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Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 Livres Outils COMMUNICATION La boîte à outils du chargé de communication Jeanne Bordeau Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 Vous trouverez dans ce livre : des conseils pratiques et immédiatement opérationnels des cas concrets des recommandations d’experts reconnus de la communication Code éditeur :G54818 .ISBN :978-2-212-54818-1 http://lomonacolivegaleriecom Livres Outils Jeanne BORDEAU est créatrice d’un bureau de style en langage (L’Institut de la Qualité de l’Expression) et d’une agence de communication d’influence (Press’Publica). Elle est aussi conférencière, enseignante à la Sorbonne, à l’école Holden de Turin et à l’ENSCI. Elle expose également des tableaux sur le langage en français et anglais à la galerie Verneuil Saints-Pères (Paris VI e), et anime une émission sur la radio Canal Académie, « L’oreille aux aguets », qui explore les tendances du langage. Vous pouvez suivre son blog à l’adresse http://blog.institut-expression.com. C omment appliquer votre stratégie de communication ? Que faire pour tisser et entretenir la relation avec votre client et avec le journaliste ? Quelle est la façon dont un chargé de communication doit organiser son temps ? Quels sont tous les types de lettres et de mails qu’un communicant doit savoir écrire ? Étudiant, jeune communicant ou professionnel en voie de confirmation, vous puiserez dans cette boîte à outils toutes les réponses pour améliorer votre réussite dans un univers exigeant et qui obéit à de vraies méthodes. Cet ouvrage présente ce qu’un chargé de communication doit posséder comme savoir-faire : sens de l’organisation, qualité d’expression et créativité afin d’animer la communication vers une diversité de cibles et de publics. © Bernard Pereira Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 La boîte à outils du chargé de communication Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 Groupe Eyrolles Éditions d’Organisation 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Du même auteur, chez le même éditeur : L’Art des relations presse Le Dossier et le communiqué de presse La Veille média et la revue de presse Le Déjeuner et la rencontre avec un journaliste Entreprises et marques : les nouveaux codes de langage Avertissement Toute ressemblance avec des personnes existantes serait purement fortuite. Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’en seignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2011 ISBN : 978-2-212-54818-1 Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 Jeanne Bordeau La boîte à outils du chargé de communication Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 © Groupe Eyrolles Sommaire Lettre à un jeune chargé de communication................. 3 1. L’audit de communication............................................. 9 2. Élaboration des messages. ............................................ 19 Identité du message. ............................................................... 19 Le dossier de presse institutionnel.......................................... 19 Espace presse. ......................................................................... 31 Le communiqué de presse. ...................................................... 31 La tribune............................................................................. 38 Le portrait ou le parcours...................................................... 42 La lettre d’information (newsletter)....................................... 52 Le « 3 questions à… ». ........................................................... 63 Le questions/réponses............................................................ 70 Personnalisation des messages............................................... 75 3. Les outils du chargé de communication..................... 81 Le fichier presse. .................................................................... 81 La revue de presse. ................................................................. 95 La cartographie. .................................................................... 101 Les idées d’événements. .......................................................... 108 Les prestataires. ..................................................................... 115 Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 La boîte à outils du chargé de communication VI © Groupe Eyrolles 4. Les actions du chargé de communication. ................. 123 Les actions vers les journalistes............................................. 123 Le plan de communication..................................................... 123 Gros plan sur les événements pour la presse........................... 148 Focus sur la rencontre avec un journaliste. ............................. 156 La relation avec le client. ........................................................ 172 L ’ordre du jour de la réunion de communication. ..................... 172 Le compte-rendu de la réunion de communication.................. 180 Le journal de bord................................................................. 188 Les points stratégiques. .......................................................... 203 Le press book (les retombées presse)...................................... 211 5. La correspondance délicate. ......................................... 217 Les lettres à destination du journaliste.................................. 217 Les lettres à destination du prospect. ..................................... 235 6. Le temps du chargé de communication...................... 243 Semainier d’un directeur d’agence......................................... 243 Semainier d’un responsable de coordination......................... 247 Semainier d’un jeune chargé de communication................... 250 7. Les relations presse en temps de crise. ....................... 253 Avant la situation de crise...................................................... 253 Pendant la situation de crise.................................................. 257 Les préceptes de la gestion de la crise. ................................... 265 8. Les métiers de la com’. ................................................... 269 Intervenants avant l’opération de communication. ................ 269 Expert de la marque. .............................................................. 269 Graphiste.............................................................................. 271 Responsable de la veille stratégique. ....................................... 273 Rédacteur. ............................................................................. 275 Secrétaire de rédaction.......................................................... 277 Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 Sommaire VII © Groupe Eyrolles Intervenants pendant l’opération de communication............ 279 Ingénieur culturel.................................................................. 279 Producteur audiovisuel.......................................................... 281 Photographe. ......................................................................... 282 Intervenant après l’opération de communication.................. 284 Ingénieur du son. ................................................................... 284 9. Conseils d’experts.......................................................... 287 Conseils d’un créateur d’agence de relations presse. .............. 287 Conseils d’une responsable d’un service de relations presse en entreprise. .......................................................................... 291 Conseils d’un spécialiste de l’e-marketing............................. 293 Conseils d’une directrice des relations presse d’un établissement public national. ........................................ 297 Conseils d’un directeur général délégué................................ 303 Conseils d’un spécialiste de la webfluence. ............................ 306 Conseils d’un consultant international en communication... 309 Conseils d’un spécialiste de la philanthropie et du mécénat humanitaire............................................................................ 313 Conseils d’une directrice de communication d’un palace parisien. ............................................................... 316 Conseils d’un créateur d’agence de communication. .............. 319 Quelques autres secrets.................................................... 323 Index des termes d’origine étrangère. ............................. 329 Index des mots clés............................................................ 331 Quelques ouvrages à connaître….................................... 333 Remerciements. .................................................................. 343 Table des cas pratiques..................................................... 345 Table des matières............................................................. 349 Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 © Groupe Eyrolles J’offre ce livre à Jules, Maximilien et Louis Variot qui m’ont toujours entendu dire que l’organisation des informations était aussi importante que le savoir. Leur père disait : « Organiser, ce n’est pas mettre de l’ordre. C’est donner la vie » (Jean-René Fourtou) Et je répondais : « Une tête bien faite vaut mieux qu’une tête bien pleine » (Montaigne). Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 Ce document est la propriété exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 à 22:22 user 177 at Sun Feb 13 04:00:41 +0100 2011 © Groupe Eyrolles Lettre à un jeune chargé de communication Possédant une longue expérience de l’enseignement : l’université d’Aix-Marseille, l’école Holden à Turin, l’université de Paris V, l’ENSCI1, voilà donc plus de quinze ans que je transmets les fon dements de la communication et du langage. Les interrogations et les inquiétudes de mes étudiants m’impor tent. Je les écoute et ils m’enseignent tout ce qui reste à comprendre et à conquérir dans la communication, à faire savoir, à expliquer. Je me rappelle cette anecdote : Il y a quinze ans, alors que j’enseignais la communication à un cabinet d’architecte, je sentais bien l’inimitié ambiante. Dès le troi sième jour, je leur en demandai la cause. – Vous comprenez, me dit l’un d’entre eux, nous connaissons tous ces sujets par cœur. Deux de mes amis sont journalistes !… Alors, la communication, je maîtrise ! – Vous avez bien de la chance, lui répondis-je. J’ai moi-même des amis architectes et pourtant je ne connais rien à l’architecture. Que savait-il en effet de la communication ? C’est probablement l’univers le plus incompris. Pour éviter donc toute langue d’autorité, tout jugement de valeur, toute partialité, j’ai préféré que cet avant-propos se déroule avec le 1. École nationale supérieure de uploads/Management/ b-o-chargee-de-com-pdf.pdf