouvrier - Traverser : Serpenter - Produire en évitant d’avoir des stocks : Travailler en flux tendu - Travailler : Opérer - Qui se remarque facilement : Qui saute aux yeux - Une augmentation de la valeur d’un produit sans le transformer : La plus-value Activité 2– Faire le lien entre ses idées Repérage et conceptualisation Descriptif de l’activité pour l’enseignant : La lecture de ce texte se fait de préférence en classe. Le vocabulaire est expliqué au fil de la lecture, de préférence par les apprenants qui connaissent ces mots. 1) Lisez et observez ce texte : Objet : Note à l’ensemble du personnel Chers tous, À partir du mois prochain, nous accueillerons chaque trimestre une équipe d’auditeurs. Vu que notre entreprise applique déjà la Norme ISO, ce message a pour objectif de vous faire comprendre nos motivations. Bien que notre entreprise ait de très bons retours, nous avons fait face à des retards de livraison cette année. Le fait de travailler en flux tendu implique un suivi minutieux des tâches de chaque service. Puisque AJ Maias ne travaille que pour un client, il nous importe de le satisfaire. De plus, notre entreprise est consciente de son impact sur l’économie de sa région. Il est donc de notre responsabilité à tous de pérenniser nos partenariats. Ces audits permettront donc aux entreprises de rester non seulement compétitives, mais aussi de réagir vite si une anomalie est observée. Même si les ajustements à mettre en place sont certainement mineurs, du fait de ces observations, nous saurons exactement comment procéder. Nous tenons à préciser que la Norme ISO 9001 devra quand même être suivie et aussi que cette décision n’a pas vocation à alourdir les tâches de chacun mais à travailler tous ensemble, de la façon la plus efficace possible. Nous vous remercions d’avance pour votre coopération. Cordialement, La direction 2) Les mots en gras sont des connecteurs logiques qui permettent de marquer le lien entre deux idées. Complétez la “boîte à outils” avec ceux du texte et ce qu’ils expriment parmi les propositions suivantes : La conséquence / Le but / L’addition / L’opposition et la concession. Page 5 Les connecteurs logiques La cause Parce que, car, comme, étant donné que, grâce à, à cause de, en raison de, puisque, du fait de, vu que La conséquence C’est pourquoi, c’est la raison pour laquelle, alors, par conséquent, ainsi, si bien que, donc Le but Pour pour que afin de + infinitif afin que + subjonctif en vue de L’addition Et, de même que, ainsi que, en outre, de plus, non seulement… mais aussi L’opposition et la concession Mais, tandis que, alors que, cependant, pourtant, néanmoins, en revanche, par contre, au contraire, malgré, bien que + subj, même si, quand même Étape – SYSTÉMATISATION Activité 3 – Faire le lien entre les idées Descriptif de l’activité pour l’enseignant : La lecture de la grille se fait en groupe pour s’assurer de sa compréhension. Les exercices sont à faire individuellement avant de les corriger en groupe- classe. Ces exercices sont à faire seuls ou par deux. Une correction est faite en groupe-classe à la fin de chaque exercice. Observez la grille de contrôle qualité ci-dessous puis faites les exercices. Poste : Production de la pièce “Guidon, modèle Ext-03” Points à contrôler Positif Négatif Propreté de la chaîne Nettoyage quotidien. Chaque ouvrier est responsable du nettoyage de son poste en fin de journée (respect du poste de travail). Matériel de nettoyage peu adapté à l’installation des postes (impossibilité d’enlever la poussière sur les machines en hauteur). Nombre de personnes sur le poste Insuffisant (tous les ouvriers travaillent entre 15 et 30 minutes de plus chaque jour pour finir leurs activités). Sécurité et hygiène Service interne de nettoyage des tenues de travail. Pause déjeuner de 1h30 (cafétéria sur place). Impossibilité de s’asseoir (mal de dos ou arrêt de travail : 38% des ouvriers). Temps de fabrication par pièce Pas de marge de manœuvre en cas de retard de livraison sur les postes précédents. Rapport qualité-prix de la pièce finale R.A.S (Rien À Signaler) Page 6 1) Complétez ces observations en utilsant les connecteurs ci-dessous : c’est la raison pour laquelle ; afin de ; afin que ; en outre ; en revanche 1- Afin de payer moins d’heures supplémentaires, l’embauche d’un ouvrier est nécessaire. 2- L’entreprise nettoie les tenues de travail de ses ouvriers. En outre, elle leur permet un accès à une cafétéria sur place, optimisant ainsi leur temps de pause, afin que leur emploi n’empiète pas sur leur temps libre. 3- Le cahier des charges met l’accent sur le confort des ouvriers. En revanche, l’absence de siège est un vrai problème car il entraine des douleurs physiques et mène à des arrêts de travail. 4- Le rapport qualité-prix ne pourrait pas être meilleur. C’est la raison pour laquelle l’auditeur n’a rien à signaler. 2) À votre tour, individuellement, interprétez uploads/Management/ aff-fiche27-enseignant-b2-traiter-les-resultats-d-un-controle-qualite.pdf