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******** FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE

************** FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE ************** Département Gestion ****************** Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de Maîtrise en Gestion ****************** Option : Finances et Comptabilité Présenté par : ANDRIANIRINA Ony Lalaina Sous l’encadrement : Pédagogique de : Professionnel de : Madame RAVALITERA Farasoa Monsieur RANALISOLOFO Larrys Richard Enseignant chercheur Directeur du Centre d’Etudes et de Recherches en Gestion Année Universitaire : 2008-2009 Session :18 Août 2009 PROJET DE MISE EN PLACE D’UNE SOCIETE DE SERVICE EN MAINTENANCE INFORMATIQUE DANS LA VILLE DE MORONDAVA ************** FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE ************** Département Gestion ****************** Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de Maîtrise en Gestion ****************** Option : Finances et Comptabilité Présenté par : ANDRIANIRINA Ony Lalaina Sous l’encadrement : Pédagogique de : Professionnel de : Madame RAVALITERA Farasoa Monsieur RANALISOLOFO Larrys Richard Enseignant chercheur Directeur du Centre d’Etudes et de Recherches en Gestion Année Universitaire : 2008-2009 Session : Août 2009 PROJET DE MISE EN PLACE D’UNE SOCIETE DE SERVICE EN MAINTENANCE INFORMATIQUE DANS LA VILLE DE MORONDAVA REMERCIEMENTS Avant d’entamer la présentation de ce mémoire de fin d’études, nous tenons d’abord à rendre grâce à Dieu, notre Seigneur qui nous a donné la santé, la force, le temps et le courage de mener à terme cette étude. Par ailleurs, ce projet n’aurait jamais vu le jour sans la contribution de plusieurs personnes. Aussi, nous nous permettrons de les remercier, ici, vivement et sincèrement pour leur aide, assistance, conseil, directive et encouragement, en particulier : Monsieur RAJAONARIVELO Paul, Président de Comité Intérimaire de Direction de l’Université d’Antananarivo ; Monsieur ANDRIAMARO Ranovona, Maître de Conférences, Doyen de la Faculté de Droit, d’Economie, de Gestion et de Sociologie de l’Université d’Antananarivo ; Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier, Maître de Conférences, Chef de Département Gestion ; Madame RAVALITERA Farasoa, enseignant chercheur, Directeur de Centre d’Etudes et des Recherches en Gestion et notre encadreur pédagogique, pour sa compétence qui a contribué largement à l’accomplissement de ce travail ; Tous les enseignants permanents et vacataires, ainsi que les personnels administratifs et techniques de l’Université d’Antananarivo qui ont apporté leurs aides et leurs soutiens au cours de nos formations théoriques. Monsieur RANALISOLOFO Richard Larrys, notre encadreur professionnel qui nous a consacré beaucoup de son temps et qui a été une véritable source d’informations ; A toute notre famille qui nous ont soutenu moralement et financièrement ; Et à tous nos amis pour leur aide et leur soutien; A tous ceux qui ont contribué, de près ou de loin, à l’élaboration de ce présent document. SOMMAIRE LISTE DES ABREVIATIONS LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES INTRODUCTION GENERALE PREMIERE PARTIE : IDENTIFICATION DU PROJET CHAPITRE I : PRESENTATION DU PROJET Section 1: Justification du projet Section 2 : Caractéristique du projet CHAPITRE II : ETUDE DE MARCHE. Section 1 : Clientèle cible Section 2 : Part de marché envisageable Section 3 : Politique et stratégie marketing à adopter DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE LA FAISABILITE TECHNIQUE ET ORGANISATIONNELLE CHAPITRE I : ETUDE DE FAISABILITE TECHNIQUE Section 1 : Technique de maintenance et de la réparation Section 2 : Présentation des ressources CHAPITRE II : ETUDE ORGANISATIONNELLE Section 1 : Structure organisationnelle Section 2 : Gestion des ressources humaines TROISIEME PARTIE : ETUDE FINANCIERE ET EVALUATION DU PROJET CHAPITRE I : ETUDE FINANCIERE Section 1 : Estimation du Coût des investissements et amortissements Section 2 : Besoin en fonds de roulement initial Section 3 : Etats financiers prévisionnels CHAPITRE II : EVALUATION FINANCIERE, ÉCONOMIQUE ET SOCIALE DU PROJET Section 1 : Evaluation financière du projet suivant les outils d’évaluation Section 2 : Evaluation financière, économique et sociale du projet suivant les critères d’évaluation CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES LISTE DES ABREVIATIONS Ar : Ariary BEPC : Brevet Elémentaire Premier Cycle BNI-CA : Bankin’ny Indostria – Crédit Agricole CNaPS : Caisse Nationale des Prévoyances Sociales DDSS : Direction Démographiques et des Statistiques Sociales DRCI : Délai de Récupération des Capitaux Investis EDBM : Economic Development Bord of Madagascar FAQ : Foire A la Question INSTAT : Institut National de la Statistique Io : Total des capitaux investis IP : Indice de Profitabilité IP : Protocol Internet IRSA : Impôt sur le Revenu Salarial Assimilé MBA : Marge Brute d’Autofinancement ONU : Organisation des Nations Unis OSIEM : Organisation Sanitaire Inter Entreprise à Morondava SA : Société Anonyme SARL : Société Anonyme à Responsabilité Limitée TRI : Taux de Rentabilité Interne VAN : Valeur Actualisée Nette LISTE DES TABLEAUX Tableau n°01: L ' Effectif des établissements et le nombre d'ordinateurs disponibles ............. 6 Tableau n°02: Nombre d'ordinateurs dans les hôpitaux ........................................................... 7 Tableau n°03: Nombre d'entreprises privées et publiques ........................................................ 7 Tableau n°04: La récapitulation du nombre d'ordinateur ...................................................... 12 Tableau n°05: Différentes structures de marché ..................................................................... 14 Tableau n°06: Forces et faiblesses de concurrent .................................................................. 16 Tableau n°07: Grille salariale ................................................................................................ 43 Tableau n°08 Récapitulation des immobilisations ................................................................ 46 Tableau n °09: Récapitulation des charges mensuelles .......................................................... 48 Tableau n°10: Récapitulation des charges sur cinq ans ........................................................ 49 Tableau n°11: Tableau des amortissements des immobilisations ........................................... 50 Tableau n°12 : Estimation de capacité de travail du 1er mois d’exploitation ......................... 51 Tableau n°13: Chiffres d’affaires prévisionnels mensuels ...................................................... 52 Tableau n°14: Chiffres d’affaires prévisionnels sur 5 ans ...................................................... 52 Tableau n°15: Trésorerie prévisionnelle mensuelle de la première année ............................. 53 Tableau n°16: L’investissement .............................................................................................. 54 Tableau n°17: Plan de financement ........................................................................................ 54 Tableau n°18: Remboursement des emprunts ........................................................................ 55 Tableau n°19: Bilan d’ouverture ............................................................................................. 56 Tableau n°20: Récapitulation des comptes de résultat ........................................................... 57 Tableau n°21: Récapitulation du bilan prévisionnel ............................................................... 57 Tableau n°22 : Budget de trésorerie ....................................................................................... 58 Tableau n°23: Cash flow actualisé pour calculer la VAN ...................................................... 61 Tableau n°24: Cash flow actualisé pour calculer le TRI ........................................................ 62 Tableau n°25: Cash flow cumulé ............................................................................................ 64 Tableau n°26: Evaluation économique et sociale ................................................................... 66 LISTE DES FIGURES Figure n°01 : Marché disponible ............................................................................................ 18 Figure n°02 : Part de marché visé .......................................................................................... 18 Figure n°03 : Processus de dépannage du système ................................................................ 25 Figure n°04 : Processus de dépannage du réseau .................................................................. 26 Figure n°05 : Processus d’installation réseau ........................................................................ 27 Figure n°06 : Organigramme .................................................................................................. 41 1 INTRODUCTION GENERALE Même si Madagascar est un pays en voie de développement, il n’ignore pas pour autant le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC). Le projet de développement de TIC à Madagascar entre dans l’un des projets du Ministère des Télécommunications, des Postes et de la Communication. Cela inclut des projets qui prévoient la création des centres informatiques afin de désenclaver divers zones et l’accès à l’information pour le développement. L’informatique a un plus grand rôle à jouer dans le développement de la TIC. Mais pour maintenir en état de marche les machines, nous avons besoin d’énormes investissements. Comme Madagascar n’est pas encore un pays de consommation, nous avons besoin d’un service de maintenance de haute qualité pour alléger les dégâts en cas de panne des appareils informatiques. Alors l’objectif est de faire une maintenance. Comment satisfaire le besoin des clients ? C’est la raison pour laquelle, nous avons choisi comme thème de mémoire : « Projet de mise en place d’une société de service en maintenance informatique dans la ville de Morondava ». Comme Morondava n’est pas en reste avec les autres villes du monde, l’informatisation des données dans cette région augmente et s’améliore depuis un certains temps au niveau de plusieurs secteurs. C’est pour cela que nous avons choisi cette ville pour apporter au moins à la population locale notre aide en cas de problèmes (software, hardware) ou de détérioration des appareils informatiques comme les ordinateurs, les imprimantes, les scanner, etc. La réalisation de ce projet dans cette région permet sans doute des intérêts à la population locale et à son environnement. Elle pourra accéder à un service de haute qualité afin de pouvoir l’exploiter comme un moyen de développement dans tous les domaines. Elle déterminera des conséquences sociales en termes de productivité, d’emploi, d’organisation du travail, des conséquences commerciales en termes de service rendu à la clientèle, de rapidité de réaction sur le marché, de définition des politiques marketing, des conséquences juridiques en termes de sécurité, de confidentialité, de responsabilité en cas d’incident, des conséquences organisationnelles en termes de qualité de la gestion, de processus de décision, de coordination entre les fonctions, … Le succès d’un projet peut être apprécié en combinant divers critères ou divers indicateurs ou preuve de résultat. 2 C’est un signe qui montre qu’un changement sera intervenu dans une situation donnée. Voici les cinq principaux critères de succès d’un projet : la pertinence, l’efficacité, l’efficience, l’impact et la durabilité1. Il a fallu rassembler des informations sur le marché cible pour permettre de confronter ce projet à la réalité afin de connaître s’il est faisable ou non. Notre méthodologie, est la collecte des données à partir d’une étude à travers des enquêtes auprès de la clientèle potentielle ou divers institut comme l’INSTAT, uploads/Management/ andrianirinaonyl-ges-m1-09.pdf