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LES DIFFÉRENTS OUTILS DE COMMUNICATION EXTERNE La communication externe est un

LES DIFFÉRENTS OUTILS DE COMMUNICATION EXTERNE La communication externe est un domaine qui couvre la grande variété de méthodes qu’une entreprise peut utiliser pour attirer l’attention du public. Dans certains cas, les entreprises utilisent des méthodes de communication externes interactives, permettant au public d’exprimer ses opinions et ses préoccupations. Les entreprises peuvent engager des sociétés de relations publiques ou développer des départements internes spéciaux pour gérer ces communications et améliorer la relation du fournisseur avec le consommateur. Voici quelques outils de communications externes qu’une entreprise peut utiliser, selon leur choix et leur domaine d’activité. L’emailing Avec la quantité d’emails envoyés par jour par une entreprise, les avantages de l’email professionnel ne sont plus à démonter : avoir une adresse mail pro est primordial pour l’image. L’adresse mail professionnelle est un véritable atout pour l’entreprise. Elle est une preuve de sérieux : pour une entreprise, il est recommandé d’avoir une adresse mail dont le nom de domaine sera réservé à la société. C’est une source de grande confiance pour les consommateurs. Plutôt que de créer des adresses sur gmail ou sur un autre fournisseur, il est conseillé de créer une adresse mail professionnelle : cela va rassurer les personnes avec qui vous communiquez. Utilisez ces adresses professionnelles pour concevoir des campagnes d’emailing. Entretenez un lien régulier en utilisant des emails commerciaux afin de tenir les clients informés de l’arrivée d’un nouveau produit, d’une vente exceptionnelle ou d’une promotion personnalisée ! Un site internet ergonomique Avoir un site web est devenu incontournable pour une entreprise. Il est conseillé de confier sa conception à un professionnel pour qu’il soit optimisé et qu’il offre une image crédible à votre entreprise. Un site internet confus, difficile à lire ou contenant des fautes d’orthographe risque de renvoyer une image négative de votre entreprise. Au contraire, un site web bien conçu et avec une bonne visibilité est un support très intéressant pour créer un lien avec des clients, ou des internautes attirés par ce que l’entreprise propose. C’est l’occasion d’y publier toutes les informations importantes pour trouver les contacts de votre entreprise, découvrir le catalogue des produits ou encore être tenu informé d’un changement ou d’un événement particulier. Les communiqués de presse et les publications sur les réseaux sociaux la communication externe via les réseaux sociaux Ces outils sont très intéressants pour que votre entreprise puisse faire des déclarations ou apporter des informations pertinentes au grand public. Travaillez vos publications en établissant une stratégie éditoriale afin de concevoir votre communication optimale et de l’envisager pour qu’elle soit vraiment cohérente. Ainsi, vous pouvez mieux sélectionner les informations vraiment intéressantes à fournir à votre public ou pour attirer de nouveaux partenaires. Les entreprises peuvent utiliser les communiqués de presse, publications sur les réseaux sociaux ou en programmant des publicités payantes sur les radios, presse écrite ou télévision. Les appels téléphoniques ou SMS Votre entreprise peut également réaliser des actions commerciales via des appels téléphoniques ou l’envoi de SMS ciblés. Ce type de communication externe doit être réfléchie et ciblée afin de ne pas perdre de temps et d’énergie. Il est important de définir le public que vous souhaitez atteindre afin d’espérer réussir à transmettre le message, potentiellement vendre un produit ou un service. Les appels téléphoniques peuvent être réalisés par des plateformes spécialisées ou peuvent être préenregistrés afin d’informer simplement sur un événement ou une opportunité. Entrevues avec les médias et conférences de presse Une entreprise peut organiser des entretiens avec les médias et des conférences de presse pour faire des annonces ou répondre à des problèmes d’urgence. Les journalistes assistent à ces événements médiatiques afin de pouvoir poser des questions, faire des commentaires et enregistrer des données pour des rapports ultérieurs. Une entreprise choisit souvent un porte- parole expérimenté pour diriger l’événement. Un porte-parole mal préparé peut coûter de la crédibilité à l’entreprise. Communication sur lieu de vente Communication visuelle Communication corporate Communication médias Marketing direct Communication par événements Outils de fidélisation Nouvelles tendances Les outils de communication externe Communication visuelle :  Logo  Nom et signature de l’entreprise  Charte graphique : logo, typographie…  Packaging produit Communication corporate  Répondeur téléphonique et message d’attente  Signature des e-mails  Réponse automatique par e-mail  Bulletin d’information  Rapport annuel  Plaquette de présentation  Cartes de vœux Communication média  Spots : Radio, TV, Cinéma  Parution presse : Insertion publicitaire, Publi-rédactionnel, Reportage  Affichage : Flyers, Prospectus, Affichage urbain  Conférence de presse : Dossier de presse , Communiqué de presse Marketing direct  Mailing  SMS et fax  « Phoning »  « Couponing », promotions prix, échantillons  « Street marketing » Communication par événements  Salons et foires (professionnels et grand public)  Expositions  Colloques  Conférences et visio- conférences  Journées portes ouvertes  Soirées networking Communication sur lieu de vente  Uniforme des employés  Panneaux d’affichage et vitrine du magasin  Kakémonos  Sacs et emballages  Démonstration et animations sur les lieux de vente Outils de fidélisation  Carte de fidélité  Coupons réponses  Questionnaire de satisfaction  Numéro vert  Club consommateur  Goodies Nouvelles tendances Réseaux sociaux Référencement Blog Newsletter Webinar uploads/Management/ amina-les-differents-outils-de-communication-externe.pdf