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1 1. PRESENTATION. 2. METHODOLOGIE. 2.1. Orienter l’étude 2.2. Rechercher l’inf

1 1. PRESENTATION. 2. METHODOLOGIE. 2.1. Orienter l’étude 2.2. Rechercher l’information 2.3. Traduire le besoin en fonctions 2.4. Formaliser les travaux 2.5. Contrôler le CDCF besoin 2.6. Valider le CDCF besoin 3. CONTENU du CDCF 4. CONCLUSION CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL. 2 1. PRESENTATION. Le Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF) d’un projet est un document par lequel la maîtrise d’ouvrage exprime son besoin pour le projet. Ce besoin doit être formulé en termes de fonctions que le futur utilisateur aura à accomplir ou que le système ou le produit devra accomplir pour lui. Le Cahier des Charges Fonctionnel permet de : • Provoquer chez le concepteur / réalisateur (prestataire) la conception et la réalisation du produit le plus efficient • De faciliter le dépouillement des propositions des partenaires ou des fournisseurs • De favoriser le dialogue avec les fournisseurs. Définition AFNOR (NF EN 1325-1, X50-150-1) : Document par lequel le demandeur exprime ses besoins (ou ceux qu’il a la charge d’exprimer) en terme de fonctions de services et de contraintes. Pour chacune d’entre elles, sont définis des critères d’appréciation et leurs niveaux. Chacun de ces niveaux doit être assorti d’un certain degré de flexibilité. Le CdCF est un des documents constituant le dossier de consultation –appel d’offres – adjudication. Pour les appels d’offres publics, pour les consultations, le CdCF peut être utilisé avec profit, assorti (ou non) d’un prix objectif, car dans ce cadre le demandeur a toute liberté d’appréciation sur les éléments des offres. Le CdCF est particulièrement utilisé lors de marché de définition et de marché d’études en recherche & développement. 2. METHODOLOGIE. Le CDCF est écrit par la maîtrise d’ouvrage et décrit les besoins exacts des utilisateurs. Ainsi, un groupe de travail est constitué. Le CDCF est la conclusion des travaux d’analyse de la valeur et de l’analyse fonctionnelle qui symbolisent la démarche d’expression du besoin : 2.1. Orienter l’étude Le premier point de la démarche consiste à regarder le projet d’un œil extérieur. 2.2. Rechercher l’information Elle doit être canalisée et formalisée. Un groupe de travail pluridisciplinaire permet de rechercher l’information la plus pertinente et de la vérifier. 2.3. Traduire le besoin en fonctions L’analyse fonctionnelle permet de recenser, caractériser, ordonner et hiérarchiser, tandis que l’analyse de la valeur les valorise. 3 2.4. Formaliser les travaux Il s’agit ici de reprendre les conclusions de l’analyse fonctionnelle. 2.5. Contrôler le CDCF besoin 2.6. Valider le CDCF besoin 3. CONTENU du CDCF Le CDCF doit être clair, précis et sans ambiguïté. Il est réalisé à proximité du client avec son éventuelle collaboration et sa complicité. Il est écrit dans le langage du client sans mot technique. Pour tester rapidement cet aspect du Cahier des Charges, une secrétaire qui n’a pas de culture technique doit comprendre à sa lecture toutes les caractéristiques du produit (c’est aussi un bon moyen de vérifier la justesse du contenu d’un CDCF). Les termes technologiques et techniques sont étrangers de l’espace client, surtout lorsqu’il est Grand Public (Cas des produits agro-alimentaires ou de l’électro-ménager). La norme AFNOR (1991) du Cahier des Charges Fonctionnel (NFX 50 –151) formalise la conception du CDCF. ⇒ Insérer planche 3-07 ANTIDE Celui-ci comprend : • La présentation du problème, l’objet du Cahier des Charges, le concept général du produit, le type de marché visé, les objectifs (synthèse de la formulation du besoin), son niveau d’intégration (matériels, équipements, ensembles, sous-ensembles, composants,…). Cette partie doit faciliter la prise de connaissance rapide et claire du problème qui est soumis au concepteur et au fournisseur. Elle doit aussi motiver le partenaire (débouchés prévus, espérance de vie commerciale, situation existante sur le marché pour les produits équivalents,…). Mais attention, il s’agit ici d’apporter uniquement les informations utiles (Attention à la confidentialité des informations fournies !..., le cas échéant préciser ce qui est confidentiel) • Partie essentielle du CDCF : L’énoncé fonctionnel du besoin (Cycle d’utilisation du produit, identification de son environnement, énoncé des fonctions de service et de contraintes et caractérisation de ces fonctions). L’énoncé fonctionnel du besoin est le résultat d’une analyse fonctionnelle du besoin. Fonction principale : Montre : donner l’heure 4 Fonction secondaire : En plus de l’heure, la montre aura une fonction calendrier ou comptage du pouls Contraintes : Les contraintes sont les limitations à la liberté du concepteur (Maître d’œuvre) jugées nécessaires par le demandeur (Maître d’ouvrage). Qui achète et qui utilise ? Où ? Quelles conditions de température, d’hygrométrie, de vibrations, de chocs, d’accélération ? Quand ? (utilisable à n’importe quel moment, occasionnellement ?) Comment ? (automatique, manuel, …) Sécurité de fonctionnement (Durabilité du produit, disponibilité du produit, maintenance, …) Confidentialité : Quelles sont les informations confidentielles, qui peut y accéder ? Sécurité (par exemple sauvegardes informatiques, …) Contraintes économiques : le prix d’acquisition par le client, les conditions de garantie, … Pour chaque fonction de service et chaque contrainte, il s’agit de préciser les critères d’appréciation et pour chacun, les niveaux requis et d’indiquer la flexibilité permise. Tout critère d’appréciation doit être assorti d’une indication de flexibilité. C’est dans le cadre de cette flexibilité que se créera ensuite le dialogue d’optimisation entre les partenaires. Il est conseillé d’ordonner les fonctions de services par groupes fonctionnels, de faire connaître par ailleurs l’importance que le demandeur accorde aux différentes fonctions par un classement ou une notation. • L’Appel à variantes Un produit peut varier à l’intérieur d’une gamme (grammage, couleur d’un emballage, produit destiné à l’export, ….) Un fournisseur peut répondre à un Cahier des Charges en complétant sa réponse par rapport à sa propre perception du besoin. Les variantes peuvent être soit fonctionnelles si elles introduisent ou suppriment des fonctions, soit relatives à des performances si elles proposent un niveau d’un critère extérieur à l’espace de flexibilité ; dans ce cas, le concepteur ou fournisseur est appelé à indiquer clairement les amendements qu’il propose à l’expression fonctionnelle. Cette ouverture stimule l’innovation et peut permettre d’explorer des voies plus ambitieuses !... • Le Cadre de Réponse. Pour faciliter le dépouillement et permettre la rédaction d’une grille d’évaluation des différentes propositions, il est recommandé de fixer aux 5 concepteurs une cadre de réponse dans lequel ils devront porter toutes les précisions nécessaires : Devis, schéma et plans, fourniture de prototypes sont autant d’éléments de réponse permettant la comparaison de propositions. Les études techniques sont réalisées d’après le Cahier des Charges Fonctionnel. Ces études techniques vont nourrir le bilan prévisionnel et permettre ou non de lancer le projet. Sur le plan pratique, il faut définir complètement les objectifs du projet sans présumer des solutions ! 4. CONCLUSION La rédaction d’un CDCF permet de passer le besoin de l’utilisateur avant les contraintes techniques et organisationnelles. Le CDCF favorise le dialogue entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre. Il constitue une référence contractuelle entre les deux parties. Enfin, il est souhaitable que toutes les parties prenantes participent à la rédaction du Cahier des Charges Fonctionnel et donnent leur avis sur les différentes versions. 6 uploads/Management/ cahier-des-charges-fonctionnel 1 .pdf