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1 Narjes Ben Hariz Outils de Travail Collaboratif Chapitre II: Le Travail Coll

1 Narjes Ben Hariz Outils de Travail Collaboratif Chapitre II: Le Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur Institut Supérieur d’Informatique AU: 2021-2022 Niveau: L2 CS 2 Narjes Ben Hariz CSCW: Computer Supported Cooperative Work Le terme CSCW a été utilisé la première fois lors de la première édition du workshop CSCW en 1948. Le CSCW est un domaine de recherche pluridisciplinaire intéressant sociologues, psychologues, ergonomes, informaticiens. L’objectif du CSCW est de proposer des méthodologies pour la conception et le développement d’outils de travail collaboratif. 3 Narjes Ben Hariz CSCW CSCW = TCAO (Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur) « Le TCAO est le domaine qui étudie la conception, la construction et l’usage de systèmes coopératifs afin de permettre à un collectif d’acteurs, séparés ou réunis par le temps et par l’espace, d’atteindre un objectif commun à l’aide de tout dispositif interactif faisant appel à l’informatique, aux télécommunications et aux méthodes de conduite de projets. » 4 Narjes Ben Hariz Objectifs CSCW Obtenir des gains de performances : • améliorer la gestion des documents; • faciliter la production collective de documents; • accélérer l’accès à l’information; • permettre la confrontation d’idées et de solutions sur un problème donné. Capitaliser des connaissances : stocker des informations des projets déjà finis, afin de pouvoir les utiliser pour d’autres projets. 5 Narjes Ben Hariz Objectifs CSCW Améliorer les temps de réponse : fournir un accès cohérent aux informations avec des droits d’accès identifiés. Partager des compétences : mise en commun des savoir- faire afin de permettre une réelle collaboration par le partage d’informations. Faciliter le travail à distance : intervenir passivement ou activement depuis n’importe quelle localisation géographique. 6 Narjes Ben Hariz Groupware Dimension sciences humaines Dimension technologique Comprendre et étudier les facteurs sociologiques, psychologiques, économiques organisationnels… Réalisation des dispositifs informatiques 7 Narjes Ben Hariz Groupware Le concept Groupware fait référence à toute une classe d’outils technologiques dédiés au travail coopératif. Il est possible de recenser une panoplie d’outils: courrier électronique, messagerie instantanée, agenda partagé, workflow, liste de diffusion, GED, groupe de discussion, outils d’édition collaborative, visioconférences, plateformes e- learning, blogs, wikis, etc… Importance d’établir une taxonomie des outils 8 Narjes Ben Hariz Typologies Groupware Communication Coordination Coopération Temps Espace Matrice espace- temps Granularité Applications 9 Narjes Ben Hariz Typologie basée sur la communication Groupware Un système de communication peut être déterminé en tenant compte de trois variables: T, E, N T: Temps E: Espace N: Nombre de participants 10 Narjes Ben Hariz Typologie basée sur la communication Groupware En générale il existe quatre formes de communication : 1-1 : d’une personne à une autre 1-N : d’une personne à plusieurs personnes 11 Narjes Ben Hariz Typologie basée sur la communication Groupware N-1 : de plusieurs personnes à une personne N-N : de plusieurs personnes à plusieurs personnes 12 Narjes Ben Hariz Typologie basée sur la coordination Groupware On appelle "WorkFlow" (traduit littéralement "flux de travail") la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqué dans la réalisation d'un processus métier. Le terme de Workflow pourrait donc être traduit en français par Gestion électronique des processus métier. Un ensemble de règles pour décrire et gérer la coordination des participants et des tâches. Utilisation de Workflow 13 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur la coopération La coopération peut être réalisée entre deux ou plusieurs personnes : Peut impliquer le partage d’informations N-N Permet d’éliminer les contraintes spatiales et éventuellement temporelles 14 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur la coopération Coopération asynchrone • Les éditeurs multiutilisateurs: permettent de travailler à plusieurs en présentant les contributions de chacun. • Les informations sont partagées par les membre et évoluent de façon asynchrone. Coopération synchrone • Le tableau blanc partagé: facilite la coopération en offrant un espace de travail virtuel commun grâce à une interface orientée groupe. • Les informations sont partagées par les membres et évoluent d’une manière synchrone. 15 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur le temps Travail synchrone • Mené simultanément par les différents participants. Travail asynchrone • Permet à chacun de travailler quand il en a la possibilité. 16 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur l’espace Dans le même lieu • On parle de co- localisation A distance • On parle de présence virtuelle, de télé- présence ou de présence à distance • Utilisation des réseaux de communication 17 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur la granularité La notion de granularité définie la taille du plus petit élément, de la plus grande finesse d'un système. Quand on arrive au niveau de granularité d'un système, on ne peux plus découper l'information. Niveau de détails contenus dans une unité d'information. Plus il y a de détails, plus bas sera le niveau de la granularité. Moins il y a de détails, plus haut sera le niveau de la granularité. Il y a 2 types de granularité: temporelle et informationnelle 18 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur la granularité La granularité temporelle indique l’espace de temps qui sépare les interventions de différents acteurs. • Dans le cas du travail asynchrone, cette granularité peut être conséquente, car le temps des interventions est très important. • Dans le cas du travail synchrone, la granularité temporelle peut être très faible, car on peut obtenir une certaine dynamique, le basculement d’interventions des acteurs peut être plus ou moins rapide. 19 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur la granularité La granularité informationnelle, exprime le degré de simultanéité d’accès aux informations. • Elle peut être grande en asynchrone, car c’est le document entier qui est entre les mains d’un des acteurs à un instant donné. • En synchrone, pour une meilleure dynamique, il peut être souhaitable de passer à une granularité plus fine, permettant une intervention simultanée de plusieurs acteurs, chacun sur un grain donné. 20 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur des applications Messagerie électronique, Éditeurs multiutilisateurs (dessin, texte,…), Conférences et réunions assistées par ordinateur (médiasapces, téléconférence, meeting rooms), Systèmes de coordination (WorkFlow), Etc. 21 Narjes Ben Hariz Groupware Typologie basée sur la matrice espace-temps Réunion face à face, Vidéo projecteur, Tableau blanc, Mémo, etc. Réunion virtuelle, Vidéo/Visioconférences, Partage d’applications, Editeur Synchrone, etc. Mémoire électronique, Intranet, Partage d’application, etc. Courrier électronique, Forum, Workflow, Agenda partagé, Messagerie vocale, etc. Distance spatiale entre les utilisateurs Distance temporelle entre les utilisateurs Synchrone Asynchrone Même temps Temps différents Même lieu Lieux différents 22 Narjes Ben Hariz 3C: Communication, Coordination, Co-Production Groupware La fonction Communication renvoie aux services qui permettent aux acteurs d’échanger des informations sur leur actions. La fonction de Coordination regroupe tous les services qui permettent aux acteurs d’identifier leurs rôles respectifs dans les processus de travail, de connaître l’état d’avancement du travail respectifs des uns et des autres. La fonction de Co-Production ou de Collaboration/ Coopération renvoie au partage « d’objets de travail » soumis à des évolutions successives issues des contributions individuelles ou collectives. 23 Narjes Ben Hariz Classification fonctionnelle Groupware 24 Narjes Ben Hariz Classification fonctionnelle Groupware 25 Narjes Ben Hariz Applications Groupware Les messageries électroniques (email) • Echange asynchrone de messages textuels entre groupes d'utilisateurs • Les collecticiels les plus répandus et les plus utilisés Les forums de discussion (chat et newsgroup) • Mode synchrone: forums en ligne du type IRC (Internet Relay Chat) • Mode asynchrone: les listes de diffusion (mailing list) et les newsgroups 26 Narjes Ben Hariz Applications Groupware Les systèmes de vidéoconférence • Permettre à des personnes physiquement distantes de se réunir et communiquer par l’intermédiaire d’un support audio et vidéo Les mediaspace • Mettre en œuvre une liaison vidéo, permanente, au sein d’une équipe dans le but de favoriser la communication informelle et d’entretenir une conscience de groupe forte entre membres distants : entre deux étages, deux bâtiments, deux villes, etc 27 Narjes Ben Hariz Applications Groupware L’édition conjointe (shared editing) • Des systèmes dédiés à l’édition collaborative de documents avec gestion des différentes versions • Complexes à réaliser Les systèmes workflow • Un système workflow a la charge de veiller à la bonne circulation des documents entre les différents intervenants aux moments clés du processus 28 Narjes Ben Hariz Applications Groupware Les systèmes d’aide à la décision (GDSS, Group Decision Support Systems) • faciliter la prise de décisions grâce à l’apport de nombreux outils : brainstorming, votes, pondération des décisions, génération et annotation des idées, etc Les calendriers partagés (group calendars) • Offrent des services de planification de tâches, de gestion de projets et de coordination de membres d’une équipe de travail uploads/Management/ chapitre2-p1.pdf