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NIZAR MANSOUR Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion de Tunis Départ

NIZAR MANSOUR Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion de Tunis Département Management, RH et Droit Licence Fondamentale en Sciences de gestion 1ère année Les fonctions de l’entreprise1 Objectifs d’apprentissage A l’issue de ce chapitre, vous seriez en mesure de : 1. Définir l’entreprise selon une logique fonctionnelle 2. Décrire les principales fonctions de l’entreprise 3. Saisir l’importance des mécanismes de coordination entre les fonctions 4. Comprendre le phénomène d’externalisation des fonctions 1 Texte préparé par NIZAR MANSOUR NIZAR MANSOUR 1. L’entreprise selon l’approche fonctionnelle Selon la logique fonctionnelle, qui complète l’approche économique, l’entreprise est un organe autonome doté de plusieurs fonctions, à la fois différentes et interdépendantes. De la qualité de ses fonctions et de leur synergie dépendent la réalisation des objectifs économiques et commerciaux de l’entreprise. La métaphore biologique est très utile pour comprendre l’approche fonctionnelle de l’entreprise. L’entreprise ressemble, en effet, au corps humain. Ce dernier est doté d’un ensemble d’organes ayant chacun une mission spécifique (les fonctions pour l’entreprise). En outre, le fonctionnement optimal du corps humain nécessite la mise en commun des effets singuliers de tous ces organes (la nécessaire coordination entre toutes les fonctions). En l’absence d’une interaction dynamique entre les organes, le corps humain s’essouffle. Enfin, il y a lieu de remarquer que tous les organes poursuivent un objectif commun : celui de la survie de l’individu (la performance de l’entreprise). L’entreprise conçoit ses fonctions au regard non seulement de ses objectifs et de ses priorités d’action mais également de ses moyens, de son marché et de son environnement. Il n’existe pas de modèle général de fonctions à appliquer systématiquement, quelle que soit l’entreprise ; la décision de création d’une fonction varie de fait selon le contexte, les spécificités de l’entreprise et les représentations de ses gestionnaires. Cependant, au-delà de la diversité des entreprises et de la vision de leurs dirigeants, les fonctions suivantes sont souvent représentées : GRH, marketing, production, finance et R&D. 2. Les principales fonctions de l’entreprise 2.1. La fonction gestion des ressources humaines Considérée comme l’une des fonctions cruciales de l’entreprise, la gestion des ressources humaines (GRH) prend en charge le management du capital humain de l’entreprise. Le facteur humain est aujourd’hui un élément déterminant dans l’équation de compétitivité de l’entreprise. Sur des marchés hyperconcurrentiels, les entreprises se démarquent désormais par la compétence et l’intelligence que recèlent leurs ressources humaines1. La fonction GRH s’articule autour de trois politiques clefs : l’acquisition, le développement et la fidélisation du capital humain. Dans un premier temps, l’acquisition du capital humain revient à planifier les besoins réels de l’entreprise en termes d’effectifs et de compétences. Cela passe par une réflexion profonde sur l’évolution des activités et des métiers de l’entreprise et sur la structure des qualifications et des compétences qu’elle possède réellement. En ciblant ses besoins, l’entreprise se prémunit contre les travers des recrutements mal préparés, 1 Par exemple, la compagnie aérienne DELTA AIRLINES (USA) fait du capital humain son vecteur de compétitivité sur un marché de transport aérien hautement concurrentiel. La devise de cette entreprise est en effet « COMPETING THROUGH PEOPLE ». NIZAR MANSOUR souvent coûteux pour le fonctionnement optimal de l’organisation. En outre, réussir sa politique d’acquisition du capital humain appelle l’entreprise à mettre en œuvre un processus de recrutement rigoureux qui prend en considération le besoin de l’entreprise, ses contraintes budgétaires ainsi que les compétences demandées et offertes. Enfin, il est à signaler que les entreprises s’orientent de plus en plus vers le recrutement d’employés à hauts potentiels intellectuels. Dotés de compétences analytiques et résolutoires avancées et d’une créativité importante, de tels employés formeront dans l’avenir le noyau central des entreprises performantes. Ensuite, la politique de développement du capital humain consiste à promouvoir les compétences des employés et à développer leurs capacités professionnelles. Pour ce faire, les managers des RH disposent d’une panoplie de pratiques comme la formation professionnelle continue, la gestion des carrières ou encore l’évaluation des employés selon le rendement et la compétence. Acquérir un capital humain de valeur n’est pas toujours suffisant pour en faire un argument concurrentiel. Il est impératif de former les personnes aux compétences spécifiques de l’entreprise afin de renforcer leur capacité à créer de nouvelles connaissances et à innover. Enfin, les gestionnaires des RH doivent mettre en œuvre des pratiques visant la fidélisation des meilleurs employés afin d’éviter leur départ pour la concurrence. Il s’agit de concevoir des programmes d’action permettant d’améliorer la motivation des employés et leur satisfaction au travail. La rémunération, la gestion dynamique des carrières ou encore les programmes de bien-être au travail sont autant de leviers d’action possibles. 2.2. La fonction marketing Analyse, programmation, politique de prix et de promotion, conditions (vente à crédit, avec remises, etc.) et canaux de distributions, … toute action de gestion permettant de promouvoir et d’augmenter les ventes des biens et/ou services de l’entreprise relève de la fonction marketing. Une fonction d’autant plus cruciale pour le développement de l’entreprise que son environnement est marqué par une compétition accrue entre producteurs. Théoriciens et praticiens s’accordent sur le fait qu’une entreprise qui réussit est une entreprise qui sait vendre, qui fidélise ses clients et qui assoit sa réputation sur le marché. Dans cette perspective, les gestionnaires sont appelés à maîtriser davantage les subtilités de la vente que les techniques de production : si le machinisme et l’automatisation ont grandement amélioré la qualité et les délais de production, vendre à une clientèle de plus en plus regardante2 sur la qualité et sur le prix est autrement plus délicat. Ne faut-il d’ailleurs pas vendre avant même de produire, comme le soulignent de nombreux managers ? Anticiper les besoins des clients, répondre au mieux et au plus vite à leurs attentes, être en permanence à leur écoute, tout en veillant à la mobilisation des vendeurs, constituent aujourd’hui les objectifs phares de la fonction commerciale. Dans ce cadre, cinq politiques sont élaborées et mises en œuvre : 2 Exigeante NIZAR MANSOUR  la politique de produit/service vise à définir la nature, les composantes et le design du produit ou service au regard des besoins du client ;  la politique de prix est conçue compte tenu de la concurrence, du pouvoir d’achat et du prix de revient du produit/service ;  la politique de promotion est fixée avec divers moyens d’attraction et de fidélisation de la clientèle (publicité, offres promotionnelles, facilités, remises, etc.) ;  la politique de distribution précise les modalités d’acheminement du produit vers le client dans les meilleures conditions, en déterminant les lieux et les circuits appropriés ;  la politique de gestion de la force de vente permet à l’entreprise de sélectionner, former, développer et conserver une équipe commerciale performante et efficace. 2.3. La fonction production La fonction production assure la production de biens ou de services en respectant les contraintes de production. Ces contraintes sont essentiellement : la qualité du produit/service, le budget de production, le coût de production et les délais de fabrication. Le responsable production gère, supervise et coordonne les ateliers, outils, agences et/ou lieux de production. La fonction production vise ainsi à élaborer et à exécuter les études et les projets de production, à choisir les équipements adéquats et à prendre toute disposition nécessaire pour produire dans les meilleures conditions de prix, de qualité et de délais. Dans le secteur industriel, la production, essentiellement matérielle, s’effectue dans des usines ou ateliers et est supervisée par des ingénieurs et des techniciens. Les employés sont divisés en plusieurs catégories : agents de maîtrise, contremaîtres, employés qualifiés et agents d’exécution. Dans les ateliers de confection, d’assemblage de voitures ou de production de câbles électriques, la fonction production se déroule généralement de la même manière. Avec la mécanisation et l’avènement des robots et automates, les machines tendent à remplacer les ouvriers sur les chaînes. 2.4. La fonction financière La mise en œuvre d’une politique financière équilibrée est l’objectif principal du responsable financier de l’entreprise. En effet, une entreprise qui utilise plus de ressources financières qu'elle n’en crée est amenée, à terme, à disparaître. Le responsable financier de l’entreprise est appelé à résoudre les difficultés associées aux schémas de financement des investissements de l’entreprise, à la préservation de son équilibre financier et à la sécurisation, à terme, des ressources financières de l’organisation. Comment évaluer et prévoir les besoins en financement ? Où trouver les ressources nécessaires à la couverture de ces besoins ? A quel coût ? Comment sécuriser les financements disponibles afin d’optimiser la structure du capital de l’entreprise et en garantir l'équilibre ? Comment utiliser au mieux les fonds investis et en faire un usage efficient ? Quels sont les défis financiers actuels et les moyens d'y NIZAR MANSOUR faire face ? Les outils de mesure sont-ils pertinents ou faut-il les renouveler ? Toutes ces questions sont posées et analysées par la fonction financière de l’entreprise, les gestionnaires financiers étant chargés de trouver les réponses appropriées. D’autre part, de plus en plus d’entreprises intègrent les activités de la comptabilité générale et analytique dans les prérogatives du responsable financier. Ainsi, la fonction financière a pour uploads/Management/ les-fonctions-de-l-x27-entreprise 3 .pdf