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AVANT PROPOS Dans le cadre de couronner ma formation académique et mes connaiss

AVANT PROPOS Dans le cadre de couronner ma formation académique et mes connaissances techniques acquises au sien de la faculté de science économique et social de l'université HASSAN I, il était indispensable de réaliser un stage dans une entreprise. C'est dans cette optique, j'ai intégré la direction administrative et financière de la société RADEEC, une entreprise qui opère dans le secteur public, en vue d'y effectuer un stage d'un mois, allant de 22/06/2009 au 21/07/2009, dont l'objectif principale est de concrétiser la formation théorique acquise mais surtout d'apprendre les techniques nécessaires pour s'intégrer facilement dans le marché du travail. Il s'agit d'une première expérience professionnelle. Un stage en milieu de travail est une occasion privilégiée de se familiariser avec les méthodes utilisées en milieu professionnel. Ainsi un stage est une occasion qui permettre de : ü Mettre en oeuvre toutes les connaissances acquises pendant la formation. ü connaitre l'environnement juridique, économique et social de l'entreprise ü Acquérir l'expérience professionnelle. ü Tester ma capacité dans le monde du travail. ü Savoir comment communiquer avec les responsables et les visiteurs. ü La découverte du monde de travail par les stagiaires ; ü La confrontation des méthodes techniques enseignées avec la pratique ; ü L'adaptation à la vie professionnelle ; Ce stage que j'ai effectué à la régie autonome de distribution de l'Eau et d'Electricité de la Chaouia m'a permis d'utiliser mes connaissances acquises au cours de ma formation et comment réaliser des travaux avec précision et rapidité, tout cela a permis à mon encadrant de m'intégrer dans différentes activités avec confiance. Au cours de ce stage, 'ai réalisé un ensemble de tâches et d'activités, qui a complété ma formation et enrichit ma théorie professionnelle. DEDICACE Je dédie mon travail à : Mon père et ma mère : « Qui ont sacrifié de tout cher pour que je puisse poursuivre mes études ». Mes frères : « Pour leur soutien et leur aide permanent ». Mes professeurs : « Pour leur encouragement et qui n'ont épargné aucun cher ou précieux pour mon bien ». Mes amis (es) : « Pour leur soutien moral ». Toute ma promotion : « Pour sa fidélité, sa gentillesse et sa serviabilité ». A tous les membres de l'établissement R.A.D.E.E.C chacun en son nom. REMERCIMENT Avant de commencer à rédiger mon rapport, je tiens à adresser mes sincères remerciements aux personnes qui m'ont permis de mener à bien mon travail par leurs sincères collaborations. Je saisie cette occasion pour remercie Mr DRISS BENSRIGH notre professeur qui nous encadre à Mes Professeurs, qui par leurs conseils judicieux et leur suivi permanent du travail, ont su m'éclairer sur l'itinéraire à suivre pour arriver à bout de ce travail. J'adresse mes sincère remercient à Mer le Directeur de la R.A.D.E.E.C JAMAL BEN FADDOUL qui m'a autorisé d'effectuer mon stage au sein de la Régie. Je tiens également à communiquer mes plus vives salutations et remerciements à tout les personnels du service comptable et financier, service eau et assainissement où j'ai effectué mon stage pour leur soutien permanent tout au long de mon stage, ainsi que Mr NAZIH ET ELHAJ ELBAHRI pour sa contribution précieuse à l'achèvement de mon stage. Je n'oublie pas de remercier chaleureusement mes Parents et mes frères et mes amis pour leur soutien. Je tiens mes chaleureux remerciements, aux soldats de fond, et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l'achèvement de ce travail, à leur tête mes parents et mes amis. Partie I : Historique de la RADEEC A- LA CREATION DE LA RADEEC La RADEEC est un établissement semi-public à caractère industriel et commercial, doté de la personnalité civil et de l'autonomie financier. Elle a été crée en 1976 par arrêté du ministre de l'intérieur n° du 10-029-1976. Depuis sa création la régie ne gère que la distribution de l'eau potable à l'intérieur des périmètres urbain et ruraux de la province de Settat, mais en octobre 1998, la commune urbaine de Settat a décidé de transférer la gestion du réseau d'assainissement liquide de la ville Settat à la RADEEC. La gestion de ce service est commencée en 3/12/1998 par la régie B - FICHE THECHNIQUE : Raison sociale : R.A.D.E.E.C Forme juridique : Etablissement public à caractère industriel et commercial Date de création : 29/10/1976 Activités : Distribution d'eau potable & Assainissement liquide Siège : BD Mohamed V, Quartier administrative, BP: 3, Settat. E-mail : radeec@maroconline.com Effectifs : 169 dont 20 cadres, 35 agents de maîtrise, 114 agents d'exécution. Capital : 39310 Millions de Dirhams. C - L'organisme actuel de la RADEEC Partie II Présentation De La R.A.D.E.E.C A - SECRETARIAT DE DIRECTION : Au sein de la RADEEC, le secrétariat joue le rôle d'intermédiaire entre le directeur, les services, les cellules et les bureaux, il est chargé de : Ø L'accueil des abonnés en cas d'urgence Ø L'envoi et la réception des fax Ø L'affectation du courrier « arrivée »au bureau d'ordre Ø L'organisation d'un agenda pour les réunions et les audiences Ø Le classement des documents suivants : fax départ et arrivée, facture, lettre « personnelles », les articles de journaux. Ce service soumet à l'attention du directeur tout le courrier qui doit être signé ou commenté. B - SERVICE RESSOURCES HUMAINES : Ce bureau a pour mission de mettre à la disposition de la régie les moyens humains nécessaire .elle doit concilier l'efficacité de la régie et les aspirations du personnel .on peut cependant dégager 4 principaux domaines de la fonction : Ø Gestion administrative du personnel Ø Gestion de la rémunération du personnel Ø Gestion des affaires juridiques et assurances Ø Gestion de la formation et recyclage Ø Relations avec les organismes sociaux (CCR, CMSS, COS, CNSS) L'effectif de la régie au 31 décembre 2005 est de 148 agents répartis par catégorie professionnelle comme suit : Cadre et hors cadre 23 Maîtrise 29 Exécution 96 Taux d'encadrement s'élève à 15% alors que celui de la qualification atteint 20% La répartition de l'effectif de la régie par ancienneté est présentée dans le tableau et le graphe ci-dessous : Ancienneté cadre maîtrise exécution Total pourcentage 1-10 9 4 18 31 20.95 11-20 4 11 54 70 47.30 21-30 10 13 20 43 29.05 +30 ans 1 3 4 2.70 Total 23 29 96 148 100.00 C - SERVICE INFORMATIQUE ET COMMUNICATION Les principales tâches assurées par le service informatique à la RADEEC peuvent se résumer comme suit : Ø Etude et développement des applications de gestion dans le but d'améliorer la qualité et le délai de réalisation des tâches dans différents services de la régie. Ø Administration du réseau informatique local afin d'assurer la sécurité et la confidentialité des données partagées entre différents utilisateurs du système informatique de la RADEEC. Ø Editions périodiques de masse à savoir la facturation dans les deux secteurs eau et assainissement, les bulletins de paie, les fiches de compte. Ø Formation et initiation des utilisateurs pour faciliter la manipulation de l'outil informatique à la régie Ø Installation, configuration de toute sorte de support informatique au sein de la RADEEC I- LES OUTILS LOGICIELS ET SYSTEME Les différents operating system et logiciels utilisés par le service informatique sont les suivants : 1) Les systèmes d'exploitation : v Novell netware4.10 (réseau) v Windows 2000 SERVR (réseau) v Windows 2003 SERVR (réseau) v Windows 95/98/XP v MS DOS 6.22 2) La bureautique : v Microsoft power point v Microsoft EXCEL v Microsoft WORD 3) Système de gestion des bases de données : v DBASE 6 v ORACLE v MICROSOFT ACCESS D - GESTION DES AFFAIRES JURIDIQUES : Le service juridique fait partie des services administratifs de la RADEEC, il est chargé de tenir les documents et textes de la RADEEC notamment : v Le statut du personnel v Le règlement intérieur de la RADEEC v Les circulaires v Les cahiers de charges eau et assainissement Le responsable du service juridique assiste aux réunions des évaluations des terrains, bornages des parcelles, .... Il se préoccupe de toutes les opérations d'ordre administratif concernant l'expropriation des terrains. LES PRINCIPAUX DOSSIERS JURIDIQUES : Solde du service juridique, arrêté au 30/04/2009, est de 5927129.90dh. Dossiers litigieux, le solde au 30/04/2009, s'élève à 293214.63dh. Chèques rejetés, le solde au30/04/2009, est de 16635.00dh. Dossiers assurances relatifs aux accidents de travail de la RADEEC, AU 30/04/2009, est de 7629.63dh. Solde du bureau contentieux au 30/04/2009 est de 644688.61dh. Le tableau suivant exprime le pourcentage de chaque dossier : DOSSIERS POURCENTAGES Dossiers contentieux 10.88% Dossiers assurances 0.13% Clients douteux 4.95% Chèques et effets rejetés 84.04% E- DIVISION TECHNIQUE EAU ET ASSAINISSEMENT : Parmi les socles de la pyramide RADEEC émerge le service eau et assainissement qui supporte de grandes tâches tel que la qualité d'intervention lors des réclamations et le suivi du rendement du réseau eau , en réduisant ainsi les pertes en matière des achats d'eaux revendues. I- BUREAU D'ETUDES : Le bureau d'étude s'acquitte les taches suivantes : Ø Etude préliminaire des lotissements Ø Préparation des dossiers d'exécution de projet Ø Etablissement des éléments uploads/Management/ avant-propos 4 .pdf